開拓電力市場中電力營銷的主要問題及對策

張瓊藝

關鍵詞：電力市場;電力營銷;主要問題;對策;

如今電力企業為了提升自身在電力市場中的競爭力，都在紛紛進行電力營銷開拓，然而很多方式都難以適合市場發展需要，并且電力企業的生產經營也難以為電力營銷拓展做出有效服務，由此便直接導致了電力營銷開拓的實效性存在不足，因此在未來發展過程當中，需要結合著當前發展問題來積極進行對策探究，通過提高電力營銷活力來提升電力企業在市場中的核心競爭力

1電力市場中電力營銷開拓的主要問題

1.1市場營銷理念單一

電力營銷，指的是以供用電關系為樞紐，結合市場需求來為電力用戶帶去優質電力商品的整個過程。目前，電力營銷已逐漸取締原來的電力供應理念。但是，受傳統工作模式的約束，電力營銷理念仍舊較為單一，很多企業均是以電力生產為主線進行經營，提供電力服務。該服務模式下，電力企業仍占主導地位。企業非常關注產品生產、費用收取，卻不考慮市場運作管理和品質提升。實際上，這對電力行業今后的發展相當不利，應全力改革。

1.2市場營銷方式簡單

過去，電力行業仍是計劃經濟體制的產物。加上國家對傳統能源比較限制、管控，導致電力市場喪失基本的活力。就算邁入新能源電力市場階段，企業仍未放棄傳統的營銷模式。特別是服務方面，很多工作人員除完成分內的電力供應服務外，不愿意主動為客戶再去提供服務，且內容也比較窄。由于企業自身忽略電力供應服務，未進行多方位的市場調研，致使企業很難掌握客戶真正的需求。到最后，產品后期服務十分單一，沒有辦法適應客戶的電力使用需求。客戶出現難題未能及時解決，影響企業效益，還給客戶留下很差的印象。

2開拓化電力營銷開拓電力市場的策略

2.1加強市場觀念

如果電力企業想要在競爭中長期立足，必須樹立全新理念和市場意識，客觀看待當前的競爭形勢和今后的發展趨勢。與此同時，需認識發展中出現的問題，持續改進與完善，樹立起先進的市場與競爭觀念，努力拓展新市場與客戶。在此基礎上，對老客戶進行用心維護。除上述外，電力企業在日常工作中還應當培養優秀的電力營銷人才，為他們提供系統化培訓，增強他們的綜合素養與業務能力，督促他們樹立起主動服務的觀念，掌握多元化的營銷策略。

2.2構建科學合理的電力營銷體制

電力營銷市場在持續變化著，迫切需建立一個與其相應的電力營銷體制。一是電力企業掌握充足的資源，若要高效、最大化地利用這些資源，電力企業應當采取必要的措施進行配置，從根本上提高電力資源總體的利用率，減少額外的資源消耗，帶來雙倍的收益。二是電力企業也要利用計算機信息技術或是信息化資源，建立起優質的營銷系統，為客戶提供優質、便捷的電力服務。三是企業應及時地了解市場上的新需求，研發多元化的環保節能產品。四是電力企業應懂得抓好績效考核，運用該種途徑來督促員工工作，激發他們的工作熱情。

2.3適應市場的銷售需要，彈性調整電力產品價格

現代新能源電力產品市場已經來臨，單一、脫離實際的價格定位已很難滿足電力行業生存和社會大環境的變化需求。（1）陸續調整電力產品銷售的某些中間環節，有序管理電力產品，降低產品價格，樹立起電力行業輝煌的社會形象。（2）國家正全速推進電力體制改革，電力產品也會慢慢回歸到電力市場中。相應地，價格彈性也會有部分地回歸。（3）電子信息科技在持續穿心，電力新能源市場也得以開拓，陸續建立起基于電力產品的新型銷售框架。如此，電力產品市場也會迎來更大的改觀。

2.4增強服務意識，提高服務質量

市場在穩步發展，電力企業對此也運用不同的服務措施。不過，市場壓力小，服務也沒有真正落實到位。目前，能源市場競爭日益白熱化，電力市場承受的壓力也在倍增。正因為此，電力企業想要創造雙倍的經濟效益，就應當樹立先進的服務觀念，改善服務質量與職業素養，盡量滿足客戶提出的各項需求，增加他們的滿意度與信任度。為了快速地開拓市場，電力企業也應當對服務措施進行推陳出新，設計和提供多元化的服務項目。如人工服務功能，全天24小時不間斷為用戶提供電力方面的咨詢服務，或是在線報修。除上述外，電力企業還應當主動和銀行、支付寶以及微信公眾號等第三方機構之間簽訂協議或達成合作，引導客戶按時上繳電費、隨時隨地查詢用電情況，提升服務等級和水準。

2.5轉變企業傳統思想

電力企業的優質服務與企業的生存發展一脈相連，企業在確定發展戰略時應足夠重視服務營銷策略的選用。服務在傳統電力企業營銷理念中的定位并不高，但在當前創造優質服務觀念良好效果的影響下，大多企業實現了思想上的轉變，逐漸深化了優質服務理念，將運營重心放在了提高服務水平上，轉變員工思想觀念，加強服務至上意識，為廣大用戶提供高質量電力服務的同時，進一步壯大了電力企業的規模。

2.6保障電網運行安全

為廣大用戶供電是電力企業的首要任務，所以，保障電網的穩定運行是電力企業創造優質服務的基礎。優質服務觀念的深入，使電力企業越發關注自身電力供應的基礎設施建設，工作人員嚴格控制操作標準，定期全面保養與檢測電力供應設施，在保證電力的正常供應的同時，保障了電網運行的安全。

2.7組建營銷服務管理體系

為了滿足市場對電力的不同需求，要求電力企業在經營中根據不同用電群體采用不同的營銷策略，針對這一問題，電力企業組建了具有需求預測，電費管理等不同模式的營銷服務管理體系，目的在于結合企業營銷策略與優質服務，建立信息反饋途徑，更好的掌握用戶在電力使用中的局限和困難，調節企業服務形式，盡可能的滿足用戶用電需求。

2.8加強關注區域政府與區域內企業發展動向

電力企業與區域政府及區域內企業緊密聯系，是確保其經營范圍內服務質量的前提。首先，保持與政府部門聯系可以掌握地區發展動向，完善企業服務規劃，為企業在市場內搶占先機做好準備;其次，企業在服務范圍內開展交流與溝通，可以掌握企業供電過程中的問題，了解用戶切實用電需求，創造企業優質服務質量，提高企業經濟利益。

結束語：

總體來說，我國新能源電力市場已得到較好地拓展，電力體制改革也逐步在推進。當前時代浪潮下，電力企業承受的難關與挑戰有增無減。新形勢下，如何適應內外部大環境的變化需求和趨勢，這是電力企業面臨的發展難題。而電力營銷的開拓，在電力市場中占據極為關鍵的地位。正因為此，企業要扭轉傳統體制下保留的電力營銷思想，樹立領先的電力營銷理念，逐步完善內部的電力營銷體系，發揮電力營銷在企業發展中的助推作用。唯有積極適應電力市場的內外部環境，承擔自身的社會責任，推出多樣化、高效的營銷發展策略，電力企業才能在這種新格局下加速前進，迎接新的明天。

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