關于A連鎖商場組織結構問題研究

何杉 侯凱莉 王麗慶

關鍵詞：組織結構 組織行為模型

摘要：一個企業的組織結構的合理程度，直接關系著其發展。對于各層的工作人員來說，一個良好的組織結構，能夠提高工作效率，進而保證企業的良性運轉。

一、A連鎖商場組織結構概述

A大型連鎖商場是一個市內的連鎖商場，門店數量多且分布在較廣的地域里，涉及的銷售產品也很多元化，采用的是事業部組織形式，即分為總部、區域管理和門店，總部主要是推動總體事業的發展設置的，有一定的經營管理權，區域管理能夠推動完成總部計劃的實施完成，門店負責具體的經營銷售。作為一個連鎖零售企業，主要任務就是將各類產品成功的銷售給消費者，在商場里，不同的職能部門獨立運作。

目前，隨著網絡購物、電商直播的蓬勃發展，線下的實體商場受到了不小的沖擊，有些門店因為地理位置較差、營銷手段欠缺等原因已經面臨的不小的經營困境，所以通過組織結構再造，促進經營發展，也是緩解經營危機一種重要途徑。

二、連鎖商場組織結構問題分析

2.1 業務流程效率低下

從集團的實際運營狀況來看，整個企業內部中，各個部門的配合不夠合理，業務流程效率無法高效運作。流程缺少協調性，不能夠很好的適應多變的市場。這個問題既體現在總部和門店之間，也體現在單個門店內部。

集團內有些組織職能缺失、弱化、錯位，而有些職能又是交叉、重疊。導致門店有些問題得不到解決和處理，而有些問題又要面對多個領導的不同要求，從而組織內部及其混亂。

2.2 結構層級多、依賴管理者能力

集團目前的組織結構類似于金字塔型的結構，層級較多，使得組織對問題的響應速度慢，很難抓住很好的采購機會、宣傳機會等，如一個商品想要調價，要層層報批申請，信息傳遞困難，最終錯過了合適的促銷機會。

同時，組織模型基本為獨裁模型，大部分員工對企業文化的認同度不夠高，缺少對企業的歸屬感，完全依靠管理者的命令和安排，只能給管理者賦予權力，簡單的通過滿足員工的生存需要，讓員工簡單的服從管理者的權威。

2.3 缺乏對入駐商家的統一管理

作為一個集團，門店里的每一個商家都會影響到顧客購物的滿意度，而A連鎖商場中大部分的門店組織結構更為混亂，存在裝修陳舊，產品質量參差不齊，價格虛高，服務態度惡劣等問題，同時缺少新品牌的引進和舊品牌的剔除，這些問題長時間得不到解決，導致與其他商場產生了一定差距，競爭力降低，顧客大面積流失。

2.4 信息化管理落后

作為一個大型的連鎖商場，軟件系統陳舊落后，未能對企業的管理起到良好的輔助作用，整體的后臺支撐不夠完善，許多企業內部現實存在的問題，都沒法從大數據的層面得到分析。單純的依靠人力的調查，很容易得到片面的結果。而且也沒有充分的利用信息化平臺進行人員績效管理，信息化的落后，直接導致人員考核難度加大。

三、具體建議及總結

（1）組織結構是組織的全體成員為實現組織目標，在管理工作中進行分工協作，在職務范圍、責任、權利方面所形成的結構體系。組織結構要盡可能與公司的戰略目標相匹配。結合A連鎖商場的現狀，及時調整組織結構，使其盡量的扁平化，有利于減少組織各部門和層級之間的溝通成本，提高工作效率。及時對工作進行調整，開展各類活動等。高層管理要分出主次工作，以及管轄的部門，明晰職能和任務，層層落實。

（2）增加各部門之間的聯系，員工不能只顧及部門內的效益，要從整體出發，協同發展，各個門店也不能完全分立，應當保持適當的聯系，互相學習和借鑒。根據新的組織結構制定新的績效考核方式，多方面考察，爭取建立學習型組織，以滿足員工自我實現的需求為目標，讓員工更自律的工作。

（3）嚴格對入駐商家的組織管理，改革組織結構，及時更新商家，提高流動性，以吸引更多不同類型的顧客。若可能，可以根據不同類型的入駐商家，制定不同的管理方式。

（4）引進新的信息管理系統管理相關的技術人員，結合績效管理相關知識，完善大數據管理。同時提高針對性，進而能夠等到數據進行分析反饋，對組織結構進行再造，并能夠長期的調整，適應不斷發展變化的競爭環境。

總的來說，組織結構的合理化有利于企業的管理以及經營運作的效率，也能有效的提升員工特別是一線員工的工作積極性。同時能夠激勵商場內的商家熱情經營，合理提高地位，增加話語權。在信息資源龐大且復雜的大數據時代，借助管理信息系統才能最有效、較大潛力地發揮信息資源。

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