淺談“共感”在老年產品設計中的優勢

【摘要】共感設計基于心理學中同理心概念產生，因幫助設計師轉換觀察視角，充分激發設計想象并提供創意解決方案而被廣泛應用于產品前期開發階段。本文從多個角度討論共感設計的特征，并分析共感設計在老年產品設計中的優勢，幫助設計師挖掘老年用戶的深層情感需求，開發出引起老年用戶共鳴的產品，從而改善老年人的生活質量，推動我國銀色經濟的發展。

【關鍵詞】共感設計；老年產品設計；用戶中心設計

【中圖分類號】TB472 【文獻標識碼】A 【文章編號】1007-4198（2021）02-179-03

【本文著錄格式】馬素文.淺談“共感”在老年產品設計中的優勢[J].中國民族博覽，2021，01（02）：179-181.

基金項目：本文為荊楚理工學院科研課題“老齡化背景下共感設計本土化的研究”（項目編號：PY202001）研究成果之一。

根據2015年數據顯示，我國60周歲及以上的老年人已經達到2.1億人，占總人口的15.4%，更為嚴峻的是，我國老齡化和高齡化在未來40年進一步加劇，大力發展老齡經濟有助于緩解我國當前的老齡化壓力。如何通過設計發展銀發經濟是國家重點關注但尚未有系統化研究的領域之一。當代設計研究的重心不斷在設計師、使用者和制造者之間發生轉變。從第一次產業革命中制造者主導，到第二產業革命時期的設計師主導，直至基于設計領域的擴大和多學科的融合背景下的用戶主導：了解用戶生活、情感、行為模式和體驗。設計師站在局外人的角度觀察用戶，通過提問獲取的數據與專家為中心的理論知識（人機工程學、認知工效學和可用性評價等）做對照。但此類研究方法關注用戶行為的共性而非特性，因此人類行為中重要的情感因素被忽視了。為了解決這一問題，“共感”因此被引入了設計領域。

二十世紀九十年代末，有學者提出，為了將語境和情感因素引入設計領域，設計師應走進用戶生活，獲得用戶的感受和體驗，才能獲得用戶的真實需求。共感設計提出了“沉浸”這一重要方法，使設計師能夠處于用戶的視角，由局外人轉變為闡釋者。這在設計的模糊前端具有重要的價值。

一、共感設計的概念和內涵

（一）共感設計的定義

共感是指從他人的角度積極理解和分享他人感受。共感設計從用戶中心設計發展而來，結合了人類學、社會學和其他設計學科的方法，是“共感”在設計領域中的應用，其研究對象不僅是用戶的想法（傳統設計研究方法使用觀察的方式關注做和用，市場研究方法使用大數據調查關注人們怎么說，如何想），而是針對更深層次的體驗——直覺、感受和夢想。Martin Lindstrom認為：“小數據中永遠都能最貼切地證明我們是誰，我們渴望什么。”

（二）共感在設計中的應用原理

共感是指進入他人處境從而對他人產生深層次共鳴的過程。這種共鳴是一種心理過程，要理解共感在設計中是怎樣開展的，首先需要了解心理學中對共感發生的相關分析。表1所示是三種心理學中的共感過程的重要觀點，分別來自Stein（1917）、Reik（1949）和Rogers（1975）。簡單來說，可以總結為三個步驟：（1）接觸；（2）連接；（3）抽離。第一步，設計師與對象進行接觸，初步了解其生活的環境、生活狀態和世界觀；第二步，通過深入交流，讀取其內心的想法、情緒信息，建立起與研究對象的連接；第三步，從研究對象的環境抽離，深入理解和感知情感信息，從而完成全部的共感。

共感設計的過程遵循五個階段——觀察、收集數據、分析、頭腦風暴、提出解決方案。在設計過程中，使用共感可將設計師置身于用戶的世界，充分理解用戶自身的情感（憂慮、喜悅、夢想）。因此，共感在針對不善于表達情感的老年群體的設計調研中能夠起到重要的作用。

二、共感在老年產品設計中的優勢

共感設計以“沉浸用戶情感世界”為原則，通過對用戶的生活背景等因素的廣泛數據收集篩選隱藏的未被言說的產品設計需求，以下將從調研對象、設計過程兩個方面分析共感在老年產品設計中的優勢。

（一）共感設計更適合弱勢群體調研對象

“終端用戶”是一般用戶中心設計的研究對象，但基于Helma針對自閉癥兒童的設計實驗結果顯示，父母、教師和治療師與“終端用戶”自閉癥兒童共同構成了產品使用者。因此，共感設計涉及至少2～3個群體，即利益相關者、終端用戶、設計師和研究者。這可以幫助設計師更全面理解產品的用戶群體特征，從而進行更有效地設計。因此，這使得共感在針對老年人的設計中凸顯出更多的優勢。

觀察用戶的使用習慣也是共感的重要因素。在一項老年慢性病藥品包裝設計的共感設計前期調查中，設計團隊將調研地點選在用戶熟悉的生活環境，通過觀察和記錄高血壓患者從起床、取藥、服藥、監測、選購藥品、儲藏藥品等一系列過程，以及對本人和其照顧者（家人、護工等）進行深入訪談，分析其行為中的問題點，挖掘行為背后隱藏的設計問題點（圖1）。

與傳統調研方法相比，用戶普遍反應共感調研方法更容易被接受，用戶不必在封閉式訪談中僅通過言語來表達其痛點，設計師可以通過觀察其習慣行為尋找未被言說的問題點。與此同時，與相關利益者的訪談可以獲取更多重要信息，從而成為前期設計解決方案產生的重要補充。

（二）共感調研方法更具操作性

傳統的產品設計是以設計師為中心的設計實踐，或者是設計師及其團隊基于自己的生活體驗和經驗而進行的，其設計前期也會經過諸如市場問卷調研、相關人體數據測量等科學的方法收集基礎研究數據，這類基于大數據調研方法的優點在于由于針對的是廣泛的用戶群，所以調查所得數據更具廣泛性，更符合多數人對產品的需求和審美，也比較適合工業化大生產階段的社會需求。而共感設計方法則是基于少量具有代表性用戶的實際情境中真實用戶的各種表現，通過洞察用戶行為特性、消費動機、情感認知變化、心理預期等數據，從而獲得可能更具體和有效地設計信息，設計出埋藏在用戶心底的產品，這是傳統設計方法無法做到的。

從設計過程的角度看，共感具有兩個優勢：一、前期調研階段中，共感幫助提升用戶的高參與度和趣味性；二、在后期設計創意產生階段，共感幫助設計師獲取圖像化情感數據。

在前期調研階段，傳統的產品設計是設計師及其團隊基于自己的生活體驗和經驗，通過市場問卷調研、人體數據測量等方法收集數據，這類大數據調研方法的優點是數據的廣泛性，結果符合多數人對產品的需求和審美。而共感設計方法則是基于少數具有代表性用戶在實際情境中的表現，洞察用戶行為特性、消費動機、情感認知變化、心理預期獲得更具體的信息，設計出符合潛在需求的產品，這是傳統設計方法無法做到的。在共感設計中，通過例如圖像拼貼訪談等調查工具，用戶通過手工材料塑造其心目中的理想產品，提高用戶的參與積極性和趣味性，同時也能更好地幫助設計師理解其潛藏想法。

在后期設計創意產生階段，傳統調查方式例如問卷、訪談等基于語言和文字的數據由于其非直觀性，需要一個被“破譯”（從文字--圖像化創意）的過程。而共感設計中則使用了一系列可視化、圖像化的方法，包括觀察、圖像拼貼訪談、焦點小組、創造模型、共感探針和角色沉靜等（表2）。其中，觀察和角色沉浸被廣泛使用。IDEO公司通過“IDEO方法卡”，幫助設計師發展四種共感能力：學習、觀察、提問和嘗試（圖2）。通過此類方法提升共感能力，獲取真實需求、想法、感受、夢想，為數據獲取打下良好基礎。此類方法更易于設計師獲取圖像化情感數據，避免在數據“轉化”為創意過程中出現偏差。

用戶體驗包含語言、行為和情感數據。傳統市場調研的方法關注語言數據，傳統設計方法通過實驗室觀察了解行為數據，而共感則關注更深層次的情感數據。共感設計的研究方法關注直覺、感受和夢想，即了解人們如何在自己的思考中構建自己的感受。只有沉浸在用戶深層次的情感中，才能與之產生共鳴，發現潛藏的需求。這對于年輕的設計師而言，在面對自身群體完全不同的老年人進行產品設計時，提供了更有效地手段。

三、結論

從設計角度而言，共感是老年產品開發過程中幫助設計師挖掘用戶深層需求的重要品質。本文首先從共感的概念、特征進行解釋，接著從共感設計的適用對象、特點和主要方法分析其在老年產品設計中的優勢，分析發現，共感設計更適合弱勢群體調研對象，由于其采用多樣化方法幫助設計師“沉浸用戶情感世界”，因此更具操作性和趣味性。共感設計不僅符合當今用戶中心設計的發展趨勢，更在設計的早期階段幫助設計師運用詳細的操作方法，近距離共感觀察、參與、沉浸等方式挖掘老年人深層情感的可見數據，這不僅可幫助設計師開發出更好的老年產品，更是為發展我國銀色經濟提供了新的思路。

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作者簡介：馬素文（1981-），女，回族，湖北荊門人，韓國東西大學設計學博士，荊楚理工學院藝術學院講師，研究方向為設計學。