企業(yè)信訪工作對企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的重要作用

蘆迪

摘要：長期以來，維護信訪穩(wěn)定一直是國有企業(yè)和國民經(jīng)濟發(fā)展的重要任務(wù)。做好這項工作的關(guān)鍵是處理好群眾的合理訴求，解決好群眾遇到的問題。當前，國有企業(yè)在維護信訪穩(wěn)定方面面臨巨大挑戰(zhàn)，極大影響了國有企業(yè)的發(fā)展。為保證這項工作的質(zhì)量和效率，企業(yè)要不斷創(chuàng)新工作方法，提高工作前瞻性，從根本上降低信訪率，引導員工按照相關(guān)法律制度進行信訪;建立一套科學合理的投訴舉報機制，增強責任意識，多措并舉，確保投訴舉報工作順利開展，維護穩(wěn)定?；诖?，研究企業(yè)信訪在企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展中的重要作用，僅供參考。

關(guān)鍵詞：企業(yè)信訪;企業(yè)經(jīng)營管理;溝通交流

引言

企業(yè)信訪工作面臨著新的任務(wù)，需要企業(yè)管理層給予特別關(guān)注、創(chuàng)新的想法和工作方法、靈感、信心和不斷提高企業(yè)信訪的工作水平，以便更好地發(fā)揮領(lǐng)導作用，建設(shè)和諧社會。

1企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展中信訪工作的重要作用

使企業(yè)員工提高向心力和凝聚力在企業(yè)各種資產(chǎn)中，員工占據(jù)最重要的位置。采取對企業(yè)信訪工作的完善措施，使企業(yè)員工提高向心力和凝聚力，對于提高企業(yè)經(jīng)濟效益也是一個有效措施。主要有以下原因：一是企業(yè)信訪工作的完善，可對員工提出訴求提供合理合法渠道，真實表達出內(nèi)心想法，在企業(yè)和員工間構(gòu)建溝通交流的有效媒介，以免在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生新的矛盾。員工被滿足具體需求后，對于企業(yè)員工提高工作積極性具有重要幫助，使其在工作中全身心投入，進而明顯提高企業(yè)經(jīng)濟效益;二是對企業(yè)信訪工作不斷完善，可避免侵犯員工合法利益得到有效保證，為應(yīng)對矛盾提供有針對性措施，以免產(chǎn)生更大隱患。企業(yè)基于此對信訪工作不斷完善，使企業(yè)在正常經(jīng)營中進一步提高穩(wěn)定性，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供重要保證，提高企業(yè)的聲譽，為企業(yè)樹立良好形象。

2信訪量大的現(xiàn)象與原因

隨著企業(yè)改組步伐的擴大和發(fā)展，企業(yè)的領(lǐng)導班子、體制結(jié)構(gòu)和人事結(jié)構(gòu)不斷變化和動態(tài)調(diào)整。從上一階段的信函和公司訪問來看，積累案例和歷史遺留債務(wù)問題仍然占多數(shù)。一些案件問題需要很長時間，涉及面很廣，因此很難調(diào)查和解決責任問題。然而，承包商解決歷史遺留問題的意愿日益緊迫，特別是類似人員的常見問題，這更有可能激發(fā)群體文化。一些人認為歷史遺留問題的初學者越來越少為了獲得自我——一位前領(lǐng)導人所謂的承諾，他們毫不猶豫地鼓勵一群人用信件和訪問來反映他們多年來的要求，即使他們知道希望渺茫，他們也應(yīng)該為此再戰(zhàn)一次。有很多案例給出了明確的答案和不合理的要求，他們想再次造成問題。歸根結(jié)底，他們都想為自己爭取一點個人利益——自己信函和訪問次數(shù)的增加表明，供應(yīng)方結(jié)構(gòu)改革進程中出現(xiàn)了新的矛盾和問題，這是企業(yè)信函和訪問工作量繁重的主要原因。

3完善企業(yè)信訪工作的有效措施

3.1優(yōu)化企業(yè)信訪工作流程

當前，隨著企業(yè)與員工之間逐漸增多的矛盾，有較多的信訪案件需進行處理，因此應(yīng)在信訪工作中謹慎處理，對企業(yè)信訪工作流程進一步優(yōu)化，基于此可采取以下措施，一是對企業(yè)信訪流程不斷創(chuàng)新，應(yīng)建立信訪部門，對員工反饋的一些問題及時進行處理。相關(guān)人員應(yīng)重新審視信訪工作流程，再將不必要的工作流程進行簡化，使問題從反饋到解決整個過程提高效率;二是很多企業(yè)信訪工作存在一定的滯后性，通常情況下是在員工對問題進行反饋后，采取被動處理方式，對問題的發(fā)現(xiàn)及解決缺乏主動機制。應(yīng)根據(jù)員工發(fā)現(xiàn)的問題，重新審視企業(yè)管理工作，對企業(yè)管理中存在的問題及不足之處及時發(fā)現(xiàn)，主動改進并在具體工作中不斷完善，使信訪案件明顯減少。

3.2完善隊伍

新時期企業(yè)信訪維穩(wěn)工作要想解決新難題，往往還需要注重不斷完善隊伍結(jié)構(gòu)，依托高素質(zhì)信訪維穩(wěn)隊伍，實現(xiàn)各項工作的優(yōu)化落實。因為新時期企業(yè)信訪維穩(wěn)工作難度更大，不僅僅需要數(shù)量充足的信訪維穩(wěn)工作人員，往往還需要相應(yīng)信訪維穩(wěn)工作人員具備較高的綜合素質(zhì)，這也就需要在隊伍建設(shè)中關(guān)注數(shù)量和素質(zhì)兩個層面，綜合提升信訪維穩(wěn)隊伍工作水平。在企業(yè)開展相關(guān)工作時，企業(yè)一把手往往需要負總責，且需要擔任信訪維穩(wěn)工作組組長，進而才能夠在企業(yè)內(nèi)形成信訪維穩(wěn)工作的高度重視，對于后續(xù)組織結(jié)構(gòu)的健全也具備積極作用。在人員安排上，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身實際狀況，優(yōu)先選配具有較高的政治素質(zhì)、較強的業(yè)務(wù)水平和一定的群眾工作經(jīng)驗，熟悉有關(guān)法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)規(guī)章，堅持原則、敢于擔當?shù)娜藛T到信訪工作干部隊伍中來。企業(yè)各級領(lǐng)導也要切實加強信訪干部隊伍建設(shè)，從政治、工作、學習、生活等方面關(guān)心愛護信訪干部，拓寬職業(yè)和晉升工作通道。

3.3新時代，信訪工作面臨新情況新問題新挑戰(zhàn)，需要對完善信訪工作制度作出精準的改革設(shè)計

信訪工作應(yīng)當堅持中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導、堅持以人民為中心，遵循屬地管理、分級負責，依法及時就地解決問題，訴訪分離、分類處理，源頭預防與矛盾化解并重，處理實際問題與疏導教育相結(jié)合的原則。貫徹信訪問題源頭治理要求，規(guī)定國家機關(guān)應(yīng)當加強信訪問題源頭治理，科學民主依法決策，依法履行職責，規(guī)范工作行為，改進工作作風，預防和減少信訪問題發(fā)生。要求建立健全矛盾糾紛排查化解機制，防范重大矛盾糾紛引發(fā)信訪問題。要求國家機關(guān)建立健全人民建議征集制度，鼓勵和引導公民、法人和其他組織就經(jīng)濟社會發(fā)展、改進國家機關(guān)工作、維護社會公共利益等提出意見和建議。

3.4深入了解員工合理訴求積極推進登門走訪、進門約訪及上門

回訪等有效機制，到員工家中、車間班組深入聽取合理意見和建議，對化解矛盾的有效方法深入掌握，使員工存在的困難得到及時解決，了解員工的合理訴求及具體情況，將相關(guān)政策法規(guī)及處理措施向員工詳細介紹，使員工生產(chǎn)生活中存在的困難得到及時解決。對員工針對企業(yè)政策舉措的意見和建議加深了解，尤其是涉及員工切身利益方面的問題，使上面難聽到、難看到及難想到的一些新情況新問題及時得到發(fā)現(xiàn)。向各級黨組織及時進行反映，徹底解決與企業(yè)員工之間聯(lián)系的瓶頸問題。

3.5加快探索完善的信訪聽證制度

近年來，各公司建立了請愿聽證制度。這一制度的好處是能夠有效地維持企業(yè)的內(nèi)部穩(wěn)定，完成企業(yè)的請愿工作，處理企業(yè)內(nèi)部的請愿問題，重視請愿者的知情權(quán)，改進對維持穩(wěn)定的請愿服務(wù)的監(jiān)督和管理。例如，律師可以參與企業(yè)請愿的受理工作，加大促進企業(yè)請愿工作的力度，創(chuàng)新請愿工作的效率和內(nèi)容。但是，目前，聽取公司請愿的制度仍處于不斷發(fā)展和完善的階段，應(yīng)努力澄清公司請愿的內(nèi)容和程序，以確保請愿工作制度化和標準化。完善信訪聽證制度要求企業(yè)客觀評估風險，查明信訪前后矛盾的根本原因，從根本上解決企業(yè)在發(fā)展進程中面臨的風險，以便建立一個長期的信訪機制。

結(jié)束語

企業(yè)信訪工作對企業(yè)的穩(wěn)定和健康發(fā)展將產(chǎn)生重要推動作用，尤其是提高企業(yè)管理水平及促進員工向心力和凝聚力等方面，信訪工作具有不可替代的關(guān)鍵性作用。企業(yè)基于此不只是應(yīng)對信訪工作提高重視，并對企業(yè)信訪工作流程進行優(yōu)化，使信訪工作人員提高業(yè)務(wù)能力和整體素質(zhì)，有效保證信訪工作明顯提高成效。

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