全民閱讀時代龍海區(qū)圖書館在讀者服務中開展志愿服務分析

鄭艷華

（龍海區(qū)圖書館，福建 漳州 363100）

在全民閱讀時代下，公共圖書館作為現(xiàn)代閱讀環(huán)境中的重要閱讀場所之一，對于提高人們的閱讀體驗具有重要的意義。龍海區(qū)圖書館2013年就已是一級圖書館，一向以“讀者至上 服務第一”為宗旨開展讀者服務。新館自2013年運行以來，一直致力推廣全民閱讀，讓閱讀走進每一位公民的生活，成為必不可少的生活方式和習慣，讓書香飄漾千家萬戶。其中，圖書館的發(fā)展除了館員們的辛勤勞動，當然也少不了志愿者的無私奉獻來助力。在公共圖書館的讀者服務中開展志愿服務能夠有效降低圖書館的服務壓力，提高公共圖書館的服務質(zhì)量，不僅能滿足社會公眾的服務需求，提高公共圖書館的服務水平，還能促使志愿者通過開展志愿服務，而充分實現(xiàn)自我價值和社會價值，因此，龍海區(qū)圖書館在讀者服務中開展常態(tài)化志愿服務勢所必然。

一、龍海區(qū)圖書館志愿服務中存在的問題

1.基礎(chǔ)服務志愿者服務意識不強

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，為更好地實現(xiàn)自我價值和社會價值，越來越多的人投身于志愿者服務工作中來。然而，在現(xiàn)階段的志愿者服務工作的開展中，存在著基礎(chǔ)服務志愿者服務意識不強的問題。由于志愿者服務的專業(yè)水平參差不齊，人員的流動性大，缺乏良好的培訓機制提高志愿者的服務意識和服務能力，導致在龐雜又具體的讀者服務中，志愿者服務意識差別大，其中，專業(yè)服務志愿者自律性較強，基礎(chǔ)服務志愿者服務意識卻沒有樹立良好的服務意識，使得志愿者服務工作開展的實效性低。

2.志愿服務缺乏制度性建設(shè)

志愿服務由于其自愿的社會屬性，一方面，能夠有效地緩解公共圖書館的服務壓力，在另一方面，也使得志愿者服務工作的流動性和隨意性強。其中，由于大學新生新鮮好奇、學分要求等方面的原因加入志愿服務隊，在長時間的服務中，許多學生會因為興趣衰退、攢夠?qū)W分等各方面的原因而退出志愿服務隊伍，使得志愿者的流動性較大，沒有長效的管理運行機制加以管控，造成讀者服務工作的專業(yè)性和穩(wěn)定性較低[1]。此外，由于志愿者服務工作的自愿的原則，在實際的服務工作中，導致了志愿者的服務能力和服務意識都具有較大的隨意性，志愿者人員會依據(jù)自身的喜惡來進行服務工作，隨意地更改服務的時間，如果缺乏實操性強的管理條例進行管理，志愿服務工作很難高效持續(xù)運行。

3.志愿服務主體結(jié)構(gòu)單一

我館的志愿服務隊員主要以大中學生群體為主，退休的老年人和壯年人的占比較少，這也導致了志愿服務主體結(jié)構(gòu)的單一化。大中學生由于自身學生的社會屬性，時間固定性較強，往往只有周末以及寒暑假的時間階段才能進行志愿服務工作，并且由于學業(yè)的壓力，學生族參與讀者服務容易出現(xiàn)“旱時極旱澇時極澇”的不穩(wěn)定不均衡性，使得志愿者服務工作的連續(xù)性較低，制約了志愿服務工作的發(fā)展。對退休的老年人和年富力強的壯年人來講，退休的老年人具有素質(zhì)和體能方面的制約，以及圖書館缺乏吸引壯年人志愿者的針對性舉措，也影響了志愿服務主體結(jié)構(gòu)的多元化發(fā)展。況且枯燥乏味的基礎(chǔ)工作很容易降低志愿者的服務積極性，讀者服務項目多樣性不足，也會導致志愿者資源浪費，志愿服務缺乏完善的激勵機制。多種因素疊加導致志愿文化服務隊吸附力不強，志愿者流失率高，既降低了志愿服務工作的實效性，又不利于志愿服務工作的長效發(fā)展。

二、全民閱讀時代公共圖書館有效在讀者服務中開展志愿者服務的策略

1.加強志愿者服務的培訓工作

在全民閱讀時代下，傳統(tǒng)的志愿服務已經(jīng)無法滿足人們?nèi)找嬖鲩L的精神需求，為此，應注重公共圖書館的志愿者服務培訓工作的加強，強化志愿者的服務意識。第一，圖書館應注重強化志愿者的服務意識，堅持服務至上的原理，通過加強對志愿者服務意義的宣傳和推廣，對志愿者的服務理念進行培育刷新，使得志愿者更加了解志愿服務的意義，提高志愿者的思想政治文化“水位”，提高志愿者的服務意識；第二，圖書館應秉持志愿文化服務可持續(xù)發(fā)展觀，健全志愿者服務管理體系。注重加強志愿者的管理培訓，在進行志愿者服務工作前，志愿者應充分了解圖書館的規(guī)章制度和管理條例，嚴格遵守相關(guān)的管理條例開展志愿者服務，強化志愿者的責任意識和時間觀念，嚴格要求自身，提高自身的服務意識，佩戴志愿者相關(guān)的徽章、帽子、衣物等。最后，圖書館應加強志愿者服務工作的專業(yè)技能培訓，提高志愿者的服務專業(yè)化水平。讓志愿者在志愿活動中增知識，長才干，讓志愿服務變成妙趣橫生的研學之旅，實現(xiàn)圖書館與志愿者雙方真正互利雙贏。通過組織相關(guān)的培訓、講座以及線上線下的親身體驗切實提升志愿者服務意愿，邀請經(jīng)驗豐富的專業(yè)人士對志愿者服務的工作內(nèi)容，包括讀者服務交流、圖書分類排架、圖書查詢、圖書薦讀薦購、智能化服務設(shè)備應用、閱讀推廣等方面，進行相關(guān)的理論化和實踐化的培訓，提高志愿者的讀者服務專業(yè)化水平，增強志愿者對服務工作的重要性認知，從而樹立良好的服務意識，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務體驗[2]。

2.注重讀者服務中志愿服務工作的制度性建設(shè)

建立健全完善的志愿者服務管理制度體系，進行科學合理的志愿服務工作制度性建設(shè)，規(guī)范工作內(nèi)容和方式，常態(tài)化開展志愿活動。一方面，為降低志愿者流動性大對讀者服務工作的影響，需要建立長效的志愿者管理運行機制，設(shè)立志愿者管理機構(gòu)，制定詳細的志愿者服務管理規(guī)定，構(gòu)建由黨委直接領(lǐng)導，各部門負責人協(xié)同負責的志愿者管理體系，來負責服務隊日常工作和相關(guān)活動的組織開展；政府機構(gòu)應根據(jù)《志愿者服務條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合圖書館的實際情況，制定《志愿者服務隊注冊管理辦法》《志愿者服務守則》等相關(guān)規(guī)章制度，增強志愿者管理工作的權(quán)威性和科學性，動態(tài)化的安排讀者服務中的志愿者服務工作，且嚴格規(guī)定志愿者服務人員的服務次數(shù)，在完成服務次數(shù)的基礎(chǔ)上才能退出，降低流動性和隨意性對圖書館讀者服務的影響；另一方面，制定多層次、個性化志愿者培訓計劃，通過對黏性比較固定的志愿者進行針對性的培訓，讓他們增真知長才干，學懂弄通一門實用本領(lǐng)，實現(xiàn)自我成長，收獲成長快樂。再者，加強志愿者的隊伍建設(shè)，借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，完善志愿者的管理系統(tǒng)，建立志愿者信息管理平臺，不斷規(guī)范志愿者檔案管理，通過創(chuàng)建志愿者OA管理系統(tǒng)，對志愿者的基本信息、工作崗位、出勤情況等一一記錄，及時更新制作志愿者服裝、手冊、胸卡等勞工用品，更加高效、專業(yè)地進行志愿者服務管理工作，從而使得讀者服務中志愿服務工作制度性建設(shè)不斷完善，保證志愿者服務的規(guī)范化、常態(tài)化開展。

3.量才而用，因人設(shè)崗，優(yōu)化志愿服務主體結(jié)構(gòu)

全民閱讀時代下，讀者閱讀需求向個性化、多元化方向發(fā)展。圖書館為了提高服務質(zhì)量和服務效率，志愿服務主體結(jié)構(gòu)也應朝著個性化、多樣化發(fā)展。一方面，應改變單一的志愿者主體結(jié)構(gòu)，借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，整合社會資源與公眾力量羅致各種各樣的志愿服務人才，完善人才隊伍建設(shè)。圖書館可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，借助政府的相關(guān)政策支持，大力宣傳和推廣志愿者服務工作，吸引更多高素質(zhì)的人員加入，加強志愿者招募的靈活性，通過對校園、社會、公益性組織、社區(qū)進行廣泛宣傳，借助新媒體平臺進行網(wǎng)上招募，多方位進行志愿者招募，聯(lián)合各社會群體、組織、企業(yè)、學校等方面共同構(gòu)建志愿者服務組織，從而構(gòu)建多元化的志愿者服務體系，提高志愿者服務工作的現(xiàn)代化水平。例如：伴隨“倡導全民閱讀建設(shè)書香龍海”持續(xù)開展，龍海區(qū)圖書館志愿文化服務隊于2015年4月應勢而生并實行網(wǎng)絡(luò)化運營，目前實名注冊志愿者52名，成員絕大多數(shù)是在校大中學生，讀者服務總時長近7000小時，因此龍海區(qū)圖書館已然成為名副其實的社會實踐平臺；另一方面，對于志愿者服務的內(nèi)容方面，圖書館應拓展服務的范圍和內(nèi)容，除了基礎(chǔ)性的服務內(nèi)容外，圖書館還應擴大志愿者的服務范圍，采取量才而用，因人設(shè)崗，充分掌握志愿者的個人特長和興趣愛好，針對性地安排服務的崗位和服務的內(nèi)容，挖掘志愿者的服務潛質(zhì)，做到人盡其才物盡其用[3]。例如：對于擅長數(shù)字技術(shù)的志愿者，可以安排志愿者進行圖書館的網(wǎng)頁制作和管理，以及在微信公眾號和微博、抖音等平臺管理圖書館的賬號，做好數(shù)字圖書館的閱讀和推廣工作。此外，圖書館還應不斷完善志愿服務的獎勵機制，以精神獎勵為主，物質(zhì)補貼為輔。通過對服務較好的志愿者進行一定的獎勵，樹立志愿者隊伍中的優(yōu)秀典型，發(fā)揮優(yōu)秀志愿者的示范作用，從而不斷穩(wěn)定和壯大志愿者隊伍，提高志愿者服務的質(zhì)量，從而滿足志愿者的服務需求，實現(xiàn)自我價值和社會價值。

結(jié)語

總之，在全民閱讀時代，公共圖書館在讀者服務中開展志愿者服務對于轉(zhuǎn)變圖書館的志愿者服務模式具有重要的意義，為了順應現(xiàn)代化的閱讀要求，公共圖書館應借助現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，加強志愿者的培訓工作，通過優(yōu)化志愿者的服務結(jié)構(gòu)，注重志愿者服務的制度性建設(shè)，促進公共圖書館讀者服務中開展志愿者服務工作的長效發(fā)展。