廣西左江花山巖畫數字文化遺產智慧景區建設

董金義

（廣西民族師范學院，廣西 崇左 532200）

一、引言

當前，我國旅游業正處于快速發展的階段，旅游景區作為旅游業發展必不可少的部分，卻在建設和發展的過程中出現了或多或少的問題，如資源環境或生態環境遭到破壞、服務水平不高、管理滯后等問題。這些問題的出現暴露了旅游景區在規劃、建設和管理中存在較大的缺陷和不足。這一短板嚴重制約了旅游景區的健康和可持續發展。這不僅影響了旅游景區的核心競爭力，甚至還影響了該區域及周邊區域的經濟發展。因此，結合當今先進的技術和旅游發展的模式，構建適應社會發展，面向游客提供更加全面和個性化服務，高效及智能化管理的平臺，是旅游景區發展必須面對和解決的問題。

目前，我國在數字化、智慧化景區建設研究上取得了一定的成就。其成果主要集中在：數字景區建設現狀及策略[1-2]、智慧景區規劃與系統設計[3-6]、景區智慧化發展水平測評[7]、智慧景區建設評價指標與效果[8]、智慧景區游客行為研究[9]、智慧景區管理[10]等方面。廣西壯族自治區左江花山巖畫文化景觀于2016年7月獲準列入世界遺產名錄。受所處地域、已開發旅游產品和旅游線路等的影響，它的知名度和影響力較為一般。因此，結合當前左江花山巖畫數字文化遺產保護區旅游發展現狀，建設智慧型旅游景區顯得尤為重要。它可借鑒國內外關于智慧景區建設的經驗和教訓，利用信息通信技術、地理信息系統（簡稱GIS）、遙感（簡稱RS）、虛擬現實（簡稱VR）、影視動畫等技術，結合當前旅游電子商務發展的模式，設計并開發左江花山巖畫數字文化遺產智慧景區。通過智慧景區的構建，可提高遺產保護區的服務水平、服務效率，提升遺產保護區信息化建設的水平，改善管理模式，實現遺產保護區可持續發展。

為了加快適應我國旅游業的發展趨勢，為解決景區在建設和發展過程中遇到的問題，順應旅游市場需求的變化，建設智慧景區顯得尤為重要。左江花山巖畫數字文化遺產要想提高市場核心競爭力，改善當前的管理模式，實現遺產保護區旅游高質量、健康、可持續的發展，智慧景區的建設必不可少。

二、廣西左江花山巖畫數字文化遺產智慧景區建設需求分析

（一）順應旅游業發展的需要

一是旅游電子商務規模和市場的需求。根據國家文化和旅游部統計，近五年來，我國在線旅游市場交易規模逐年增加，且有繼續增加的趨勢。二是游客習慣了通過旅游電子商務平臺掌握旅游資訊、購買旅游產品。游客出游前通過旅游網站、旅游APP、旅游在線服務商（簡稱OTA）、旅游呼叫中心等方式獲取旅游信息、旅游產品或旅游服務已是當前一種較為普遍和流行的方式。因此，為了提高左江花山巖畫遺產保護區的知名度和旅游產品銷售量，它需要盡快加入和融入旅游電子商務平臺。在合理地開發和利用現有旅游產品的基礎上，選擇合適的旅游電子商務平臺，制定符合自身發展需求的旅游電子商務發展方案，引進并學習符合時代需求的管理與營銷理念，快速適應當前旅游業發展的新模式。

（二）景區規劃與管理的需要

一是完善數字化景區建設的迫切需要。數字化景區建設的任務是以景區實際的需求，為其編制數字化規劃，實現景區建立健全數字化基礎設施、建立統一的數據中心、建設統一高效的綜合指揮調度中心、加強應用系統建設和構筑安全防范體系。二是加速由數字景區轉變為智慧景區建設。智慧景區通過當前較為先進的信息通信技術，結合互聯網、物聯網、地理信息技術、虛擬現實/仿真技術、人工智能等技術，實現景區環境、社會和經濟等方面協調有序地發展。因此，作為高級別的景區，完成數字化景區規劃和加快智慧景區建設顯得尤為重要。左江花山巖畫數字文化遺產智慧景區的建設既是為了景區自身更好地發展，更是響應國家文化和旅游部、住房城鄉建設部的號召，加入到景區的數字化、智慧化建設行列中，順應旅游市場發展要求，建設符合管理者和游客需求的“智慧左江花山巖畫”。

（三）景區可持續發展的需要

資源、環境和人口等因素影響著景區的發展。巖畫群是左江花山巖畫遺產保護區核心的旅游資源，從此角度來看，它屬于不可再生旅游資源。因此，在現有資源限制的情況下，左江花山巖畫遺產保護區需要堅持走可持續發展的道路。基于左江花山巖畫群具有極高的文物、旅游、藝術等價值，可建立左江花山巖畫數字文化遺產生態預警與安全管理系統，便于景區管理人員實現對遺產保護區快速收集、分析和傳輸數據，利于合理判定災害等級和及時發出預警方案等，從而達到降低或避免自然災害、人為因素等造成的損失，實現左江花山巖畫遺產保護區的可持續發展。

在大數據建設時代背景下，旅游企業的發展離不開信息通信技術、互聯網和物聯網等技術的支撐。左江花山巖畫數字文化遺產智慧景區的建設，順應我國旅游業發展的需要，符合景區規劃與管理的需求，更是實現左江花山巖畫數字文化遺產可持續發展的要求。

三、廣西左江花山巖畫數字文化遺產智慧景區建設內容

左江花山巖畫數字文化遺產智慧景區的建設應堅持開放性、實用性、標準化和安全性等原則。結合左江花山巖畫數字文化遺產已有資源、發展現狀和管理方式等，其智慧景區建設內容主要包括官網建設、生態預警監測系統、安全管理系統、智慧旅游系統、智能導游系統、客戶關系管理系統和OA（辦公自動化）系統等。具體內容如下：

（一）官網建設

左江花山巖畫數字文化遺產智慧景區官網是景區對外信息發布和旅游產品預訂的直銷平臺，同時也代表著景區樹立的品牌形象。其主要功能包括：

1.基本功能。主要包括：（1）樹立品牌形象。通過官網樹立景區特有的品牌形象，并通過網絡形式將其品牌形象進行大范圍的宣傳和推廣。（2）產品展示。可以通過官網展示查詢和預訂的產品。如景區門票、精品旅游線路、研學基地、酒店產品、娛樂產品、餐飲以及旅游紀念品等產品。產品展示的形式可以是圖片展示、多媒體展示、列表展示、虛擬現實呈現或左江花山巖畫景區實時圖像瀏覽等形式。（3）網上預訂。通過官網可以開展產品預訂業務，如景區門票、旅游線路、研學基地、酒店、娛樂項目和餐飲等產品的預訂。（4）網絡直銷。通過官網發布實時信息、網絡旅游廣告等方式，依據量身制定的旅游網絡營銷方案，有計劃有目的地可以開展網絡營銷，實現景區旅游產品的銷售。（5）溝通服務。游客可以通過官網和客服進行溝通，如文本溝通、語音溝通、短信溝通和電子郵件溝通等方式。（6）維護功能。主要包括空間數據庫維護、欄目維護、信息維護、頁面結構維護、圖片或多媒體維護以及超鏈接維護等。

2.其他功能。主要包括：（1）智能搜索。在官網右上角位置設置智能搜索框，利于訪問游客能夠快速查詢感興趣的產品。（2）客戶訪問跟蹤。該功能主要體現在統計瀏覽游客訪問產品名稱、停留時長、訪問次數等信息。（3）會員服務。提供會員注冊的頁面，便于會員收藏或查看已購買的訂單，同時也利于管理員對會員進行分類管理。（4）接口功能。官網包含內網設置和外網設置，可通過接口與合作企業之間進行無縫對接，實現信息的傳輸與共享。

左江花山巖畫數字文化遺產智慧景區官網首頁及欄目設置如下所示：

表1 左江花山巖畫數字文化遺產智慧景區官網首頁及欄目設置概況

（二）生態預警與安全管理系統

左江花山巖畫群是左江花山巖畫遺產保護區最核心和最重要的文物和旅游資源。因其位于左江流域及其支流明江流域山體的崖壁之上，它受當地氣候、水文、地質條件和生物等因素的影響，因而構建左江花山巖畫數字文化遺產生態預警監測系統就顯得尤為重要。該系統的構建主要涉及到地理信息系統、遙感、全球定位系統、空間數據庫和相應的生態預警、水文、氣候和地質監測儀器。主要原理是利用GIS、RS、GPS技術和監測儀器對左江花山巖畫遺產保護區的植被、大氣、水體、地質、病蟲害等進行動態監測，實時掌控遺產保護區內環境的動態變化情況，一旦監測到的值接近警戒線，預警系統立即發出信號，遺產保護區管理人員在收到信號后便可及時采取應對措施。

該系統的功能主要包括：1.數據管理。一是基于GIS、RS、GPS技術和監測儀器收集遺產保護區生態預警監測數據，創建左江花山巖畫數字文化遺產生態預警監測空間數據庫。可實現對監測儀器獲得的空間數據和非空間數據進行有效存貯與傳輸。二是將遺產保護區內監測到的植被、大氣、水體、地質、病蟲害等數據進行分類和整理，便于數據的快速統計與分析。2.災害預警分析。根據左江花山巖畫數字文化遺產生態預警監測空間數據庫收集的實時空間數據和非空間數據，使用相應的災害預警分析模型或專家決策系統，分析出當前遺產保護區所處的災害等級。當災害等級達到預計觸發時，生態預警系統立即發出信號，管理人員依據信號提示，采取應對措施，及時控制災害的蔓延，降低災害造成的損失。3.繪制專題圖。依據左江花山巖畫數字文化遺產生態預警監測空間數據庫收集的實時空間數據和非空間數據，利用GIS繪制所需的專題圖。專題圖可根據實際需求繪制不同比例尺或空間分辨率的地圖。

（三）安全管理系統

左江花山巖畫數字文化遺產保護區安全管理系統的構建是為了更好地保障游客的人身、財務、信息等安全而設置的系統，它的模塊主要包含客流分析、前端監控、環境承載力、突發事件應急等。此外，該系統的有效運行還必須結合相關的法律法規，如《旅游突發事件應急預案》。左江花山巖畫數字文化遺產保護區安全管理系統的功能主要包括：1.客流分析。在遺產保護區的入口和出口設置客流分析模塊，實現對當前遺產保護區內客流的實時在線統計和分析。2.前端監控。在遺產保護區內各通道主要位置放置具有實時客流分析和監控功能的終端，通過前端監控實時掌握各個通道的具體情況，便于應對突發事件。3.環境承載力。系統根據環境承載力模型計算出遺產保護區的游客接納范圍，結合客流分析模塊統計的實時游客數量進行預警提示。如果超出遺產保護區游客接待量的范圍，系統立即發出預警提示，再結合設定的應急方案進行處理。4.突發事件應急。通過前端監控模塊實時掌握遺產保護區現狀，如發生盜竊、踩踏、火災或其他突發事件，則選擇與之對應的處理方案。5.其他。包括遺產保護區地圖管理、監控影像查看、遠程監聽等。

（四）智慧旅游系統

左江花山巖畫數字文化遺產保護區智慧旅游系統的構建是為了讓游客更好地體驗遺產保護區旅游資源、旅游產品等。它的建設需要虛擬現實、地理信息系統、影視動畫等技術的支撐。左江花山巖畫數字文化遺產保護區智慧旅游系統的功能主要包括：1.旅游資源瀏覽。通過該系統可查看遺產保護區旅游資源空間分布情況，也可詳細了解景點旅游資源詳細信息。2.體驗虛擬現實旅游場景。遺產保護區可依據實際情況定制開發相應的虛擬現實旅游資源，如寧明花山巖畫虛擬現實旅游資源體驗。游客進入虛擬現實旅游場景體驗館，通過借助虛擬頭盔或眼睛體驗遺產保護區已定制開發的虛擬旅游資源。3.旅游線路模擬與制定。游客可通過系統操作及提醒模擬遺產保護區旅游線路，結合自身旅游偏好定制合適的旅游線路。4.互動游戲。可在該系統中設置小游戲，便于加強游客對遺產保護區旅游資源、旅游產品等的理解。如巖畫圖像識別、旅游產品匹配等。

（五）智能導游系統

左江花山巖畫數字文化遺產保護區智能導游系統的構建是能夠為游客提供更加方便、快捷和靈活了解遺產保護區相關旅游產品的工具。該系統的建設使遺產保護區的導游方式不僅僅局限于口頭講解和紙張資料介紹，它以視頻、語音和電子文字為載體呈現給游客，使游客更加方便和輕松地了解遺產保護區旅游產品信息。左江花山巖畫數字文化遺產保護區智能導游系統的模塊主要包括：1.APP導游。定制開發遺產保護區導游APP。游客下載和安裝遺產保護區導游APP，通過導游APP可隨時隨地查閱景點的導游講解和遺產保護區電子導覽圖。2.觸屏電子導游。遺產保護區內每個景點安裝觸屏式電子導游系統，可通過觸屏式的電子導游系統了解遺產保護區內各景點旅游產品信息、電子地圖等。3.無線移動式電子導游。遺產保護區游客自助服務中心可以為游客提供無線移動式的電子導游器。游客可通過掃描租用該設備，它為游客提供語音導游講解服務。

（六）客戶關系管理系統

客戶關系管理系統構建的目的是為游客提供更加優質的服務或提供個性化服務。左江花山巖畫數字文化遺產保護區客戶關系管理系統的建設就是為了能夠系統地收集游客相關信息，通過分析掌握游客客源地、旅游需求、旅游偏好等特征，并據此設計和開發與之對應的旅游產品，為游客提供更好的服務。

左江花山巖畫數字文化遺產保護區客戶關系管理系統的功能主要包括：1.信息收集。一是線上收集。可通過系統收集并整理已購買了左江花山巖畫遺產保護區旅游產品游客的基本信息。二是線下收集。主要是通過左江花山巖畫遺產保護區工作人員通過面對面交流、微信、短信、電話、傳真、問卷等形式確定目標游客并獲取游客的基本信息，匯總整理后錄入系統。2.細分游客群。依據建立的游客信息數據庫，選取相應的分類標準，對錄入系統的游客進行分類處理。3.個性化營銷。根據細分的游客群，設計與之相符的旅游產品，并通過合適的旅游營銷方式將旅游產品銷售給對應的游客群。4.決策支持。通過對游客信息數據庫中的信息、旅游產品訂購情況等數據進行深入分析和挖掘，為左江花山巖畫遺產保護區高層管理者制定決策提供輔助性支撐。

（七）OA系統

OA系統的建設是為了實現無紙化辦公，提高工作人員的工作效率和工作質量，使管理者做出的決策更加科學、準確。左江花山巖畫數字文化遺產保護區的日常辦公主要包括辦公物品、檔案、工作計劃、人力資源等的管理。左江花山巖畫數字文化遺產OA系統的功能主要包括：1.文件管理。一是通過建立遺產保護區數據庫，將遺產保護區已有的檔案轉化為電子版進行存檔。二是可對數據庫中已有文件進行查詢和統計等。2.事務管理。遺產保護區日常事務辦理可通過該模塊進行。如員工的請假申請及審批、上下班打考勤、物品領用登記、會議申請等事項。3.人力資源管理。一是錄入遺產保護區現有員工信息，可通過OA系統全面掌握工作人員的信息。二是設置提醒。如設置發放工資日期、員工獎勵等。

四、結語

左江花山巖畫數字文化遺產智慧景區的建設應當借鑒國內外關于智慧景區建設的經驗和教訓，立足于遺產保護區核心旅游資源及其他優勢資源，綜合運用現代先進的信息通信技術、地理信息系統、遙感，虛擬現實、空間數據庫和影視動畫等技術，建設成為符合時代發展的左江花山巖畫數字文化遺產智慧景區。它的建成將為游客和管理者提供智慧化服務，將為游客提供更加方便、快捷的旅游資訊查詢和產品預訂，增強旅游體驗感。可將遺產保護區的管理、維護和發展有機地結合起來，提升市場競爭力，實現左江花山巖畫數字文化遺產保護區環境、經濟和社會效益的最大化。