公共圖書館自動化環境下讀者服務的困境和對策研究

于風娥 候春蓮

（聊城市圖書館，山東 聊城 252000）

引言

通過對讀者服務的分析，可以發現，目前我國的讀者服務主要是以傳統的“紙質化”方式為主，而在信息化的今天，人們的生活水平不斷提高，也使得讀者服務的內容和形式發生了改變，但是由于缺乏有效的手段和途徑，導致讀者的需求得不到滿足，因此，需要將現代化的信息技術與圖書資源進行整合，利用先進的科學技術來為用戶提供更加優質的服務。

一、公共圖書館自動化環境下讀者服務的優勢

1.提高效率

傳統圖書館的服務方式是“紙質化”，而在信息化的大背景下，通過借助計算機網絡技術，可以將信息資源的傳遞和共享的速度大大提升，實現“零距離”的溝通與交流。

2.節約成本

在現代的數字化時代，人們越來越重視對自身安全感的要求和保護，而自動化的應用則能有效地解決這一問題。例如利用云計算的功能進行數據的收集、處理以及分析，從而使讀者能夠更加方便地獲取相關的資料和知識，并且還能對自己的行為作出評價，為讀者提供更多的便利；還可根據用戶的需求設計個性化的服務項目，滿足不同的讀者群體的需要；同時，也可將讀者的隱私性作為一個重點，為其設置專門的保密區，以保證其不被泄露[1]。

3.增強互動

在現代化的大環境中，互聯網已經成為一種重要的傳播媒介，而自動化的運用則是將信息技術與圖書的流通結合的產物之一。

二、圖書館自動化環境下的讀者服務特征

1.服務對象具有多樣性

在傳統的讀者服務中，圖書館主要是為讀者提供服務，而在現代的信息化背景下，圖書館不僅僅是一個信息的收集和儲存場所，更多的是為用戶提供個性化的咨詢和建議，并且還包括對讀者的需求進行分析，從而滿足不同的讀者群體的需要。

2.服務內容的多樣化性

隨著時代的發展與進步，人們已經不再僅僅局限于閱讀紙質書籍，而是開始向電子書刊方向靠攏，而互聯網的出現使得圖書的種類更加豐富，這就意味著圖書館的功能也會越來越全面，這也就促使了圖書館的自動化程度不斷提高。

3.服務方式的多元化性

在現代化的大環境下，圖書館除了要為使用者提供方便快捷的文獻檢索之外，還要根據讀者的實際情況，對其開展相應的活動或者是其他的相關活動，以達到更好的效果。同時，還應該通過各種手段吸引更多的顧客前來參觀，并使其感受到自身的價值所在[2]。

三、公共圖書館自動化環境下讀者服務的困境分析

由于傳統的圖書館服務模式已經無法滿足現代社會的發展需求，因此，在信息化的大背景下，人們對圖書的要求越來越高，這就使得圖書館的服務方式發生了巨大的變化和改變。而隨著時代的進步和科技的不斷更新，讀者服務的內容也在逐漸地豐富起來，而這種多樣化的服務形式，也給圖書館的管理提出了新的挑戰：首先，對于讀者的信息資源的獲取與利用的難度增加。因為讀者的個性化的需要是通過借閱的書籍來實現的；其次，對讀者的閱讀興趣的培養與提高的困難加大。目前，我國大部分的公共圖書館的環境問題都集中在借閱的書面上，而這些書的數量多且種類雜亂，這就造成了許多的浪費以及不科學的行為；再次，對讀者的自助化的服務能力不足。

四、公共圖書館自動化環境下讀者服務的對策

基于上述對讀者服務困境的分析和研究，筆者認為，可以從以下幾點來完善我國的圖書館環境下的讀者服務。第一，要建立一個專門的數據庫系統，將圖書情報信息進行分類管理，并將其存儲到統一的計算機中，這樣有利于提高圖書館的工作效率，也能為廣大的讀者提供更多的便利。第二，要加強對信息化建設的重視程度，在硬件設施的配備上，要做到設備的先進性，如在無線網絡的覆蓋范圍之內，能夠實現智能化的處理。第三，要注重對數據的整合與共享，通過利用互聯網的優勢提升服務的質量與水平。第四，需要注意的就是對于大數據的應用以及相關的安全問題，這就要求工作人員的素質必須有一定的專業性，并且具備相應的操作能力。

1.建立健全圖書館自動化環境下的讀者服務法律法規

我國的圖書情報系統的建設和發展起步較晚，在信息化時代的背景下，國家也出臺了一些政策支持和引導電子化的圖書信息的發展與應用。但是由于缺乏相關的法律法規，使得讀者的合法權益得不到保障，這就導致了讀者的隱私安全受到威脅。因此，必須建立健全的圖書館自動化環境下的讀者服務的法律法規，以規范人們的行為、保護公眾的利益、維護社會的和諧穩定[3]。

首先，要加強對民眾的法制教育，讓他們意識到紙質的書籍不屬于任何個人，而應該具有個體性，不能隨意地進行復制，從而使其成為一個獨立的人格權，并以此為依據來制定相應的解決辦法；其次，要完善《關于開展數字出版工作的通知》，明確規定紙質書的具體內容，并對其的使用方法作出詳細的說明；最后，要加大對網絡的監管力度，防止不法分子利用互聯網的漏洞獲取非法的錢財以及危害公共財產的事情發生。

2.加大圖書館服務宣傳力度

為解決讀者服務困境，需要在傳統的基礎上進行創新，以提高讀者的滿意度。圖書館應該加強對讀者的信息服務意識的培養和引導，通過各種形式的宣傳活動增強人們的閱讀興趣，使廣大的群眾都能夠主動地參與到圖書館的建設中，從而達到提升讀者滿意度的目的；可以利用網絡媒體的力量開展一些相關的講座、知識競賽等，讓更多的人了解圖書館的服務理念，同時，也能讓更多的人知道圖書館的存在與發展。還應積極地與社會各界展開合作，例如舉辦讀書節、讀書交流會等，讓大眾更加深入地接觸圖書館的服務內容，并在潛移默化中形成良好的消費習慣。總之，要想實現信息化時代的到來，就離不開現代化的圖書資源，而隨著現代科學技術的不斷進步，也為我國的教育事業提供了新的契機和挑戰。而作為高校的主要教學輔助工具的閱覽室，則成了眾多學校的重要課題。

3.加強圖書館自動化環境下讀者服務的保障

要實現信息化的管理和服務，就必須建立起一個完善的信息服務平臺，為讀者提供便捷的個性化服務。圖書館要加強對網絡的監管力度，通過對數據的分析和整理提高資源的利用率，減少不必要的浪費；在硬件設施上，可以采用遠程的方式進行，如在互聯網上，將讀者的資料上傳到網上，讓廣大的讀者能夠及時地了解到圖書館的動態；在軟件方面，應該做到與時俱進，不斷更新升級，滿足用戶的需求；同時，也需要與其他的相關部門合作，共同維護好數據庫的安全以及保密。此外，還需加強對讀者的引導工作，幫助其樹立正確的閱讀觀念，并將其作為自身的行為習慣，以積極的態度面對。例如，圖書館的工作人員應當向讀者介紹一些關于圖書的知識性的讀物及書籍，讓他們有一定的認知能力，從而能更好地接受。

4.建立健全讀者服務平臺

建立完善的讀者服務平臺，是實現信息化的重要保障，也是提高圖書館管理水平的關鍵環節。圖書館要加強對讀者信息的收集和分析，在傳統的紙質圖書中，由于讀者的閱讀習慣和個人素質等因素，往往會出現讀者的需求與圖書館的實際情況不相符合的狀況；要對讀者的個性化的服務進行改進，通過對讀者的喜好、興趣愛好等方面的調查研究，為用戶提供更加人性化的服務；還要建立一個專門的數據庫為廣大的群眾以及各事業單位的客戶群體提供相應的服務咨詢，并根據調查結果，制定出合理的解決方案以滿足大眾的需要與愿望。在現代化的大背景下，我國圖書館的發展還處于初級階段，因此，必須加快建設電子化的環境下的讀書環境，以更好地促進社會的進步與經濟的增長；同時，也應該重視網絡的作用及自身的價值所在，利用互聯網的優勢提升自己的競爭力及影響力。例如可以將一些書籍的圖片、文字的內容制成視頻，上傳到網上，供大家共享。

5.加強讀者服務的建設

建立完善的服務體系，提高服務質量。在傳統的“大而全”的思想下，圖書館應該積極地轉變觀念，將服務的重點放在讀者的需求上，以人為本的理念進行服務的工作中，通過對讀者的調查和分析，制定出合理的解決方案，從而提升整個圖書館的水平。

5.1 要建立完善的服務體系。在信息化的時代背景下，傳統圖書館的服務模式已經不能滿足人們的需求了，所以必須要進行創新，以適應現代社會的發展要求。要加強對工作人員的引導和教育，讓他們樹立正確的服務意識，從而提高讀者的滿意度。對現有的工作人員進行人力資源的培訓和學習，使其能夠熟練地掌握計算機技術，為讀者提供更加優質的服務；可以利用網絡的優勢開展線上的活動或者與各大網站合作，讓更多的人參與到其中，這樣才能更好地實現資源的共享；還應該積極地與其他的高校或科研機構展開聯合，通過多種形式的方式吸引更多的學生以及廣大的青年用戶，并為其提供良好的后勤保障。

5.2 加強對讀者的管理和維護。在現代化的信息環境下，只有不斷地更新自己的硬件設施，才會有更大的突破性，才會有更大的提升空間。

結語

綜上所述，信息化時代的到來，給人們的生活帶來了巨大的改變和影響，也為我國的圖書事業提出了更高的要求和挑戰，在這種形勢下，傳統圖書館的服務模式已經無法滿足社會的需求與公眾的需要了，因此，必須要對其進行改革，而實現這一目標的重要途徑就是通過自動化環境下的讀者服務。