智慧圖書館建設與讀者服務創新

【摘要】黨的“十九大”報告提出“智慧社會”建設目標以來，數字化、智慧化已成為新時代創新社會建設的主基調，智慧圖書館作為新技術應用下的新形態，是現代科學發展的實踐產物。基于此，本文首先闡述了智慧圖書館建設的主要內容，并結合社會先進技術提出智慧圖書館建設的有效措施，繼而在智慧圖書館背景下展開讀者服務創新策略分析，旨在推動新時代智慧圖書館建設，實現圖書館創新服務。

【關鍵詞】智慧圖書館；讀者服務；圖書館創新

【中圖分類號】G252 【文獻標識碼】A 【文章編號】1007-4198（2021）02-204-03

【本文著錄格式】雍雅麗.智慧圖書館建設與讀者服務創新[J].中國民族博覽，2021，01（02）：204-206.

引言

作為現代化圖書館，智慧圖書館更加關注空間運用與智能建筑間的巧妙融合，強調館藏文化的智慧化展現，在新技術支持下實現讀者服務創新，并彰顯人文主義。隨著人機交互、數據兼容的發展，為智慧圖書館提供了可持續發展之路，在龐大電子數據基礎上完成圖書館交互服務。由此可見，圍繞智慧圖書館展開建設與讀者服務創新研究是極有必要的。

一、智慧圖書館建設主要內容

智慧圖書館的構建應建立在開放性、共享性、共建性、人文性基礎上，在互聯網信息技術支持下完善智慧化功能，即電子讀書證、自助借還、智慧導航、座位預定、自助打印等。

電子讀書證作為進出圖書館的身份憑證，其集消費、門禁、信息讀取、記錄、借閱等為一體，在讀卡設備幫助下完成數據收集，并基于此針對每位讀者構建小型數據庫，便于館員后續行為分析與創新服務。此外，可運用二維碼輔助完成電子讀書證辦理，并將其與支付寶捆綁，存放入支付寶卡包內，可有效借閱紙質資源，彰顯可持續發展理念。自助借還主要運用條形碼及物聯網頻射識別技術（RFID）完成自助掃描讀取，同時可在電腦終端等設備輔助下完成書籍監控與跟蹤，便于館員了解圖書去向，在智慧化圖書系統下可自動判斷讀者是否存在欠款或書籍過期現象，更便于圖書館日常業務管理。智慧導航系統主要以3D智能全景導航方式為主，在國家大力支持下，有助于讀者快速了解圖書館規模與結構分區，同時，基于智能手機移動終端定位系統完成智能引導，有效節約讀者借閱時間。座位預定主要針對高峰時期的排隊現象，并規避圖書館占座問題，用于疫情防控，做好圖書館限流，避免人員密集，在同一時段出現人流過大問題。主要借助RFID讀取器了解圖書館座位情況和已進入圖書館人數，并在以太網支持下完成數據傳輸，最終數據儲存在SQL數據庫中，在網絡基礎上實現數據反饋，以此完成智慧選座與預定。自助打印主要為滿足讀者的多元化需求，在智慧圖書館建設中，相較于傳統打印機，自助打印服務具有占地面積小、遠程監控、移動終端支付、分散式布局等優勢，有效滿足讀者的打印需求，智慧圖書館實現自助打印使讀者打印呈現出自動化特點，并可結合所需書籍資料自主選擇內容，可有效規避溝通過程的隱私泄露。隨著社會技術的發展，未來可基于云端完成智能化信息存儲，實現PC終端、移動終端與智慧圖書館的有機統一，以此實現便捷存儲與查閱，同時可規避現階段多賬號信息數據不互通弊端。

二、智慧圖書館的有效建設措施

（一）智慧圖書館服務平臺

在信息技術與互聯網驅動下，各行業已逐漸實現自動化、智能化、智慧化，圖書館建設重心逐漸轉移至新技術運用與服務創新，但在信息化體系實踐過程中，其效果并不顯著，為促進圖書館智慧化發展提出了服務自動化平臺概念，并隨著技術發展與理念更新，2012年，美國自動化專家提出“圖書館服務平臺”以來，在技術革新下各圖書館服務平臺相繼推出Alma、Sierra、NLSP等。據公開數據表示，2016年，Alma作為主流產品在各大圖書館中被廣泛運用，隨后于2019年4月26日新一代智慧圖書館服務平臺NLSP研發成功（見圖1），相較于其他服務平臺而言，其更加注重多類型書籍的資源整合，并借助交互式集成結構補充服務平臺功能。[1]

NLSP在中央知識庫、供應商平臺、第三方服務、讀者服務平臺共同作用下搭建完成開放平臺，其中，中央知識庫是基于圖書館資源搭建的元數據管理平臺，能夠實現異構平臺間的書籍資源整合，NLSP智慧圖書館服務平臺可通過開放AI完成不同系統間的數據集成，借助SaaS+PaaS模式于云端完成平臺服務功能設計，集AI智能服務、VR沉浸式服務、機器輔助服務、大數據服務、空間場景服務為一體實現功能整合，去除冗余服務流程，繼而推動智慧圖書館建設。

（二）5G智慧系統運用

隨著5G商用牌照的發行，現如今已進入5G時代，在智慧圖書館建設過程中，可充分借助5G技術完成圖書館革新，為智慧圖書館信息高容量存儲與高效率傳輸提供保障。

在實際建設過程中，5G技術從以下幾個方面完成智慧圖書館建設：第一，智慧圖書館互動直播。5G網絡技術的最本質提升是超高清視頻，并帶動網絡承載力的提升，在全民直播社會環境下，智慧圖書館的構建離不開互動直播活動，此時可借助5G技術完成高質量互動直播，其具有超清、全景的獨有優勢，將智慧圖書館內各場景實時傳輸至讀者，并基于網絡完成互動。除此之外，為進一步保障直播活動效果，可預先用VR技術完成沉浸式創新，實現智慧圖書館館員與讀者間的虛擬互動，但需要讀者具備相應的VR觀看設施方可實現，具有一定限制。第二，構建圖書館智慧書房。對于讀者而言，圖書館作為公共服務場所，其無法實現個性化服務與一對一服務，但在智慧圖書館建設中，可憑借5G技術完成主題空間創設，并在此基礎上實現讀者個性化空間服務，并隨著時間的推移，可在主題空間內完成用戶獨一無二的智慧書房，全面整合圖書館資源。同時，可結合AI人工智能為讀者提供智慧管家，便于智慧圖書館提供便捷高效的服務。因此不難看出，5G技術與智慧圖書館的融合為讀者圖書館個性化定制提供了可能。第三，保障智慧圖書館安防監控質量，智慧圖書館作為建筑體，從傳統意義上來講，其需通過攝像頭完成監控，但由于技術限制，無法實現高效監控與信息傳輸，導致圖書館安防存在滯后性，但在5G技術服務下可實現超高速信息傳導，并結合智能系統完成實時監控。除此之外，可在智慧體系作用下實現預警功能，獲取多維度圖書館監控數據。與此同時，隨著5G技術與人工智能技術的發展，使智能巡檢機器人成為可能，甚至能夠想象，未來智慧圖書館建設中，智能巡檢機器人所承載的多元化功能。[2]

（三）培養智慧館員隊伍

在智慧圖書館背景下，對館員綜合素質提出了更高的要求，同時，在圖書館建設發展中，對于專業館員的重視程度不斷增加，《普通圖書館條例》（2015年修訂版）中指出，圖書館內專業館員應占一半以上，由此不難看出，在智慧圖書館建設中，智慧館員隊伍的重要性。館員的綜合素質直接影響其服務質量，在智慧圖書館建設中，館員應不斷完善自我，并構建自身知識體系，繼而完成智慧化轉變，以此適應時代變化，緊跟圖書館發展潮流。

基于智慧圖書館建設，培養智慧館員隊伍可從以下幾方面展開：第一，轉變圖書館員準入方式。現階段，基層圖書館館員多為其他單位半途轉入或其他專業的人員進入圖書館以后跟著前面的工作人員慢慢積累經驗，從事圖書館工作和讀者服務的，專業知識的欠缺嚴重影響了圖書館員服務能力的提升，在圖書館專業管理與服務中并不占優勢，因此需要逐步改變圖書館員準入方式，盡可能多的引進圖書館相關專業的人才從事服務工作，從源頭上解決圖書館員的整體素質。第二，在現有館員基礎上完成層次劃分并再次分配，對于具有新時代特色潛力的館員重點培養。同時，加強館員創新思想引導，基于現代新技術提高其綜合素質，以此保障智慧圖書館穩定建設。

三、基于智慧圖書館的讀者服務創新策略

（一）讀者數據隱私保護

在大數據社會環境下，各類隱私數據泄露成為重大網絡安全問題，在智慧圖書館建設中，要求讀者將數據傳輸至網絡云端，以此完成智能化服務，但對于現階段智慧圖書館建設而言，由于技術和網絡設施的限制，無法實現云端數據的控制，繼而導致讀者信息存在泄露風險。此外，基于智慧圖書館服務平臺等智能系統的讀者信息，為保障讀者閱讀體驗、精準推送等創新型服務，智慧圖書館對于讀者的數據監測實現實時化。從讀者角度來看，若智慧圖書館安防存在缺陷，則相關隱私數據存在較大泄露風險，因此，在實現創新服務時，應加強讀者數據的隱私保護。[3]

現如今，數據資源已成為各行各業穩定發展的關鍵性資源，其背后存在較大的隱藏價值，讀者信息數據隱私保護成為智慧圖書館實現創新服務的必經之路。為實現高效率、高質量數據保護，可從以下角度完成創新服務：第一，基于智慧圖書館服務平臺構建多重保護機制，從讀者數據隱私、數據監控、數據管理三個角度展開，并結合先進技術完成信息訪問限制設定，當讀者不再需要閱讀服務時，自動監控系統與信息數據檢測系統將處于封閉狀態，并將未在線讀者信息設置“黑屋”，任何人不得訪問，以此保障讀者隱私，規避竊取與丟失問題。第二，降低智慧圖書館對于讀者信息的關注度。現階段，在智慧圖書館建設過程中，為保障服務準確需訪問讀者較多信息，這就要求智慧圖書館限制信息讀取權限，主要集中于知識需求、借閱時段等無關隱私的部分。同時，實現智慧服務時，需取得讀者同意后方可實行。第三，借助先進技術加固智慧圖書館安防體系，將網絡隔離、病毒防范等措施綜合運用，并基于上述5G安防系統進一步保障讀者數據隱私保護。

（二）書籍精準智能推送

自國內首部圖書館專門法《中華人民共和國公共圖書館法》（以下簡稱《圖書館法》）于2018年1月1日開始實施以來，其強調圖書館的公共屬性與服務屬性，并為現階段圖書館發展指明方向，需結合先進技術完成智慧化建設。因此，更好地為讀者服務，彰顯圖書館社會教育價值。此外，《圖書館法》指出，在信息化時代，應結合數據化技術完成精準服務，激發讀者閱讀欲望，切實滿足人民的閱讀需求。就現代社會經濟發展來看，現階段讀者需求呈現多樣化趨勢。對于讀者而言，圖書館內館藏眾多，無法精準查找自己需要的資源，滿足自身閱讀需求。例如，我館現為國家二級圖書館，共有借閱室、少兒閱覽室、古籍地方文獻室等12個功能室，現有藏書10.8萬冊，報刊合訂本18306冊，電子圖書1.5萬冊，面對如此龐大的藏書量，讀者很難快速找到自己的借閱圖書。由此不難看出，智慧圖書館的創新服務應結合“互聯網+”實現精準書籍推送，繼而實現智慧圖書館背景下的讀者創新服務。

精準推送服務的實現需建立在大數據基礎上，并結合讀者借閱歷史了解其閱讀偏好、閱讀深度與廣度，結合其閱讀類型與借閱行為，實現館藏書籍的精準服務。在實現智能化精準推送的同時，可基于智慧化系統完成游戲化閱讀、聽書、多媒體閱讀等趣味閱讀方式，結合新技術豐富閱讀場景，憑借多元化的功能與書籍推送實現特色化服務。與此同時，在先進5G、物聯網、云端等技術運用下，可實現讀者個性化服務定制。書籍的精準推送相較于智能查詢而言，其更具未知性與普適性，可結合讀者自身喜好探究其隱藏閱讀需求，繼而實現圖書館智慧時代的創新服務。[4]

（三）組建智慧圖書館聯盟

我國于2020年開始組建圖書館聯盟，其主要圍繞圖書館發展方向、服務角度、讀者需求等完成圖書館規劃，包括全國性圖書館聯盟、區域性圖書館聯盟。其中，區域性圖書館聯盟又可分為領域圖書館聯盟（如福建省高校圖書館聯盟）、跨行業圖書館聯盟（如珠江三角洲圖書館聯盟）。各聯盟成員以統一協議為約束實現館藏資源共享，彰顯規模優勢，同時，結合聯盟成員特色書籍類型構建特色文獻數據庫，實現了圖書館規范化發展。但隨著新技術的涌現與讀者服務需求多元化，圖書館聯盟優勢已不再顯著。因此，可基于現有圖書館聯盟，組建智慧圖書館聯盟。

智慧圖書館聯盟的組建是為了更好地圍繞讀者展開服務創新，以讀者實際需求為核心提供閱讀服務。結合現階段圖書館聯盟發展來看，智慧圖書館聯盟的構建需結合以下兩點：第一，重塑聯盟發展思路，秉持“去中心化”思想，拓展智慧圖書館聯盟廣度與深度，不可為追求規模化而約束中小型聯盟發展。需借助網絡渠道進行正面宣傳推廣，整合聯盟成員館藏與讀者非隱私信息，以此為基礎提供優質服務。同時，需輔以相應的績效監督機制，強調讀者創新服務理念，對智慧圖書館違規行為給予相應懲罰。此外，對小型聯盟而言，需鼓勵其結合自身優勢走特色化道路，以地方特色為資源發展主題智慧圖書館，繼而全面提升圖書館服務質量與內涵。第二，實現一體化圖書資源，滿足讀者多元化閱讀需求。對于智慧圖書館而言，智慧系統是必須產品，因此，可基于各智慧系統實現各智慧圖書館間的數據統一整合，并結合先進技術完成聯盟智慧體系，增設讀者訂閱功能，以此保障讀者閱讀體驗。與此同時，可基于聯盟智慧體系結合各成員圖書館優勢，打破空間限制，實現資源集成。除此之外，應在聯盟智慧體系基礎上完善后臺服務，提高系統數據分析處理能力，為創新性、智能化服務夯實基礎。

四、結語

綜上所述，隨著智慧圖書館的建設，其電子讀書證、自助借還、智慧導航、座位預定、讀者預約等功能逐漸實現。在智慧圖書館建設過程中，需搭建服務平臺完成日常業務流程，運用先進的5G技術保障運轉流暢，同時，為保障智慧化設施技術高效操作，應組建高端智慧館員隊伍。此外，為提高讀者服務質量，應加強用戶隱私保護，實現書籍精準推送，組建聯盟，實現統一化、集中化讀者服務。

參考文獻：

[1]于興尚，董紅麗，郭暢.數據驅動的智慧圖書館建設與智慧服務研究[J].圖書館，2020（6）：29-36.

[2]李玉海，金喆，李佳會，李玨.我國智慧圖書館建設面臨的五大問題[J].中國圖書館學報，2020，46（2）：17-26.

[3]邵波，單軫，王怡.新一代服務平臺環境下的智慧圖書館建設：業務重組與數據管理[J].中國圖書館學報，2020，46（2）：27-37.

[4]劉煒，陳晨，張磊.5G與智慧圖書館建設[J].中國圖書館學報，2019，45（5）：42-50.

作者簡介：雍雅麗（1979-），女，漢族，甘肅省榆中縣人，榆中縣圖書館，館員，大專，研究方向為少兒閱讀推廣。