分析門診藥房藥學服務質量提升管理對藥學服務質量的影響

孫 麗

新疆昌吉州人民醫院,新疆 昌吉 831100

門診藥房管理一直是社會公眾關注的重點問題，加之門診藥房工作人員經常與患者接觸，優質的藥學服務質量是保證患者治療效果，提升門診社會效益的重要手段[1]。隨著臨床用藥種類的增多，用藥期間很容易出現差錯事件，導致藥學服務質量不達標，為改善這一問題，現在門診藥房中開展藥學服務質量提升管理，研究抽取800例患者通過對比總結其應用效果，結果如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 我院于2019年開展門診藥房藥學服務質量提升管理，分別在開展門診藥房藥學服務質量提升管理前后抽取400例患者，其中開展門診藥房藥學服務質量提升管理后的400例患者為觀察組，組內男性217例、女性183例，患者的年齡在2-76歲間，平均值為(46.5±3.4)歲；開展門診藥房藥學服務質量提升管理前的400例患者為對照組，組內男性219例、女性181例，患者的年齡在3-78歲間，平均值為(45.7±4.2)歲，對比數據間差異無統計學意義(P>0.05)。

1.2方法 我院于2019年開展門診藥房藥學服務質量提升管理，主要內容如下：(1)醫院根據門診內新進藥物展開針對性培訓，幫助藥房內工作人員掌握新進藥物的種類、用途等基礎知識，除此之外，還要工作人員掌握相關的法律法規，能夠在法律法規的約束下積極投身到工作中，保持工作熱情和責任感[2]。(2)通過培訓等手段傳授給藥房工作人員控制藥物質量的方法和技能，如門診藥房內藥物如何進行貯存、保養等，確保藥物質量。對于不同品種的藥物，藥房管理人員要正確進行功效區分，之后再根據給藥方式進行二次區分。對于包裝類似的藥物需要進行分區管理，在藥物包裝上貼上辨識度較高的標簽。對于就診患者數量較多的時間段，門診藥房需增加工作人員數量，確保藥房工作人員能夠為患者提供有效的藥學服務。(3)做到藥學服務標準化，包括工作人員的語言、舉止、溝通方法、溝通內容等，門診藥房藥學服務過程中正確詢問患者的年齡、姓名、號碼牌等基本信息，告知并幫助其掌握藥物的使用方法、使用量及用藥后可能出現的各類不良反應，促使患者做到科學合理用藥。(4)做好門診藥房的監督管理工作，時刻關注藥品信息、藥房存儲條件等，確保門診藥房的藥學服務質量持續不斷提升。

1.3觀察指標 對藥房內服務差錯事件發生情況進行統計，包括藥品用法用量寫作、藥品混裝、藥品標簽貼錯等。借助調查問卷來評估選取患者對藥房藥學服務質量的滿意情況，滿分為100分，得分越高表明患者的滿意度越高。

1.4統計學方法 研究所得數據借助SPSS22.0進行處理，計數資料的表現形式為χ2，借助卡方進行檢驗，P<0.05差異具備統計學意義。

2 結 果

統計數據顯示，觀察組內出現6例服務差錯事件，占據總選取患者的1.50%，對照組內出現13例護理差錯時間，占據總選取患者的3.25%，對比數據間差異具備統計學意義(χ2=11.642，P=0.000)；調查患者對藥房藥學服務質量的滿意情況，觀察組內患者的滿意度為99.75%，明顯高于對照組內患者的滿意度95.00%，數據間差異具備統計學意義(χ2=24.641，P=0.000)。

3 討 論

在醫藥改革的大環境下，門診藥房藥學管理得到越來越多人的重視，就門診藥房的基本功能來看，其根據患者的病情將藥物從制作人員手中交到患者手中，門診作為醫院的重要科室，門診藥房的管理質量直接關系到醫院形象及其社會效益，因此門診藥房必須做好藥學服務質量提升管理工作，減少各類服務差錯的情況發生，為就診患者提供高質量的藥學服務。

門診藥房藥學服務是指門診藥房的工作人員利用自身掌握的藥理學知識為患者提供用藥指導，確保就診患者的病情可以得到有效改善，值得注意的是，藥學服務過程中因管理失誤容易出現各類差錯事件，導致患者的身體恢復受到影響，隨著醫療衛生體系的快速發展，藥學服務質量提升管理工作的落實迫在眉睫[3]。藥學服務質量提升管理通過對管理人員進行知識培訓、對患者進行各類健康教育的方式來降低用藥風險，維持良好的醫患關系，研究中，藥學服務質量提升管理下差錯事件明顯減少，患者的滿意度顯著提升。

綜上所述，門診藥房藥學服務質量提升管理的運用能夠有效減少服務差錯事件，有利于患者的身體恢復，提升其對門診藥房服務工作的滿意度，綜合應用效果顯著，值得推薦。