精細(xì)化風(fēng)險管理在結(jié)核病門診中的應(yīng)用

摘 ?要：在結(jié)核病門診當(dāng)中，為了能夠?qū)?xì)化風(fēng)險管理應(yīng)用效果進(jìn)行研究，文章選擇本院2017年1月-2028年1月，共計1150例患者當(dāng)作對照組，然后選擇2018年2月-2019年1月，共計1200例患者作觀察組，人員采取常規(guī)形式實施對照組患者的護(hù)理，在此基礎(chǔ)上，人員結(jié)合精細(xì)化風(fēng)險管理模式進(jìn)行觀察組患者的護(hù)理管理。經(jīng)過一段時間以后，對兩個患者患者的各項情況進(jìn)行對比。從患者不良問題出現(xiàn)幾率下進(jìn)行研究，對照組要明顯低于觀察組，兩個組之間的差異具有明顯的差別。而從患者滿意度或者是就醫(yī)感受等方面予以研究，對照組明顯低于觀察組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。從中可以看出，針對結(jié)核病門診患者的護(hù)理工作，為了能夠控制好不良問題的出現(xiàn)幾率，保證患者達(dá)到極高的滿意度效果，那么應(yīng)用精細(xì)化風(fēng)險管理方式極為關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化風(fēng)險管理;結(jié)核病門診;不良事件;結(jié)核病管理;就醫(yī)感受;滿意度

引言：在我國各個地區(qū)的醫(yī)院經(jīng)營當(dāng)中，門診作為每天中接納人數(shù)最多的窗口，為了能夠給社會群眾營造良好的就醫(yī)環(huán)境，那么自然需要做好門診的服務(wù)管理工作。近年來出現(xiàn)的精細(xì)化風(fēng)險管理方式，在實際應(yīng)用過程中，就是希望工作人員能夠面向整個門診服務(wù)細(xì)節(jié)，提前分析出過程中存在的諸多隱患，提前制定好針對性的應(yīng)對措施。針對結(jié)核病門診來講，平時需要接納較多的患者，根本上有著較強(qiáng)的傳染性特點。身為結(jié)核病門診，在日常人員工作過程中，不僅需要做好患者及時病情處理工作，而且也應(yīng)該對其心理情緒等進(jìn)行有效的管理，降低疾病傳染風(fēng)險問題的出現(xiàn)。

1.資料與方法

1.1臨床資料

文章選擇本院2017年1月-2028年1月，共計1150例患者當(dāng)作對照組，然后選擇2018年2月-2019年1月，共計1200例患者作觀察組，人員采取常規(guī)形式實施對照組患者的護(hù)理，在此基礎(chǔ)上，人員結(jié)合精細(xì)化風(fēng)險管理模式進(jìn)行觀察組患者的護(hù)理管理。在本次調(diào)查活動開展之前，工作人員獲取到所有患者的同意，兩個組所有患者年齡等方面不存在明顯的差異，體現(xiàn)出較強(qiáng)的可比性。

1.2方法

工作人員采取常規(guī)形式實施對照組患者的服務(wù)管理，在此基礎(chǔ)上，整合精細(xì)化風(fēng)險管理方式，對觀察組患者實施有效的服務(wù)管理，其舉措主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，門診構(gòu)建針對性的質(zhì)量監(jiān)管團(tuán)隊，詳細(xì)制定過程中的管理細(xì)節(jié)，確保結(jié)核病管理規(guī)范得以完善。身為質(zhì)量管理團(tuán)隊的組長，主要對平時質(zhì)量服務(wù)體系加以監(jiān)管，負(fù)責(zé)檢查其他人員的工作質(zhì)量，護(hù)理診療工作及傳染病上報等制度的落實情況，并如實記錄;第二，定期組織門診內(nèi)部全體人員參加專業(yè)的教育。采用案例分析的方式指導(dǎo)所有小組成員熟悉質(zhì)控管理方法，如專項管理、PDCA循環(huán)對日常工作、重點工作建立檔案。

1.3統(tǒng)計學(xué)方法

針對過程中所獲取到各項數(shù)據(jù)信息，在人員分析過程中，主要采取的是SPSS20.0統(tǒng)計學(xué)軟件，計量資料采用“x±s”表示，組間比較采用t檢驗，計數(shù)資料采用[n（%）]表示，組間比較采用c2檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1兩組不良事件發(fā)生率比較

從下表1中可以看出，圍繞患者不良事件問題出現(xiàn)幾率，此時對照組明顯高于觀察組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

2.2兩組患者對醫(yī)護(hù)人員滿意度評分比較

從下表2中可以發(fā)現(xiàn)，針對患者對醫(yī)護(hù)人員滿意度情況，對照組各項數(shù)據(jù)明顯低于觀察組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

3.討論

在醫(yī)院門診部門日常工作過程中，尤其是針對一些結(jié)核病門診日常工作，為了能夠做好患者多樣化的服務(wù)工作，那么人員就應(yīng)該全面的應(yīng)用精細(xì)化的處理方式，全程凸顯出“以人文本”工作原則，拉近與患者之間的距離，提高自身工作服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，也能夠降低后期醫(yī)患糾紛等問題的出現(xiàn)。與此同時，結(jié)核病門診工作人員在應(yīng)用精細(xì)化風(fēng)險管理過程中，也應(yīng)該要求內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)人員對工作人員各項工作質(zhì)量加以針對性的評價，努力提升內(nèi)部工作人員的綜合水平，提高患者的治療信心，更能夠全程配合好工作人員各項工作的開展。另外，工作人員也應(yīng)該學(xué)習(xí)一系列的交流方式，做好全方面健康宣傳工作，最為關(guān)鍵的是，鑒于期間涵蓋的較多結(jié)核病的患者，應(yīng)該與門診企業(yè)患者之間保持一定的距離，降低該種病癥傳播情況的出現(xiàn)。通過以上文章分析可以看出，通過精細(xì)化風(fēng)險管理措施，對結(jié)核病門診患者進(jìn)行有效的護(hù)理管理極為關(guān)鍵[1]。

結(jié)論：

簡而言之，繳面對結(jié)核病門診患者的護(hù)理服務(wù)工作，工作人員采取精細(xì)化風(fēng)險管理方式極為關(guān)鍵，在降低不良事件出現(xiàn)幾率的基礎(chǔ)上，也是患者達(dá)到極高服務(wù)滿意度的重要保證。

參考文獻(xiàn)：

[1]李亮，結(jié)核病仍是我國最主要的傳染病[N].保健時報，2020-01-15（001）.

作者簡介：羅興藝，性別，女，出生1985年01月01日，籍貫四川達(dá)州，民族，漢，職稱，助教，學(xué)歷本科，研究方向：臨床內(nèi)科 ?人體解剖學(xué) 生理學(xué) 組織學(xué)與胚胎學(xué)的教學(xué)。

（四川達(dá)州職業(yè)技術(shù)學(xué)院）