互聯網社交電商中的創新

高欣鈺

摘要：對六大創新思維分析了解創新的條件為目的。以六個創新思維的方面進行分析社交電商為主的互聯網創新是如何成功的方法。放眼當今世界，整個互聯網的創新設計無疑是關注熱點。能抓住用戶真正的痛點，使用最新技術去創造設計，產生企業盈利已成為最重要的趨勢。通過對社交電商的創新分析，了解在短短六年的發展是如何超過億萬規模，高速增長產生巨大經濟和社會效益，人們如何使用創新思維設計來改變影響世界。

關鍵詞：創新;社交電商;互聯網

當下充滿科技技術的世界讓我們充分的享受到了好處和便利，讓我們覺得生活非常美好。互聯網成為了我們生活和工作不可或缺的一部分，與我們的日常生活緊密的結合在一起。管理學大師彼得·德魯克說“當今企業之間的競爭，不是產品之間的競爭，而是商業模式之間的競爭。”而商業模式的不同，則需要做到更多更好的創新，做到與眾不同的定位，打造核心競爭力。

1? 中國電商的發展

商業模式創新是對未來商業格局影響最為劇烈、快速的一種創新模式。優化當前商業環境的利益分配體系，并使自己在這一過程中處于優勢地位，電商的發展很好的驗證了這一類創新的主要特點。

1999年電商在中國起步的第一年，亞馬遜、eBay來中國發展電商道路，C2C模式（Customer to Customer）在中國誕生。但很快受到中國的互聯網公司的推崇和效仿，阿里巴巴戰勝了eBay不適合中國的拍賣模式，成為一枝獨秀。

2008年是中國電商騰飛的一年，從市場運行規律出發尋找新的運行模式，B2C模式（business to Customer）亮相，越來越多的人網上購物，中國主流社會開始接受網購。

2013年，隨著傳統電商領域版圖的逐漸穩固，和社會消費需求的變化，新的電商模式開始在中國大行其道，這就是O2O（即Online To Offline）個性的消費群體，催生個性的服務定制。如果說C2C與B2C，都是傳統行業借助互聯網的發展進行升級，O2O則是互聯網第一次在商業行為中占據了主動。由于移動支付的出現，消費者不需要提前準備現金，服務提供方也不需要擔心收到假幣和賒欠困擾。因此，在衣食住行領域，O2O完美的契合了雙方的需求，如今餐飲業，服務業，幾乎都采取O2O模式。譬如我們都很熟悉的餓了么、美團。

近幾年的電商模式，社交電商的新起。社交電商是基于人際關系網絡，利用互聯網社交工具，從事商品交易或服務提供的經營活動，涵蓋信息展示、支付結算以及快遞物流等電子商務全過程，是新型電子商務的重要表現形式之一，目前市場認可度也越來越高了。下面從六個創新原則，分析此類成功模式。

2 創新十分重要的六個原則

2.1 全盤考慮各方面的利益關系

在創新時，要有大局觀和遠見。當我們把技術應用到創新中的時候，這項技術的開發者要在創新的過程中扮演非常重要的角色。此外，商界和市場要素也要整合進來。我們還要關注設計對象以及他們的體驗。例如心理學家、行為學家、人類學家，都能很好的理解人的行為，研究人們的經歷以及人們的行為會產生的結果。包括環境的影響以及對社會的影響。我們所做的設計創新能夠對社會和環境帶來新的改變。

社交電商最早出現在微博上，個體銷售嘗試開始。微信中的微商將此類模式迅速擴大，但是因為質量，層層代理，刷屏等問題，引起用戶不滿。這時候，我們了解原因，進行創新，進入品牌化的，規模化的發展模式，才是健康的發展。騰訊考慮到商家和客戶雙方的便捷性，為市場帶來更好的影響，推出了小程序，社交流量系統對外開放，由此涌現出更多、更大規模的社交電商創新模式。

2.2 重建思維模式

而后很重要的一點，我們需要借用一些工具或者思想理念來重建我們的思維模式，打破常規，使用一些能夠重塑或者重建我們的思考的工具。我們剛剛僅僅談到了技術上的變化。而重建就是要改變以往對一個問題的解決方式。

拼多多作為新電商開創者，在社交電商中使用的團購商業模式，就跳出了傳統的優惠券，打折等運營模式，結束了長期以來消費者和商家的博弈，透明化了商家能承受的價格底線，通過電商加社交的模式，用戶通過發起和朋友、家人、鄰居等拼團、砍價消費。由于有了更廉價的服務和商品，消費者都傾向于團購模式，形成了越來越主流的趨勢。

為了更好的服務重建模式，產品同時設置了規則。拼多多帶有很深的社交屬性味道，其社交的策略也是業務的核心策略。在用戶定位上，充分抓住人性弱點：貪便宜，繼而無懼淘寶、天貓、京東這些巨無霸陰影下迅速崛起的核心利器。拼多多在內容組織上的方式及策略，主推優惠信息，讓實惠首要看到，且制造實惠漫天飛舞應接不暇的氣氛。源源不斷的給用戶提供禮包，用戶會十分樂意去分享而獲得這些禮包，分享之后又會得到多個滿減禮包。由于售賣商品策略不同，帶動了其內容的區別，將優惠信息，具有吸引力的實惠內容，放在頁面的視覺首位，點亮了平臺氣氛。而將用戶欲望挑起來后，推送一些實時性的消息，成功營造了一種現場的即使緊迫感，增強了可用性。將直播類信息推送的元素加入到電商，是一個首創。

2.3 讓用戶開心的創新

我們所做的創新要能讓用戶開心，順應用戶的心情。對于給人使用的產品，我們要以人為中心進行設計。我們可以這樣去思考，如果她是我的客戶，我要如何讓她開心。我需要接近用戶，進入到她的大腦，了解她的渴望，她的需求。感知她是什么樣的人，有那些興趣愛好，從而獲取需求靈感，那么作為一個設計者，我們就能夠為她設計出她想要的東西。

小紅書就是個很好的例子，當發現作為顧客面對這么多產品時不知道買什么產品好，那么就專門搭建一個平臺使大家發現什么值得買，降低購買商品時的篩選時間成本。買到好的東西也可以在平臺上分享給更多的人，互動點贊，增加了購物的趣味。從而形成從“發現-購買-分享-發現”的完整閉環。這個閉環能較好的提高用戶粘性，再加上內容為驅動，能較好減少用戶流失，使得小紅書取得了成功。通過內容和商品消費讓志趣相投的消費者聚集，注意用戶社交屬性，獲得相關生活方式的認同感，進而可以更進一步的對用戶更感興趣的推送等等，讓用戶帶著樂趣分享，享受全新的購物體驗。打造出了很多爆款促銷商品，如今已經成為品牌在電商節點中的流量必爭之地，為品牌引爆口碑和銷量，助力品牌用低投入的方式快速獲得高回報。

2.4 創建創新設計思維文化

企業需營造一個良好的創新氛圍，讓員工變得更加創新，去培養一種創新的文化氛圍。此外，開放創新也是一個非常重要的概念，也就是集思廣益，人人都可以進行創新，不要去指責，然后這家公司的氣氛也會變得活躍，新點子產生得多而快，有助于在公司產品里會想到一些新穎的方法，給用戶的活動也會變得有趣，有源源不斷的創新思路，帶動更多銷售力量。

拼多多和快手達成合作，引進快手主播，為平臺商家提供帶貨支持。開辟除了社交模式的新玩法，同時也加強和短視頻、直播等娛樂平臺合作，豐富電商促銷玩法的多樣性。注重人與人之間的鏈接，不同類型的人群在偏好和需求上也存在差異，因此在電商大促的社交玩法上可以突破單一性，尋找更多創新的玩法類型。與快手合作，同時也是向三四線城市下沉最優手段，尤其在疫情環境影響下，產生了催化，進入直播社交電商時代。線下零售受困，而直播模式，疊加用戶的好奇心，所帶來的互動性可以更好的展示商品，且刺激消費后由于能夠直接購買，銷售轉化率相對交高。

2.5 拓展創新的含義

要拓展創新的含義，就是我們說不僅僅只關注產品本身，而是要知道與這個產品相關的所有能夠來價值的東西。包括這個產品會設計到怎樣的法律法規，等一系列的社會責任感。

小紅書和拼多多都面臨各種困難。對小紅書來說，他們其實是提供了一個平臺，從而改善了人們的購物的體驗，這不僅僅是一個簡單的系統，而是為整個電商行業帶來變革的系統，提供了一個完全不同的消費體驗。但因為是平臺，不是所有發布內容都每分每秒可以自己管控，也出現過監管不夠嚴格帶來的法律問題，注意到在客戶使用過程中的弊端，并且不斷改善。

而拼多多在享受社交帶來的爆發增長的同時，充滿了利用人性貪婪的誘惑，極易碰到涉嫌傳銷的灰色地帶。拉人頭可以給電商平臺帶來用戶的爆發性增長，對于分銷商們，如果通過拉人頭獲得的收入遠遠超過銷售商品，利益的驅使就會讓整個電商平臺走向萬劫不復的境地，需要定制相應的門檻和體系加以控制。

2.6 創新四個維度：研究，分析，整合，實踐

這四個維度，都是設計中非常重要的。先設計出一個原型，不管他是否完善，是否具有用戶需要的完整功能，迅速投入市場，接受檢驗，客戶可能很快地喜歡上他。我們的產品是新穎的、復雜的，需要與日常生活中的人與物相輔相成。在辦公室里我們做不到復制這些形形色色的情況，所以我們需要在實際環境中盡可能快的完成測試設計，一旦發現可以改進的地方，就迅速進行改善并且完成產品迭代，讓產品走向成功。

我們可能通過頭腦風暴想出很多的概念，但僅僅擁有概念是不夠的，因為它還沒有被實施，沒有真的被付諸實踐。所以我們要最終實踐，而是由用戶參與到產品設計和優化工作。

當然也沒有產品是一蹴而就的，需要匠心打磨才能成就精品。拼多多近幾年市場火爆，但產品質量經常受到質疑，因為低價商品容易導致假冒偽劣商品出現，平臺美譽度受影響，商品供應鏈和客戶才是一切商業的本質，商品供應鏈如何在社交電商持續穩定體現是需要繼續努力的一個難題，平臺商品供應鏈尚未完善，其核心能力有待提高。

3 結論

歷史的車輪不斷向前碾壓，一轉眼來到了現代，來到了今天，創新扮演著極其重要的角色。它像點石成金之手一樣，在世界的材料中注入神奇的力量，變為各種實用的工具。經過它輕輕一點，兩千年前人們手中的石頭，到今天變為了人們手中的手機。我們的能力在創新的支持下大大延伸，生活也愈加便利。

創新的重要性不言而喻，社交電商在引流模式創新和運營模式的創新，提升了傳統電商的流量和銷量，提升了傳統零售商的品牌和銷量，促進線上線下融合，帶動流量平臺實現商業價值。

但也存在需要改善的問題，如社交電商平臺供應鏈管理難度大的，需要加強對供應鏈、品控、物流、售后、分銷商等環節的管理。

一個商業要想做得好，一定要嫁接這個時代的環境要素，根據當下做出創新并發展。體驗到極致就是創新，創新是一個面向未來的字眼，它永遠沒有結束。

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