青羊區：跟進監督推動辦好“暖心”實事

“辦不成事”窗口工作人員正在為辦事群眾服務。

10月20日，成都市青羊區紀委監委黨風政風監督室工作人員來到草市街街道八寶街社區，走進青龍巷21號院落回訪。看到院落道路干凈整潔，居民們圍坐在一起有說有笑，工作人員臉上露出了欣慰的笑容。

此前，青龍巷21號院的居民們一直為院落污水倒灌的事情發愁。該院落始建于上世紀80年代，由于排污管道年代久遠且設計不合理，隨著管道內污泥堆積，今年來，院落門口經常出現污水倒流，常常倒灌入院子，又臟又臭，居民們苦不堪言。

“一遇到下雨天，生活污水就會和雨水一起從井蓋里冒出來，灌滿整個院子，連下腳的地方都沒有。”談起改造前的小區環境，居民們連連搖頭。

今年以來，青羊區紀委監委結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，深入開展“為幸福發聲？讓群眾有感”我為群眾辦實事專項行動，全區各級紀檢監察機構聚焦教育、醫療、養老社保、就業創業、住房城建、生態環保、安全生產、食藥安全、執法司法、涉黑涉惡、服務保障民營經濟發展等各方面，主動下沉基層、深入企業，收集群眾和企業訴求反映，從具體人、具體事入手，積極回應解決“急難愁盼”問題。

今年9月，青羊區紀委監委工作人員在下沉走訪中，了解到青龍巷21號院落居民們的訴求后，青羊區紀委監委立即向草市街街道發出督辦通知，并推動草市街街道協調水務局、綜合執法局等相關單位現場勘察會商、現場擬定方案。同時，由區紀委監委黨風政風監督室聯合草市街街道紀工委成立專項工作組，通過倒排工作計劃、明確責任單位、跟進監督檢查，推動各相關單位積極快速處置。不到1個月時間，青龍巷21號院的排污管網完成翻新改造，不僅實現了雨污分流，院落的破損道路也得到一并修復。讓該院落65戶居民的“揪心事”徹底解決。

群眾的訴求在哪里，監督的焦點就對準哪里。青羊區紀委監委通過到群眾家門口“擺攤設點”開展流動接訪廣泛搜集群眾意見建議，全面起底排查網絡理政平臺掌握民情民憂，通過12388網絡舉報平臺和線下信訪舉報渠道搜集問題線索。針對搜集到的各類問題，分列臺賬、分類處置，并按照“誰主管、誰承辦、誰負責”原則列入《“為幸福發聲·讓群眾有感”專項行動訴求清單》，對所有事項均制定明確的工作措施、責任部門和完成時限，確保件件有回音、事事都落實。

“這下我們碰到麻煩事、棘手事、‘辦不成的事’，都可以在這個窗口尋求幫助，這個好！”在青羊區政務服務中心三樓大廳，前來辦事的謝先生對新設立的“辦不成事”窗口豎起大拇指。

此前，區紀委監委流動接訪組了解到，部分辦事群眾在提交申請材料后，由于涉及多個單位的內部程序溝通，未能實現一次性成功辦理，導致出現群眾多跑路、跑空路的情況。

現場會商、集中研判、督辦快辦……今年7月，在該區紀委監委的有力推動和跟進監督下，區政務服務中心針對企業、群眾辦事過程中可能遇到的各種“疑難雜癥”，聚焦解決“一網通辦”前提下的“最多跑一次”改革和企業群眾辦事中的難點痛點堵點問題，在區政務中心及全區12個街道便民服務中心設立“辦不成事”窗口，進一步暢通政府與企業群眾互動渠道，打通為民服務“最后一公里”。

“群眾利益無小事，始終把群眾滿不滿意作為檢驗我們工作的標尺。”青羊區紀委監委黨風政風室主任李望為介紹說，該區紀委監委立足“監督的再監督”職責定位，充分發揮好基層監督的主體作用，派駐（出）監督的“前哨”作用，督促推動相關職能部門解決人民群眾“急難愁盼”的焦點問題，及時回應群眾關切。

截至目前，青羊區紀委監委開展面對面監督37次，發出督辦函6份，分層分類召開“壩壩會”44場，推動解決群眾和企業反映的訴求及疑難問題57個。