淺談供電企業基層站所信息化建設

■ 國網隨縣供電公司 耿安坤

目前，隨著社會經濟的快速發展和電力體制改革不斷深入，供電企業面臨的內外部環境變得日趨復雜，從企業內部進行組織再造、流程再造、管理體系再造是化解各種突出矛盾的有效措施。近年來，供電公司通過引入多種信息系統來進行管理優化，取得了明顯的效果，但是，通過實際應用情況來看，還存在一些問題和矛盾，需堅持以解決實際問題為導向，對信息化建設的實施進行完善。

關于企業信息化建設

企業信息化建設的概念

企業信息化建設就是將信息技術與先進管理理念相融合，通過整合內外部資源、優化管理流程體系，來轉變企業生產方式、經營方式、業務流程、傳統管理方式和組織方式，從而達到提高企業生產經營效率和效益、增強企業競爭力的管理目標。從對象上看，企業信息化主要針對人力資源管理、物資倉儲管理、財務資產管理、生產過程管理、產品銷售管理等模塊進行管理優化。

企業信息化建設的意義

信息化是企業發展的趨勢，是破解各方面難題、實現企業戰略目標有效措施，能夠化低效為高效、化雜亂為規范、化復雜為簡單、化模糊為清晰，是對企業管理體系的整體升級。企業信息化建設的好處在于：管理數據化、痕跡化；實現辦公電子化，提升工作效率；積累大量數據，為管理作支撐；明確崗位職責，更好地管控目標，實現管理閉環。

供電所信息化建設實施現狀

信息系統應用情況

在供電所，需要應用的系統主要涉及營銷、運維、安全、調度、人資、黨建等業務范疇，具體明細及作用見表1。

系統操作人員情況

在供電所，每個崗位都需要使用相對應的信息系統，其中，內、外勤班長、安全員、臺區經理需要操作的系統更核心。具體崗位及使用的系統見表2。

系統應用效果

近年來，公司通過推進各種信息系統的應用，極大地推進了公司管理升級，特別是在一線，工作模式發生了顯著的改變，現場抄表催費變成了遠程抄表催費，線損估算變成了系統自動計算，微信傳工作票照片變成了直接上傳到風控系統，口頭派工變成了電子派工單。這些工作模式的改變，極大地提升了公司的各項指標。信息系統的應用，取得了顯著的效果。但是，不可避免地，還存在一些問題，需要去分析解決，從而，更好地去利用信息系統推動公司達成戰略目標。

供電所信息化建設存在問題

員工素質與崗位匹配問題

目前，基層站所人員老齡化問題比較突出，部分員工因循守舊，對信息系統的使用存在害怕情緒和抵制情緒，不會用也不愿意去學習信息系統，總是用一句“我不會”便把本該自己做的事推給別人，這樣崗位職責就會交叉，不利于員工績效管理，甚至會使得員工管理變得混亂，造成職責不清、考核不清的局面。

思想認識與建設目的問題

信息系統的推廣使用是用來提升工作效率、減輕工作負擔的，但是，在基層，有部分員工將其當做負擔，經常會出現數據造假的現象，單純地為了完成工單數量而忽視錄入系統的數據質量，導致建設信息系統的目的無法實現，也不利于對企業基礎數據的管理。

表1 供電所各專業常用信息系統

表2 供電所各崗位常用信息系統

系統建設與推廣問題

供電所使用的信息系統都是至上而下全面推廣使用的，有的系統，如營銷系統、采集系統等，作用和效果很明顯，但是，有的系統如績效系統、移動作用系統等，在實際使用中，并沒有很好地去應用。一些基層管理者，過于依賴信息系統，而不重視建立完善的供電所管理制度和管理體系，這就造成當遇到統一部署的信息系統時，對系統里的流程不理解，就會把系統的應用當成任務，而不是當成工具。正確的做法應是先探索供電所管理精益化管理的模式和體現，再將這些流程、方法固化，做成系統，減少人工管理工作量。

系統之間協同問題

現階段各種系統同時建設推廣，但是，系統之間的數據共享、信息互聯程度還不夠。例如，采集系統、一體化線損這樣的業務系統只能查看指標、發現問題，然后，需要到風險管控系統中去派單，最后，工作完成質量又是由人工來評價，績效考核也是由人工來考核。可以發現，整個系統管理流程沒有形成閉環。其中，關鍵環節是如何去解決問題，但是，這個環節在系統沒有痕跡，無法積累解決問題的方法。

供電所信息化建設完善對策

提高思想認識

充分認識到信息系統建設的重要性，學會應用系統管理來減少人為因素影響、減輕人工工作量，聯系實際，以解決實際問題和提升管理效率為導向，對當前的信息系統合理使用、規范使用、充分使用，嚴禁數據造假、流程造假的現象發生。加強對PMS系統、GIS系統、營銷系統的使用，提升電網資源及客戶資源管理水平，保證數據質量。做好風控系統使用，嚴格執行工作票和派工單制度，為績效考核提供參考依據。

提升員工素質

做好供電所崗位職責劃分和崗位描述，采取培訓、競聘績效考核等措施，讓每個崗位的員工具備完成自身崗位工作任務的能力，避免人崗不匹配的問題，形成“我不會，但是，我會學。”的整體氛圍。在實際工作中，大部分的信息系統應用并不復雜，只是部分員工存在“等、靠”的心理，也沒有認識的信息系統使用的便利性。

注重系統質量

系統建設必須要立足實際，以實現企業戰略目標為根本，以解決實際問題和提升管理效率為導向，拒絕重形式的錯誤認識，避免給基層增加工作負擔。信息系統建設是對組織、流程、管理體系的再造和固化，做好頂層設計的同時，要有點、線、面、體的思維，要從單元和具體實踐出發，要形成有效管理體系，再將管理模式和管理流程做到系統軟件里,由單元、模塊到整體的方向發展。最后，還要注重系統之間的協調，流程設計要閉環，實現工作管理與員工管理的有機結合，消除管理體系中人為因素引起的一些問題。

挖掘數據價值

信息系統建設最終的落腳點，還是要促進管理，實現企業目標。信息系統不僅僅有助于過程管理，還能對結果進行分析，幫助做好規劃與決策。充分認識數據資源的重要性，采取有效地措施，保證數據在基層采集的準確性，探索有效的利用數據的方法，挖掘并充分使用數據價值，為供電所管理提供支撐。