高校輔導(dǎo)員危機(jī)應(yīng)對(duì)規(guī)范化研究

張懿

摘 要：教育部第43號(hào)令《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中提出，危機(jī)事件應(yīng)對(duì)是輔導(dǎo)員的主要工作職責(zé)之一。通過(guò)對(duì)高校危機(jī)事件的等級(jí)、階段、類型進(jìn)行細(xì)分，為輔導(dǎo)員提供導(dǎo)向正確、科學(xué)規(guī)范、有效易行的高校危機(jī)事件規(guī)范化應(yīng)對(duì)措施。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員; 危機(jī)應(yīng)對(duì)

中圖分類號(hào)：G647? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ?文章編號(hào)：1006-3315（2021）2-114-003

1.對(duì)高校危機(jī)事件的科學(xué)認(rèn)識(shí)

1.1定義

高校危機(jī)事件一般是指發(fā)生在高校內(nèi)或以高校學(xué)生為參與主體的，對(duì)高校教育教學(xué)秩序、師生人身安全甚至是社會(huì)秩序治安造成嚴(yán)重影響，在較短時(shí)間內(nèi)和較大不確定性的情境下，需要做出快速準(zhǔn)確應(yīng)對(duì)的事件[1]。

1.2特點(diǎn)

高校危機(jī)事件往往事出突然，難以提前覺(jué)察和預(yù)判，事件要素復(fù)雜，情節(jié)演化十分迅速，應(yīng)對(duì)過(guò)程稍有不慎，就會(huì)造成巨大損失和負(fù)面效應(yīng)，甚至引發(fā)次生危機(jī)事件。

2.高校危機(jī)事件應(yīng)對(duì)的規(guī)范化

2.1職業(yè)要求

2017年，在教育部第43號(hào)令《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中，明確提出校園危機(jī)事件應(yīng)對(duì)是輔導(dǎo)員的主要工作職責(zé)。要求輔導(dǎo)員組織開(kāi)展基本安全教育;參與學(xué)校、院（系）危機(jī)事件工作預(yù)案制定和執(zhí)行;對(duì)校園危機(jī)事件進(jìn)行初步處理，穩(wěn)定局面控制事態(tài)發(fā)展，及時(shí)掌握危機(jī)事件信息并按程序上報(bào);參與危機(jī)事件后期應(yīng)對(duì)及總結(jié)研究分析。

2.2現(xiàn)狀分析

在實(shí)際工作中，不少年輕輔導(dǎo)員坦言：遇到危機(jī)事件時(shí)，因?yàn)樽陨砉ぷ髂晗掭^短，閱歷有限，往往陷入被動(dòng)等待領(lǐng)導(dǎo)指示的局面;或者缺乏專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，錯(cuò)失危機(jī)應(yīng)對(duì)的時(shí)機(jī)。一些老輔導(dǎo)員則依靠經(jīng)驗(yàn)和過(guò)往做法來(lái)應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，面對(duì)新形勢(shì)下的新問(wèn)題缺乏研究，束手無(wú)策、不敢施為。

因此，有必要?dú)w納梳理現(xiàn)階段層出不窮的各種危機(jī)事件，將危機(jī)事件應(yīng)對(duì)規(guī)范化，幫助輔導(dǎo)員克服經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)差異帶來(lái)的不足，妥善應(yīng)對(duì)高校危機(jī)事件。

2.3事件細(xì)分

面對(duì)紛繁復(fù)雜的各類高校危機(jī)事件，提取關(guān)鍵信息，做好事件細(xì)分，有助于輔導(dǎo)員對(duì)事件有一個(gè)清晰客觀的認(rèn)識(shí)，準(zhǔn)確地抓住事件核心，避免被次要信息干擾，迅速找到應(yīng)對(duì)的方向。

2.3.1分等級(jí)。根據(jù)《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》，一般分為四級(jí)：Ⅰ級(jí)（特別重大）、Ⅱ級(jí)（重大）、Ⅲ級(jí)（較大）和Ⅳ級(jí)（一般）。具體劃分如表1所示：

本研究按照高校這一特定情境，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)危機(jī)事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素，對(duì)高校危機(jī)事件等級(jí)做適當(dāng)調(diào)整。意識(shí)形態(tài)重大錯(cuò)誤、造成人身傷亡等嚴(yán)重后果的，定性為特別重大和重大危機(jī)事件;5人以下傷、?。ㄒ砸话銓嬍胰藬?shù)為限），涉事4人及以下（以刑法對(duì)聚眾斗毆人數(shù)的相關(guān)規(guī)定為限），定性為較大和一般危機(jī)事件。具體劃分如表2所示：

2.3.2分階段。根據(jù)危機(jī)生命周期理論，結(jié)合高校實(shí)際，將危機(jī)事件劃分為三個(gè)時(shí)期：爆發(fā)期、延續(xù)期、消退期。

2.3.3分類型。按照危機(jī)的來(lái)源，將高校危機(jī)事件分為政治型、社會(huì)型、心理型、公共衛(wèi)生型、管理型。

結(jié)合搜集到的案例，常見(jiàn)的政治型事件有：游行示威、民族矛盾、非法傳教等;常見(jiàn)的社會(huì)型事件有：聚眾斗毆、網(wǎng)絡(luò)謠言、校園貸等;常見(jiàn)的心理型事件有：自殘、自殺、持續(xù)行為異常等;常見(jiàn)的公共衛(wèi)生型事件有：疾病傳染、食物中毒、投毒事件等;常見(jiàn)的管理型事件有：罷課罷餐、停水停電、踩踏混亂等。

2.4規(guī)范措施

許多高校制訂了危機(jī)事件應(yīng)對(duì)預(yù)案，在校級(jí)層面提供了總體規(guī)范。對(duì)一線輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，置身危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)，更需要簡(jiǎn)明易執(zhí)行的具體措施。如果被動(dòng)等待領(lǐng)導(dǎo)指示或部門(mén)協(xié)同，可能已經(jīng)錯(cuò)失了處置危機(jī)的最佳時(shí)機(jī)。輔導(dǎo)員自身的閱歷、經(jīng)驗(yàn)、感情、立場(chǎng)，也會(huì)影響其危機(jī)應(yīng)對(duì)的表現(xiàn)。

因此，對(duì)于不同等級(jí)、不同類型、不同時(shí)期的危機(jī)事件，有必要建立起規(guī)范的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施，提前明確各協(xié)同部門(mén)的職責(zé)，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、具體化、可執(zhí)行的處置流程和操作，彌補(bǔ)輔導(dǎo)員個(gè)體差異帶來(lái)的處置偏差，確保平穩(wěn)應(yīng)對(duì)、化解危機(jī)。

本文依據(jù)危機(jī)生命周期理論，分別在爆發(fā)期、延續(xù)期、消退期，針對(duì)五大類型的高校危機(jī)事件，試建立了規(guī)范化應(yīng)對(duì)措施，如表3-表7所示：

3.優(yōu)勢(shì)與不足

3.1優(yōu)勢(shì)

3.1.1導(dǎo)向正確。習(xí)總書(shū)記強(qiáng)調(diào)指出，“要把堅(jiān)持正確導(dǎo)向擺在首位，始終繃緊導(dǎo)向這根弦，講導(dǎo)向不含糊，抓導(dǎo)向不放松”。

在高校危機(jī)事件面前，輔導(dǎo)員作為開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，更要堅(jiān)持正確導(dǎo)向，始終不渝地把輿論宣傳方向引到弘揚(yáng)主旋律、傳播正能量的正確軌道上來(lái)。規(guī)范化的應(yīng)對(duì)措施，建立在正確的導(dǎo)向基礎(chǔ)上。

3.1.2科學(xué)規(guī)范?，F(xiàn)實(shí)危機(jī)事件有自身生命周期。危機(jī)應(yīng)對(duì)與危機(jī)本身一樣，是一個(gè)復(fù)雜的貫穿于危機(jī)爆發(fā)期、延續(xù)期和消退期的動(dòng)態(tài)過(guò)程。高校危機(jī)事件應(yīng)對(duì)的規(guī)范化，是根據(jù)危機(jī)演化的不同特征，連續(xù)做出一系列具有邏輯關(guān)聯(lián)的序貫決策。科學(xué)選擇危機(jī)溝通策略和化解模式，避免非理性行為帶來(lái)的次生、衍生事件。依據(jù)危機(jī)信息擴(kuò)散規(guī)律，把握危機(jī)事件演化的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，消除危機(jī)事件給學(xué)生群體帶來(lái)的物理影響和社會(huì)影響。

3.1.3有效易行。就單一高校而言，危機(jī)事件發(fā)生概率小、影響大、后果嚴(yán)重、情節(jié)多變、難以預(yù)料。大多數(shù)輔導(dǎo)員對(duì)危機(jī)應(yīng)對(duì)的相關(guān)知識(shí)來(lái)源于相關(guān)培訓(xùn)，真正經(jīng)歷并處置過(guò)危機(jī)事件的輔導(dǎo)員是少數(shù)。很難保證輔導(dǎo)員在第一次處置危機(jī)事件時(shí)就能應(yīng)對(duì)得當(dāng)。

因此，一份簡(jiǎn)明易執(zhí)行的危機(jī)應(yīng)對(duì)規(guī)范化措施，可以幫助輔導(dǎo)員克服自身不足，消除個(gè)體差異，迅速高效地開(kāi)展工作。

3.2不足之處

目前，國(guó)內(nèi)對(duì)于高校危機(jī)事件等級(jí)、階段、類型的劃分尚無(wú)明確的標(biāo)準(zhǔn)。本文基于案例收集和調(diào)查研究，試提出劃分方案。新形勢(shì)下，高校危機(jī)事件也會(huì)呈現(xiàn)出新的形式和內(nèi)容。輔導(dǎo)員如何做到危機(jī)應(yīng)對(duì)的規(guī)范化，仍需不斷踐行“三全育人”的總要求，不斷提升職業(yè)能力，努力實(shí)現(xiàn)立德樹(shù)人的光榮使命。

基金項(xiàng)目：安徽省高等教育振興計(jì)劃思想政治教育綜合改革計(jì)劃建設(shè)項(xiàng)目：Szzgjh1-2-2017-35

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