OTA 招聘職位對高職旅游專業人才培養的啟示
——以攜程、同程、途牛和去哪兒為例

張明新

（馬鞍山師范高等專科學校旅游與外語系，安徽馬鞍山 243041）

“事先預定”“邊走邊訂”“事后分享”，使得在線旅游（Online Travel Agency，OTA）日益成為我國社會生活領域的重要旅游消費平臺。

中國旅游研究院唐曉云副院長指出，1999年誕生了攜程旅行網。之后，去哪兒、藝龍、同程、途牛、馬蜂窩、途家等不同在線旅游及相關企業誕生，支付寶、微信支付的出現，百度、阿里、騰訊等互聯網頭部企業及京東、美團、高德等跨界企業相繼拓展業務線進入旅游領域，并以智能手機為依托將PC互聯網升級到移動互聯時代，加速迭代和跨界融合的在線產品和服務，推動中國成為移動在線旅行服務領域的領頭羊，于是有了便利的線上酒店預訂、車票購買、門票購買等，散客化興起，大眾旅游到來〔1〕。OTA交易額持續增加。2018年我國在線旅游交易額達到9 754.25億，約占同期全國旅游總收入的16%〔1〕。

OTA旺盛的發展，產生了相應的人才需求。

一、OTA運行環境

倪筱燕認為，OTA以網絡為載體，以旅游信息庫、網絡銀行為基礎，利用先進的電子手段來運作旅游業及其分銷系統，它展現和提升了“網絡”和“旅游”的價值，具有交易公開透明、營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點，為人們提供更加個性化、人性化的服務〔2〕。

OTA和旅行社的最大不同在于是否以網絡為載體。OTA平臺利用網絡進行旅游信息的推廣，旅游者利用網絡進行旅游信息搜索、篩選、預定、交易、查詢、結算，價格透明、方便快捷。而旅行社是線下市場，通過電視、報紙等媒體廣告進行旅游信息傳遞，招徠旅游者、接待旅游者、簽訂旅游合同、組織出游，其市場環境是一個活生生的實體環境，面對面接觸，看得見、摸得著，人性化服務強。

二、攜程、同程、途牛和去哪兒招聘職位

OTA是讓供應商上線，讓技術人員進行維護，讓營銷人員進行推廣，讓旅游顧問進行解答，讓旅游者自行購買的一種旅游商務模式。

旅行社面向線下市場，招徠旅游者的市場范圍有限，能夠成團的旅游者數量不多，而且一般而言組織結構簡單，職位主要包括導游、計調、接待人員、經理、會計，每個職位的人員數量較少，職位分工不夠細；旅游電子商務的經營環境發生變化，面對規模龐大的線上市場，產品類型包括標品市場和非標品市場，組織架構復雜，職位和員工數量急劇增加，企業規模較大，職位種類多。見表1。

表1 OTA職位類別

OTA企業職位類別多，雖然有表述的不同，但一般包括技術類、客服類、財務類、市場類、行政人力類和產品類，其中攜程在“其他”里有很多產品運營職位，如資深產品經理、服務運營經理、資深活動運營、產品運營專員、項目運營經理等運營職位。

OTA的職位類別是根據職位的性質、特點和管理需要而劃分的，是由數量不等的具體職位構成，而且具體職位招聘的數量和學歷要求也不同。見表2。

表2 OTA招聘職位的數量和學歷

表2中的數據顯示：OTA招聘員工數量為攜程1 530、去哪兒209、同程112、途牛65。攜程招聘數量遠超其他OTA。攜程和去哪兒需求前五位的職位類別分別為：技術研發類、市場營銷類、客戶服務類、產品類、其他。同程和途牛需求前兩位的職位類別分別為：市場營銷類、客戶服務類。OTA對招聘員工的學歷要求存在較大差異，攜程和去哪兒以本科和不限為主，對碩士以上人才有少量需求，同程和途牛以大專為主，碩士以上沒有需求。

三、OTA招聘職位對高職旅游專業的啟示

傳統旅行社人才培養的規格，各高校都有一套行之有效的方法，而隨著旅游業轉型升級，旅游業對OTA人才需求隨之增加，OTA人才培養成為高職旅游專業必須面對的現實。旅游專業要為OTA培養旅游商務型的人才，而不是培養技術型的人才，技術型的人才應由理工科培養。

（一）復合型的人才

OTA需求的職位類別數量一般都在10個左右，除“技術研發類”職位旅游專業難以培養外，其他類別的職位，如產品運營類、產品設計類、市場銷售類、客戶服務類、行政人力類、采購與品質管理類、財務會計類，旅游專業應當承擔起培養任務。這些人才的培養目標是既懂網絡、又懂旅游，是復合型的人才。

原來旅游專業主要承擔培養酒店技能、導游考證、景區技能、管理知識、英語課程、公共計算機知識。這些技能和知識的培養現在看來不能很好地滿足OTA對人才的需要。

根據OTA對人才的需求，拓寬旅游人才培養的外延，融入電子商務課程、運營課程、財經課程等新領域，重構旅游人才培養。

（二）學歷要求

攜程、去哪兒招聘員工學歷以本科為主，同程、途牛招聘員工學歷以大專為主。總體而言，OTA崗位的學歷門檻較高，一般要求是大專，只有攜程有2名中專學歷招聘計劃，其他企業無中專招聘計劃。

高職旅游專業人才培養應給學生進行合理的學歷規劃建議，為未來就業指明方向。

OTA都會招聘相當數量學歷要求為“不限”的員工。通過查閱職位的工作職責和任職要求，這類“不限”學歷的崗位基本上分為兩類。一類是具有工作經驗，能夠獨當一面。如大客戶銷售經理、機票運營經理、高級用戶產品經理、營銷活動運營、財務報告經理。這類職位招聘沒有學歷要求，但從工作內容看，能夠勝任這類崗位的應聘者已經超過了對學歷的要求，應聘者需要具備知識、技能、管理、經營和實戰經驗的全面提升，才能勝任這類職位的要求。見表3。另一類是工作內容單一，知識和技能要求較少。如地面交通客服、咨詢顧問、客服、門店旅游顧問。這類職位對學歷沒有刻意要求，只要接受一定的文化教育，具有一定的社會閱歷，能按要求完成既定的工作內容就可以勝任。見表4。

表3 職位工作職責

表4 崗位職責

要引導高職旅游專業的學生建立自己的職業發展規劃，較高要求的職位都是從基層起步的，積累自己的知識、技能、經營管理和實戰經驗，穩步前進。

（三）突出能力

OTA在招聘每個職位時都列舉兩項內容，盡管名稱不完全一致，但含義都差不多，攜程是工作職責和職位要求，同程和途牛是工作職責和任職資格，去哪兒是職位描述和任職要求。一個是職位的工作內容，另一個是完成工作內容需要的條件。招聘職位的工作內容和任職條件很具體（見表5），并且突出能力。

表5 職位工作內容和任職條件

學校畢竟不同于企業，沒有辦法創設真實的OTA市場，針對這些職位具體的工作內容，都是在真實的OTA市場環境下繼續學習才能。解決辦法就是旅游專業和OTA進行合作辦學，推進校企深度合作。

（四）設立專門的實習崗位

OTA在官網的招聘頁面設置社會招聘和校園招聘兩個專欄，關于實習生招聘，有的OTA是單獨設置實習生招聘專欄并與社會招聘和校園招聘并列，有的是夾雜在社會招聘和校園招聘的崗位里（見表6）。

表6 OTA實習生招聘信息

同程和去哪兒有實習生招聘專欄。攜程和途牛沒有實習生招聘專欄，但招聘數量不等的實習生，這些實習生招聘散見在其他招聘計劃里。可見，OTA對實習生招聘態度不一。但不管怎樣，OTA還是對實習生有需求的，這也為校企合作奠定了基礎。

四、提升高職旅游專業人才培養質量的對策

OTA是旅游行業的新業態，伴隨著“互聯網+”的發展而發展，提升高職旅游人才培養質量的路徑是緊跟旅游行業的發展。

（一）旅游專業與OTA企業深度合作

旅游市場和網絡技術深刻影響著OTA企業的運營模式、職位類別、任職要求，市場和技術的變化最先作用于OTA企業，而高職旅游專業對市場和技術的變化有一定的滯后性。

高職旅游專業往往是先認知OTA企業，進而熟悉崗位需求，然后培養旅游人才，這種模式會造成旅游人才培養滯后于旅游行業和社會的發展，導致培養的旅游人才不能適應旅游行業的需求。OTA企業的“互聯網+”特性使得企業組織結構和職位變化較快，旅游專業要想培養適應OTA需要的旅游電子商務人才就必須與同程、途牛等OTA企業建立合作，并且不斷深化合作，才能及時把旅游市場信息和職位技能傳授給旅游專業學生。

（二）重塑人才培養方案

高職旅游專業培養高素質技術技能型人才的定位，需要研究旅游行業（職位）對人才的需求規格，旅游專業人才要滿足用人單位的要求，人才培養方案是人才培養的根本，需要按照OTA的崗位要求，合理制定旅游人才培養的規格。

“互聯網+”使旅游行業不斷迭代，對人才標準的要求在不斷更新和提高，旅游專業偏重于旅行社、導游、酒店的人才培養模式，需要融入旅游電子商務、網絡運營等新技能〔3〕，需要按照OTA的要求重塑人才培養方案。

（三）貼近OTA的課程標準

課程是對教育的目標、教學內容、教學活動方式的規劃和設計，是教育教學活動的具體載體。旅游專業的人才培養要有具體的課程作為支撐。

課程標準反映了旅游專業對學生學習結果的期望，是教材內容編寫和指導教學的依據。旅游專業的課程標準必須體現新業態的要求，反映OTA行業的職位任職要求，通過課程標準把OTA職位技能固化成教學標準，再通過教學活動轉化為旅游專業學生的技能，滿足任職要求。

（四）教師加強教科研能力

校企合作能夠把OTA行業的人才需求規格，通過旅游企業導師傳授給高職旅游專業學生，但企業導師的主要工作任務在企業，在教育教學的穩定性、持續性和教育教學規律的把握上有一定的欠缺。學校教師要利用校企合作的平臺，加強教科研能力，研究OTA，把OTA需要的技能和相關信息傳授給學生。同時，加強教科研能力也能解決高職旅游教育教學滯后于行業發展這一短板。最終形成旅游教育教學合力，提高旅游人才培養質量。

五、結論及研究展望

就旅游者來說，OTA由于方便快捷、價格透明，使用的旅游者越來越多。就OTA本身來說，實際上只是建立了旅游者與商家的買賣通道，由于旅游銷售的是無形的信息，如機票、門票、住宿票，不需要有形產品的物流，這也極大地方便了OTA的發展。這些優勢使得OTA正在向縱深發展。

攜程和同程是2018年中國旅游集團20強。目前，攜程是國內最大的OTA，全球市值第二的在線旅行服務公司，且正在進行全球化布局，對人才的需求最大，招聘職位細化，國際化程度高，有“Overseas Recruitment”招聘專欄。旅游專業人才培養要適度具有國際化視野。

除“技術研發類”理工科性質比較強的職位外，其他職位主要是對學歷有要求，專業要求很少，少量的職位列舉了旅游專業優先。針對OTA職位，旅游專業要大力壓縮傳統的知識和技能，融入旅游電子商務產業的知識和技能，才能在OTA就業市場中獲得競爭優勢。

市場營銷類和客戶服務類是OTA主要招聘職位，旅游專業應該適應“互聯網+”發展，培養具有互聯網思維、網絡營銷和網絡服務能力的行業人才。