廣西區私人訂制旅游市場調查研究

韋瑞瑩 張明亞

[摘 要]當今旅游消費者對旅游訴求更為精確了。文章以廣西區為例，在對私人訂制旅游市場調查的基礎上，闡述了私人訂制旅游的定義和特點，分析了廣西區私人訂制旅游市場的發展現狀，其中包括人口特征調查、訂制服務意向等，對廣西區私人訂制旅游市場提出了針對性的開發對策。

[關鍵詞]訂制旅游;市場調查;廣西

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.03.038

1 前言

廣西是我國喀斯特地貌重要分布區，掌握著獨一無二的旅游資源，然而近年來隨著周邊相似旅游資源地區的高速發展，以及廣西旅游機構推出的旅游路線和旅游接待模式缺乏創新，其面臨的市場競爭壓力越來越大。與此同時，在全國旅游消費市場快速增長的重大機遇面前，如何加快旅游服務的創新成為廣西旅游業亟待解決的問題。

2 私人訂制旅游的定義和特點

訂制旅游，即旅行機構通過與游客充分溝通后，根據其意愿及需求，為游客量身打造專屬路線、時間、服務等，讓游客以一種更直接的方式與景點接觸，給游客帶來更個性化的體驗。它提供的是一種個性化、專屬化、 多元化的高質量服務。

私人訂制旅游更多是將主動權交給游客，并且根據個人的特點、情趣、愛好、閑暇時間及預算情況，根據旅游者的需要進行旅游產品設計。其具有個性化、旅游滿意度高、參與力度大、產品模塊性的特征。

3 廣西區私人訂制旅游市場的發展現狀

廣西作為中國西南部的邊境自治區，隨著東盟和“一帶一路”基礎設施建設的不斷推進，社會經濟水平不斷提高，區內旅游人數逐年增加，人們對個性化旅游產品產生了強烈的訴求。本團隊針對這些訴求，以發放問卷的形式對廣西區訂制旅游的市場開展了調查，以探究其市場現狀及發展前景。

3.1 數據選取與調查情況

本次調查主要在南寧、桂林、崇左、百色等地進行，實際發放問卷數量為526份，有效問卷數量為516份，有效率為98%。

3.2 調查者人口特征

參與本次調查的主要為18～60歲的群眾，占被調查者的96.70%，其中男性占被調查者的39.92%。在受教育程度方面，大專及大專以上學歷的達到80.62%。在職業結構方面，主要是學生和教師，共占71.13% 。事業單位員工占3.68%。經濟狀況主要集中在中層，分別占47.29%和24.61% （見表1）。

3.3 訂制旅游服務意向

通過調查數據可知，82.68%的人了解過訂制旅游并對此感興趣，53.13%的人認為訂制旅游屬于中高端產品。此外，有72.29%的人希望能選擇旅游服務，有18.6%的人保持中立，有9.1%的人不想自己選擇旅游服務，這說明廣西訂制旅游市場具有一定的潛力，而且隱形的需求可以通過刺激的方式將它變成現有需求（見表2）。

綜上所述，①傳統的旅游方式已經不能滿足游客現有的需求，游客更期待能將自己的想法加入到旅游活動過程中，以自己本身的想法開展旅游活動。②訂制旅游的參與者逐年增加，其主要參與對象多為追求旅游產品個性化、品質化、多元化的年輕人。③目前國內旅游電子商務處于飛速發展時期，行業領頭者多傾向于趨于單一的信息整合化服務模式，比如車票、飛機票預訂、酒店打折預訂等，專業化的旅游服務并沒有形成。傳統旅游行業的線下盈利額占據了其大部分盈利收入，發展線上業務也只是對線下業務進行介紹和推廣。

4 廣西區私人訂制旅游市場開發對策

著名旅游經濟和管理專家魏小安認為：“特色是旅游之魂，文化是旅游之基，環境是旅游之根，品質是旅游之本?！边@就要求對訂制旅游產品有一個更高的追求，訂制旅游并不一定是高消費，而是要從人文、歷史、自然之特別之處，用人無我有、人有我優的高度去發掘對游客來說有針對性的產品。

4.1 充分了解旅游市場需求

因為訂制旅游的特殊性，需要充分了解旅游者的預算、目的以及其額外需求等，著力于提供優質路線和服務，為他們打造具有濃烈個人色彩或者盡可能滿足他們要求的特色路線，增加游客對訂制旅游產品的好感度和旅程中的滿意度。

4.2 在原基礎上加以改造

在訂制旅游產品的過程中，并不意味著要完全摒棄傳統路線，而是在滿足游客原有需求的基礎上，推出更多主題，如鄉村旅游、親子教育游，也可適當加入當地少數民族特色，豐富游客在旅行過程中的活動內容。訂制旅游不是另類旅游，不是標新立異，而是通過新的方式使這一段賦予新的生命。

4.3 加強對公眾的推廣

旅游機構及有關部門應通過各種媒體渠道，對不同年齡段的群眾進行宣傳，不僅是為了推廣訂制旅游產品和服務，也是為公眾普及訂制旅游的概念，讓公眾了解訂制旅游的優點與流程，積極主動地參與到訂制活動中來。游客不僅是旅游產品的消費者，也是參與者，通過雙向溝通，旅行機構可以更深刻地了解游客的需求。

4.4 加強導游人員培養

旅游機構不僅要對導游人員進行綜合素質培訓，還需要加強對其他工作人員進行監督和管理，通過游客的反饋和互聯網的監督，采取適當的獎懲措施。此外，要加強對導游人員的考核，提高導游人員的整體綜合技能和綜合素養。作為導游也要不斷地學習，與時俱進，只有提升專業服務水平才能更好地為游客提供專屬服務。

4.5 引進高校人才

旅游機構與高校要注重校企合作，高校為旅游機構培養外語類導游和小語種導游，而旅游機構可以為相關專業的畢業生提供實習機會，直接引進現成的外語人才。校方也可向旅行社工作人員設立網課或線下培訓，幫助他們了解行業發展的最新消息，提升專業素養。

4.6 降低風險

訂制旅游不同于傳統旅游，因訂制旅游的獨特性，在旅途中可能存在一定的安全隱患，旅行機構要根據旅游產品的實際情況，告知游客和導游人員在旅行過程中所存在的不確定性和安全隱患，使其在旅行的過程中加強自我防范意識和風險防控意識。同時旅行機構也要做好安全防護措施，把安全放在首位，盡可能地規避在旅行過程中所產生的風險。為游客提供安全可靠的個性化旅游行程，讓游客盡情享受訂制旅游的趣味。

4.7 重點提高旅游求助系統的科技含量

提供訂制旅游的旅行機構應與通信部門和醫療部門密切合作，利用現代通信技術，實時監控旅行者和導游的動態，如途中可能經過危險路段，應及時通知旅行者和導游，并為其提供合理的備選路線。有關部門也應安排由專門醫務人員組成的救護組進行管理巡查，確保在遇到危急情況時第一時間提供幫助。

參考文獻：

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