全民閱讀時(shí)代龍海區(qū)圖書(shū)館在讀者服務(wù)中開(kāi)展志愿服務(wù)分析

鄭艷華

（龍海區(qū)圖書(shū)館，福建 漳州 363100）

在全民閱讀時(shí)代下，公共圖書(shū)館作為現(xiàn)代閱讀環(huán)境中的重要閱讀場(chǎng)所之一，對(duì)于提高人們的閱讀體驗(yàn)具有重要的意義。龍海區(qū)圖書(shū)館2013年就已是一級(jí)圖書(shū)館，一向以“讀者至上 服務(wù)第一”為宗旨開(kāi)展讀者服務(wù)。新館自2013年運(yùn)行以來(lái)，一直致力推廣全民閱讀，讓閱讀走進(jìn)每一位公民的生活，成為必不可少的生活方式和習(xí)慣，讓書(shū)香飄漾千家萬(wàn)戶。其中，圖書(shū)館的發(fā)展除了館員們的辛勤勞動(dòng)，當(dāng)然也少不了志愿者的無(wú)私奉獻(xiàn)來(lái)助力。在公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)中開(kāi)展志愿服務(wù)能夠有效降低圖書(shū)館的服務(wù)壓力，提高公共圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，不僅能滿足社會(huì)公眾的服務(wù)需求，提高公共圖書(shū)館的服務(wù)水平，還能促使志愿者通過(guò)開(kāi)展志愿服務(wù)，而充分實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，因此，龍海區(qū)圖書(shū)館在讀者服務(wù)中開(kāi)展常態(tài)化志愿服務(wù)勢(shì)所必然。

一、龍海區(qū)圖書(shū)館志愿服務(wù)中存在的問(wèn)題

1.基礎(chǔ)服務(wù)志愿者服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，為更好地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，越來(lái)越多的人投身于志愿者服務(wù)工作中來(lái)。然而，在現(xiàn)階段的志愿者服務(wù)工作的開(kāi)展中，存在著基礎(chǔ)服務(wù)志愿者服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的問(wèn)題。由于志愿者服務(wù)的專業(yè)水平參差不齊，人員的流動(dòng)性大，缺乏良好的培訓(xùn)機(jī)制提高志愿者的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，導(dǎo)致在龐雜又具體的讀者服務(wù)中，志愿者服務(wù)意識(shí)差別大，其中，專業(yè)服務(wù)志愿者自律性較強(qiáng)，基礎(chǔ)服務(wù)志愿者服務(wù)意識(shí)卻沒(méi)有樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，使得志愿者服務(wù)工作開(kāi)展的實(shí)效性低。

2.志愿服務(wù)缺乏制度性建設(shè)

志愿服務(wù)由于其自愿的社會(huì)屬性，一方面，能夠有效地緩解公共圖書(shū)館的服務(wù)壓力，在另一方面，也使得志愿者服務(wù)工作的流動(dòng)性和隨意性強(qiáng)。其中，由于大學(xué)新生新鮮好奇、學(xué)分要求等方面的原因加入志愿服務(wù)隊(duì)，在長(zhǎng)時(shí)間的服務(wù)中，許多學(xué)生會(huì)因?yàn)榕d趣衰退、攢夠?qū)W分等各方面的原因而退出志愿服務(wù)隊(duì)伍，使得志愿者的流動(dòng)性較大，沒(méi)有長(zhǎng)效的管理運(yùn)行機(jī)制加以管控，造成讀者服務(wù)工作的專業(yè)性和穩(wěn)定性較低[1]。此外，由于志愿者服務(wù)工作的自愿的原則，在實(shí)際的服務(wù)工作中，導(dǎo)致了志愿者的服務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)都具有較大的隨意性，志愿者人員會(huì)依據(jù)自身的喜惡來(lái)進(jìn)行服務(wù)工作，隨意地更改服務(wù)的時(shí)間，如果缺乏實(shí)操性強(qiáng)的管理?xiàng)l例進(jìn)行管理，志愿服務(wù)工作很難高效持續(xù)運(yùn)行。

3.志愿服務(wù)主體結(jié)構(gòu)單一

我館的志愿服務(wù)隊(duì)員主要以大中學(xué)生群體為主，退休的老年人和壯年人的占比較少，這也導(dǎo)致了志愿服務(wù)主體結(jié)構(gòu)的單一化。大中學(xué)生由于自身學(xué)生的社會(huì)屬性，時(shí)間固定性較強(qiáng)，往往只有周末以及寒暑假的時(shí)間階段才能進(jìn)行志愿服務(wù)工作，并且由于學(xué)業(yè)的壓力，學(xué)生族參與讀者服務(wù)容易出現(xiàn)“旱時(shí)極旱澇時(shí)極澇”的不穩(wěn)定不均衡性，使得志愿者服務(wù)工作的連續(xù)性較低，制約了志愿服務(wù)工作的發(fā)展。對(duì)退休的老年人和年富力強(qiáng)的壯年人來(lái)講，退休的老年人具有素質(zhì)和體能方面的制約，以及圖書(shū)館缺乏吸引壯年人志愿者的針對(duì)性舉措，也影響了志愿服務(wù)主體結(jié)構(gòu)的多元化發(fā)展。況且枯燥乏味的基礎(chǔ)工作很容易降低志愿者的服務(wù)積極性，讀者服務(wù)項(xiàng)目多樣性不足，也會(huì)導(dǎo)致志愿者資源浪費(fèi)，志愿服務(wù)缺乏完善的激勵(lì)機(jī)制。多種因素疊加導(dǎo)致志愿文化服務(wù)隊(duì)吸附力不強(qiáng)，志愿者流失率高，既降低了志愿服務(wù)工作的實(shí)效性，又不利于志愿服務(wù)工作的長(zhǎng)效發(fā)展。

二、全民閱讀時(shí)代公共圖書(shū)館有效在讀者服務(wù)中開(kāi)展志愿者服務(wù)的策略

1.加強(qiáng)志愿者服務(wù)的培訓(xùn)工作

在全民閱讀時(shí)代下，傳統(tǒng)的志愿服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的精神需求，為此，應(yīng)注重公共圖書(shū)館的志愿者服務(wù)培訓(xùn)工作的加強(qiáng)，強(qiáng)化志愿者的服務(wù)意識(shí)。第一，圖書(shū)館應(yīng)注重強(qiáng)化志愿者的服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持服務(wù)至上的原理，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)志愿者服務(wù)意義的宣傳和推廣，對(duì)志愿者的服務(wù)理念進(jìn)行培育刷新，使得志愿者更加了解志愿服務(wù)的意義，提高志愿者的思想政治文化“水位”，提高志愿者的服務(wù)意識(shí)；第二，圖書(shū)館應(yīng)秉持志愿文化服務(wù)可持續(xù)發(fā)展觀，健全志愿者服務(wù)管理體系。注重加強(qiáng)志愿者的管理培訓(xùn)，在進(jìn)行志愿者服務(wù)工作前，志愿者應(yīng)充分了解圖書(shū)館的規(guī)章制度和管理?xiàng)l例，嚴(yán)格遵守相關(guān)的管理?xiàng)l例開(kāi)展志愿者服務(wù)，強(qiáng)化志愿者的責(zé)任意識(shí)和時(shí)間觀念，嚴(yán)格要求自身，提高自身的服務(wù)意識(shí)，佩戴志愿者相關(guān)的徽章、帽子、衣物等。最后，圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)志愿者服務(wù)工作的專業(yè)技能培訓(xùn)，提高志愿者的服務(wù)專業(yè)化水平。讓志愿者在志愿活動(dòng)中增知識(shí)，長(zhǎng)才干，讓志愿服務(wù)變成妙趣橫生的研學(xué)之旅，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與志愿者雙方真正互利雙贏。通過(guò)組織相關(guān)的培訓(xùn)、講座以及線上線下的親身體驗(yàn)切實(shí)提升志愿者服務(wù)意愿，邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人士對(duì)志愿者服務(wù)的工作內(nèi)容，包括讀者服務(wù)交流、圖書(shū)分類排架、圖書(shū)查詢、圖書(shū)薦讀薦購(gòu)、智能化服務(wù)設(shè)備應(yīng)用、閱讀推廣等方面，進(jìn)行相關(guān)的理論化和實(shí)踐化的培訓(xùn)，提高志愿者的讀者服務(wù)專業(yè)化水平，增強(qiáng)志愿者對(duì)服務(wù)工作的重要性認(rèn)知，從而樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)[2]。

2.注重讀者服務(wù)中志愿服務(wù)工作的制度性建設(shè)

建立健全完善的志愿者服務(wù)管理制度體系，進(jìn)行科學(xué)合理的志愿服務(wù)工作制度性建設(shè)，規(guī)范工作內(nèi)容和方式，常態(tài)化開(kāi)展志愿活動(dòng)。一方面，為降低志愿者流動(dòng)性大對(duì)讀者服務(wù)工作的影響，需要建立長(zhǎng)效的志愿者管理運(yùn)行機(jī)制，設(shè)立志愿者管理機(jī)構(gòu)，制定詳細(xì)的志愿者服務(wù)管理規(guī)定，構(gòu)建由黨委直接領(lǐng)導(dǎo)，各部門負(fù)責(zé)人協(xié)同負(fù)責(zé)的志愿者管理體系，來(lái)負(fù)責(zé)服務(wù)隊(duì)日常工作和相關(guān)活動(dòng)的組織開(kāi)展；政府機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)《志愿者服務(wù)條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合圖書(shū)館的實(shí)際情況，制定《志愿者服務(wù)隊(duì)注冊(cè)管理辦法》《志愿者服務(wù)守則》等相關(guān)規(guī)章制度，增強(qiáng)志愿者管理工作的權(quán)威性和科學(xué)性，動(dòng)態(tài)化的安排讀者服務(wù)中的志愿者服務(wù)工作，且嚴(yán)格規(guī)定志愿者服務(wù)人員的服務(wù)次數(shù)，在完成服務(wù)次數(shù)的基礎(chǔ)上才能退出，降低流動(dòng)性和隨意性對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)的影響；另一方面，制定多層次、個(gè)性化志愿者培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)對(duì)黏性比較固定的志愿者進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，讓他們?cè)稣嬷L(zhǎng)才干，學(xué)懂弄通一門實(shí)用本領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)，收獲成長(zhǎng)快樂(lè)。再者，加強(qiáng)志愿者的隊(duì)伍建設(shè)，借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，完善志愿者的管理系統(tǒng)，建立志愿者信息管理平臺(tái)，不斷規(guī)范志愿者檔案管理，通過(guò)創(chuàng)建志愿者OA管理系統(tǒng)，對(duì)志愿者的基本信息、工作崗位、出勤情況等一一記錄，及時(shí)更新制作志愿者服裝、手冊(cè)、胸卡等勞工用品，更加高效、專業(yè)地進(jìn)行志愿者服務(wù)管理工作，從而使得讀者服務(wù)中志愿服務(wù)工作制度性建設(shè)不斷完善，保證志愿者服務(wù)的規(guī)范化、常態(tài)化開(kāi)展。

3.量才而用，因人設(shè)崗，優(yōu)化志愿服務(wù)主體結(jié)構(gòu)

全民閱讀時(shí)代下，讀者閱讀需求向個(gè)性化、多元化方向發(fā)展。圖書(shū)館為了提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，志愿服務(wù)主體結(jié)構(gòu)也應(yīng)朝著個(gè)性化、多樣化發(fā)展。一方面，應(yīng)改變單一的志愿者主體結(jié)構(gòu)，借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，整合社會(huì)資源與公眾力量羅致各種各樣的志愿服務(wù)人才，完善人才隊(duì)伍建設(shè)。圖書(shū)館可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，借助政府的相關(guān)政策支持，大力宣傳和推廣志愿者服務(wù)工作，吸引更多高素質(zhì)的人員加入，加強(qiáng)志愿者招募的靈活性，通過(guò)對(duì)校園、社會(huì)、公益性組織、社區(qū)進(jìn)行廣泛宣傳，借助新媒體平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上招募，多方位進(jìn)行志愿者招募，聯(lián)合各社會(huì)群體、組織、企業(yè)、學(xué)校等方面共同構(gòu)建志愿者服務(wù)組織，從而構(gòu)建多元化的志愿者服務(wù)體系，提高志愿者服務(wù)工作的現(xiàn)代化水平。例如：伴隨“倡導(dǎo)全民閱讀建設(shè)書(shū)香龍海”持續(xù)開(kāi)展，龍海區(qū)圖書(shū)館志愿文化服務(wù)隊(duì)于2015年4月應(yīng)勢(shì)而生并實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)，目前實(shí)名注冊(cè)志愿者52名，成員絕大多數(shù)是在校大中學(xué)生，讀者服務(wù)總時(shí)長(zhǎng)近7000小時(shí)，因此龍海區(qū)圖書(shū)館已然成為名副其實(shí)的社會(huì)實(shí)踐平臺(tái)；另一方面，對(duì)于志愿者服務(wù)的內(nèi)容方面，圖書(shū)館應(yīng)拓展服務(wù)的范圍和內(nèi)容，除了基礎(chǔ)性的服務(wù)內(nèi)容外，圖書(shū)館還應(yīng)擴(kuò)大志愿者的服務(wù)范圍，采取量才而用，因人設(shè)崗，充分掌握志愿者的個(gè)人特長(zhǎng)和興趣愛(ài)好，針對(duì)性地安排服務(wù)的崗位和服務(wù)的內(nèi)容，挖掘志愿者的服務(wù)潛質(zhì)，做到人盡其才物盡其用[3]。例如：對(duì)于擅長(zhǎng)數(shù)字技術(shù)的志愿者，可以安排志愿者進(jìn)行圖書(shū)館的網(wǎng)頁(yè)制作和管理，以及在微信公眾號(hào)和微博、抖音等平臺(tái)管理圖書(shū)館的賬號(hào)，做好數(shù)字圖書(shū)館的閱讀和推廣工作。此外，圖書(shū)館還應(yīng)不斷完善志愿服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主，物質(zhì)補(bǔ)貼為輔。通過(guò)對(duì)服務(wù)較好的志愿者進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立志愿者隊(duì)伍中的優(yōu)秀典型，發(fā)揮優(yōu)秀志愿者的示范作用，從而不斷穩(wěn)定和壯大志愿者隊(duì)伍，提高志愿者服務(wù)的質(zhì)量，從而滿足志愿者的服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。

結(jié)語(yǔ)

總之，在全民閱讀時(shí)代，公共圖書(shū)館在讀者服務(wù)中開(kāi)展志愿者服務(wù)對(duì)于轉(zhuǎn)變圖書(shū)館的志愿者服務(wù)模式具有重要的意義，為了順應(yīng)現(xiàn)代化的閱讀要求，公共圖書(shū)館應(yīng)借助現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，加強(qiáng)志愿者的培訓(xùn)工作，通過(guò)優(yōu)化志愿者的服務(wù)結(jié)構(gòu)，注重志愿者服務(wù)的制度性建設(shè)，促進(jìn)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)中開(kāi)展志愿者服務(wù)工作的長(zhǎng)效發(fā)展。