基于自媒體傳播的電商新模式

林一楠 高明 商秋平/文

縱觀過去的25年，電子商務在中國從無到有，經歷了啟蒙、發展、成熟的三個階段，而電子商務的形態也從最早的信息傳遞到商貿交易，再到全民網購和創業新徑，中國的電子商務產業一直處于高速發展的狀態。在這種情況下，中國電商產業逐漸成為以平臺商提供交易和金融結算，品牌商提供實體商品或實體服務，主流物流公司提供專業化物流服務的三方聯合供應的模式，這也是中國商貿數字化轉型和數字經濟發展的主要體現。

自媒體是一種以大眾利用互聯網為途徑，將自身的內容進行對外傳播的一種新興形式。與傳統的媒體相比，自媒體在內容上更加具有個性化和碎片化，傳播的過程中更加注重互動性，傳播的方式則是通過受眾的分享方式進行傳播。

自媒體創新模式

自媒體營銷涉足電商方面雖然只有不到五年的時間，但其涉足電商的方式與傳統的電商有著本質區別。

自媒體前期，通過微博、微信公眾號、抖音等新媒體平臺將品牌方的內容進行宣傳，達到增加品牌曝光率的目的。在這過程中，品牌方不再依靠電商平臺進行宣傳，而是通過自媒體構建自身的宣傳通道。自媒體中期，開設直播間的方式，解答潛在客戶購買和使用商品中的問題。在這過程中自媒體建立了與潛在用戶進行互動的渠道，也使得潛在客戶可以更深一步了解產品。從而在增加客戶體驗感的同時實現了線上售前工作。自媒體后期，搭建專業的客服團隊，解決客服在購買后的使用問題，從而實現客戶與品牌方之間的無障礙銜接。

基于自媒體電商運營路徑分析

中國傳統的電子商務經過十余年的發展，逐漸形成了以產品為主線、銷售為導向、金融和物流為輔助的生態模式。在這過程中，平臺方成為電商發展的主要力量，這也使品牌經營方處于一種較為被動的局面。對普通消費者而言，傳統電商平臺對品牌和產品的宣傳不足，造成了很多消費者對同質化嚴重的商品無從選擇，客戶體驗度一直處于低位。

隨著移動互聯網的發展，尤其是微信公眾號、抖音短視頻等自媒體平臺的崛起為品牌經營方提供展示宣傳自身產品的途徑。自媒體的核心在于通過大數據、人工智能等手段向特定人群投入精準化的碎片知識，從而將該類人群轉化成為忠實用戶。

自媒體推廣

基于品牌宣傳號后臺獲取相應的閱讀和關注者信息。通過對長期關注的客戶構建相應的知識圖譜，從而判斷其成為客戶的可能性。可能成為客戶的關注者對其主要關心內容進行二次分析，尋找相應的匹配產品進行精準推送，通過連接傳統電商平臺完成商品的交易，從而使得關注者或粉絲轉變成客戶，實現品牌推廣。

自媒體運營

不斷挖掘潛在客戶，實現關注者向客戶0-1的轉變和實現粉絲的變現。對于完成0-1轉變的客戶，通過大數據技術對于其瀏覽和購買行為進行綜合分析，找出一定的特征進入到二次宣傳，進而增加品牌的說服力。這將成為長期過程，并在后期進行包括直播活動等方式與客戶建立長期的面對面交流通道。

未來，自媒體融入電商將逐漸趨于成熟。專業、有價值的自媒體通過充分挖掘數據、流量盤活企業的數據資產，實現企業的品牌化，并助力企業向數字經濟邁進。