基于平衡積分卡的M乳業績效管理問題研究

何杉 常夢晴 于暢

摘要：隨著社會和經濟的高速發展，人民的生活水平日益提高，對乳制品的需求也大幅增加，我國M乳制品企業的規模不斷擴大后，內部績效管理也需要跟上發展的步伐，本文針對M乳業的績效管理存在的問題進行分析，提出個人建議。

關鍵詞：平衡積分卡;績效管理;

一、M乳業績效管理基本概述

M乳業主營業務以乳制品的研發、生產和銷售為主，在中國當前的乳制品行業當中屬于領先者。M乳業較早的擁有了高水平的研究院。M乳業的最高權力行使機構是股東大會，還成立了專門的董事會，下設14 個職能部門，都由總經理直接領導，并對其負責。

M乳業的績效管理體系明確分析崗位的職責，根據公司內部每個崗位的職責從財務指標、顧客指標、內部運營指標、學習與成長四個方面制定指標。依照組織戰略目標合理對每位分布在不同崗位上的員工分配職責和目標以及工作任務，基本保證了企業的員工按時按量地完成工作任務。同時，對于每位員工的個人實際表現按規定進行加分或減分，或多或少地能夠激發員工的工作熱情以及積極性。

二、M乳業績效管理問題分析

2.1 績效計劃與戰略目標脫節

M乳業績效管理體系沒有辦法從根本上保證公司的績效管理與企業的戰略計劃的一致性，兩者之間有著一定的偏差，公司內部部門和對應的各個崗位對工作目標沒有較為明確清晰的認識，同時M乳業更多地以短期目標為主，卻沒有看重長遠的發展規劃。

同時，對企業進行績效評價之前，公司的準備工作不夠充足，對戰略沒有進行合理詳細分析，導致各個部門的指標不明確，盡管有應該完成的工作職責，但是員工們基本沒有意識到如果能夠認真的完成工作任務將為公司戰略計劃的實現做出什么貢獻，或者消極怠工會對公司戰略計劃的實現造成什么不良影響。最終導致 他們在戰略的施行和計劃的實現中在一定程度上存在偏差。

2.2 績效考核指標設置與各部分的比重不夠合理

M乳業的績效考核體系和比重的設置是由領導進行設置的，這種方式一定程度上導致了績效管理無法基本顧及員工的需求。M乳業總體的發展目標與部門的發展目標之間存在著不一致，因此運用指標對員工進行的評價無法準確地反映出實際的情況。

考核體系中的財務指標未能有效的衡量出各部門工作人員的績效，評價體系的指標及權重設計缺乏科學性和合理性。如，M乳業績效管理指標要素分兩大部分為關鍵績效指標和月度其他工作目標。在指標的選擇上，M乳業主要依賴于財務指標，其他三個方面涉及較少，公司所有員工的績效考核指標中都涉及了“銷售收入”這一內容。但是應該是銷售人員的績效與銷售收入掛鉤，如辦公人員并不直接的參與到銷售活動當中，對銷售收入的提高也不能直接發揮作用，所以這項指標的設置并不合理。

2.3 績效反饋機制不完善，不健全

公司進行績效溝通的目的保障在任何時候，每個人都能夠獲得改善工作績效的各類信息。然而現階段M乳業只有部分員工的績效考核得到了有效的反饋，M乳業對于員工的績效考核制度標準不健全，M乳業績效管理的目標并不單一，而是分為不同的等級，評估者僅僅能夠通過最終評價等級對結果有一個粗略的認知，但并了解具體的情況以及差距所在，被考核者容易出現只要和大多數的被考核者等級一致就可以的消極狀態中，導致被考核者不再提升自己了。另一方面，管理者也沒有了解到員工在工作中的缺點。

由于M乳業的人事管理制度不夠公開，不夠透明，被考核者通常很難得到有效的信息;而且由于未能有效的控制和監督考核者的行為，這使得考核權利非常集中，這會引起員工的消極情緒，使員工在工作中缺乏積極性，不利于發揮M乳業績效管理作用。

M乳業的溝通渠道也有不小的問題，上級與員工之間的溝通不順暢，公司的管理不先進，民主化程度較低，員工不了解績效管理體系，對績效管理的長期性、連續性作用沒有明確的認知，并且考核者也沒有相應的權利將績效考核的結果反饋給公司員工。

三、具體建議及總結

（1）根據M乳業目前的發展狀況以及組織的戰略目標，制定完善的方案對其員工的績效進行有效的監督。同時，加強公司的組織管理，改進公司的組織結構，優化企業的現有體系。

（2）合理運用信息管理系統，根據公司內部部門的工作分工，制定科學的、合理的考核指標，合理的分配各個部分的權重。在一定程度上能夠有效地提高員工的工作效率?？冃Ч芾眢w系需要和信息系統有效的、密切的結合，保證運用信息管理的分析方法能夠比較準確的反映出內外部的情況，并作為績效考核的重要依據。

（3）M乳業根據企業和員工的具體狀況制定一系列的考核方式與標準，部門績效考核結束后，上級應同員工進行績效面談，表揚員工工作中的優點，有利于提高員工的自信心，激發員工的工作熱情;還要指出員工工作的不足之處，共同商議改進建議，并確定之后的考核目標，以促進員工在日后的工作中有所進步。在每次考核后，都要和各類典型員工進行單獨的交流，加強領導和員工之間的溝通與交流，高度重視績效反饋之后的產生結果，即員工在工作中的轉變，是否促進了公司的進步與良性發展。

績效管理不僅僅是增強公司管控力的關鍵，更是實現企業戰略計劃的重要保證。在M乳業以平衡積分卡為主的績效管理進行粗略的分析研究后，發現M乳業還有很大的發展潛力，M乳業的績效管理體系可以更加優化，例如通過運用層次分析法等分析方法進一步進行研究，對企業的績效管理進行優化有利于企業更好的發展下去。

參考文獻：

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華北理工大學管理學院，河北 唐山 063000