警惕網絡“控評”

◎ 文 《法人》特約撰稿 喬木

近日，有網友向國家市場監督管理總局咨詢，“電視劇控評是否合法？”對此，價格監督檢查和反不正當競爭局予以回應，認為該情況涉嫌違反我國反不正當競爭法，建議提供充足證據向相關管理部門申訴舉報。

“牛皮癬廣告”式贊美

控評，也稱為“空瓶”，網絡流行詞，即操控評論。一般將網文的正面評論點贊回復，使其“頂”上熱評。對于負面評論，要么不搭理、要么舉報使其避免出現在前列位置。此種操作手法，多用于粉絲群體有意控制偶像相關新聞的評論走向。

嚴格來說，“控評”是從粉絲文化中衍生出來的網絡詞匯，并沒有明確定義，通常被理解為“重復發表稱贊偶像的評論”，被當作粉絲對明星應援的活動之一。從微博評論區、話題討論，到影視劇作品的彈幕、豆瓣評分，流量明星們的粉絲總會在第一時間“趕到”，以模板化的溢美之詞迅速“占領”討論偶像及其作品的空間。

可以說，此種手法干擾了正常的網絡評論。網友在公共輿論空間中，希望看到更多對于藝人或作品的客觀評價，但法律只能監管經營者的不正當競爭，卻難以監管“控評”者的人為傾向。

和受雇于營銷公司的“網絡水軍”不同的是，參與“控評”的粉絲都是真實存在的用戶。這些粉絲花費大量時間重復著同樣的操作，“控評”動輒成百上千條，造成了和機器“刷屏”同等量級的信息冗余，“數據女工”也由此聞名。

點開一條提到當紅流量明星的微博，無論是對作品的解讀還是對本人的評價，評論前排大概率會出現的是一些堆砌辭藻的贊美、色彩鮮明的“表情”以及精心PS過的美圖。手指滑到底，也不一定能看到真正的評論。這些強勢的、無意義的信息灌輸讓人倍感不適。在普通網友眼里，這些評論無異于社交媒體上的“牛皮癬廣告”。

另外，在劇評領域，“控評”與刷分、播放量造假，已成為很多新劇標配的“三件套”。此前，某些網劇播放量動輒數百億，假得離譜，貽笑大方；還有一些制作方，慣于組織水軍、粉絲去平臺五星刷分，但往往是高開低走，最終翻車；刪帖式“控評”，則將負面評價悄悄刪除，貌似神不知鬼不覺，但長此以往難免激起觀眾怨憤反彈。

儀式化“傳播流程”

在社交媒體規則之下，“控評”需要特定的流程才能完成。例如，粉絲需要“養號”，提高賬號的“權重”；日常與各大官方賬號、媒體賬號，甚至營銷號互動，獲得“鐵粉”標識，提高登上“前排位置”的能力。對于影視劇作品來說，粉絲如何發彈幕、如何打分、如何點評都有細致的規則。評論時，是否帶上角色名或是偶像本名，以及夸贊偶像的方法和話術等，皆有講究。

在粉絲群體的組織架構中，專門的“控評”組負責發布任務，講解流程，設定目標，愈發組織化和專業化，甚至使用事先編寫、整齊劃一的文案內容，目的在于讓其他粉絲快速識別，從而迅速有效地點贊和回復。

粉絲整齊劃一地評論或點贊之后，還要在相應的任務下面“打卡”，才算最終完成。每隔一段時間，“控評”組就會對近期的情況作出總結，并對粉絲進行表揚和鼓勵。

在“控評”任務中，粉絲完成了信息與情感的共享，可以體驗到強烈的群體歸屬感和共鳴感。除此之外，“輪博”（用多個微博號輪流、用一個微博號多次轉發偶像的某一條微博）、“打榜”（為偶像投票使偶像保持在人氣榜單名次前列）、“反黑”（對惡意評價偶像的言論以及個人進行集中舉報投訴）等，都是儀式化的傳播行為，在粉絲群體內部起到維系群體關系、強化群體認同的作用。

爭奪評價話語權

在社交媒體方興未艾時，藝人獲得大眾關注和認可的主要方式只有一個途徑——創作出優質的、有影響力的影視作品。隨著互聯網時代的崛起，一些藝術從業者通過包裝和刻意組織起來的粉絲群體，也可以短時間內不通過作品獲得大眾的高度關注。社交媒體成為“捧角兒”的“追星戰場”，也催生了粉絲對偶像的加工與解讀。

目前，粉絲經濟重新定義了“制造明星”的過程，圍繞藝人刻意“打造”偶像。換句話說，粉絲真正消費的，是偶像的“人設”。因此，非粉絲群體的負面評價，尤其是一些“黑粉”群體包含貶低或抹黑的反向評論，更是“制造明星”的風險因素。

粉絲通過廣泛發布澄清信息、正向評價為偶像正名，以快速、有組織的、壓倒性聲量壓制負面評價。無論是微博評論、電影打分還是電視劇彈幕，滿屏的贊美和夸獎，本身與作品質量已經沒有關系，邏輯性與真實性也不重要，其存在意義更多的是粉絲爭奪話語權，維護偶像形象。

顯而易見，極端的“控評”造成了很大負面影響。社交媒體傳播生態被破壞，產生了大量信息垃圾，真正有意義的討論和觀點被埋沒；普通網友幾乎被剝奪了參與相關話題的權利，無法表達觀點，形成有效溝通；影視作品的創作在一定程度上也向著“流量至上”的病態競爭妥協，成為難以鏟除的沉疴痼疾。

但是，網絡空間是億萬網民共同的精神家園，只有健康、公正的輿論環境，才能造就天朗氣清、生態良好的發展前景。正如國家市場監督管理總局所言：“控評”阻礙了受眾的表達，影響了收視反饋的正常呈現，由此造成的信息失真很可能給后續觀眾的收看、消費造成誤導，對于其他劇是不公平的。尤其是一些平臺動輒以“惡意差評”“被投訴刪帖”等為由，行“控評”之實，這些都有待甄別，需要嚴肅整治。