電力營銷抄核收智能化模式的探討

李亞欣

摘要：電力營銷抄核收業務工作本就是電網建設過程中十分重要的一個環節，其會直接對整個電力企業質量及發展造成影響，傳統模式下的電力營銷狀況明顯存在著核算周期長、監管不足、錯誤率較高等情況，而智能化模式的應用則能改進電力營銷抄核收管理工作，所以本文也就電力營銷抄核收智能化模式展開了探討。

關鍵詞：電力營銷;抄核收;智能化模式

引言

智能化抄核收模式主要指的是借助電子信息采集系統以及營銷業務系統集成應用，來有效實現對客戶抄表的自動發起，相關數據也能自動上傳、對于異常情況也能自動判斷，這樣就能有效實現抄表方式從人工到智能化的轉變，進一步提升整個抄表數據的準確性、即時性、可靠性。在智能化模式應用過程中，電力營銷抄核收工作效率及質量得到了有效提升，還能減輕工作人員工作量，進一步提升整個核算業務的智能化水平。除此之外，互聯網、手機支付、第三方支付等一系列繳納方式的變化也為電力營銷抄核收智能化發展提供了良好的環境，減少老用戶的操作步驟，讓整個電力企業形象得以提升。

一、電力營銷抄核收管理現狀

雖然在時代不斷發展的環境下，我國電力營銷智能抄核收管理工作有了一定程度的提升，可是就傳統管理模式應用實際來看其明顯還是存在著一些問題，具體表現在以下幾點：

1.1工作質量有待提升

一方面，一些電力企業內部缺少合理且完善的電費催繳措施，具體表現為用戶繳納電費并不及時，而且催繳電費耗時耗力，這不僅降低了電力營銷效率以及進度，還不利于電力企業發展。另一方面，個別工作人員對于審核工作尚未形成正確認識，促使整個審核環節形同虛設，亦或者是在工作期間沒有對電費審核工作起到重要認知。最后，抄表工作精準度本就直接關乎電費回收工作開展，可是之前人力抄表卻經常出現誤差，這也對后期的審核工作實施造成了不良影響。

1.2消耗大量人力資源效率低下

分析傳統模式下的電力營銷抄核收管理工作在開展的時候，會消耗大量的人力資源，沒有構建出合理大系統以及電力營銷制度，光是抄電表就已經消耗了大量的時間以及人力、物力，不僅抄核收工作效率低下，甚至還會出現更改電表數據等情況。除此之外，有些電力企業電力營銷抄核收管理人員自身專業認知以及實踐操作能力有待提升，也會降低工作效率。

二、電力營銷抄核收智能化模式應用實踐

2.1電力營銷智能集成化抄表

電力營銷抄核收智能化管理模式在應用的時候，集約抄表管理能夠有效減少人力資源消耗，同時提升抄表工作效率，進一步優化人力資源配置。在智能化模式應用過程中，可以通過自動構建抄表計劃、自動數據準備、自動獲得采集數據等手段來有效實現抄表過程自動化、集約化管理;另外還可以借助防火墻、核抄、補抄、抄表線路規劃、周期核抄來對集約抄表工作起到良好的支撐效果。這樣就能很好地提升電能表實抄率以及準確率，最大程度提升電力營銷抄核收工作效果。

2.2電力營銷智能化電費核算

電力營銷抄核收智能化管理模式在應用的時候，智能化核算管理工作開展，能夠減少電費出錯率，進一步提升電力企業服務質量以及工作效率。在這一過程中，電力企業可以構建出完善的規則庫管理，借助自動計算、黑白名單管理、電量電費層防火墻、智能發行等多方面的建設來有效實現智能化核算管理。在開展電力營銷抄核收工作的時候，相關人員積極開展智能抄核收試點工作，對于居民客戶用電則可以借助系統自動核算、人工處理異常等方式來進行核算;而對于非居民客戶用電則可以借助系統以及人工有效結合的核算方式來進行核算。在這一過程中，核算系統的有效應用能夠全面對核算規則相進行梳理，同時還能對整個工作流程及職業形成良好把握，這樣就能進一步提升整個工作規范程度，從而有效提升智能化核算管理水平。

2.3電力營銷智能化集中監管

電力營銷抄核收智能化管理模式在應用的時候，還可以對自動抄表計劃生成、補抄、自動數據準備、核抄業務等多項工作進行監管，同時生成相應的監管報告，這樣就能有效對自動核算、自動發行業務、智能審核等一系列工作進行監控，準確把握電力營銷抄核收管理工作實際。在這一過程中，集中監控在應用的時候，能夠對抄核收業務處理情況以及系統服務情況形成良好把握，而且一旦出現異常情況也會發出相應的提醒，這樣就能有效實現對電費抄核收工作過程的全方位監控，確保問題能夠及時處理。

2.4業務管理的優化處理

電力營銷抄核收智能化管理模式在應用的時候，業務管理的優化處理也是其中的關鍵，而在這一過程中首先一定要確保前端業務的優化，這樣才能從根源上來減少差錯率的發生，從而有效實現抄核收質量要求，真正讓其質量在變更、增加容量等一系列業務中得以改進。在業務流程信息等回歸檔案之后，還需要已經形成的檔案進行相關檢查，這樣才能確保檔案的安全性以及準確性，同時還需要做好客戶端優化工作。抄核收管理人員在對檔案進行核對的時候，還需要對其正確性進行分析，同時對計費檔案檔案出現的抄錯率進行歸零。

2.5電力營銷智能化收費管理

電力營銷抄核收智能化管理模式在應用的時候，智能化收費管理也是智能化模式應用的具體表現，其大多是通過加強賬單的通知以及發起和賬單的集中性通知，來對賬單統一收費制度進行明確。在這一過程中，統一收費管理的目的就是為了能夠進一步強化電費回收利用，而集中賬單管理則能進一步提升整個電費賬單管理效率，同時還能按照賬單訂閱信息在放送賬單的同時，針對賬單紙質通知信息進行來將電費賬單的流程進行集中打印，同時改進發送方式，以語音、短信等多種形式來發送賬單。按照電費通知單的收發策略則能夠對語音、短信制度生成具體的電費收發時間，然后再集中對用戶數據賬單進行通知，同時借助統一的收費管理來有效實現賬單的電子信息化，這樣就能將用戶及供電系統有效結合在一起，而對于一些高風險的客戶則可以采用“一戶一策”的方式來進行處理。除此之外，對于自動抄表計劃的生成、數據的自動準備以及何核抄等技術而言，則需要展開全日的監控以及抄收，這樣才能在出現問題的時候及時進行處理。

2.6電力營銷智能化閉環異常管理

電力企業在運行及發展過程中難免會遇到一些問題，例如檔案異常、重復抄表等，而這些問題的存在則會影響客戶對于電力企業的印象，為了改進這些問題，電力企業可以借助智能化閉環異常管理來減少異常情況的發生，其能夠在出現緊急情況的時候對問題起到良好的跟蹤效果，迅速找到問題出現位置，這樣就能及時排除故障。

結語：

綜上所述，電力營銷抄核收智能化管理模式是對傳統抄核收管理的創新，也是提升整個抄核收工作效率及質量的重要手段。而在電力營銷抄核收智能化模式應用過程中，為了能夠確保技能技術應用合理性及有效性，電力營銷管理人員一定要立足于智能抄核收管理工作內容及相關標準來去強化智能集成化抄表管理、智能化電費核算管理、智能化集中監控管理等多項工作，這樣才能進一步提升整個電力營銷抄核收智能化工作效果及質量，促進電力企業健康長遠發展。

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