人文服務理念在圖書館讀者服務中的體現

王桂琴

（焦作市圖書館，河南 焦作 454000）

前言

近幾年來，隨著國民經濟的穩步增長，對于各行各業發展速度提高帶來了便利，特別是對于圖書館行業，該行業本身就是一個服務性的行業，隨著人們生活節奏的加快，生活上的壓力也變得越來越大，很多人會通過閱讀書籍來緩解壓力，以此來陶冶情操且提高文化素養，而傳統管理過程中工作還存在著一些問題，致使讀者服務質量不高。所以為了滿足廣大讀者的閱讀需求，應將人文服務理念滲透在讀者服務中，進而促進圖書館健康發展。

一、人文服務理念的基本概念

圖書館隨著規模的不斷擴大，要想提高為讀者服務質量，我們還應當將人文服務理念應用于其中。所謂“人文服務理念”，其核心是以人為本，所以優秀圖書館管理人員要充分發揮自身崗位職能作用，并樹立以人為本的工作理念，全身心地投入到日常管理工作中，不僅能夠為廣大讀者提供更加優質的服務，也能夠滿足其閱讀需求，這在當前信息技術飛速發展的時代背景下尤為重要[1]。此外，圖書館也要創新服務管理模式，因為傳統單一的管理方法不能滿足廣大讀者需求，所以更加需要選擇多元化的管理模式，只有與時俱進，才能夠將人文服務理念價值發揮出來，全面提高圖書館讀者服務水平。

二、人文服務理念在圖書館讀者服務中滲透的價值

1.促進圖書館順利改革

將人文服務理念滲透在圖書館讀者服務中具有重要的價值，主要體現在以下幾點。首先，可以促進圖書館改革順利進行，因為現代社會的發展，行業之間競爭趨勢也在逐漸地加大，所以要想緊跟時代發展步伐，只有注重人文服務理念的滲透，才能夠為自身發展注入生機與活力，同時也能夠為廣大讀者提供更加優質的服務[2]。本身讀者來到圖書館閱讀就是為了獲取所需要的資源，因此圖書館工作人員更加需要站在讀者的角度上去思考問題，并將人文服務理念貫穿于日常工作中，進一步提高其對整體服務的滿意程度。其次，圖書館也要本著“以人為本”的原則將人文服務理念貫穿于讀者服務中，這是促進圖書館改革的一個關鍵點，也只有注重對人文理念的滲透，才能夠解決以往管理工作上的不足，因為很多讀者閱讀需求就是人文服務理念，所以更加需要注重對人文理念的滲透。

2.確保圖書館規范運行

圖書館管理人員非常重視人文服務理念，將其應用在讀者服務中，能夠確保圖書館行業朝著規范化方向健康發展。人是生產力中最活躍的元素，我們只有充分地將人文服務理念貫穿于為讀者服務中，才能夠促進自身健康發展[3]。圖書管理人員要想塑造良好的服務形象，提升服務質量，就要尊重讀者的人格并站在他們的角度去管理，這樣才能夠全方位了解讀者實際閱讀需求，隨后為其提供更加人文性的服務。這不僅能夠確保各項管理工作朝著規范化方向順利展開，也能夠為自身發展作出貢獻以及提高社會認可度。

3.提高圖書館服務水平

圖書館是一個公開的文化服務行業，要想為自身服務水平提高提供幫助，我們還需要將人文服務理念滲透在讀者服務中，這也是確保各項管理工作質量得到提升的一個關鍵點。隨著時代的變化，人們的生活方式也在發生的變化，對于精神世界需求也越來越大，所以要想確保社會效益最大化，需要將人文服務理念滲透在日常工作中[4]。而“人文服務理念”的核心是以人為本，所以管理人員應樹立以人為本的工作理念，也要堅持實事求是的原則加強管理，同時也要具備創新精神。創新也是一個行業發展的為驅動力，只有不斷地創新并基于人文服務理念之下加強管理，才能提高圖書館綜合管理水平。此外，圖書館也要為讀者創造一個良好的閱讀環境，良好閱讀環境是實現圖書館綜合服務水平得到提升的重要內容。

4.滿足讀者個性化需求

傳統工作方式上往往存在著的一些不足之處，難以滿足讀者個性化需求，所以新時期對圖書館管理者提出了更高的要求，應將“人文服務理念”滲透在讀者服務中。本身現代人生活方式的變化，越來越多的人也開始喜愛閱讀，要想將圖書館內部的資源充分地利用起來，我們更加需要注重人文服務理念的滲透。當然，對于特殊讀者人群也要提供有針對性的服務，比如：針對年紀較小的兒童，可以在圖書館內部開放一個讀書角，進而吸引更多的孩童閱讀豐富自身理論知識且提高人文素質，而對于老人可以提供一些養生書籍，以便于滿足他們的實際閱讀需求。其次，圖書館還需要完善閱讀服務制度，進一步實現讀者服務人性化的目的，進而推動工作朝著制度化方向順利的展開[5]。

三、人文服務理念在圖書館讀者服務中的體現

1.環境建設中體現人文服務理念

隨著國民經濟穩增長速度的不斷提高，人們的生活質量水平也得到了大幅度的提高，同時越來越多的人也開始注重對精神世界的追求，希望通過閱讀書籍來豐富自身知識。圖書館是一個服務性的行業，要想為廣大讀者提供更加優質的服務，還應當將“人文服務理念”滲透在讀者服務中，進一步吸引更多的讀者來到內部閱讀，同時也要為廣大讀者營造一個良好的閱讀環境，使他們能夠在安靜和諧的空間下閱讀書籍，這不僅能夠提高其閱讀質量和效率，也能夠促進圖書館管理工作能夠順利地展開[6]。而環境的創設也包含很多方面，比如：燈光設計、外形設計以及閱讀環境點綴等，只有做好每一個細節上的工作，才能夠獲得良好的服務效果。圖書館也可以將名人典故擺放在長廊中，吸引更多讀者閱讀。還要為有特殊需求的人員提供私人空間或者是閱讀場所，進而將人文服務理念較好地滲透在讀者服務中，幫助廣大讀者更好地進行檢索和查詢資料。

2.流通服務中體現人文服務理念

圖書館要想獲得更高的社會效益和社會認可度，在日常服務過程中還應當將“人文服務理念”滲透在讀者服務中。首先，應將人文服務理念滲透在流通服務中，讓讀者能夠在閱讀過程中實現書籍的自由流動，這樣不僅能夠滿足他們的實際閱讀需求，也能夠發揮人文服務理念最大化價值。本身圖書館經營范圍的不斷擴大，內部的資源也比較豐富，而管理者也比較多，所以為了更好地提高服務水平，管理人員應樹立人文服務理念，并采取有效的方式方法為廣大讀者提供更加優質的服務，當然這對于提高內部資源利用率也非常的重要。其次，人文服務理念在流通服務中的具體體現也包含很多內容，比如：應結合讀者實際狀況采取不定時流通的方式，以此來滿足讀者需求，也要完善相應的制度，引導讀者做到按時歸還書籍，這樣才能夠獲得良好的管理效果。除此之外，為了將人文服務理念較好地滲透在圖書館流通服務中，管理人員也要站在讀者的角度去思考問題，要積極采納讀者所提供的意見，這樣才能夠為圖書館事業發展帶來更多的閱讀群體，最重要的是可以提高綜合服務水平。

3.閱覽服務中體現人文服務理念

社會發展速度的提高，對圖書館行業發展也提供了機遇和挑戰，而為了更好地滿足廣大讀者閱讀需求，我們應將“人文服務理念”滲透在閱覽服務中。本身人們生活方式的不斷變化，希望從圖書館中找到自己所需的資料，以此來提高自身工作水平和質量，所以圖書館要想可持續發展，在日常閱覽服務中也要適當地滲透人文服務理念，以此來緊跟時代發展步伐且提高自身綜合服務水平。同時也要結合閱讀人群需求完善內部結構，秉著“以人為本”的理念去服務于讀者，也要強化讀者服務意識，使他們能夠主動地參與到相關管理活動中，進而從傳統閱覽被動服務模式向主動方式所轉變，這樣也能夠為圖書館行業發展注入生機活力。其次，圖書館也要加強對相關文獻資料的整理，并樹立人文服務理念，更要在該理念的引導之下為廣大讀者提供咨詢或者是反饋服務，讓其在閱讀中得到較好的服務體驗。

4.社會活動中體現人文服務理念

為滿足廣大讀者閱讀需求，圖書館行業還需要將人文理服務理念滲透在社會活動中，這也是提高自身社會收益的一個關鍵點。比如：日常管理過程中，可以在內部開展豐富多彩的社會活動，進一步調動廣大讀者參與到社會活動中來，這也是一種提升自身形象的一個有效舉措。當然，也可以通過其他途徑加大在自身內部資源上的宣傳力度，讓社會各界能夠通過各種渠道了解到圖書館的價值，這樣也能夠吸引更多的讀者。同時圖書館也可以借助多媒體平臺加大宣傳，進一步吸引更多的讀者關注，為自身內部資源利用率的提高也能夠提供幫助。必要的前提下，我們也可以借助網絡平臺將內部的資源展現出去，也要積極與讀者進行互動，這樣才能夠引導讀者隨時隨地關注圖書館[7]。本身時代的不斷變化，人們的生活方式也在發生變化，越來越多的人也開始注重對自身綜合能力的提升，這就對圖書館事業發展帶來了機遇。所以作為一名優秀的管理人員，可以利用各大網絡平臺發布最新的服務動態，吸引更多的讀者關注，充分將人文服務理念優勢發揮出來，為自身發展創造良好的條件，進而在提高自身信息化水平的同時，也能夠為廣大讀者帶來更好的服務。

5.評價平臺中體現人文服務理念

調查數據顯示，部分圖書館在日常經營過程中仍舊面臨著很多問題，致使自身整體服務水平低下，所以為了滿足廣大讀者閱讀需求，我們還應當堅持“以人為本”的理念展開管理。現如今，人文服務理念滲透在讀者服務中有著很多的價值，不僅可以促進圖書館行業發展，還可以提高服務水平且滿足各項管理工作需求，而為了更好地將人文服務理念價值發揮出來，我們還需要將此理念滲透在評價平臺中。首先，隨著精神文明建設腳步的逐漸加快，越來越多的人開始希望通過閱讀來滿足自身精神世界需求，所以作為圖書館要緊跟時代發展步伐，應站在人文服務理念之下構建相應的服務評價平臺。同時要加強對管理人員系統培訓，不斷提高他們的工作能力，確保所建立的圖書館評價平臺可以供每一個讀者所操作使用。對于讀者所提出的寶貴意見也要認真地去接納，只有通過反饋意見，才能夠掌握當前圖書館評價平臺中存在哪些不足，進而采取措施去處理問題。其次，圖書館也要確保評價平臺的安全性，確保廣大讀者的信息不被泄露，只有這樣才能夠讓讀者將內心最真實的想法大膽地表達出來，這對于提高服務管理綜合服務水平和質量非常關鍵。

6.書籍采購中體現人文服務理念

人文服務理念除了體現在上述活動中之外，目前隨著圖書館發展規模的不斷擴大，該理念也體現在書籍采購中，因為以往圖書館管理過程中由于內部資源比較有限，不能夠滿足廣大讀者的需求，所以我們還應當基于人文服務理念之下做好書籍采購工作。首先，采購人員應結合讀者實際需求去采購書籍，也可以通過問卷調查的形式征求廣大讀者的意見，因為只有站在他們的角度上去思考問題，才能夠了解他們內心實際需求，進而確保所采購的書籍能夠滿足大部分讀者閱讀需求，這對于提高內部資源利用率也非常的重要。其次，圖書管理人員也要定期地對內部圖書進行更換，對于那些已經破損的書籍也要去處理，更要按照書籍的類別分門別類的管理，這樣才能夠讓讀者在閱讀過程中節省大量的時間，進而提高其閱讀質量。除此之外，圖書館要想健康發展，還需要將人文服務理念滲透在每一個管理人員的思想意識中，所謂“人文服務理念”它主要是指以人為本，只有只將讀者擺在首要位置，才能夠為其提供更加優質的服務，這對于圖書館健康可持續發展也非常的重要。

結語

綜上所述，隨著經濟社會的不斷發展，我國圖書館行業發展規模也在逐漸地擴大，同時隱藏在內部的問題也逐漸顯露出來，所以為了更好地提高讀者服務質量，我們應將人文服務理念滲透在各個活動中。只有堅持以人為本的服務理念，才能夠滿足廣大讀者閱讀需求，為其提供更加優質的閱讀服務，當然也能夠確保圖書館各項工作朝著規范化方向順利運行，不斷提高其社會效益和社會認可度。