家長群里的“輿情危機”

于洋

高三下學期的一天，上完兩節課剛回到辦公室，我就看到家長群的一位家長留言：老師您好，午休時間教室很吵，不像菁英班的同學那樣進了教室就不說話了。這些孩子成績不好也就算了，素質也這么差，校長口口聲聲說中午必須全部休息，我們班這樣到底有沒人管??！看到這，我很氣憤！第一，班上的學生雖然有時候在學習和行為規范上表現不盡如人意，但是每一個人都在為班級的發展而努力，班級也多次被學校評為“優秀班集體”，這說明了學校對班級發展的認可，這樣的學生差嗎？第二，從高三開學，我每天中午都在班上陪學生午休，學校要求12：45～13：25午休，這段時間學生都趴在課桌上休息，教室十分安靜，家長為什么會說教室吵以及無人管呢？

我在憤怒情緒的驅使下寫了一段言辭激烈的話“……孩子綜合素質不差，學校管理到位，班級午休吵是無稽之談……”與家長的留言針鋒相對。在要按下回車鍵的一瞬間，我突然意識到：這么做只能圖一時的痛快，很可能會引發家長與我的強烈對抗，引發家校沖突。于是，我把回車鍵改成了刪除鍵。

這位家長為什么會有如此強烈的反應呢？她為什么這么評價班級的午休情況呢？我心想，這一定與她的孩子有關。放學后，我與這個同學進行了溝通，她說：“教室在午休時間是安靜的，但是在午休之前比較吵。”她還說自己在跟媽媽聊天的時候談到過這個事情。我追問：“那你有沒有說中午什么時候比較吵？”“沒有，就跟她說班上中午吵，影響到了我的學習?！痹瓉韱栴}在這里。

于是，我讓學生回家告訴家長，午休時間教室無人說話，讓家長知道“班級午休安靜，學校管理有序”，打消家長的擔心和焦慮。第二天中午，我把班級午休的場景及教室外面值班教師巡視的過程拍了一個短視頻發到了家長群里，用事實告訴各位家長班級午休狀況良好，學校管理細致到位，打消群里不知情家長的擔心和焦慮。另外，我還與這位家長溝通，并告知家長班級午休情況秩序井然，請家長放心。同時，作為班主任，我已經充分了解了孩子所反映的情況，我會想辦法采取措施改進中午的班級管理。

第三天上午，我利用早讀時間，在全班交流了這名同學的煩惱?！坝型瑢W在午休之前想學習，但是班上有人講話，怎么辦呢？”經過大家的集體討論，我們制訂了班級午休的新規定：中午12：30～12：45，禁止在教室內聊天、吃東西，做到“入室即靜，入室即學”，如果確實需要討論問題，可以在教室外面討論，但12：45之前必須回教室午休。這樣既照顧了想在教室安靜學習的同學，又照顧了需要交流的同學。我把學生制訂的方案發到家長群里，引來了家長的稱贊。那個發“牢騷”的家長也在群里進行了公開道歉。

接著，我引導家長反思這件事情發生的始末，讓家長意識到以下兩點：第一，臨近高考，家長可能比孩子更加緊張和焦慮，老師和學校對此都十分理解，但不要一有風吹草動就在家長群里妄加評論，這樣做很容易產生錯誤的輿論導向，既影響了自己，又影響了其他家長，還會影響備考沖刺的孩子。第二，班級的管理工作難免存在不足，歡迎各位家長為班級的發展提供寶貴的建議，但一對一的交流更有利于班級的和諧與穩定。

在班級管理工作中，難免會發生類似的家長群體的“輿情危機”。作為班主任，我們首先要處理好自己的情緒，理性思考。其次，我們要通過調查了解事情的全貌，“辨癥施治，對癥下藥”。同時，我們還要懷著一顆同理心與家長溝通交流。最后，如果確實是我們的工作做得不到位，要及時改進并且反饋給家長，從而促進家校更好地合作。

（作者單位：南京師范大學附屬中學）

責任編輯 ?何欣容