“雙一流”建設背景下學科服務品牌建設研究

蔣才武 笪舫芳 黃剛

摘要：“雙一流”建設背景下學科服務是圖書館工作面臨的新挑戰。本文以廣西中醫藥大學圖書館為例，從內涵、背景、措施和意義等角度，對創建學科服務品牌進行分析，提出在保障人力資源、加強思想教育的基礎上，成立品牌管理團隊，做好學科服務品牌建設頂層設計，做好做優知識服務工作，創新知識服務新模式，推進學科服務的發展。

關鍵詞：知識服務;學科服務;品牌創建;“雙一流”建設;高校圖書館

中圖分類號：G252;G258.6??? 文獻標識碼：A??? 文章編號：2095-5707（2021）02-0034-04

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2021.02.007??????? 開放科學（資源服務）標識碼（OSID）：

Study on Creation of Discipline Service Brand Under the Background of “Double First-class” Construction

JIANG Cai-wu， DA Fang-fang*， HUANG Gang

（Library of Guangxi University of Chinese Medicine， Guangxi 530200， China）

Abstract： Discipline service under the background of “Double First-class” construction is a new challenge for library work. This article took the library of Guangxi University of Chinese Medicine as an example to analyze the creation of discipline service brand from the perspectives of connotation， background， measures and significance， proposed to establish a brand management team， do a good job in the top-level design of discipline service brand construction， be well done in knowledge service work， innovate new knowledge service models， and promote the development of discipline service based on ensuring human resources and strengthening ideological education.

Key words： knowledge service; discipline service; brand creation; “Double First-class” construction; libraries of colleges and universities

建設“一流大學，一流學科”是國家發展高校教育的國策，各高校都在積極探索開展“雙一流”建設。高校圖書館是進行科學研究服務的前沿陣地，在“雙一流”建設的背景下，如何做好學科服務是新時期圖書館面臨的挑戰。以用戶的實際需求及潛在需求為中心，提供個性化服務，是新時代的迫切要求[1-3]。

廣西中醫藥大學為落實全面從嚴治黨的政策，提出了黨建品牌建設的要求，圖書館黨支部通過反復調查研究，以圖書館的重點難點工作——學科服務為抓手，以“知識服務隨您行，一流學科我助力”為學科服務品牌，將黨建品牌和學科服務品牌有機融合。與時俱進，創新引入學科服務品牌的概念，把學科服務品牌化，推進學科服務，為圖書館服務學校“雙一流”建設提供保障[4-5]。

1? 學科服務品牌概述

學科服務品牌是新時代品牌建設的重要工作，創建并培育有特色、有涵養、有深度、有意義的高校圖書館學科服務品牌是高校圖書館工作深化、文化傳承和改革發展的不竭動力。

1.1? 學科服務品牌的建設背景

為了提升國家教育發展水平，增強國家核心競爭力，2015年11月，國務院印發《統籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案》，決定統籌推進建設世界一流大學和一流學科[6]，習近平在2018年全國教育大會上強調“雙一流”建設[7]。“雙一流”建設成為目前高校發展的目標，結合高校圖書館定位和廣西中醫藥大學圖書館（以下簡稱“本館”）實際情況，打造“知識服務隨您行，一流學科我助力”學科服務品牌，能更好地為學校的“雙一流”建設添磚加瓦。

1.2? 學科服務品牌的內涵及意義

品牌是一個銷售名詞，簡單地說是指消費者對產品及產品系列的認知程度[8]。隨著時代的發展，只要是具有價值的無形資產，用特有的、能識別的、抽象化的概念來表現其差異性，從而在人們的意識當中占據一定位置的綜合反映，即稱為品牌。內涵是最深層次的本質屬性的總和。筆者認為本館學科服務品牌的內涵有5個方面，即屬性內涵、價值內涵、文化內涵、個性內涵和印象內涵。

屬性內涵是學科服務品牌最根本的特征，指圖書館開展助力一流學科的專屬知識服務;價值內涵體現了圖書館對服務學科建設的價值;文化內涵是圖書館特定的文化意識和文化要素;個性內涵是圖書館個性化的知識服務;印象內涵是指圖書館的知識服務給用戶形成的印象，在長期發展過程中逐步積累和沉淀，達到比較高的用戶滿意度與美譽度。

2? 學科服務品牌建設的實施措施

圖書館創建特色學科服務品牌，旨在教育和推動全體館員，在工作中要不斷創新，積極發揮主觀能動性，履職盡責，嚴謹治學，讓圖書館的形象立起來，以品牌促管理、帶教風、樹學風，不斷推進學科服務工作健康、和諧、有序發展。

2.1? 人力資源保障

2.1.1? 高校人力資源保障? 全國第四次學科評估及創建“雙一流”高校發展戰略公布后，各大高校的人才引進工作加緊進行。廣西中醫藥大學近幾年在學校更名、申請博士點、增加博士招生專業和“雙一流”建設的要求下，一直在不遺余力地引進高端人才，高層次人才引進和培養成為高校建設的重要任務。

2.1.2? 高校圖書館人力資源保障措施? 圖書館作為學校文獻信息保障中心，知識服務的樞紐，建立學科服務品牌“知識服務隨您行，一流學科我助力”，就是以人為中心，以大數據為基礎，采用各種分析技術手段，通過對知識的獲取、加工、整理、推送，實現對師生的知識服務。所以，人才的儲備至關重要。近5年本館引進的碩士及以上學歷館員7人，碩士及以上學歷的館員占比48.6%，為知識服務提供了人力支撐。

同時，本館非常重視館員尤其是知識服務團隊的業務培訓工作，一是提高館員業務素質，通過館內不定期業務培訓、學術會議，提高館員服務能力。二是引進及培養跨學科的復合型人才，積極引進具有圖書情報專業、中醫藥專業的博士，同時鼓勵現有館員學歷提升。三是改革績效考核方式，對館員全方面的工作進行評價，促使其提高參加學習和培訓的積極性，逐步提高工作能力，縮小差距。四是建立激勵機制，留住人才，從身份認證轉變為崗位認證，在其崗，謀其職，按照實際提供學科服務情況，給予相應的獎勵。

2.2? 思想教育

思想教育是圖書館工作的重要部分，思想軟弱渙散，會影響工作的開展。在學科服務品牌創立初期，會面臨很多問題和困難，這就需要一支負責任、有擔當、敢拼搏、覺悟高、能力強的館員團隊來建設，所以良好的思想教育必不可少，通過加強思想政治教育，強化管理，牢固樹立“為人民服務”的宗旨。本館積極開展“兩學一做”學習教育活動、愛國主義教育活動，讓館員深刻認識黨的歷史，接受紅色教育，積極投身到本職工作中，為學校的“雙一流”建設做出更多貢獻。

2.3? 學科服務品牌建設的實現方法

在構建學科服務品牌之初，本館為學校師生提供了一系列的知識服務，在實踐中結合學科發展的需要，進行了深層次的整合、優化，以構建學科服務品牌實現方案。

2.3.1? 成立品牌管理團隊，做好學科服務品牌建設頂層設計? 品牌的成功來自于創新、塑造、保護與運營，這就需要有優秀的管理團隊。本館主動學習領會黨中央“雙一流”建設策略，緊密圍繞圖書館知識服務職能特色，與時俱進，積極采取相應措施，成立學科服務品牌建設工作組，明確分工，采取開會探討、院系用戶調研、專家訪談等方式，收集品牌建設需要的資料、技術、方法，撰寫實施綱要，做好品牌建設頂層設計，以期用更飽滿的熱情、更優質的服務、更靈活的方式，樹立學科服務品牌。

2.3.2? 傳承發展，做好做優知識服務工作? 知識服務是指在公益價值準則的基礎上，為了推動科學教育文化發展，立足知識，幫助用戶解決需求，滿足用戶需要的服務[9-10]。本館目前主要開展的知識服務是圍繞用戶需求對各種資源進行專屬性推廣。⑴開展主題活動“學科服務進院系”活動，從2016年開始至今，在藥學院、基礎醫學院、研究生院、馬克思主義學院、外語部等，舉辦10余場學科服務培訓，為圖書館開展教學與科研一線相關服務，探索出符合館情且能滿足廣大讀者需求的學科服務之路;⑵舉辦面對面答疑服務，在圖書館培訓教室，全天開展文獻檢索上機培訓，安排文獻檢索工作人員全程提供檢索指導，答疑解惑，搭建全校師生信息檢索、學習交流、共同提高的平臺;⑶提供即時服務，使用新媒體形式，如QQ、微信公眾號等，對有需求的用戶提供實時的參考咨詢服務;⑷實行學科館員負責制，委派專業相關的學科館員負責學校的“一流學科”，同時全校各二級學院、教學部及研究機構都分派學科館員，進行深層次嵌入教學和科研的學科服務;⑸查收查引，為基金項目申請及鑒定、職稱評審、碩博導師評審、科研獎勵等事宜進行論文的查收查引;⑹科技查新，為項目申請及驗收鑒定、科研報獎、專利申請等提供科技查新服務;⑺采用科技期刊學術不端文獻檢測系統（AMLC），面向用戶提供論文查重服務;⑻書目查詢，一鍵搜索功能為用戶提供圖書館電子及紙質資源的檢索，方便其查找所需資源。上述知識服務的開展，為學科服務品牌創建提供了強大的內容支撐，豐富了品牌的內涵，也是品牌建設的基石。

2.3.3? 與時俱進，創新知識服務新模式? 在“雙一流”建設政策發布后，各大高校都制定了符合自己發展的方案，圖書館需要與時俱進，在傳統信息服務基礎上，針對知識服務特點開展新服務[11-14]。

基于信息素養教育的用戶培訓服務：開辦各類用戶培訓服務，幫助全校師生熟悉圖書館資源、服務及其利用方法，全面提高信息素養，包括：網頁培訓，在圖書館主頁滾動介紹各類資源檢索、獲取方法與技巧;新生入館培訓，讓新生能快速適應圖書館的服務流程及使用方法;以及嵌入教學、科研培訓、在線培訓等系列信息素養教育培訓課。

個性化訂制服務：⑴圖書信息推介，通過對用戶借閱習慣的分析，為各專業師生提供個性化的圖書信息資源推介;⑵專場培訓訂制，面向各院系、科研團隊、創新社群等組織不同層次、不同類型的專題性、個性化的信息素養培訓，開展以班級或院系為單位專場定制培訓課程的訂制服務;⑶專場培訓預約，以單一用戶信息培訓需求進行預約，達到10人后利用課余時間進行培訓。

微服務：⑴微信公眾號服務，將館藏資源、服務接入微信公眾號;⑵微課程服務，將信息素養培訓課的重點內容制作成微課，發布在微信公眾號、超星“學習通”等，創建“杏林學堂”微課專題，方便師生進行學習和使用。

智庫服務：智庫是一種專門為公共政策和公共決策服務、生產公共思想和公共知識的專業研究機構[15-16]。組織學校“雙一流”建設的3個學科“中醫學”“中藥學”“中西醫學”的學科帶頭人、專家及圖書館情報人員共同組建中醫藥特色知識服務智庫，邀請專家對當前學科動態進行分析，解答師生的學科困惑，情報人員對專家報告、前沿科技進行調研分析，根據用戶需求提供各種咨詢報告。

在一個知識爆炸的年代，多種多樣的信息來源包裹著師生們，要為師生提供有意義的學科服務，讓其能快速挖掘需要的科學知識，就需要圖書館學科服務的支撐，構建創新的學科服務品牌、與時俱進的學科服務內容，如用戶教育服務、個性化定制服務、微服務，積極地解釋了學科品牌中“知識服務隨您行”的科學含義，通過個性化的服務，為師生個人信息素養提升提供專屬性的知識服務。智庫服務則詮釋了品牌中“一流學科我助力”，通過智庫服務，為學校的一流學科建設提供服務。

3? 學科服務品牌建設的推廣

提升品牌的知名度，離不開好的品牌推廣活動，本館采取多種推廣方式：⑴媒體宣傳，充分利用學校門戶網站，發布圖書館知識服務的公告，同時聯合各種即時聊天軟件，推送該鏈接;⑵學生社團宣傳，發動學生社團積極在學生中進行宣傳推廣;⑶線上線下建立專欄，在圖書館網頁開辟學科服務品牌專欄，線下制作品牌海報，方便用戶了解;⑷實行學科館員制度，通過學科館員與院系師生的直接交流與溝通，積極反饋學科服務的效果[17]。通過對學科服務品牌“知識服務隨您行，一流學科我助力”的推廣，可讓圖書館的服務更加深入人心，讓被服務的對象能夠通過品牌了解到圖書館的服務，也能讓受眾產生共鳴，為學校更好地發展助力。

4? 小結

構建世界一流大學和一流學科，是黨中央作出的重大戰略決策，圖書館創建具有中醫藥特色的學科服務品牌活動，是持續推動中醫藥院校學科工作整體提高的有效途徑，也是克服圖書館學科工作懈怠的有效載體。高校圖書館肩負著服務教學、科研的任務，要加強建設，為高校培養講政治、懂禮貌的學生，與時俱進，從嚴治理，建設一個真正助力學校學科發展的知識服務品牌，為提升中國高等教育綜合實力和國際競爭力貢獻力量。

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（收稿日期：2020-05-22）

（修回日期：2020-06-10;編輯：魏民）