在線教育背景下職業院校學生學習滿意度的探索

周 蕾

(廣州科技職業技術大學 基礎部，廣州 510550)

在線教育是一種基于網絡進行教與學互動的學習行為。發展在線教育，有利于構建新型的教育體系，有利于建設現代學習型社會。截至5月8日全國開展在線教學的普通高校共計1 454所，103萬余名教師開設107萬門在線課程，參加在線課程學習的大學生達1 175萬人，合計23億人次[1]。如何促進在線教學健康、規范、有序發展，提高學生的學習滿意度，真正體現以學習者為中心的在線教育理念，引發了人們對于教育的深度思考。

一、立德樹人，思政戰疫教育先行

隨著各地學校的陸續開學，疫情教育應成為新學期的必修課。利用疫情這個特殊教材，努力化疫情之危為教育之機，引導學子與人民共命運、和時代同步伐。

(一)震撼的現場意識

教育即生活，生活即教育，抗疫戰場處處皆課堂，抗疫教育無處不在。每天滾動更新的國內外確診病例數據和死亡數據、社區聯防聯控、全家“宅”生活以及延遲開學，讓每個人都成為抗疫大軍中的一分子。抗疫中醫護人員的偉大、普通人的不平凡，無不是鮮活的課程、最實用的教材，這些實實在在的教育足以影響學子們的一生。教師應引導學生從不同角度關注疫情、關注社會，通過戰疫的場景性和實踐性，教導學生培養和踐行社會主義核心價值觀，創新課程思政的路徑，提升實踐育人的實效。

(二)自覺的大局意識

教育是國之大計、黨之大計。在此次戰疫中，“人民至上”是我國抗疫實踐最重要的檢驗。2020年既要打贏疫情防控阻擊戰，又要打贏脫貧攻堅戰，多舉措全力阻斷因疫厭學輟學、因疫致貧返貧，奮力奪取疫情防控和全面建成小康社會的雙勝利。抗疫教育不僅要有人民性，還要有時代性，這樣才能站位高遠，使教育同黨和國家事業發展要求相適應。

(三)深刻的超越意識

人類的文明史本身就是一部病毒抗戰史，兩者的較量，從未停止過。人類經歷了無數次疫病的考驗，卻總能涅槃重生，這是歷史規律也是自然規律。抗疫教育要有家國情懷，要讓學生從抗疫故事傳遞的真善美中汲取成長力量，更要在“大我”與“小我”、在“國家”與“小家”的對接中感受國家的力量、厚植家國情懷，堅定“四個自信”。抗疫教育要有人類情懷，病毒沒有國界，疫情不分種族。在全球戰疫中，應摒棄傲慢與偏見，攜手抗疫，精誠合作，積極構建人類命運共同體。

二、提升高校學生滿意度的途徑

根據周蕾的《高職學生學習滿意度問卷的編制與效信度檢驗》[2](以下簡稱“問卷”)可以知道影響高職學生學習滿意度的三個主要因素是：教師綜合素質、校園環境和專業課程設置。下面就主要討論在線教育背景下如何從這三個方面去提升學生學習的滿意度。

(一)教師方面，迫切需要構建國家在線教師教育體系

與線下教育相比，線上教育的“不停學”要求教師承擔的角色完全不一樣，教師專業發展的內容也不同。“不停學”不意味著應付、流于形式，也絕不意味著不可持續。但在疫情背景下，為教師提供在線學習的網絡空間是不足的，尤其是提升教師在線教育教學素養的在線學習課程、資源和環境存在不足，構建國家在線教師教育體系是當務之急。

1.國家在線教師教育體系應根據教師教學對象的不同建立不同側重的在線教育平臺

疫情期間國家從頂層設計出發，采取政府主導、高校主體、社會參與的方式，共同實施并保障高校在疫情期間的在線教學。經過十余年的教師信息化的發展，除了政府層面開發的優質平臺外，高校和企業開發的平臺也提供了大量的優質資源[3]。現以在線教育平臺的主辦單位和教學對象為內容對在線教育平臺進行匯總(見下表)，為疫情期間高校學生利用現有的優質資源開展在線教育提供幫助，滿足高校學生不同群體的要求， 以期提高學生在線學習的滿意度。

基于主辦單位和教學對象的在線教育平臺分類

2.國家在線教師教育體系需要在線教師教育師資隊伍的支撐

如此大規模的在線教育，需要一批能夠在線開展教師教育的專家、學者來保障在線教育的質量。這些專家應具有將技術和課程內容融會貫通合二為一的能力，為教師和學校提供在線學習的有效指導。疫情期間在線教師教育師資隊伍里的高校專家、行業專家可在各省市自治區教育廳和教指委的協同下遴選和推薦優質資源進行系列培訓，例如提供本專業領域的優質在線課程清單、對一線教師在線教學平臺應用、教學設計、教學組織等問題進行直播和錄播分享，促進教師培訓優質資源共建共享，協同多校擴大在線教學的“朋友圈”。專家們還可建立教師能力提升網站，以專題的形式解決直播平臺、慕課平臺、網絡研究平臺等的問題；組建咨詢技術團隊為一線教師在線提供咨詢和支持服務。除此之外，通過對優質平臺的教學功能測試，專家們出具的測試報告被教指委寫入本專業領域在線教學實施指南直接推薦給有需要的教師。為保障在線教學質量，專家們還應給出在線教學質量保障建議，包括在線教學課前準備、課中管理、課后總結、學生評教及院系檢查和學校督導等方面。充分吸收企業中的優秀在線教師教育專家，對體制內外的專家一視同仁，分級制建立國家級、省級、市級在線教師教育專家資源庫，共同下好在線教師教育師資隊伍建設這盤棋。

3.國家在線教師教育體系需要建設在線教師教育課程和教學體系

現在在線教師教育課程分為線下、線上兩部分，但是目前教師線上教育教學課程、教材基本沒有，亟待開發。在線教師教育體系涉及到方法、方式、技術、工具等多方面內容， 有別于線下教師教育，必須要有強大的吸引力才能吸引住“屏幕”對象。在線教師教育體系的課程和教學要有豐富的資源基礎來支撐，因此要基于課程和教學的需要建立在線教師教育資源平臺。疫情期間，雖然各省市自治區教育廳組織了各自的專家對在線教師進行了培訓，但這種的培訓主要集中在如何快速地利用在線平臺和學生互動，且各互動細節還需要各科教師邊教邊摸索，學生邊學邊反饋，總體來講還沒成為一個完整的在線教師教育課程和教學體系， 需要在今后不斷地補充和完善。

4.國家在線教師教育體系需要合理的制度環境

不僅要在政策上提供支持，頒布在線教師教育體系的指導意見、實施意見等，而且要在專業上制定相關的制度，如構建教師在線教育能力框架，可為教師提供參照依據和實踐依據；建立在線教師的課程標準，為在線教師教育提供教材建設和教學方式與方法探索的參照； 還可建立在線教師教育師資標準，建設一支在線教師教育師資隊伍，致力于在線教師教育的科學研究、政策制定和實踐探索；更要建設在線教師教育平臺國家標準，鼓勵大學企業參與平臺建設；可實施平臺建設實驗項目，積累經驗， 探索行之有效的在線教師教育平臺建設模式。

(二)校園環境方面

根據問卷可知，疫情前的校園環境方面，文娛社團、體育文化、學術活動、心理咨詢和圖書館藏書量這些因素對學生的學習滿意度影響較大。疫情的突然到來，幾個月的居家隔離給學子們的心理帶來了不小的恐慌焦慮，做好心理咨詢，掌握科學的心理調適方法，提高心理的免疫力最終能讓學子們順利返校顯得尤為重要。疫情初期教育系統就紛紛打響了心理“戰疫”，廣大師生只有理性對待疫情，才能做到臨危不懼，戰勝疫情。 從1月31日開始，教育部就號召有心理健康咨詢中心的高校開通熱線。與此同時，教育部匯集全國最優秀的心理咨詢師，在華中師范大學搭建了心理援助熱線平臺，求助者可通過撥打心理援助熱線電話、加入微信公眾號等方式進行免費心理咨詢。武漢理工大學針對近3萬份問卷量身打造線上暖心工程；西南交通大學發布了《風雨同舟戰勝疫情》系列心理支持手冊；蘭州大學等院校用各種方式為畢業生提供心理援助服務。各高校心理戰疫具體的措施總結如下：

第一，組建專業化心理援助團隊。在院校的支持下，各校心理輔導團隊、心理教學教師、輔導員三支隊伍擰成一股繩，多管齊下筑牢學生抗“疫”心理防線。

第二，普及心理健康知識，制定日常動態的防控方案。通過在線課堂等各種校園宣傳平臺推送各類抗疫心靈處方，普及疫情時期的心理自助知識，幫助學生形成正確認知。各校心理中心面向學生開展各種方式如熱線救助、QQ等心理支持服務，全程為學生提供心理健康咨詢和疏導。

第三，開展心理援助行動。對易感人群——疫情爆發前出現過心理危機尤其是確診過心理疾病的學生，由各系部輔導員重點監控，開通特殊渠道，點對點、一對一進行心理追蹤輔導，關注心理危機緩解情況。

第四，實時關注心理動態。利用信息化手段如發送在線心理狀況問卷、郵件、公眾號等對全體學生開展疫情期間心理危機網絡調查，通過調查識別和篩選出疑似病的高危人群，果斷采取后續行動。暫未表現出心理危機的學生，學校堅持每天收集疫情報告動態關注其心理狀況，若發現異常情況及時上報，及時給予心理輔導干預。

這些具體的措施相當于醫療急診，起到了撫慰、振奮人心的作用。在戰術層面上，還要進一步強化“急診”接診技術，將收集梳理出來的問題分類整理，提出方案落實行動，細化措施進行系統研究。在戰略層面上，思考心理學+學科的對接，打造具有家國情懷和正確世界觀、人生觀與價值觀的愛國人才。

(三)專業課程設置方面

由問卷可知，在專業課程設置方面，課程的設置、教材和教學內容等對學生學習的滿意度影響較大。

1.在線課程專業設置應更加廣泛

以在線教育平臺愛課程(中國大學MOOC)為例，該平臺擁有包括985高校在內的全國685所合作高校，共8 000余門在線課程資源，涵蓋本科12個學科門類所有專業類、專科18個專業大類。師生在平臺上可找到本專業或相關專業的所有課程，不再局限于所在學校的課程設置范圍，就能享受到更多更好的教學資源。

2.在線教育認證體系應更加完善

2020年2月，人社部推遲了部分職業資格考試報名，4月教育部等7部門部署實施部分職業資格“先上崗、再考證”階段性措施[4]。在后疫情時期，能否大規模進行在線教育職業技能等級考試及認證值得我們去深入思考。國家應實行雙軌制，除線下的教育認證機構，還應成立專門的在線教育認證機構，含區域性、國家性、專業性三級認證機構，進一步健全完善認證機構系統，明確認證標準，承認在線教育的技能證書與線下教育技能證書的同等效力，讓在線教育認證成為在線教育發展的重要保障。

一方面，在線職業技能等級考試可由在線認證機構組織，職業技能等級證書也由各在線認證機構頒發。區域性在線認證機構頒發的證書適用于各(多)省市自治區，受到區域性教育局、人事局、建設局、財政局等部門認可；國家級在線認證機構頒發的證書適用于全國，受到教育部、人社部、建設部、財政部等部門認可；專業性在線認證機構頒發的證書適用于各行業內部，受到各行業、專業協會認可。

另一方面，學生可根據學校提供的公共基礎課和專業必修課清單在在線平臺上學習，自主選擇合適的講師，經考試(核)成績合格者，可在國家級在線認證機構申請公共基礎課和專業必修課的結課證書或成績單；學生亦可根據自身的學習能力或興趣在在線平臺上選擇其他課程，經考試(核)成績合格者，可在任一類別的在線認證機構申請選修課結課證書或成績單。當學生達到學校要求的本專業最基本的學分標準和課時標準后，可獲得國家級在線認證機構頒發的畢業證，此證書受到學校、教育部和社會的認可。

建立在線認證機構“課證融通”的管理制度，可利于實施“職業等級證書”“畢業證書”雙證融合的人才培養制度。

3.要推動教材和在線課程的充分融合

教材是學校落實立德樹人根本任務的載體，直接關系到人才培養質量。隨著第四次工業革命的到來，教材也實現了由傳統的紙質教材到新形態(融媒體)教材再到數字(電子)教材的更新換代，其數字化程度逐級加深，但不管如何變化，教材為教學服務的屬性沒發生變化，這些形式的教材應相互補充，滿足不同層次師生的需求。

近年來，高教職教領域在線建設成果頗豐，在線教學期間更有大批的在線課程上線供師生選擇，但質量良莠不齊、魚龍混雜。在線課程包含課程目標、課程內容、課程實施三個要素，通過在線教學平臺按教學目標、教學策略組織起來；數字教材除了是課程內容的載體，還可以依靠特定的閱讀系統或學習系統進行一定的學習活動。數字教材和在線課程雖均有課程目標、課程內容和課程實施三要素，但從內容的媒體表現形式上看，在線課程不少以授課視頻代替教師的講授。從教學評價上看，在線課程要有科學嚴謹的總結性評價體系，用來判斷課程目標是否完成，否則不能稱其為一門真正的課程；數字教材秉承著傳統教材的文本形式，主要的評價是促進學生學習的形成性評價。新形態教材、數字教材與在線開放課程融合發展，不僅是互聯網時代教材建設的趨勢，更將重構傳統課堂與教學過程，提升在線課程的質量，讓在線課程更規范、更科學化。

首先，在紙質教材的基礎上設立相應的二維碼等，輔以在線資源平臺，升級為新形態教材，實現了線上資源和線下資源的結合，解決了教材容量和課時有限的矛盾，成為目前教材的主流產品之一。

其次，根據產(行)業發展的最新進展，及時更新教學內容。公共基礎課程教材要體現學科特點，突出職業教育特色；專業課程教材要對接科技發展趨勢和市場需求[5]，通過校企合作等方式，積累教學經驗和成果后，轉化為紙質或數字教材出版。以廣州科技職業技術大學為例，該校與富誠汽車零部件清遠有限公司聯合共建了首個廣東省工程技術研究中心，主要研究汽車零部件先進制造方向。在教學時聯合思想政治過硬的汽車領域專家、教科研人員、一線教師、企業技術人員等跨界合作先開設在線開放課程，通過在線開放課程的交互性教學，在原有教材的基礎上將企業內的新技術、新工藝、新規范吸納入教學內容，堅決杜絕繁難偏舊、拼湊式的教學內容，不斷地凝練教學內容，反復審視教學過程，結合原有教材將本專業有關的國家專利、發表的論文、教研科研項目、在線精品課程等轉化為新教材，充分強調了專業教材的實踐性、教學內容的前沿性和時效性，在國內高職教育領域首創了“自主式一體化”教學方法。

最后，建立在線課程的科學性評價體系。后疫情時代，在線開放課程與新形態教材、數字教材配合，運用翻轉課堂、混合式教學等信息化教學模式，會成為教學常態，建立科學的在線課程評價體系意義重大。構建的評價體系可以從在線課程建設、在線課程應用和在線課程教學效果三方面考慮。在線課程建設需要考慮課程信息、教學資源、教學活動；在線課程應用需要考慮教學運用、混合應用；在線課程教學效果需要考慮學習過程跟蹤評價、學習效果評價。只有通過科學的評價才能分析出教師對課程的熟悉度及專業能力水平，學生的學情、課堂表現、學習效果及學習滿意度。在線教學期間，不少在線學習平臺自帶了評價系統，以超星學習通為例，在教師建立課程按課程要求設置成績權重后，學生每一次的操作軌跡都會被后臺記錄統計，對應的課堂報告、學情統計、成績統計會自動生成，除了能一定程度反映形成性評價，也可以反映期末考試的總結性評價。

4.要構建好專業課程體系

在線教學能順利地開展得益于“互聯網+教育”的有效支撐，以人工智能、大數據為代表的第四次革命對直接服務產業經濟發展的職業教育形成強烈沖擊，很多產業會隨之消失，各院系所設專業隨產業轉型發展是職業教育高質量發展的內在要求。

隨著產業發展對從業者的知識結構提出了新的要求，學校專業的設置也要隨之發生改變，重新構建好課程體系是學校專業轉型的核心工作。構建出的專業課程體系要包含核心課程群、技能課程群和特色課程群，三個課程群相互關聯卻又側重培養學生不同的能力(見下圖)。這些群課程不是簡單的專業課程相加，學校要從高處著眼，突出頂層設計與價值引領，在原有專業課程的基礎上，從專業人才培養角度出發重新編制和設計新的群課程模塊，優化課程整體設計，建立與市場相適應的課程體系。更要打破校內院系之間的壁壘，破除原有專業管理體制的制約，做好跨院系之間利益的統籌、協調，進一步促進校企合作互融共生，多元化整合和配置相關院系、學校和企業行業的資源，以獲得資源利用的整體最優。總之，課程體系所含內容要落實全員育人、全程育人、全方位育人的三全育人要求，培養德技雙馨高素質人才。

三、結束語

立德樹人同樣是在線教育的根本任務。國家和院校要在立德樹人的教育思想下，從教師、校園環境和專業課程等方面著手，以疫情引發的在線教學新常態為契機，促進教學內容、方法、模式和管理制度變革，打造面向未來的在線教育體系，全方位提高學生的學習滿意度。