圖書館網絡信息化服務的創新模式探討

李智祥

（貴州省社會科學院，貴州 貴陽 550002）

引言

為了迎合受眾和社會的需求，不與社會脫節，要求針對不同受眾的特點，以創新的角度去推動圖書館網絡信息服務的創新和升級，從服務觀念，服務內容，以及服務手段的創新提升來適應時代發展的新形勢，新理念，新挑戰，新機遇，所以創新是一個模式發展的靈魂，也是一個行業在社會中擁有強大競爭力的體現。

一、網絡信息服務化的概述

網絡信息服務化指的是通過互聯網等傳播媒介來將多種信息由一個對象向多個對象傳遞，為不同的用戶提供不同的信息，滿足用戶的多樣化和個性化信息需求。從服務的內容，方式等方面的完善來為用戶提供服務。基于傳統服務模式如電子郵件，網絡交流，遠程登錄，信息傳輸，網絡檢索等條件上推出新模式，在技術的支持下，推陳出新，樹立先進的服務理念和高質量的服務模式[1]。

二、圖書館網絡信息服務創新體現

1.信息服務的創新化

圖書館網絡信息的服務體現在服務方式和服務理念的創新。擯棄傳統服務的固有思維，樹立為用戶提供更先進，優質的服務理念，在行動上通過展覽，電子書，文化場所和信息共享空間等活動和場地為用戶服務，滿足用戶的信息需要，緩解心理壓力，豐富精神生活。

2.信息載體的數字化

在信息的傳播過程中，信息載體的多樣化有利于信息資源的共享。對比以往傳統的情況，讀者想要了解某一方面的知識需要在合適的時間段在不同的資源庫去收集信息，而且還面臨著信息不完整，真實性存疑，人力服務不足等等的情況。所以電子資源對于紙質資源的取代，方便了對信息的獲取保存，傳播的需要[2]。

3.文獻傳遞的網絡化

網絡信息時代推動圖書館的信息化管理進入了一個全新的局面，眾多平臺的推出使得信息服務避免通信和技術等影響，如校園行信息網，互聯網，區域寬帶等讓大眾在家就可以了解到外界發生的事情，在現代也能快速地查詢到以往發生的事件，由傳統的提供資料到多種信息的收集，歸納和整合，為用戶提供一個全面，深化，具體的信息服務。

三、圖書館網絡信息服務創新模式所存在的問題

1.更新速度慢，滿足不了需求

社會在高速發展，對于發生的大大小小的事件，都渴望能及時，清楚地認識到來龍去脈。但是在傳統的舊模式下，信息庫不完整，同質化，商業化，殘篇斷簡，胡亂組合的問題頻頻出現，讓用戶的體驗感直線下降，資源的欠缺讓用戶搜索材料難，查找內容難，了解信息慢，存在著很大的局限性。

2.工作人員創新意識淡薄，服務能力不足

圖書館的信息作為對外開放的窗口，將為用戶提供優質的服務擺在重要的位置。在管理部門沒有重視的情形下，很容易出現服務人員態度不好，工作不認真，人手不足，能力有限的缺憾，所以培訓好工作人員做好信息的導購員的形象，解決用戶的困擾，了解用戶的需求，提供更好的服務。

3.信息技術水平不足，信息資源檢索難度大

雖然說在大數據時代，信息的種類十分繁多，但是由于采取集中式，將所有的信息統一在數據庫，開放性小，容量小，排序亂，所以信息的共享性差，利用率低，也會導致受眾在需要了解信息的時候，不能正確，快速地查找到信息，消耗許多時間和精力，為了達到受眾滿意的程度，對信息服務進行創新升級勢在必行[3]。

四、圖書館網絡信息化服務模式創新的必要性

圖書館的信息服務由傳統的模式轉向立足于用戶需求，并與信息傳播技術，共享資源庫完美結合起來，朝著創新模式的方向發展是歷史發展的必然趨勢。傳統的圖書館信息雜亂無章，沒有順應用戶的特點，虛擬化，數字化的時代發展的方向來進行創新改變，用戶在得不到多種形式的信息獲取方式和多樣化的信息內容的時候很容易陷入迷茫和無措。

傳統圖書館在發展的過程中面臨著來自科學技術的挑戰，本身的不足會讓傳統模式在應對著新科技的時候處于不利的地位，所以無論是高校還是各種機構，地區都應該重視起科技的力量，學會運用科技的優勢來完善自身的不足，推動圖書館的管理模式從傳統轉向現代化模式[4]。

五、推動圖書館網絡信息化服務的模式創新的措施

1.突破傳統服務管理模式，形成核心競爭力

傳統圖書館信息服務過程中，經常性地出現一些問題，不能為讀者提供所需要的文獻資料和電子資料，在圖書館的管理手段，服務方式，提供的內容上不適應社會發展的需求，不能最大限度地發揮圖書館的價值和作用。因此，圖書館信息服務通過加強和各大地區信息資源庫的交流合作，加上資源共享的力度延伸，對于以往的用戶管理上，以借閱和歸還為主，服務形式單一，擴展范圍窄，所以并不受讀者的認可。為了改變這一局面，圖書館通過短信、微信、微博貼吧等方式通知用戶，發布重要的資訊，及時溝通，適應多場合中用戶的需要。要創新，不能喊口號而不付諸實踐，而且要看到創新的重要性，創新在圖書館發展中所形成的核心競爭力，避免圖書館遭受同類產業的沖擊和影響。如移動信息服務為用戶提供的服務具備著可移動，易操作，信息全，功能佳的特點受到廣大用戶的青睞。創新不僅著眼于服務，更在于創新服務，強化用戶對信息服務的認知力，發揮示范作用，提升信息服務管理上的核心優勢。

例如某相關地區可以在當地建立信息服務網，擴大服務范圍，爭取做到每一個信息都能完整快速地傳遞出去和接收進來。對于圖書館的信息管理，保證完整度進行歸類管理，并且登記在信息管理平臺上。引進先進的技術，為信息的傳遞，保存，整理，交流等提供基礎性的條件，突破傳統服務管理的模式，形成核心競爭力。

2.推出用戶服務網站，定位用戶需求，提升用戶滿意度

用戶服務功能指的是負責指定用戶的內容，選擇，標準，為客服提供優秀的服務，制定各個部門的工作，包括了解客戶的情況，需求，建議，特點等內容，把握整體用戶情況，在提高管理水平和服務水平的同時，提升用戶的滿意度。同時用戶服務還包括了挖掘同類企業的優勢之處，進行分析，學習，交流和參考采納，結合自身的發展實際來引用先進的部分。所以圖書館可以推出用戶服務網站，讓用戶可以在線了解圖書館的具體情況，開展的文化活動，推出的圖書展覽等信息，以及圖書館的圖書分布情況，借閱，歸還和續借的方式，方便用戶在線通過規定的流程來進行操作。

例如相關部門可以通過認真了解清楚用戶的特征，如不同年齡層，不同性別，不同區域的用戶性格愛好特征不同所以要有針對性地從用戶喜聞樂見的形式出發，收集用戶的具體需求是什么，傾向于什么獲取途徑才能提供給用戶真正需要的信息資源，才能開展優質，高效率的信息服務。在經濟能力不同的情況下，推出更加人性化的信息資源庫的合作，讓用戶可以通過聯合購買的方式，減輕經濟方面的負擔，同時及時調整用戶平臺的功能，服務方式和服務內容，使得服務更加科學。

3.建設信息共享空間，加強交流和協作

圖書館作為一個文化場所，是不同的用戶獲取信息，交流信息的紐帶和空間，對于不同的用戶，包括學生，教師，教研人員等角色的學習需要，備課需要，教研課題的研究需要提供一個信息采取和學術交流的一個平臺或者是信息源。如教師的課堂內容會從相關的文獻中得到專業性的信息，從而為教學的準備提供理論支持，保證課堂質量和教學水平。學生需要打好堅實的知識基礎，充實自己的精神世界，拓寬自身的視野和知識面，組織學習小組對科研和學習性的問題進行討論，協作和交流。對于課題研究者來說，豐富的信息資源能夠讓思路更加清晰，提出的觀點更加有力度，從而保證了課題研究的可行性和權威性[5]。

例如相圖書館可以開放網絡信息共享空間，并準備好豐富的文獻材料，電子材料等供應給用戶閱覽，利用電子技術來全面引導圖書館信息化，自動化，網絡化，數字化的建設和信息服務，構建信息服務網絡中心，將信息系統，數字化圖書館，辦公自動化和用戶中心聯系并集合起來，方便廣大用戶的資料獲取，相應地增加教育書庫，外文工具書庫等網絡借閱平臺，為用戶提供更好的信息環境。網絡信息服務本身通過互聯網的渠道所做的包括信息傳遞，交流，保存的服務活動，數字資源具有多樣化的特點，為了更大限度地發展和延伸傳統服務模式，形成社會化和開放化的人機互動的網絡信息服務。

4.加強工作人員的服務能力，健全規章制度

規章制度是一個行業辦事的準則，對服務人員的工作范圍，工作內容，工作權限等作出規定，并且樹立一個合理的標準，引導著工作人員的質量向更高質量的方向發展。全面提高工作人員的職業素質，為圖書館的發展提供人才支持，相應地提高工作人員的就業門檻，對服務人員的專業能力，職業素質，道德品質反應能力等方面有所要求，并要求服務人員在工作期間嚴格遵守規章制度，為用戶的咨詢，借閱和歸還等提供優質服務。無論是何種工作性質，若沒有一個正規的規章制度或者健全的行為準則，對于部門人員的服務能力的提升很容易產生不利的影響。

例如圖書館可以通過制定規章制度來對各部門的人員進行約束，首先規章制度的制定要符合法律法規的規定，對工作人員作出的工作要求既要合法又要合理，在嚴格執行規章制度的情況下，能有效杜絕各個部門的獨斷專行，違反規定，損害用戶或者企業的利益，當規定規章出現不合理的情況，如規章制度要求服務人員的工作時長超過了法律用工的規定，此刻應該聯系有關部門進行協商討論，聽取多方意見，及時糾正，在加強服務人員的要求上又要保證服務人員的合法權益。

5.加大對外宣傳力度，深化服務手段的網絡化

宣傳指的是通過傳播一定的信息觀念來影響人們對某一事件的認知和判斷。它包括多種類型，按媒介劃分，它可以分為網絡宣傳，報紙宣傳，電視宣傳，廣播宣傳等；按內容劃分，可以分為政治宣傳，文化宣傳，經濟宣傳，商業宣傳等；按手段可以分為面對面宣傳，圖片宣傳，視頻宣傳，物體宣傳等，它對于某一個物體，采用灌輸，鼓動，誘導，勸說等方式將思想和理念輸送給對方，并且還要讓宣傳受眾接受并且內化到自身認知里，使其思想和行為朝著宣傳者所需要的方向轉化和發展。對于圖書館的宣傳力度的大小，決定了受眾的范圍，宣傳方式的力度大，了解到圖書館的各方面的信息的受眾就越多，宣傳的力度不足，信息無法傳播出去，就造成了知名度小的情況。為了更好地深化服務手段的網絡化，那么就要利用互聯網技術加快服務管理的數字化，網絡化和智能化的轉型升級，在各個環節進行創新突破，才能構建完整的互聯網服務方式，從而激發用戶需求，推動行業的發展。

例如相關部門可以在制定一個合理的宣傳規劃，在已有的文獻和設施資源等條件下，通過海報，廣告，推文，視頻等方式在不同的媒介平臺進行宣傳，投入一定的資金和人力，在宣傳中清楚地表明自身的目的，利用宣傳月，周或者文化展覽，讀者活動等形式為公眾提供一些公益活動。同時在工作中明確用戶至上，服務第一的宗旨，為大眾提供更多優質的資料，創設更好的信息服務環境。而今，創新作為一個時代的靈魂逐漸深入人心，帶給企業蓬勃的生命力，但是它并不是無限的，創新具有一定的周期性，所以對于網絡信息管理平臺發展來說，要時刻緊跟時代的潮流，認清科技發展的趨向，不斷進行觀念創新，技術創新，行為創新，才能推動服務上的創新升級。

結語

網絡改變了圖書館信息管理服務的服務和咨詢方式，將個性化，數字化的信息服務打破時間和空間的限制，以創新的眼光，辨析力，理念和手段推動圖書館信息服務向縱深的方向發展，為了更好地提升服務，樹立以人為本，用戶至上的服務理念和運用先進模式的服務原則是一個事物發展的重要因素。