疫情如何改變會展業

2020年12月初，勵展博覽集團發布了首份《疫情如何改變會展業》白皮書，重點介紹了疫情下客戶需求和心態“晴雨表”的調研結果，傳遞了以客戶為中心的核心價值觀。

“晴雨表”是勵展博覽集團有史以來推進的最具雄心的研究項目，它幫助我們評估疫情對客戶參展意愿的影響。該“晴雨表”獲得了勵展博覽集團全球201個展會的近3 000家參展商和9 000多位觀眾參與，揭示了參展商和觀眾的主要關注點和行動，并跟蹤了他們對線下實體展會和數字展會技術的態度隨時間產生的變化。

主導該研究項目的勵展博覽集團數字客戶洞察全球主管萊拉·諾森（Layla Northern）表示：“當全球疫情在2020年2月初開始明朗化時，幾乎沒有正式的、可比的數據來幫助展會行業了解它對客戶、展會活動及全球市場的直接和長期影響。這項持續的定期研究始于2020年6月，它不僅幫助勵展博覽集團根據疫情和不斷變化的客戶需求改進技術和服務，而且為會展行業提供了寶貴的洞見?！?/p>

數字工具接受度不斷提高

勵展博覽集團這份“晴雨表”顯示，疫情正在加速改變客戶行為。自勵展博覽集團各展覽停辦以來，84%的觀眾和參展商至少嘗試過一種新的數字服務。

隨著時間的推移，人們對數字工具的接受度不斷提高。平均而言，觀眾在2020年6月嘗試了3.3項新的數字服務，到2020年9月，這一數字上升到了3.5項。與此同時，參展商的數字工具采用率從3.2項增加到了3.6項。

客戶接受數字化的意愿反映在他們對在線活動的態度上。在無法或不愿意親自參加實體展會的情況下，表示希望以數字方式開展一項或多項活動的觀眾數量可觀，而且選擇比例一直在增加，從2020年6月的91%提高到了9月的94%。

觀眾對數字活動的認同度正在上升。2020年9月，59%的觀眾表示可能會報名參加在線展覽活動，高于6月的57%。認為自己仍能在網上實現大部分活動目標的觀眾比例也在提高，從2020年6月的52%上升到9月的57%。

與觀眾相比，參展商對在線工具更為謹慎。43%的參展商認為，他們仍然可以在網上實現大部分活動目標。參展商最擔心的一個問題是觀眾不會參與數字活動。然而，觀眾的調查數據打消了他們的這一顧慮。

人們對數字活動的參與度隨著其對數字工具熟悉度的提高而提高。例如，旅游展的參與者有使用在線會議工具安排線下會議的一貫傳統，他們更愿意在數字環境中使用實時會議軟件。

疫情并沒有降低面對面活動對參與者的價值，這些參與者承諾一旦取消限制，他們將立即返回線下。在整個跟蹤調查期間，展會對參展商和觀眾的重要性始終保持一致。

盡管參展商仍確信，在疫情繼續蔓延和疫苗問世之前，他們將減少支出，但約2/3的參展商預計，一旦研制出疫苗，他們將恢復正常支出水平（或增加支出）。

當客戶回歸時，他們在參與面對面活動的同時，對參與數字化活動的態度也越來越開放。65%的觀眾和57%的參展商認為，數字技術將繼續為疫情之后的展覽活動服務。

創新數字化活動

2020年，勵展博覽集團在中國開展了一些數字化活動。

◎ 各行業展會全年總計推出超過300場在線行業研討會和直播活動，觀看量超過120萬人次。

◎ 目標買家計劃（TAP）團隊促成展商和買家在展前和展中舉行約3 000場一對一的在線視頻商務配對會議。

◎ 深圳禮品展、中國國際瓦楞展和彩盒展、中國包裝容器展、中國日用百貨商品交易會、亞洲電子展、深圳國際全觸及顯示展等紛紛推出線下實體展和在線直播相結合的混合展覽模式，以服務不能到現場的觀眾。