精細化管理模式在新藥房藥學服務中的應用

楊曉杰

赤峰市腫瘤醫院,內蒙古 赤峰 024000

醫療機構的藥房是十分重要的一個科室，主要功能是藥品驗收、入庫、管理、藥品發放及為患者提供藥房藥學服務等多項工作，對新藥房藥學服務進行有效管理是提升藥學服務水平、患者用藥有效性與安全性的重要措施[1]。隨著臨床中藥品種類的不斷增加，藥物應用安全性和有效性成為了醫院藥房藥學服務人員關注的重點問題，同時也需要順應時代發展對現有管理模式進行優化升級，以保證藥品應用有效性、安全性并提升藥學服務質量[2]。本次選取2019年2月-2020年9月期間在我院接受藥學服務的300例患者開展常規管理與精細化管理模式的應用作用研究，具體情況進行如下報道：

1 資料與方法

1.1一般資料 選取2019年2月-2020年9月期間在我院接受藥學服務的300例患者作為研究對象，開展隨機數字表法進行分組，包括對照組(n=150)和觀察組(n=150)，對照組患者中包括男性87例和女性63例，年齡最小16歲，最大80歲，平均年齡(48.8±4.6)歲；觀察組患者中包括男性81例和女性69例，年齡最小17歲，最大82歲，平均年齡(49.5±4.8)歲，開展統計學軟件檢驗其結果顯示差異不顯著(P>0.05)，對照試驗可行。

1.2方法 對照組實施藥學服務常規管理。觀察組實施藥學服務精細化管理，藥房工作人員定期進行新進藥品的管理及最新藥學服務等學習和培訓，同時開展相關法律法規講座，增強其法律和服務意識。購入新進藥品后應開展該藥物相關知識學習，確保其掌握新進藥品的應用方法等。做好藥品合理正確儲存和擺放，按照功效分類藥品，對名稱和包裝易混淆的藥品進行分開擺放和仔細劃分，粘貼區分標識。特殊藥品按照其具體要求進行特殊貯存，避免變質。定期盤點藥品數量和檢查保質期，及時申領欠缺藥品并處理即將過期的藥物，保證藥品種類齊全及符合保質期。工作人員應按照服務準則和標準為患者開展各項藥學服務，調劑處方時需對患者姓名、年齡、病情、藥物名稱和用法用量等信息進行檢查核對。若處方中的用藥方案不符合患者病情需及時同開具處方的醫師進行聯系與溝通，保證處方和用藥準確。制定和執行退藥制度，將具體條例打印并在顯眼處粘貼便于患者熟悉流程，提升工作效率。建立藥房電子藥品目錄，對藥物詳細信息進行錄入便于管理。

1.3觀察指標 對兩組患者藥學服務差錯事件發生率、對藥學服務總滿意度等指標進行比較。

1.4統計學方法 通過SPSS 21.0統計軟件對兩組患者基本資料進行納入整理，實施描述性研究與記錄，其中計數資料的表達為絕對數和百分數(n，%)形式，率的組間比較采用X2檢驗，P<0.05 表明差異存在統計學意義。

2 結 果

2.1兩組患者藥學服務差錯事件發生率比較 對照組發生處方開具錯誤2例，處方調劑錯誤4例，發藥錯誤2例，退藥錯誤8例，藥物用法用量標注錯誤4例，總差錯事件20例，總發生率13.33%；觀察組發生處方調劑錯誤1例，退藥錯誤2例，藥物用法用量標注錯誤1例，總差錯事件4例，總發生率2.67%，無處方開具錯誤、發藥錯誤事件，開展統計學軟件檢驗其結果顯示差異顯著(X2=10.190，P<0.05)。

2.2兩組患者對藥學服務總滿意度比較 對照組患者對藥學服務非常滿意74例，滿意46例，一般19例，不滿意11例，總滿意120例，總滿意度80.00%；觀察組患者對藥學服務非常滿意102例，滿意41例，一般5例，不滿意2例，總滿意143例，總滿意度95.33%，開展統計學軟件檢驗其結果顯示差異顯著(X2=14.921，P<0.05)。

3 討 論

藥房藥學服務質量對患者用藥安全性和效果具有一定的影響，因此加強藥房藥學服務質量管理對提升患者用藥效果和安全性具有重要意義。醫療機構藥房的主要工作面向廣大患者，為患者按照處方進行藥物調劑并提供對應藥學服務是其主要職能[3]。現階段我國醫療機構的藥學服務模式從傳統的以藥品為中心逐漸轉變成以患者為中心的新藥房藥學服務模式，如何有效提升藥學服務質量和患者的用藥有效性與安全性是目前藥房工作人員所關注的重點。本次研究顯示開展精細化管理模式后患者藥學服務差錯事件發生率明顯下降，藥學服務總滿意度顯著提升，由此可見該種管理模式應用效果良好。精細化管理模式在常規管理模式基礎上對其工作流程和內容等進行精細劃分，主要目標是最大程度減少管理工作占用的各項資源和成本，具體化明確管理責任，對各項服務環節與細節給予重視，通過開展工作人員專業能力培訓、加強藥品采購、入庫、保存等多個環節的管理能夠有效避免發生藥學服務差錯事件，進而提升患者對藥學服務的滿意度[4-5]。

4 結束語

綜上，新藥房藥學服務中開展精細化管理有利于規避藥學服務差錯事件的發生，進而提升患者用藥效果和藥學服務質量，保證患者治療安全性，因此可推廣。