分析激勵護理管理在護理部中的應(yīng)用

王仁娥

濟南市第一人民醫(yī)院,山東 濟南 250011

護理人員在醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員構(gòu)成中占據(jù)最多，在患者體檢、診斷、就診、治療、康復(fù)等一系列醫(yī)療工作中都伴隨著護理活動[1]。因此護理工作是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的重要構(gòu)成，提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)有利于推動治療、就診等工作，提高治療效果，還對建立良好醫(yī)患關(guān)系有積極意義[2]。激勵護理管理能夠提高護理人員工作積極性，為此本研究分析激勵護理管理的應(yīng)用效果，總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 對2018年1月至2020年1月我院護理部的工作進行分析，我院共205名護士，其中男性14名，女性191名，本科177名，?？?8名，年齡22-54歲，平均37.28±2.25歲。

1.2方法 2018年1月至2019年1月期間實施常規(guī)護理管理模式，護理部根據(jù)護理人員個人能力、科室特點安排崗位，制定工作任務(wù)。2019年2月至2020年2月期間實施激勵護理管理，如下。

1.2.1目標激勵 根據(jù)每個科室、崗位的工作特點制定護理目標，例如降低醫(yī)護患糾紛率，降低投訴率，提高患者護理滿意度等等。以年度為單位以每個科室護理達標率評選出前三科室，需注意的是制定護理目標必須控制時間段，以月或季度為單位制定目標，以便中途進行調(diào)整。

1.2.2情感激勵 管理人員應(yīng)當予以護理人員感情上的支持，定期對護理人員進行談話，主動關(guān)心其工作、生活以及學(xué)習(xí)上的問題，了解其心理狀況，為其排憂解難，疏導(dǎo)負面情緒，若在工作中存在問題應(yīng)當予以一定支持，減輕工作壓力。

1.2.3物質(zhì)激勵 定期評價護理人員的工作情況、工作態(tài)度等等，針對工作表現(xiàn)突出，工作態(tài)度積極的護理人員應(yīng)當在全院內(nèi)進行表揚，并予以績效獎勵。針對長期表現(xiàn)優(yōu)異的護理人員可優(yōu)先考慮評優(yōu)、進修的機會。同時針對表現(xiàn)較差，工作中錯誤頻發(fā)的護理人員同樣也應(yīng)當扣除其相應(yīng)績效。

1.2.4競爭激勵 由患者、醫(yī)生對護理人員進行滿意度評價，同時護理人員進行自評、互評，以月為單位收集滿意度評價表，統(tǒng)計評選出滿意度前十的護理人員。將其照片、人物事跡張貼于宣傳欄上，既起到榜樣力量又烘托了積極的工作氛圍，形成良性競爭。

1.2.5語言激勵 在工作中予以護理人員正面的語言激勵，積極表揚表現(xiàn)優(yōu)異的護理人員，若護理人員在工作中出現(xiàn)差錯首先要詢問原因，不能一味批評，及時安慰、疏導(dǎo)護理人員，并鼓勵引導(dǎo)其振作，化失落為力量。

1.2.6參與激勵 護理人員作為醫(yī)院中的一份子，應(yīng)當讓其參與到各項工作當中，體現(xiàn)其集體歸屬感。在定期組織的例會中須讓護理人員主動參與到會議當中去，共同討論、分析階段性工作，提高工作積極性。

1.3觀察標準 在實施激勵護理管理前后評價護理質(zhì)量，我院自制護理質(zhì)量考核表，從護理文書、健康教育、基礎(chǔ)護理、分級護理以及病區(qū)管理5各方面進行評價，各項評分總分100分，評分越高護理質(zhì)量越高。

2 結(jié) 果

2018年1月至2019年1月護理質(zhì)量考核結(jié)果護理文書97.51±2.61，健康教育96.31±3.26，基礎(chǔ)護理95.33±3.53，分級護理94.81±3.41，病區(qū)管理95.82±3.66。2019年2月至2020年2月護理質(zhì)量考核結(jié)果護理文書96.07±2.14，健康教育95.16±1.62，基礎(chǔ)護理93.02±3.52，分級護理92.15±3.24，病區(qū)管理93.75±3.35。各項評分比較t=6.109，P=0.001；t=4.523，P=0.001；t=8.097，P=0.001；t=5.973，P=0.001。實施激勵護理管理后護理質(zhì)量考核評分明顯高于實施前，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。

3 討 論

護理工作是醫(yī)療工作中必不可少的一部分，治療過程中配合護理干預(yù)可及時注意到病人病情變化，提高患者依從性，加速病人的康復(fù)等等[3-6]。因此護理工作質(zhì)量對醫(yī)療水平有一定的影響。

護理人員是護理工作的主導(dǎo)者，其工作態(tài)度、工作能力決定了護理質(zhì)量，護理人員應(yīng)當運用熟練的護理技能以及高尚的道德品質(zhì)全心全意為患者提供服務(wù)。開展激勵護理管理工作的優(yōu)勢在于夠提高護理人員的積極性，端正其工作態(tài)度，從個體角度出發(fā)提升護理人員職業(yè)道德觀從而提高醫(yī)院整體的護理服務(wù)水平[7-9]。運用激勵護理管理可通過改善護理質(zhì)量從而構(gòu)建更加和諧的護患關(guān)系，獲得患者支持，避免醫(yī)療糾紛事件，同時還有利于患者積極配合各項治療、護理工作，取得更好的成果。在此次研究中實施激勵護理管理后護理質(zhì)量考核評分明顯高于實施前，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)，由此可見激勵護理管理有顯著的價值。

總而言之，在護理部中開展激勵護理管理有利于提高護理工作質(zhì)量，為患者提供更好的護理服務(wù)。