冷木草
(西北民族大學圖書館,甘肅 蘭州 730030)
隨著互聯網時代的到來,極大地沖擊了傳統圖書館服務管理模式,傳統服務模式存在的弊端日益凸顯。據此,民族院校圖書館要與時俱進,革故鼎新,依托互聯網打破傳統服務的壁壘,精準把握讀者的需求,革新服務模式和渠道,為讀者提供高效、個性化的數字資源,以此促進圖書館服務水平的全面提升。
隨著信息技術的日益更迭發展,在互聯網時代云計算、大數據、物聯網等技術蓬勃發展,讀者獲取信息資源的渠道和途徑呈多樣化,對于民族院校圖書館而言,一是借助互聯網東風,將海量繁雜的紙質資源數字化,根據自身特色和實際,構建移動APP、統一的信息檢索平臺,為廣大讀者提供方便,及時獲取資源和快速檢索資源,主動結合搜信息資源,變信息資源的利用者和開發者,實現線上線下資源的統一,打破時空的限制,讓閱讀無處不在[1]。二是圖書館信息服務是“互聯網+服務+創新”的服務模式創新,是圖書館管理與創新服務的相互作用、相互融合。“互聯網+”圖書館在管理與服務技術上將形成基于大數據的知識服務生態系統。圖書館將由“信息知識空間”向“創新創業空間”轉型,圖書館不僅僅是知識的管理者,而是借助互聯網技術將這些知識資源助力全社會的創新、創業。據此,民族院校圖書館瞄準互聯網的特征,統籌謀劃,整體設計,革新現有服務模式,為廣大讀者提供優質高效的閱讀服務。
在互聯網時代下民族院校為提高閱讀服務質效,要結合實際,依托互聯網,構建特色館藏資源,滿足讀者閱讀需求[2]。一是民族院校圖書館在功能拓展中,應重點挖掘特色館藏資源優勢,尤其是突出圖書館智慧搜索引擎的應用,通過讀者發現或者對內容加以描述,通過編入索引及引擎描述對特色館藏資源加以利用。二是借助對特色館藏資源的開發,提升民族院校圖書館的資源應用活力,并將特色館藏資源通過網站渠道進行宣傳推廣,為讀者提供更加豐富的特色選擇,增強圖書館的創新服務能力,實現對優質館藏資源價值的挖掘,完善和提升服務質量。三是民族院校圖書館要加強本地博物館和檔案館的協作,整合資源,并將資源數字化,構建一個全面完善的網絡平臺,方便廣大讀者進行查閱、檢索圖書,通過這樣的舉措,最大化地發揮民族院校圖書館特色圖書資源的輻射范圍,為讀者提供優質高效的閱讀服務。
民族院校圖書館在互聯網時代背景下,根據自身的實際情況,開發利用特色資源數據庫,提升服務效率,滿足讀者的閱讀服務需求。一是參考咨詢服務。投入人力財力,針對用戶在平臺資源加工和文獻檢索中存在的問題,開發多元化的信息溝通工具,依托這些工具在線指導讀者,或是接受讀者的反饋信息,為讀者提供個性化服務奠定良好基礎。二是移動數字化服務。民族院校圖書館除開通門戶網站外,還可以結合當前流行的移動端APP軟件,將服務向手機、ipad等移動平臺滲透,隨時隨地為讀者提供豐富服務,實現讀者的在線操作,隨機操作,實時操作,提升服務的整體體驗。三是在互聯網時代下,民族院校要聚焦互聯網的特征,開展線上線下互動服務,借助“兩微一端”等載體,全方位地宣傳和推廣股圖書館的特色資源,另外,圖書館還要借助豐富的線上資源,深入到各個學院,進行主題閱讀推廣活動和我信息素養培訓活動,通過線上線下契合的互動服務模式,最大限度地吸引讀者參與到利用和開發特色資源庫的當中,促進館藏資源利用率的提升。
讀者是民族院校圖書館的核心資源,所有的管理與服務創新均應圍繞讀者而展開。伴隨著信息技術的不斷發展,圖書館服務模式產生著深刻變革,在先進技術的加持下更加強調服務的主動化、個性化,即以服務讀者為中心,加強閱讀需求、閱讀模式、閱讀關系、閱讀場景的刻畫,利用對讀者偏好數據的收集,完成個性化服務的構建。一是實現精準閱讀推送服務。利用大數據分析讀者的特征、行為、位置及終端等內容,從而掌握讀者的基本訴求,并積極進行相關資源的推送服務,建立個性化、主動化信息服務的基本框架。二是深化閱讀服務體驗。信息時代也是體驗的時代,在服務讀者時必須注重體驗延伸,如讀者進入圖書館后,系統應自動識別用戶信息,并即時推送相關的數據資源;當讀者進行閱讀時,系統能夠不斷提供智慧服務,避免過多的搜索操作,為其節約更多的時間用于閱讀。三是注重閱讀服務技術開發。立足于當前技術模式,加強大數據、云計算、物聯網技術融合,提供多元化、差異化的服務,切實提供民族院校圖書館的服務品質。
總之,當前我們已經邁入了互聯網時代,傳統圖書館服務模式已經無法滿足讀者的需求了,據此,民族院校圖書館要結合自身特色,依托互聯網,革新服務模式,為讀者提供個性化、優質高效的服務,助力圖書館的行穩致遠地發展。