基于大數據背景下智慧旅游管理模式探究

賈娜娜

摘 要：隨著社會、經濟和技術的進一步發展，智慧旅游已成為我國旅游業發展的必然趨勢，在大數據視角下，如何構建和完善智慧旅游管理模式，是學術界和相關從業者亟待解決的問題。本文從大數據發展的背景出發，簡要分析了智慧旅游管理的相關概況，并在此基礎上，總結了大數據在智慧旅游管理中的應用所面臨的實際問題，提出了相應的解決措施。

關鍵詞：智慧旅游；景區管理；大數據；云計算

中圖分類號：F592；F49 文獻標識碼：A

引言

隨著我國經濟水平的不斷提高，人們對精神享受的追求也越來越高。旅游業作為精神文明建設的重要組成部分，在進入新時期后得到了快速發展。隨著人工智能、大數據等技術的進步，為旅游業的發展注入了新的活力，智慧旅游應運而生。依靠云計算技術發展起來的智慧旅游離不開大數據的支撐，智慧旅游的發展需要充分利用互聯網和物聯網技術。要持續推動旅游業健康、穩定地朝智慧化的方向發展，就必須以大數據為基礎，不斷創新智慧旅游管理模式，并向大眾提供更加優質的服務，滿足人們精神生活的需求。

一、大數據與智慧旅游的概述

（一）智慧旅游的概念

“智慧旅游”也被稱為智能旅游，總的來說就是主要利用云技術、物聯網等高新技術，來對旅游業大數據進行深度挖掘，使信息技術與旅游業充分結合起來。一方面是為了科學配置我國現有旅游資源，另一方面也是為了實現旅游業的信息化管理，給人們帶來更多的愉悅的體驗。讓人們能夠及時了解旅游相關的信息。進入新時期，我國旅游經濟高速發展，各地旅游人數逐年遞增，因此帶動了當地經濟的持續增長。當然，在經濟增長的同時人們也應認識到，當前旅游資源配置出現嚴重失衡的現象，給我國旅游業的穩定持續發展帶來了一定的阻礙。在以“智慧旅游”為代表的大數據環境下，為了實現資源的合理配置，不斷創新旅游管理模式已成為必然趨勢。建設和完善智慧旅游模式，可以不斷推動旅游業數字化、智能化管理，賦予旅游業更多的“智慧”，為旅游業的轉型升級創造更多便利條件。

（二）大數據的概念

隨著云時代的到來，大數據也引起社會廣泛關注。那么，什么是大數據呢？所謂的大數據是指無法在一定時間范圍內用常規軟件進行捕捉、管理和處理的數據的集合，需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察力和流程優化能力，并具有海量的、高增長率和多樣化的信息資產。大數據與傳統的數據模式大為不同，相較于傳統的數據來說，大數據能夠在短時間內獲取更加廣泛內容的數據、圖片、音視頻等各種類型的數據集合體。傳統的數據經常會遇到數據量大難處儲存等問題，而大數據剛好具備了能夠快速整合與存儲以及處理各種數據的能力，故而，對于整個快速發展的社會而言，大數據無疑是一個極為重要的技術。

（三）大數據的特點

根據大數據的概念可知，大數據主要具有以下4個方面的典型特征：即大量、多樣、高速和價值，即所謂的“4V”，如圖1所示[1]。

1.數據量大

眾所周知，大數據的首要特點就是數據規模大。隨著互聯網、物聯網及高新技術的發展，越來越多的數據需要被記錄，所以數據呈現爆發式的增長，數據的相關計量單位在每個等級上也在發生著變化，數據量的存儲單位從原來的GB到TB，甚至達到更高的級別。

2.數據具有多樣性

大數據的來源較為寬泛，這一特點也更好地解釋了數據形式的多樣性。一般情況下，大數據可以分為3大類，其一為結構化數據，結構化數據間因果關系強；其二為非結構化的數據，這一類數據多表現為視頻、圖片、音頻等，其特點是數據間沒有因果關系；其三為半結構化數據。

3.高速

高速性主要是指數據的增長速度和處理速度，大數據的采集、處理速度較快，能滿足實時數據更新的需求，這也是大數據的重要體現。

4.價值高

大數據的核心特征是價值，通過獲取大數據，在對數據進行存儲、加工、分析等，可以將數據的價值完好地體現出來。

二、大數據在智慧旅游管理應用中所面臨的問題

（一）缺乏大數據基礎設施建設

智慧管理是一種新型的管理模式，盡管借助了大數據技術，但并沒有充分顯示出大數據的優勢。導致這種問題出現的主要原因是基礎設施投入有限，許多景區無法做到實時監控，一旦出現問題，很難在第一時間解決，這無疑增加了安全隱患。有些景區自然條件、地形地貌復雜，網絡不能完全覆蓋，影響了管理工作[2]。

（二）旅游信息未能完全被挖掘

為了實現智慧旅游管理，需要借助互聯網平臺，許多優質景區、景點分布于我國比較偏遠的地區，受區域經濟發展的制約，無法及時完善網絡基礎服務設施，造成實際利用效率較低，許多信息即使被上傳至互聯網平臺，但由于信息資源相對復雜，加上旅游信息經過互聯網處理后，具有一定的程式化和結構化特征，這大大增加了旅游信息的挖掘難度。

（三）無法保障旅游數據安全性

盡管網絡平臺可以為人們出行提供便利，但其開放性特點使許多道德素質不高的人利用網絡平臺發布虛假信息，或從事違法活動，使平臺數據安全受到嚴重威脅。雖然相關部門在極力推薦各種防詐騙方法，但是還會出現部分游客受到侵害，特別是隨著網絡支付平臺在我國的快速發展，人們更多地選擇了網絡支付方式，如果不能保證數據安全，將會帶來許多安全隱患，所以如何保障旅游數據、游客信息的安全是極為重要的，也是目前旅游業需要著重關注的部分[3]。

（四）大數據的管理能力不足

在信息技術快速發展的時代，大數據無疑是智慧旅游的核心，但是，大數據并不是簡單地將數據錄入、輸出等，而是涉及數據分析、整理、存儲等一系列的管理工作。因此，為了能夠更好地促進智慧旅游發展，相關旅游從業人員或企業應該提高自身數據管理能力。

三、大數據視角下智慧旅游管理模式的革新路徑

（一）完善基礎設施建設，促進智慧服務

積極發展旅游業，對提高我國精神文明建設具有重要的推動作用，要不斷提高我國旅游業的市場競爭力，完善旅游業的服務功能。因此，政府應加大資金投入，不斷完善大數據基礎設施建設，加強智慧旅游服務能力。旅游企業要建立適合自身特點的官方網站或平臺，為廣大游客提供更多的優質旅游資源，為不同消費群體定制個性化的專屬旅游服務，以滿足多樣化旅游消費群體的實際需求。同時，運用大數據功能，對游客信息進行收集、整合，并與官方平臺游客登錄信息相結合，歸納出游客偏好，及時對旅游產品進行創新，增加游客的獲得感、滿意度。

（二）深入挖掘旅游信息，實現智慧管理

旅游業不僅可以直接產生經濟效益，而且還能帶動其他產業的發展，這種隱性價值不容忽視。建立智慧旅游管理模式時，應充分發揮大數據的作用，對大眾旅游消費類型進行仔細分析，以促進智慧體系的建設，使之既能幫助旅游業進行服務創新，又可以將收集到的信息及時分享給周邊旅游從業者，從而幫助周邊旅游業經營者及時進行優化調整。基于此，運用大數據功能，收集景區周邊商家的服務情況，通過科學評估，排除服務質量不高的商家，從而為廣大游客樹立良好的對外旅游服務形象[4]。

（三）提高旅游數據安全，促進信息共享

為了發展旅游業，必須不斷加強互聯網建設，完善平臺建設，打擊網絡違法犯罪活動，同時建立信息共享平臺，引導更多公眾參與監督管理，切實保障旅游數據安全。準確把握大數據的實際作用和總體作用，整合現有資源，投入智慧旅游管理，促進資源共享，使各部門間的信息交流更加順暢。目前，多樣化資本大量涌入旅游市場，要求旅游業明確自身定位，制訂差異化的規劃方案，利用大數據功能，促進信息和資源共享，結合大眾旅游需求，改進服務和管理，創造積極、健康的競爭氛圍，而不是依靠同質化服務和價格優勢獲取經濟效益。

四、大數據視角下景區管理應注意的問題及改善措施

（一）應注意的問題

1.維護旅游景點的網絡信息安全

（1）游客信息加密

隨著時代的發展，人們的生活水平、學習能力等各方面都得到了提高。眾所周知，目前市場上流行的一種付款形式就是手機支付，但是利用手機支付需綁定身份證、銀行卡，就會存在個人信息泄露等隱患，因此加強信息保密技術能力是目前急需解決的問題。不僅要對科研設備進行加密，還要對景區工作人員進行培訓，以提高工作人員的素質，增強旅游從業人員的業務能力。

（2）設備安全維護

隨著網絡系統的普及與黑客技術的興起，應該對景點網絡系統定期檢查、維護和升級，以保證旅游信息的安全性，防止電子終端設備被惡意破壞。

（3）監控設備完善

在節假日，各景區會出現人山人海的情況，大量的游客群體難免會出現意外情況，針對這一情況，旅游景區可以完善的監控設備設施，不僅可以保護游客的人身、財產安全，而且還可以保護景區安全。

2.旅游景區服務“人文關懷”的展現

智慧旅游的概念有別于電子設備。景區員工的服務態度影響游客對景區的評價。盡管智能機器設備的工作效率遠遠超過人，但是真正傳達感情的依然是人。雖然高科技產業日趨成熟，但景區也應從自身發展的特點出發，提高整體服務水平，提高整體素質，以人為本，為游客提供最佳的服務體驗。

3.監督旅游景區的經營和貿易秩序

傳統的門票銷售會受時間、環境等因素的影響，但是在智能旅游背景下，可以擺脫空間環境的束縛，使游客隨時隨地購買景區門票。隨著網絡交易的不斷發展，景區對互聯網服務利用不應只停留在門票的銷售上，還應將重點放在各旅游產品與旅游服務上面。但是，如果網絡交易監管力度有限，就容易產生惡性競爭、哄抬價格等一系列問題[5]。

（二）改善措施

1.旅游景點門票系統的智能化管理

智能化的售票系統，不僅提高了旅游效率，也是智能化旅游的重要組成部分，使景區與時俱進，實現可持續發展。在購票系統中合理整合二維碼技術，實現購票、驗票同時進行，不僅減輕了景區售票窗口工作量，而且實現了無紙無墨的環保模式。利用射頻技術結合指紋識別，使得個人二維碼更加安全。實行二維碼電子票制，能有效防止黃牛倒票和人為逃票現象。

2.科學控制旅游景點的能力

《中國旅游公共服務“十二五”專項規劃》不僅強調了旅游公共服務建設的重要性，更加注重以公眾信息為起點，使游客能夠通過網絡信息了解景區的實時狀況。相較于傳統的數據挖掘方法，大數據背景下的數據更精確，能全面、準確地反映景區不同時段游客的流動情況，將其旅游資源相結合，可以體現景區的承載能力，便于提高對景區可開發空間的認識。針對景區的客流量情況，景區可以采用數據統計方式進行區域游客調控、分散，使游客隨時可以通過手機終端了解景區內的實時游客動態，使游客能夠合理安排行程，充分享受旅游帶來的樂趣。

五、結語

隨著我國經濟的發展，雖然人們生活水平有了提高，但是人們的精神壓力變大，旅游可以緩解人們的身心壓力。目前，我國已全面進入大數據時代，許多行業借助大數據技術進行創新與發展，贏得了更多的競爭資源。近年來，我國旅游業快速發展，旅游經營者應順應時代的要求，充分發揮大數據的作用，完善旅游管理模式。智慧旅游是緊跟數字地球演化而來的新概念，“智慧旅游”是在大數據背景下產生的，應充分認識大數據在建設“智慧旅游”管理模式的積極作用，并在此基礎上不斷深化，以促進我國旅游業的轉型升級，使之穩步向前，滿足大眾需求。

參考文獻

[1] 史萬莉.大數據背景下智慧旅游管理模式的構建策略[J].產業與科技論壇，2020（9）：278-279.

[2] 周巧鳳.淺談智慧旅游管理系統提高景區績效水平[J].中國管理信息化，2020，（18）：107-108.

[3] 林東，嚴亦雄，李強，等.智慧文旅時代高職旅游管理專業人才培養目標研究：以福州職業技術學院為例[J].樂山師范學院學報，2020（4）：106-110.

[4] 林東，楊杰，葉菁，等.智慧文旅時代高職旅游管理專業課程體系審視與重構：以福州職業技術學院為例[J].黑河學院學報，2020（7）：73-75.

[5] 楊亞麗，張俊英，楊龍.智慧旅游視域下茶卡鹽湖景區生態旅游管理體系構建[J].江蘇商論，2020（5）：53-56.