西藥房藥學服務質量的提升探討

陳麗霞

武漢市硚口區古田街社區衛生服務中心,湖北 武漢 430035

在我國醫療技術水平的不斷發展下，藥學服務也逐漸被臨床進行重視[1]。西藥房在進行藥品調劑過程中，需結合醫院實際的臨床藥學需求進行展開，需重視并做到以患者為中心，提供合理臨床用藥的指標，不斷提升門診西藥房藥學服務質量，改善臨床藥師服務價值，降低藥品分配中的調劑差錯，提升患者及家屬的滿意度[2]。對此，本研究將基于藥學服務質量改進下我院西藥房概況進行闡述，現將報道如下：

1 資料與方法

1.1一般資料 選取我院西藥房2016年-2017年期間與2018年-2019年期間概況進行分析，將2016年-2017年實行傳統西藥房管理作為對照組，隨機抽取此階段100例至我院門診西藥房取藥患者，發放調查問卷，該組患者中男女比例為59/41，年齡均值(36.17±3.54)歲；2018年-2019年實施西藥房藥學服務提升后的作為觀察組，隨機抽取此階段100例至我院門診西藥房取藥患者，發放調查問卷，該組患者中男女比例為64/36，年齡均值(47.02±2.85)歲.兩組間資料均衡可比(P>0.05)。

1.2方法 對照組采用傳統西藥房管理模式，主要以提高藥師服務質量，對取藥患者進行藥品使用說明，并耐心解答問題等。觀察組采用提升后的藥學服務管理，主要如下：(1)完善藥學服務：打破傳統的窗口服務機制，主動為取藥患者提供藥學咨詢，并解答患者疑問；了解患者用藥期間生活習慣，并注重與患者溝通的方式與禮節，需采用通俗易懂的方式提高患者認知；(2)提升藥學服務人員素質：通過專業的藥師管理培訓，使藥房工作人員掌握最先進且全面的藥學服務，不斷提升藥房人要溝通能力，并完善處方審核制度，對各項服務技能進行考核，考核成績納入藥房人員工作績效；(3)采用信息技術：建立信息化平臺，組織藥師、醫師等，通過線上的方式為患者提供幫助，進行在線解答，指導患者正確服藥，并告知用藥期間注意事項，為患者帶來最佳的治療效果，解決患者用藥難題。

1.3觀察指標 (1)藥房調劑差錯率：為參與調查患者發放調查問卷，統計兩個階段的取藥患者出錯例數，共發出200份調查問卷，回收200份，無失效問卷。

(2)患者家屬滿意度：用分發調查問卷的方式，統計兩組患者及家屬對西藥房服務滿意度情況，分為三個維度：非常滿意、滿意、不滿意。

1.4統計學方式 將統計結果計入SPSS21.0軟件進行計算分析，藥房調劑差錯率、患者家屬滿意度用 (%)表示，用x2檢驗，差異具有統計學意義(P<0.05)。

2 結 果

2.1藥房調劑差錯率見表1，統計兩組取藥患者差錯率發生例數比較，觀察組差錯率低于對照組，與之差異顯著(P<0.05)。

表1 藥房調劑差錯率[n(%)]

2.2患者家屬滿意度見表2，觀察組患者及家屬對西藥房服務質量滿意度高于對照組，與之差異顯著(P<0.05)。

表2 患者家屬滿意度[n(%)]

3 討 論

隨著醫療技術的不斷提升，藥學服務不僅受到了臨床的重視，也受到廣泛患者及家屬的關注。在藥學服務提升的過程中，能使藥房人員藥學專業知識得以提升，降低藥物調劑差錯并規范進行藥物分配重視配伍禁忌[3]。改善傳統藥學服務中的服務意識，主動解答患者存在的疑問，降低用藥期間不良反應[4]。在新型的藥學服務中，藥師的工作不僅僅是進行單一的藥物調劑和咨詢，更多的是需要實現以患者為中心，為患者提供較好的藥學服務[5]。

在上述的研究中，進行藥學服務質量提升后的西藥房，通過問卷調研統計結果后發現此階段取藥患者出現藥物調劑差錯的幾率低于傳統藥學服務管理下的對照組，并且該階段的患者及家屬對藥房滿意度顯著高于傳統藥房管理。表明通過西藥房藥學服務質量的提升，不僅解決了臨床用藥問題，提高了藥房藥師的工作能力，還為患者提供主動、全面、優質的藥房服務，使患者明確藥物的用藥常識，利于藥效的發揮。有效改善了我院西藥房在患者及家屬心中的評價，提高醫院聲譽。