2019上海管理科學論壇：面向未來的管理分論壇紀要（上）

摘 要： 2019上海管理科學論壇以“面向未來的管理”為主題，于12月15日在上海科學會堂隆重舉行。論壇由上海市管理科學學會和上海地區的21家商學院（包括管理學院、經管學院）聯合主辦，由協進教育集團和《上海管理科學》雜志承辦。上海財經大學常務副校長徐飛教授、復旦管理學院院長陸雄文教授、上海交通大學安泰經管學院院長陳方若教授、同濟大學經濟與管理學院院長李垣教授等同臺飚“戲”，演繹“面向未來的管理”的思考、研究和實踐。量子管理學奠基人、被稱為融合東西方智慧的當代思想家丹娜·左哈爾女士專程從美國來滬分享傳統組織如何去適應“動態”的量子世界觀。

上午的主題論壇后，下午平行展開了15個分論壇。這些分論壇由上海的各大商學院根據自身研究和教學擅長自主召集，內容涵蓋“中國案例研究和撰寫”“郵輪產業發展”“東方管理智慧”“敏捷共創與行動學習”“神經科學與管理”“文化產業發展”“物流與供應鏈管理”“金融科技與管理”“行業發展與管理”“智能時代的創新創業”“人工智能與管理”“工程管理創新”“時尚運營”“區塊鏈理論與技術”“量子管理學”等精彩紛呈。這也標志著“最前沿、最包容、最務實、最開放”的具有上海海納百川之特色的管理實踐、研究、教育、推廣的風格逐漸形成。本刊分論壇根據現場錄音整理成紀要，未經發言者審核，以饗讀者。

關鍵詞： 未來;管理;分論壇;紀要

1 對話丹娜·左哈爾——當量子管理遇到中國智慧

企業家如何面對復雜和不確定的未來？在未知的時代，傳統組織如何去適應“動態”的量子世界觀？管理和管理學的未來在哪里？2019年12月15日下午，上海管理科學論壇全球工商管理博士聯合會（GDA）分論壇特別邀請了著名管理思想家、量子管理學奠基人丹娜·左哈爾在上海科學會堂與GDA校友現場面對面，進行了一場別開生面的年度GDA Talk，共話管理之未來。

首先，此分論壇由全球工商管理博士聯合會（GDA）秘書長李斌博士主持，全博智庫專家唐文綱、吳翀等進行了演講和與左哈爾的對話。在致辭中，李斌博士介紹了全球工商管理博士聯合會的發展歷程和愿景，他表示，“很多博士學員在學習過程中萌發了新的思想，但不能夠系統地表述出來，所以他們舉辦了像GDA Talk這樣的活動，邀請博士校友成為演講嘉賓，把觀點和研究成果分享出來，鍛煉表達能力，逐步成為企業思想家，也將在未來把中國企業家的思想傳播向世界傳播。”

為了凝聚博士校友的智慧與力量，挖掘更多產業研究成果，進一步擴大博士校友服務范圍且提升服務質量，GDA全球工商管理博士聯合會成立了二級機構——全博智庫。目前，第一批全博智庫專家已招募完畢，今后，全博智庫將為校友及會員企業的可持續發展賦能。

1.1 唐文綱博士：《量子時代管理與知識分享經濟》

首先發表演講的是上海唐騰信息技術有限公司聯合創始人、全球工商管理博士聯合會（GDA）全博智庫專家唐文綱博士，他分享的主題是《量子時代管理與知識分享經濟》。唐博士首先講述了管理學的演化史，論述了工業革命與管理學理論革新間的關系。他認為量子力學的突破奠定了第四次工業革命的基礎，而量子物理又啟迪了管理學的新篇章。接下來，唐文綱博士從量子技術、政治環境、公司愿景和組織、市場和銷售渠道、產業和融資5個方面論述了時代的變遷，總結了時代變遷下量子管理的一些基本特征。最后，唐文綱博士提出，在管理核心要素變遷的背景下——由計劃、組織、領導、控制轉變為觀察（observe）、溝通與分享（storytelling / sharing）、助推與涌現（nudge / emerge）、迭代（iteration），我們要從對內管理和對外營銷兩個角度構建知識分享的經濟體系，去應對企業前端與后臺之間間知識體系的對接等問題。

1.2 吳翀博士：《不確定中的“定”：〈周易〉的“決疑三勢” ——一種基于量子態的時空觀》

杭州協睿企業管理咨詢有限公司總經理、全球工商管理博士聯合會（GDA）全博智庫專家、清華大學產業孵化器“啟迪之星”創業導師吳翀博士為大家帶來他的分享主題：《不確定中的“定”：〈周易〉的“決疑三勢” ——一種基于量子態的時空觀》。吳翀博士在海內外院校求學過程中不斷思索，將東西方文化相融合，使用管理學理論對易經重新進行解構，將中國古老智慧傳達給西方學界。工業革命以來，西方基于牛頓力學科學主義非此即彼、精準控制的“硬”思維曾為世界物質文明發展做出了巨大貢獻，與之同時也帶來了一些問題，例如片面思維、割裂聯系，思維缺乏彈性、戰略靈活性不夠，扼殺了靈感和想象力等。

吳翀博士通過闡述太極圖的含義，解釋了東方“軟”思維所特有的整體性、多元性、包容性等特質。《易經》從整體的角度去認識和把握世界，把人與自然看作一個互相感應的有機整體，即“天人合一”。最后，吳翀博士總結了重新解構周易的主要價值：構建兼具現代化潮流和本土特征的策略;周易文化精髓要在全球化浪潮中得到揚棄;在進行企業咨詢時有效整合碎片化知識。

1.3 丹娜·左哈爾的量子管理精要分享

受到牛頓思維的影響，過去工業時代的管理思想主要是通過規則和定律來固化企業的一切行為，消除變化和不確定性的。但事實上，企業面臨的外部環境變化萬千，市場也是難以預測的。在這個充滿不確定性且快速變化與發展的時代，量子管理能幫助企業走出管理的困局嗎？著名管理學家、量子管理奠基人丹娜·左哈爾（Danah Zohar）與唐文綱、吳翀、段徽慶等GDA對話嘉賓進行了一對一的思想交流，探討不確定時代量子管理在企業實踐中的應用，將中國企業的實踐成果與量子管理的智慧相結合，可謂是一場淋漓盡致的思想風暴。

首先，丹娜·左哈爾（Danah Zohar）進行了關于量子管理的獨家精華分享，內容概括為以下幾個方面。首先，不管是對于學術界人士還是在座的來賓，量子管理都是非常新穎的概念，未來的研究之路還很長，還有很多工作需要做。就像她之前一直說的，她的理論研究對象主要在美國，所以特別希望今天大家能夠加入進來，提供中國的新思想，讓量子管理理論更具普適性，歡迎更多學者在這一領域添磚加瓦。

其次，我們目前生存的生態系統很復雜，像植物和細菌一樣，人類、公司也要去適應復雜的生態系統。由此，可持續概念在公司的發展過程中愈加重要，尤其在當下千變萬化的形勢之下。然而生存不是唯一目的，公司更要主動去改變，自成一個生態系統。在這個生態系統中，技能不再是唯一價值，不管是領導還是員工，每個元素都有自己的運行方式。在傳統的管理思維中，領導總是利用和管理員工，而在量子管理中，公司與員工之間需要產生共鳴與協作。

再者，在領導力領域有三個非常重要的因素：智商、情商和魂商。智商決定了我們的工作能力;情商可以維護員工、上下級、客戶間的人際關系;魂商則要求企業和個人都要有目標，關注現有的模式是否滿足了消費者和公司自身發展的需求。在量子物理中，如果不同的個體在量子組織中成為整體、形成聚合狀態，就會產生全新的、更大的力量。就像今天上午她在演講中說到的量子公司的例子一樣，量子公司是一個多功能、多樣化的組織，組織內部有的人智商高、有的人情商高、有的人魂商高，聚合在一起就能形成最大化的力量。在中國語境下來講，這樣一個組織就是一個和諧團體。

最后，左哈爾希望以后多到中國，經常討論量子管理背后的細節和科學。因為現在西方社會的能量已經逐漸枯竭，而中國的能量非常強勁和新奇，中國學生的好奇心和對知識的渴求也非常強烈。中國很古老，中國的能量卻很年輕。西方社會不是量子社會，但中國不一樣，它自然就是一個量子國家，她說自己很認同中國人的思維和價值觀，也很想研究中國政府是如何對十幾億人進行管理的。現在全球都需要全新的政治領導體系，她希望在未來，中國能成為全球的思想工廠和能量工廠，成為一個更加智慧、更加強大、更加開放的國家。

1.4 問答環節內容概要

問答環節里的第一個問題是“如何用量子理論管理不確定性？”對此，丹娜·左哈爾認為不確定性是不能被管理的，就像老子所說無為而治，如果你總想去控制，就會失去創造力。我們不應去管理和干預，而是順勢而為，隨著不確定性不斷前進。

第二個問題是“研究者需要定力去研究復雜理論，但是現在研究者的注意力被碎片化的新興概念分散了，例如區塊鏈、物聯網等，您如何看待這種現象？我們該如何去進行專注研究？”

對此，丹娜·左哈爾的回答是：之所以大家會感到這些新興概念是碎片化的、會分散注意力，是因為它們的確是碎片化的，就像是沒有被拼起來的拼圖，不管是在管理學領域還是IT領域，所以我們要做的是搭建框架，讓不同領域的人在框架里進行協作，將碎片化的概念整合運用，這時，它們就不會分散我們的注意力了。秩序來源于混沌，新事物在不斷挑戰著舊思維。我們處于數據、信息爆炸的年代，給每個人都帶來很大的疲勞感，她建議大家每天工作結束后找時間一個人靜一靜，整合當天接收到的信息，使之系統化，因為我們的大腦需要獨處和安靜，也希望大家每天能抽時間對自己的靈魂進行治療。

第三個問題是“面對不確定時代，尋找合適的理論對自己的企業進行組織再造，現在接觸到了量子管理，請問企業管理者如何利用量子理論改變組織結構？能給一些建議么？”對此丹娜·左哈爾回答說：事實上，她目前正籌劃在中國建立公司，目的就是為提問者這樣的企業提供量子管理指南。這其中有兩點很重要的概念，即企業的創新性和對整個時代的適應能力。她建議提問者也可以借鑒海爾公司的經驗和路徑，其核心性原則她的公司會近期整理出來。

第四個問題是“中國傳統文化在全球化浪潮中擁有怎樣的角色與地位，能在何種程度下與西方文化進行融合？”丹娜·左哈爾回答說：某種程度上，量子理論就是溝通東西方的橋梁。中國在古代就有了量子系統的思想，現在西方社會已經在用東方文化去填補真空領域，比如太極與冥想。就像她之前所說，大家可以每天找時間練太極或冥想，達到人與自然、與道、與宇宙能量的和諧交融。不管是道家思想還是其他中國傳統文化，都非常具有深度，這是西方所缺乏的。中國文化要想被世界聽到看到，首先自己要認同，其次要找到合適的、西方能聽懂的對話方式。

第五個問題是“您過去在指導諸多企業從牛頓組織往量子組織轉變過程中遇到過哪些困難？”對此丹娜·左哈爾回答說：很多西方領導者對抗性很高，缺乏兼容性，不愿意放權。但比起把權力把握在自己手中，有一種更加強大的能力，那就是人類的本質——這是一種強大的內在力量。一些西方領導把人看作經過訓練的機器，這是不對的，量子力學強調相信個體進行能量匯集，所以她說她對中國的氣功和功夫都很感興趣，因為這也是一種能量的匯集。

第六個問題是“自媒體正是詮釋量子管理的案例，價值創造者不再是平臺本身而是內容上傳者，這形成了去中心化的架構，顛覆了原有媒體的運行機制，從中產生了無邊界理論等新理論，與量子理論有不少共通之處，這些理論是否對量子理論落地進行了支持？”丹娜·左哈爾說，量子管理是一個整體性框架，其他的理論碎片可以在量子管理理論框架中進行由小到大的整合，形成力量的最大化。

2 面向未來的東方管理

復旦大學東方管理學院與上海工程技術大學東方管理研究中心的分論壇主題為“面向未來的東方管理”，上海外國語大學跨文化管理研究所所長范徵、“螞蟻計劃”發起人于杰、復旦大學管理學院企業管理系主任蘇勇、上海工程技術大學東方管理研究副主任孟勇分別從不同的角度探索和分享了東方管理的智慧。

作為本分論壇的主持人，上海外國語大學東方管理研究中心執行副主任蘇宗偉教授肯定了我們以往的東方管理在研究內容和研究方法上面的成績，但也指出了存在的問題和挑戰，特別是東方管理在科研、教學或者是在實踐當中怎么做還有相當長的路要走，希望能在今天的分論壇當中進行一些思維的碰撞。

2.1 蘇勇：《探索東方管理的真諦》

第一位發言者是復旦大學管理學院企業管理系主任蘇勇先生，題目是《探索東方管理的真諦》。他的論題包括三個部分，第一個部分是“當西方遇見東方”。他提到管理學理論到現在有109年的歷史，起源于1911年泰羅出版了《科學管理原理》這一本書。這本書標志著管理學理論的誕生，所以管理學科是一個很年輕的學科。管理學的合法性和價值在哪里呢？它是一門始于實踐、運用的結合的學科，其主要目的就是我們怎么樣來提高管理效率、節約成本，從而使我們的企業或組織獲得快速的發展。眾多的學者都從美國企業、美國經濟的快速發展當中領略到西方管理學理論，所以這期間也主要是美國的管理學界來界定管理學的價值和作用。

2016年，習近平主席在中國社會科學工作會議上指出，我們的哲學社會科學要建立主體性和連續性。如果總是跟在別人后面的話，不僅難以形成中國特色的哲學社會科學，而且也解決不了我國的實際問題。因此，蘇教授認為就東方管理來講，怎么樣系統總結以中國為代表的東方管理的疑問，怎么樣深入研究東方企業的管理模式，就成為我們大家所關注的熱點，盡管也有人在質疑東方管理的合法性。

作為復旦大學東方管理研究院的院長，蘇教授不止在一個場合接受提問，讓他講東方管理到底是什么？它和西方管理有什么不一樣？如果說我們的管理學是一門科學的話，東方管理的合法性究竟在哪里？因為不能就數學和物理等科學分東西方，如果在管理學方面分東西方，就會有人做如下質疑：第一，缺乏成功的完全是基于東方管理的一些案例、或者說不太多，而且我們的研究路徑還比較模糊。第二，研究內容還沒有跳出西方管理所提出的基本框架和模式，方法論沒能有很多突破。第三，從思想基礎來看，西方的哲學足以支持管理學，所以沒必要對東方的哲學從管理學角度來進行研究。

蘇教授認為，東方的管理很多是以中國傳統文化為思想基礎的。有學者認為作為東方思想核心的傳統文化，盡管學派眾多、著作汗牛充棟，但都是鞏固封建統治的安邦之策，不太能夠適應現代社會。還有的學者認為東方管理比較講究平衡、講究和諧，這是違反管理學追求效率的原則的。學術期刊上關注的基本都是用東方數據來驗證西方管理理論的研究，世界頂級期刊中，討論到例如像“關系”這樣具有東方色彩的理論構建的文章也寥寥無幾。

蘇教授談論了東方管理的淵源及其內涵。他說如果追根溯源的話，日本式管理的訣竅很多是起源于中國古典思想的。1978年，復旦大學的蘇東水教授發表了文章《〈紅樓夢〉的經濟環境》，從《紅樓夢》里面來看經濟管理思想，這是非常有意思的研究;1986年蘇東水教授又發表了文章《現代管理學中的應用》，強調怎樣從古代的管理思想當中探索中國的管理智慧。20世紀90年代初期，蘇勇教授協助蘇老師組建了《中國管理公鑒》，從人物、著作、名言、技巧四個方面來系統梳理整個中國管理的智慧，也獲得了很好的反響。

蘇教授把東方管理理論研究分成了三個階段。第一個階段從20世紀70年代到80年代，可以總稱為古為今用、洋為中用、融合體驗;第二個階段大概從20世紀80年代到90年代中期，可以總結為理論創新、走向世界;第三階段從1997年至今，可以總結為發展創新、擴大影響。

他解釋道，蘇東水老師提出的東方管理思想的核心是一個三維理論，即以人為本，以德為先、人為為人。相對于西方管理來講，東方管理更加強調以人為本而不是以物為本;那么以德為先就更加重視道德品質、商業倫理這些問題;人為為人則更加強調我們管理者首先要注重自己的修養，注重自己的道德修煉，然后以天下為己任來履行企業的社會責任等。

東方管理離不開中國的傳統文化，蘇教授認為管理是一種文化，東方管理理論始終應該堅持從傳統文化出發，去發掘中國的傳統管理智慧、建立一個體系。研究東方管理的主要目的，不僅僅是研究傳統文化，而是要研究東方情境下的管理問題，基于特定的經濟社會文化，結合我們東方管理的思想和方法來解決實際問題，最后歸納成我們的理論。

蘇教授說到管理學研究方法的時候，歸納為如下幾個階段：第一，早期大部分是通過人文研究的方法，通過對文獻的梳理等整合成為一個理論體系的;隨著研究發展的深入和全球化趨勢，我們開始更多地接觸到了西方先進的管理理論和研究方法，逐漸開始使用統計學方法對研究對象進行描述性的解讀，之后加入一些西方的理論模型來研究東西方的差異等。雖然我們的管理學研究已經取得了一些成果，但是也有很多問題，這需要更多深入的探討并從實踐當中去挖掘與歸納。

2.2 范徵：《世界管理中的東方管理》

上海外國語大學跨文化管理研究所所長范徵教授就《世界管理中的東方管理》進行了演講，主要探討了創新背后的文化因素。他認為創新的背后是思維，大學主要學的就是思維，管理學教授講的就是管理大師背后的思維。同時，產業革命發展的邏輯就是為了人類生活更美好，其背后的動力就是創新。范教授找到了兩個維度來看待創新，一個是世界經濟中心的創建，另一個是產業革命的發展，他認為這與管理有著明晰的關系。

1500年前，世界經濟的中心在中國，那時候政治經濟的思潮是中央集權，我們的管理大師是老子、孔子、孫子、管子等，《孫子兵法》被評為世界管理學的第一本書。后來出現了第一次產業革命，出現了現代經濟學之父——亞當·斯密。他雖然不是管理學出身，但是他的理論對管理學影響很深，其專業分工理論使得管理學分離出來成為單獨的學科。第二次產業革命伴隨著美國的崛起，出現了泰勒等知名管理學大師。第三次產業革命的中心在亞太區域，第四次產業革命就發生在當代，其中心就在中國，這也是為什么中美貿易戰的核心在這里的原因。

范教授指出，日本有四位知名的管理學家來解釋日本的企業管理，但截至現在，中國還沒有出現一位大師可以解釋中國特色社會主義制度下的企業管理。即便是這樣，他依然認為現代管理學的源頭雖然在美國，但世界管理的源頭在中國，因為曾經的中國是世界的經濟中心。

接著范教授想要梳理出產業革命與文明之間的關系，即產業革命的背后是技術，技術的背后是什么呢？他認為這個問題馬克斯·韋伯在他的著作《新教倫理與資本主義精神》里面已經做出了解釋，其實產業革命的背后涉及深刻的文化根基問題。接著，范教授以《文明沖突論》中的七大文明圈為基礎，進一步提出世界現存十個文明圈這一觀點。為什么要對文明進行區分，就是因為文明是產業革命的原因，產業革命是經濟中心的原因，經濟的中心就是管理。

把這一相關邏輯梳理清楚之后，范教授把全球分成以大概十種文明為基礎的十種管理模式，并用一張圖展示了這十種文明的分界線與交叉點。他用“冰盒模型”對每一種文明進行了解析，呈現出它們各自的特色。即他把文明分成三層——積雪層、冰凍層與河水層，并用這個模型例舉解釋了關注關系、追求和諧的中國文明、基于印度教和種姓制度的印度文明，以及基于東正教的俄羅斯文明各自的特征及領導人的人格。有關根植于不同文明的管理與領導力特征的詳細解讀匯集在他的《全球四大管理模式》這本書中。

2.3 于杰： 《平臺合伙時代，知識青年新機遇》

于杰是復旦大學東方管理專業的博士生，他首先對在場的老師表達了感謝，之后從微觀的角度給大家匯報了自己的學習感受和創業經歷。在他的成長過程中，奮斗精神與投身教育事業的理想早以根植于心。因為本科專業是金融學，所以大學畢業后來到上海，邊學習碩士課程邊打工完成了學業，其中80%的時間都投入到社會實踐中，通過做英語家教，不僅掙到了生活費還練好了英語，才有了后來在哈佛大學和聯合國講述夢想的機會。

2006年他在考上復旦大學博士研究生的同時，因為改變教育的同一個夢想，與碩士同級校友合辦了滬江網。13年間，本著做一個互聯網的學習平臺，讓每個人都有平等分享知識的機會這一目標，滬江網從一只小螞蟻成長為所謂的獨角獸。但于總卻發現，想靠一己之力為國家的教育發展做貢獻是不可能的。

因此，五年前于總被市委組織部派往延安干部學院，在那里他找到了新的征程——螞蟻計劃，從一名創業者正式轉型為一名創業服務者，團結一切可以團結的力量，一同來干教育事業。五年時間里，他們在上海做了九個螞蟻創作空間、一個教育小鎮，投資合伙了100多家的教育企業，服務了上千的創客，解決了上萬青年的就業問題，還培育出了50支行業的隱形冠軍和小企業。

從2019年開始，于杰又尋找到了新的人生方向，那就是響應國家鄉村振興的戰略，積極投身農創事業。他認為鄉村振興戰略的核心是現代農業，靈魂是農創人才，而基礎是農業教育，培養一大批熱愛農業、愿意扎根農村的青年將成為鄉村振興的關鍵。基于此，他們成立了長三角鄉村振興學院，為國內外農業院校來此實習實訓建立一所沒有圍墻的農創大學。

作為東方管理專業的學生，于杰向大家匯報了三個學習感受和工作體驗：第一個，是現代社會邁入了平臺合伙經濟的新時代，所有行業都面臨新的轉型。他提到，100年前我們的商業業態是工廠，是把人、財、物都當成生產資料來做;近100年的商業叫公司，盡管解放了對人的束縛，但依舊是雇傭關系;而近來我們的商業變成了平臺加合伙的關系，特別是在知識經濟領域，不管是從事會計、律師還是教師行業，全都進行了合伙制的變革。同時，這個時代也是女性崛起的時代，剛才提到的這幾個知識經濟領域，女性的從業者遠遠超過了男性，于總認為這正是蘇教授剛才介紹的以人為本、以德為先、人為為人的本質在經濟現狀上的體現。

第二個他分享的體會，叫作高鐵經濟產業生態孵化的新時代。近年來高鐵的開通，使得北、上、廣、深和每個省會城市的房價高漲，除此之外的城市房價不僅不漲還在跌，這就是經濟的一個現象——虹吸效應在起作用，即大城市通過高鐵的開通把周邊城市的人、財、物更多地吸引進來，導致周邊城市的人口流出以及產業的萎縮。雖然按照這個道理講，上海應該把杭州、南京、蘇州的經濟都吸走，然而實際上并不是這樣，例如上海不僅沒把杭州的互聯網人才吸走，反而杭州把上海的互聯網和科技人才吸走了。這說明什么呢？于總強調，在這個高鐵經濟時代，每個城市鄉鎮都要聚焦自己的產業優勢和人才優勢，打造自己的產業生態。唯有產業生態邁入新時代才有可能吸引更多的資源，反之，這個城市是沒有未來和機會的。

最后一個學習的體會，于總講到了新時期的雙創精神。對于近五年國務院提出的大眾創業、萬眾創新這一號召，有很多不同的聲音。于總對此的理解是廣義的，他認為出去開公司是創業，每個人在自己的崗位上主動工作和學習，把自己擅長的事兒干成極致，也是在創業。大眾創業、萬眾創新的核心是喚醒這個時代每一個有夢想的人為自己夢想而奮斗的那種精氣神。上至國家，下至城市和企業，需要的正是這樣一種每個人為自己夢想而奮斗的精氣神。于總的創業經歷和演講狀態正像主持人對他的評價那樣——充滿了激情，他從農村來又到農村去創業，正應了習總書記的一句話：不忘初心，牢記使命。

2.4 孟勇：《中國傳統文化會阻礙企業家精神的出現嗎？》

上海工程技術大學的孟勇教授在創業者于總發言之后，十分應景地探討了一個主題——中國傳統文化會阻礙企業家精神的出現嗎？為什么用一個問號呢，他的解釋是想給大家分享一個很重要的問題，即在當代中國社會中，企業家精神和創新之間到底是什么樣的關系？換句話說，我們的傳統文化和價值觀對現有的產業和創新是否起到了幫助的作用。

他的演講分為五個部分：第一個就是企業家精神到底是什么？第二是為什么需要企業家精神？第三個是東西方文化對企業家精神是不是有作用？也就說為什么要分化，也解釋剛才范老師提出的問題。第四個問題是中國文化與企業家精神的結合意味著什么？最后一點就是來分享一下未來的趨勢是什么。

首先，來看一下企業家精神是什么。在《經濟發展理論》里面這是一個經典的東西，所謂的企業家精神，其本意是要體現什么東西？企業家主要是做些什么樣的工作呢？其實，企業家要做的就是新的結合，即結合市場、技術、組織、產品和新材料，這是企業家精神當中很重要的一個體現。有了這個功能之后，企業家需要做的不是創造能力，而是發現新的企業發展機會，孟教授認為于總剛才的發言已經回答了這個問題。

進而，孟教授認為企業家精神就是實現新的企業發展機會的意志。那么，產生企業家精神的源泉是什么呢？他認為對外就是需求，對內就是企業家個人的個性夢想。圍繞這個源泉，世界頂級經濟學家是如何羅列這些概念的呢？孟教授第一個例舉了凱恩斯，他在貨幣理論當中提到的企業家精神來自自發的一種沖動和氣概，用了狼性這個概念;后來是英國著名的經濟學家彭羅斯，他在《企業發展的理論》一書中提到了“企業家的野心”這一概念;后面一個是德魯克，他認為可以通過經營管理的手法使得資源大幅提升效率。其實這三位管理學家的三個概念共同提出了推動社會發展的源泉和動力——企業家精神。

孟教授認為創新分為兩種，一種是漸進式創新，另一種是革命性的創新，企業家精神的形式不僅是革命性的變化，更多的是漸進性的變化。他認為蘇老師訪談的39位企業家所做的工作，有些可能是點狀的，而更多的都是持續性的，借助一種技術的發明創造之后而進行的變化，企業家精神支持這兩種創新的發生。

圍繞這個問題，孟教授分析了所謂漸進式創新與破壞性創新之間是一個什么樣的關系。首先，前者是一種動態變化的前提，技術與市場這兩個變化則是推動整個社會變化的外部環境。我們看到有一些點狀的非持續性的變化，經過一段時間后回歸到常規，這就是創造性破壞出現之后又回歸到一個漸進性創新，且一直循環出現的現象。這樣大家就可以理解，現實生活中我們所理解的創新為什么可能更多是漸進性的。

以此為基點，孟教授整理了一個基本邏輯來說明文化對企業家精神到底起了什么作用。第一，文化會影響個人的信仰;第二，個人信仰進而影響他的個人行為。當然這個個人行為之后會改變企業行動，企業行動改變之后則會改變社會。正如范教授剛才所言，西方文明當中很重要的一點是以基督教為基礎的西方文化，它最大的優點是釋放了人性。具體來說，就是自由主義精神的產生、民族國家的崛起和資本主義經濟的出現。相反，中國的儒家文化傳統思想更多是講中庸之道。

那么西方文化是如何對企業家精神起作用的呢？簡單來說，資本主義出現的一個特征就是資本決定一切，這個特征需要營造創造性破壞的企業家精神。當個人主義精神與資本相符之后，就可以相應建立創造性破壞的企業家精神的激勵機制，例如股票市場等。這些制度層面、價值觀層面以及人文層面的機制都出現之后，資本主義才得以蓬勃的發展，其結果就是推動了產業進步、新興產業出現、文明發展以及社會進程。但是，這個過程也損害了人與人、人與社會、人與自然。當然，這個損害不是貶義的，它更多是一種變化的意思。

作為基督教的基礎信仰，企業發展過程中所帶來的社會負面影響需要通過企業家升華自我靈魂，對自己進行反思與自我批評而得到寬恕。換句話說，過度追求資本統治社會的資本主義發展中，企業家精神對社會產生了極大的破壞，結果就是要去做慈善，通過承擔更多的社會責任來進行心理平衡的建設。這種內心精神層面與物質層面的配合形成了良好的循環，結果就是西方文化幫助企業解決了它在競爭當中的一種技術性問題，也就是“術”的問題。然而，西方文化卻無法解決企業向內的道德缺陷。

孟教授認為中國傳統文化和西方文化對企業家精神所起的作用是相反的，雖然缺乏把“術”跟技術層面進行結合的傳統，但是我們有道德層面的需求。雖然中國傳統文化對所謂創造性破壞的容忍度較低，但卻是支持漸進式創新的。為此，他例舉了馬云和任正非的創業故事印證這一點，同時也對比了“馬斯克火星移民計劃”來說明東西方文化背景對企業家精神的影響。

孟教授提到未來會有兩點變化值得我們注意與反思。一個是技術的變化，他引用《未來簡史》一書中提到的“算法決定一切”的論述。他提出一個相應的問題，即當機器可以替代人類工作、技術與企業家精神結合之后，一個企業家對社會的破壞、對倫理的損害等一系列的問題將會由誰來解決？東方管理思想中的另外一個特征，即人與人、人與社會的關系是不是要重新回歸到核心呢？第二，人作為一個企業家是不是要自覺自律？對此，孟教授強調，需要一個效率和效益的中庸之道，極端的效率和效益追求，終將打破人與人、人與社會之間的關系，結果會非常悲慘。正像主持人總結的那樣，對于中國企業家與管理學者來說，如何進行“道”與“術”的結合是未來研究與發展的方向。

2.5 問答環節

接下來是一個圓桌論壇，包括創業者和教授在內的四位嘉賓就東方管理在科研、教學、實踐中面臨的一些挑戰和發展方向進行了各自的分享。

第一個問題是提給蘇教授的，提問者想了解在他采訪的眾多企業家當中，最能夠體現東方管理哲學的企業家是哪一位，有哪些管理思想令他印象刻。對此，蘇教授在他訪談過的39位企業家當中選擇了海爾電器的總裁張瑞敏先生和方太集團總裁茅忠群先生。蘇教授認為這兩位都是有著東方管理哲學思想的企業家，前者的管理中充滿了道家的哲學思想，而后者則是把儒家的思想貫徹在現代企業管理當中。

第二個問題的提問者認為，中國缺少契約精神這一點可能是東西方文化的一個重要差異，同時向教授們請教如何才能把各國先進的管理理念融合在一起為中國人所用。

對此，范教授首先承認東西方的管理思想是有很大差異的，但他認為如果說契約精神是西方文化的長處，那么中庸之道就是東方文化的優勢。四大古代文明中只有中國文明留下來的原因就在于它的中庸與包容，這在21世紀是很重要的優勢，因為在一個跨文化、跨文明的時代，東西方的融合與溝通是迫切需要解決的問題。同時他還指出，經濟學的研究方法雖然經過實證研究發展到了量化研究階段，但完全的量化并不能解決現實問題，指導量化研究的思辨和思維才是人能夠戰勝機器和算法的不可取代的優勢。孟教授接過這個話題，直接否認了中國或者東方沒有契約精神這一論點，理由是西方的契約是用文字形式表現出來的，而東方的契約可能是信任和口頭約定，只是因為各種各樣的原因沒有遵守約定，但并不等于東方文化里面是沒有契約精神的。

第三個問題是提給于杰先生的，希望他能從實踐的層面來講一下東方管理思想在企業當中的運用。

于總說，經常聽到有人說“線上教育消滅了線下教育，新媒體消滅了傳統媒體”之類的言論，但他認為沒有過時的行業，只有過時的模式;沒有新、舊媒體之分，沒有線上、線下教育之分，只有新思想與舊思想之別，一切都是時代的產物。在今天這個時間節點上，教育融合了社會各個方面的資源，邁入了互聯網教育的新時代，其本身就包含了線下教育、線上教育以及O2O項目，是利用互聯網技術的新模式而誕生的。

于總認為，“互聯網+”時代是東方管理綻放的時代。阿里巴巴、騰訊等作為“互聯網+”時代的新業態、新物種，都是以人為本的，且都要講信用機制;有了互聯網之后，每個人的信息都是透明的，這就形成了制約機制，也就是以德為先;人為為人講的是人人為我、我為人人，就像他自己做的事業一樣：想要成功，其前提是自己服務的創業者必須先成功，這就是所謂的“互聯網+”時代是東方管理綻放的又一個新時代的現實所在。

2.6 結論

如果在20年前討論“東方管理”，一定會被人質疑，但是到了今天，中國的經濟總量已經是全世界第二位，中國企業在世界500強當中占129位，我們不僅有BAT，還有一系列像海爾這樣偉大的企業。所以，在今天這樣一個時代節點上來討論東方管理可謂是恰逢時機、很有必要，而且我們完全有底氣來探討。東方管理既是理論也是實踐，既是中國的也是世界的，我們要用國際化的規范來研究東方的管理模式，這需要大家共同努力來一起構建。

3 神經科學與管理

由上海外國語大學國際工商管理學院主辦的神經科學與管理分論壇在科學會堂901順利召開，分論壇由副院長楊曉蘭教授主持。

上海外國語大學國際工商管理學院的主題為“神經科學與管理”，來自其學院的潘煜院長、饒恒毅教授和浙江大學管理學院的陳發動教授，分別作了報告《認知神經科學推動智能系統用戶行為研究發展》《神經科學推動的管理科學研究趨勢》以及《基于認知加工視角的經濟決策研究》。鑒于近年來認知神經科學對管理學的重大影響，本主題展現了上海管理科學論壇最前沿的特征。

1.分論壇首先由上海外國語大學腦與認知科學應用校重點實驗室常務主任饒恒毅教授作《神經科學推動的管理科學研究趨勢》的主題報告，從認知神經科學技術的發展、當前研究、未來發展等幾個方面介紹了認知神經科學在人類行為研究領域的發展以及上外團隊當前的研究成果與進展，并提出了未來研究的幾點建議。

饒恒毅教授認為，腦科學其實是科學發展的一個很重要的課題，也是一個很大的挑戰。目前為止，美國、歐洲、日本、中國等國家和組織都投入了大量的經費來扶持腦科學的研究，神經科學的研究正受到越來越多的關注。人是從生命進化來的，這種進化導致復雜的大腦出現，人的大腦平均質量只有750克左右，大概占了人體質量的2%～2.5%，但是在任何時候大腦消耗的能量都是人體的20%。而大腦里面有上千億個神經元，有上萬億個神經膠質細胞，進化而來的人腦的復雜性遠遠大于超計算機。

饒教授介紹，人類對腦科學研究的歷史也經過了幾百年，到現在為止，已經可以達到一個相當高的程度。2014年的巴西世界杯開幕儀式，找了一個臺籍高位截癱的殘疾人，他只能坐在輪椅上。一個從美國回到巴西的科學家給他做了一套機械支撐器，通過支撐系統把他支撐起來。然后給他頭上戴了一個電帽，讓這個人通過他的腦電帽來控制這套肢體的支持系統。這有點類似于科幻，可以通過這個人的大腦去控制外界的這種機械系統，來支撐殘疾的肢體來做出各種運動。但是這個東西本身也還在實驗中，就是說它還沒有到實際應用的階段，但是這也代表了一個方向，神經活動腦機接口可以幫助癱瘓病人至少能部分恢復運動。

饒教授指出，腦科學現在能做什么？關鍵是能把大腦的活動測量到精確的程度。目前的技術本身雖然提供了很多信息，但還有不少的局限性。像這個腦電技術，要戴一個這種腦電帽子，然后這個帽子可以進入頭皮的電位，可以記錄信號，反映的是一種狀態性的東西。對于我們做功能研究的，是給這個人一個特定的刺激或者特定的事件的時候，這個人的大腦會有不同的波形，有不同的潛伏期、不同的成分，這些東西都有各自生理的意義。我們更多關注的是功能系統，可以看到大腦的激活圖，也可以看到血流分布圖和大腦各種各樣功能連接的模式。

饒教授接著舉了幾個例子加以說明。10年前一個教授做的一個“信任”“不信任”的實驗。按常規來說的話，認為“信任”和“不信任”其實是一個東西的兩個維度，但是事實上在他的研究中就發現 “信任”與“不信任”分別激活了兩個不同的大腦區域，反映了分離的神經處理過程。這一發現揭示“信任”與“不信任”是兩個不同的構念，挑戰了傳統管理領域對于“信任”問題的認知。

饒教授指出，在腦科學領域有一個比較大的研究是關于腦功能網絡的概念，大腦各種各樣區域之間的活動，不是完全雜亂無章而獨立的，很多時候是高度協調合作的。如果把運動網絡和看東西的視覺網絡兩個東西放在一起的話，它們的活動模式就截然不同。視覺網絡是一個整體的活動，而這個運動網絡是另外一個東西。現已發現人的大腦有幾十個網絡，比較重要的就包括默認網絡、視覺網絡、印度網絡、侵權網絡、助力網絡，還有凸顯網和執行控制的。人腦是一個高時空分辨率的，大腦活動是什么樣子的，通過腦電信號在頭皮的記錄，可以把這個活動的過程給描述出來。

除融合性的技術以外，目前還有一個叫調控技術。這種神經調控就是說我們除了可以去觀察人的大腦活動，還可以在控制比較安全的范圍，通過電磁數據去改變人的思維和決策模式。另外，我們可以在大腦的皮層表面加入很弱的大概100毫安的電流，這個電流也可以透過大腦去改變人的行為，去改變人的決策行為。

饒教授認為，我們現在想做的是把神經科學和管理學融合在一起。我們做傳統管理學通常都是基于現象，去測量分析各種管理活動和管理過程的，想知道它們之間的關系。神經科學能推動管理學的一個思路，我們可以在這種傳統的研究思路基礎上進一步探索，發現這些現象底下的機制，去解釋這些現象變化關聯的原因和內在機制，打開這個角色的黑箱。傳統管理學主要是通過主觀報告或者是通過體驗的量表這種內容數據，但我們如果把神經科學融合進來的話，當然并不是要完全放棄傳統管理學的方法，而是把我們的腦電磁共振生理記錄，把這些技術方法加起來，能夠在行為觀測的基礎上，同時測量他們的神經和身體活動。就是既收集他的主觀報告數據，又收集他的客觀行為，也收集他的神經生理，所以我們是加了一個維度，我們并不是否定傳統管理的因素。

傳統管理學通常用的是實證研究，案例研究以前更關注的是現實場景下的一些管理問題。我們更多的是想在把管理學問題抽象到實驗里面，然后在這個實驗室里面可以去模擬現實中的投影，并且通過一些認知神經科學的指標測量來驗證這種觀念概念，就是我們希望在實驗室里面能夠驗證管理學的概念，來解決管理學研究的問題和辦法，然后又返回到現實的管理中去解決問題。當然這種范式還在設想和驗證的階段，并沒有很多成功的例子，其實是一個理論的假設。

饒教授繼續舉了幾個例子予以說明。有一個非常著名的可樂悖論例子。如果把兩杯可樂給人喝的話，不告訴他哪個好喝，通常70%的人是說百事公司的。但是如果貼上牌子，70%的人會判斷說是可口可樂公司的。為什么貼一個牌子這個人的判斷就會變不一樣？美國一個科學家用功能核磁共振技術分別做了可樂盲品實驗和明品實驗，當受測者喝一杯標為可口可樂的飲料時，大腦的其他區域被激活，尤其是儲存部分記憶的海馬腦回，這說明可口可樂這一品牌激活了大量的記憶。因為可口可樂在美國是人人都知道的，這個品牌經過這100多年的歷史，已經變成人類記憶的一部分。對這個東西的判斷，就明顯不再是一個口味，就不是大腦單純評價的東西，而是把自己的認知都帶進去，其實就是證明品牌的價值，其在大腦已經有一個明確的答案。這說明我們能夠用這個東西來做什么樣的管理研究。

如果決策會導致嚴重的后果，人就會有非常強的反饋，會調整決策模式。但人一旦疲勞或者睡眠被剝奪之后，對輸錢的反應會完全徹底消失，這不僅是我們實驗的結果，別的實驗也做出了同樣結果。也就是說人在特別疲勞時做的決策，實際上是不在乎結果的。在正常的時候，人的決策行為跟大腦之間有一個很好的關系，可以通過測量人的大腦去預測行為，但是人一旦很疲勞，這兩個之間的關系會完全消失。

饒教授最后指出，神經科學要推動管理學的發展，我們現在做的都是一個非常粗淺的初步階段，那么真正往前走的話，第一個實際產品要接上。我們現在往實際場景結合走，但還沒有真正做到這一步。在大數據和人工智能背景下神經科學要推進管理學往什么樣的方向走？雖然我們在做一些嘗試，但事實上神經科學與管理學的融合面臨的困難挑戰非常多。

2.上海外國語大學國際工商管理學院院長潘煜教授作了《神經科學推動智能系統用戶行為研究》主題報告，從推動行為研究發展、行為研究變革、我們的研究、發展與困難四個方面重點介紹了神經科學在系統用戶行為研究領域的發展趨勢，指出智能信息系統的一個突出特點是可以使信息環境與用戶更好地交互，是一個更加“懂”用戶偏好和需求的系統，認為未來的研究領域要與管理場景結合、與互聯網結合、與大數據結合、與人工智能結合。

潘教授介紹，現在計算機發展到以用戶為中心，實際上是以數據為中心變成了智能的使用，讓用戶對使用信息系統的要求也越來越高，所以它實際上突出的特點是信息系統環境跟用戶可以更好地交互，是一個更加懂用戶的需求和偏好的系統。

潘教授指出，認知神經科學的數據，可以圍繞人的研究，提出更全面、更客觀、更深入、更科學的研究，實際上是讓管理學科往科學的方向前進。現在認識神經科學跟管理學結合的研究，在全球都發展得比較快。在國內也做了很多，最早提出的是浙江大學的馬慶國教授，我們剛剛正式啟動。而美國主流的商學院都做了這一塊實驗探索。我們上外的管理學科就往科學化的方向走，花大量資金購置了各種各樣的認知神經科學的先進設備。

潘教授指出，認知神經科學往更加科學的方向走，但是我們在這里要思考一個問題，管理學畢竟是在場景下的特殊學科，具有其科學性，這幾年我們實際上是用客觀數據來發現研究問題的。我覺得認知神經科學和管理學的交叉結合，實際上對管理學最大的推動作用是讓管理學變成向科學化方向走。我們從2017年開始就開了創新論壇，然后2018年開始在工程院做了認知神經科學推動管理學發展報告，我們當時拿到了一個自然科學基金的項目，叫多模態神經數據行為的智能信息系統用戶感知決策與系統規劃設計方法，當時我們做的就是一個共同的方法，就把兩個神經工具結合在一起進行探索。

潘教授強調指出，總的來講，各位老師或者各位同學，如果想用認知神經科學進行管理的探索，你們比任何人做研究都更容易。把管理學科往科學化方向走，用綜合的科學化來推動管理學的研究，這是一個很好的探索。大型的企業都在搞，移動、聯通、電信等這一些做人工智能的，都在把認知神經科學跟人工智能進行結合。我們各位老師和博士生做的是探索。什么是探索？如果你知道結果是什么，那就不是探索。什么樣的是最高質量的研究？大家都不知道結果是什么才是最高質量的研究。

3.浙大工商管理學院“百人計劃”研究員陳發動教授作了《基于認知加工視角的經濟決策研究》的主題報告，詳細介紹了所在團隊在該領域的具體研究問題、方法與成果。

陳教授說，不管是在管理學領域做管理角色，還是在經濟學領域做經濟決策，或者市場營銷領域做消費者決策，如果我們想知道一個人的偏好，所有的理論基礎都是經濟學里面的顯示性偏好理論。想知道一個人的偏好，必須知道他選擇了什么樣的結果，只有根據結果才能做出他的偏好的推斷。但是很多經濟學領域或者管理學領域的學者，都只是關注由選項到結果的這樣一個推斷，忽視了中間的黑箱。其實決策過程對于我們理解一個人的偏好是非常重要的，而且近年來有越來越多的研究開始關注決策背后的過程。

陳教授認為，演示的軌跡對于描述或者解釋一個人的偏好也是非常有幫助的。比如說我們在網上做決策的時候，你鼠標點擊的位置和你鼠標移動的軌跡，其實都可以用來解釋你的行為，都可以來預測你的行為，或者是描述你的偏好。給大家舉一個最簡單的例子，現在大數據時代其實有各種各樣的數據在網上，比如說一個消費者在網上買東西的時候，他搜索的數據、歷史記錄，還有他在做決策的時候花了多長時間，鼠標點擊什么樣的位置，他鼠標是從哪移動到哪，其實這些東西對于我們理解一個消費者的偏好或者行為都非常有幫助。

我們這樣的研究主要是更關注底層的解釋，更關注人行為背后的機制。但是這樣的研究，如果你想讓經理覺得能接受，或者你想讓社會科學的人接受，因為經濟學家是在社會科學里面最保守的一群人，他們不太愿意接受跨學科的研究，他們就說你這個研究沒有什么意義。如果想讓它有意義的話，你必須證明這個模型與傳統的經濟學相比能更好地預測人的行為。

陳教授指出，人工智能致力于以機器為載體實現人類智能;腦科學則旨在探索腦認知、意識及智能的本質和自然規律。腦科學借助人工智能等信息技術，能夠探索大腦新功能、新結構，人工智能借助腦的新模型、新機制，能夠實現機器智能及其應用，兩者的發展正呈現交叉匯聚的趨勢。

本分論壇緊密貼合管理學與信息科學結合、管理學與生命科學結合的當前發展趨勢，探索學科交叉合作產生的新理念與新發展，給人以深刻的印象和重大的啟迪。

4 人工智能與管理

上海交通大學人工智能研究院主辦了主題為“人工智能與管理”的分論壇，來自該院的王延峰教授、壁仞科技創始人張文董事長、華東政法大學人工智能與大數據指數研究院的高奇琦院長，分別就人工智能時代的特征、人工智能的芯片發展以及人工智能與政府治理創新進行了分享。

4.1 王延鋒：《擁抱智能時代——AI+生態：賦能百業之路》

作為此次分論壇的主辦方，上海交通大學人工智能研究院的王延鋒教授首先向大家介紹了AI人工智能的時代背景，啟發大家思考AI所帶來的影響，以及我們應該如何看待和對待AI。

首先，王教授向大家介紹了人工智能的發展歷程，其中著重講了自1956年達特茅斯會議標志著AI的誕生以來，AI的發展經歷了幾次沉浮。1957年神經網絡感知器的發明使得AI迎來第一個高峰期，1970年計算機能力突破沒能使機器完成大規模數據訓練和復雜任務，是AI發展的第一個低谷，1986年BP算法使大規模神經網絡訓練成為可能，AI迎來第二個高峰，但是到1990年，人工智能計算機DARPA沒能實現，政府投入縮減，AI進入第二個低谷。而現在，隨著2016年AlphaGo戰勝人類冠軍，人類進入智能時代，AI迎來第三個高峰。

那AI到底有什么特點，又是如何產生和發展的呢？王教授介紹說，AI，是以機器為載體的智能，是相對于人類智能和動物智能而言的。而且，隨著新一輪科技革命和產業變革的迸發，大數據的形成、理論算法的革新、計算能力的提升，機器人與人工智能成為經濟發展的新引擎，與之伴生的是機器智能（Machine Intelligence，即MI）的概念。機器智能是新一代自動化的延伸，用來輔助人類，改變工作的性質，讓工作變得更加高效。 機器智能的基礎是計算，核心是會學習的機器，它將人類帶入智能化社會。

回顧工業時代，產業變革的驅動力是解放體力，相應地，蒸汽動力機械、電機和電能、IT和自動化技術相繼被應用于生產以提高效率。彼時經濟發展模式主要是資本積累與投入、資源整合能力提升。而全世界范圍內溫飽問題解決后，開始追求多樣化、個性化，這為AI的發展奠定了基礎。另外，基礎設施的發展帶來了算力的進步，大量的數據作為生產資料，以及各種先進的算法作為生產工具，都是人工智能本輪興起的必要條件。不僅如此， “互聯網+”也為智能時代打下了堅實的基礎。傳統“互聯網+移動互聯網+物聯網+……”最終可實現萬物互聯，包括人與人互聯、物與物互聯，以及人與物互聯。互聯網實現信息的“流通”，而人工智能則完成信息的“耕耘”。

王教授認為，AI的發展帶來的影響不僅僅是產業的變革，其對人類社會需求的發展也有重要的作用。工業時代帶來體力解放，AI能夠帶來腦力的解放，因此智能時代的人的行為和需求會發生變化，所以人會重新思考存在的價值與意義，注意力會從生存轉移到其他方面。他引用了馬斯洛的需求層次理論來解釋這一現象。馬斯洛認為，人類具有一些先天需求，越是低級的需求就越基本，越與動物相似;越是高級的需求就越為人類所特有。同時這些需求都是按照先后順序出現的，一個人滿足了較低的需求之后，才能出現較高級的需求，即需求層次。另外，各種基本需要的出現一般是按照生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求的順序，但并不一定全部都按照這個順序出現。人工智能的演化正在由“弱”到“強”，從計算能力到感知能力的發展可以解放人類的腦力。社會對人才的需求也會從計算能力，可以智能、智商、計算和專才轉變為對智慧、情商、計算和通才的需求。王教授強調，腦力解放以后，社會整體逐步從溫飽走向小康，在此過程中，人們的需求也逐漸變化，未來的社會發展應該適應這種變化，重視這種變化。

人工智能已成為新一輪大國競爭的焦點。據此，我國也相應發布了《新一代人工智能發展規劃》，提出科技引領、系統布局、市場主導、開源開放為基本原則，實現2020年與世界先進水平同步、2025年部分達到世界領先水平和2030年總體達到世界領先水平的發展目標。王教授還進一步分析我國AI的發展優勢，包括海量的數據資源、戰略引領，比如政策支持和良好的市場環境，人力資源包括高端人才和勞動力，以及海量應用場景。相應地，王教授列舉了兩個可以通過AI來改進的應用場景。首先是醫療行業。“AI+醫療”，可以進一步拓展生命的長度與質感。當前醫療行業的痛點主要包括：1）需求與資源不匹配，比如醫療資源分布及其不均衡、社會老齡化程度不斷加深、未實現分層分級診治;2）管理效率有待提升，比如醫院管理數字化程度不夠、業務流程被IT供應商割裂;3）科研與產業化創新周期有待提高，比如醫療數據“大金礦”未被有效開采，新方法、新藥品研發周期漫長。而AI技術可以和場景相互促進，比如“超級醫生助手”這一AI工具，針對不同功能開發針對性模塊，實現醫院管理、疾病治療診斷、病患追蹤、科學研發一體化。

另一個例子是AI在教育行業的應用。AI可以拓展見識的廣度與深度。當前教育行業的“痛點” 包括：1）優質教育資源不足，比如東部與中西部差距巨大、優質公辦教育資源稀缺;2）尚未實現“因材施教”，比如教學以教材和大綱為中心、不注重學生水平/性格/特點;3）偏知識、輕能力，比如以考試為導向的知識型教育，缺乏人格教育和能力培養。而利用AI如何改善目前的現狀？如何充分利用人和機器各自的優勢呢？王教授認為，未來的“AI+教育”應該是人機協作，機器負責作業批改、輔助教學、測試評估，而人類則負責教學設計、情感激勵、團隊管理。再者，就是實現個性化學習，包括智能測評、模型建立和因材施教。最后，實現終生學習，包括建立學習型組織和人機互相學習。

最后，王教授總結了自己的演講，工業時代機械與動力的革命，實現了人類體力解放，大量生產資料投資帶來了規模經濟。而在智能時代，互聯網促進信息“流通”，人工智能實現信息“耕耘”。技術創新使得人類進入腦力解放時代，信息作為新的生產要素，變革產業以及企業競爭格局。因此，利用AI賦能各個行業是大家都要思考的問題，包括用技術解決行業痛點，在行業中磨練技術，以及從弱人工智能走向強人工智能。

借用狄更斯《雙城記》開篇語，王教授啟發大家：這是最好的時代，這是最壞的時代！

4.2 高奇琦：《人工智能與政府治理創新》

來自華東政法大學人工智能與大數據指數研究院的高奇琦院長為大家介紹了人工智能的另一個應用場景，就是政府治理的創新和改善。政府治理是由開放的公共管理與廣泛的公眾參與這兩種基本元素綜合而成的，是雙向的。因此，在此過程中，政府既是主體也是客體。

首先，政府作為主體，AI如何協助實現智能治理和治理現代化？高院長認為主要從以下幾個方面來體現。

1.模塊化、程序化與政府效率革命。包括電子政務的應用，比如上海高院攜手科大訊飛推進數字法院的建設;圖形化智能產品的應用，比如博科Yigo ERP對SAP ERP的國產替代;可以做到隨時編輯，而不是滯后于用戶需求，再編程;免去客戶經理;用戶設計優化等。

2.信息化、數據中心與行政成本。這些成本大大降低。比如在數據存儲和運行方面。另外，大數據的邊界在哪里？存多久？有多大？這些都是要思考的問題。

3.對話系統與政府回應性。可以做到即時回應，可以做到24×7全年無休，并且保證良好的服務態度，比如通過社交軟件聊天。但是，也會讓服務有距離。另外，這些措施可以解放公務員、警察。

4.政府透明與算法黑箱的悖謬。可以實現可記錄、可追溯，打造互相監督、即時記錄的社會，使得公務員在明處。短視頻的流量至上，利于傳播，數據公開。但是要思考算法黑箱的問題，可解釋？如何完善和使用司法？

其次，作為客體的政府，如何利用AI實現政府與社會的權力平衡？高院長提出了以下幾點思考。

1.智能時代的政府權力邊界。包括數據權力，數據是否是越多越好？比如，一網通辦的便民措施，數據打通后的問題。如何保證數據安全，避免過度理性。

2.避免政府治理異化：如何定義好政府？法律，定分止爭。政府，是公共物品，而不是懸法。

3.數據權力與數據饑渴：部門間的數據競爭，包括公共數據的查詢權限（鏡像）;政治斗爭;各部門的責任就是盯分屬數據。打通會很難，也不應該完全打通。

4.數據存儲的權力圖譜：分布還是集中？這其中各有優劣。分布，刪除時限，長期還是短期？法律的追溯時限、人類社會的自我消耗、機器的剛性智能、人類的彈性智能，遺忘是社會團結和進步的重要功能，這些都是讓人糾結和有待解決的問題。

5.公民隱私與政府數據的限度。要正確理解隱私，比如福柯的過度使用，可以學習和借鑒西方文化對隱私的理解和借鑒。比如，基督教、民主相互監督。合理處理企業和政府的關系，防止大平臺的可能濫用，要注意物極必反，政府要限制自己的數據權力，防止國外敵對力量使用或部分公職人員濫用，避免打通，避免長期保存。

4.3 結論

人工智能已成為目前各行各業甚至社會各界最熱門的話題之一。通過本次論壇幾位嘉賓的分享，我們不僅可以對AI的特征和本質有更深入的理解，更重要的是，我們能夠領會到，AI正在成為甚至已經成為這個時代最顯著的特征。AI帶來的不僅是技術的升級換代，更是管理模式的變革，如何擁抱智能時代、利用AI打造新的行業生態是大家都要思考的問題。

5 智能時代創新創業管理

本分論壇由上海大學管理學院主辦，圍繞《智能時代創新創業管理》這一主題進行的分享。來自上海大學管理學院的于曉宇教授、趙紅丹教授、賈迎亞老師、復旦大學的魏田教授以及主持人厲杰教授分別從五個專題進行了論述。第一位演講的嘉賓是上海大學管理學院副教授、創新創業學院副院長趙紅丹教授，他就近來的熱門話題人工智能與創新創業教育之間的關系進行了演講。

5.1 趙紅丹：《人工智能與創新創業教育：顛覆還是融合？》

趙教授本職工作的一部分是關于創新創業人才培養方面的，他希望談談在人工智能時代如何培養創新創業人才，即是顛覆還是融合？那么如果是融合的話，我們要用怎樣的方式來進行融合？

首先他解釋到，在人工智能時代之前，我們每個人的生活和工作是處于一個二元空間的，即我們處于人的社會之中，且和物理空間進行交互。在這個二元社會中，人和人之間的秩序是人作為主導和制定的;但是進入人工智能時代以后，這個秩序發生了變化，即我們進入了一個人工智能交互的三維空間，這個三元時代不僅帶來了秩序方面的變化，同時也需要我們對人才培養做出相應的調整。

全國人工智能行業的一個白皮書顯示，就滲透率和規模來看，目前我國人工智能應用最多的是零售和教育等行業，特別是教育行業，尤其注重人工智能對其產生的影響。我國也陸續出臺了一系列關于“人工智能+教育”的規劃或者政策。在這樣的政策環境下，也出現了一系列和人工智能相關的創業新貴，比如說我們的AI四小龍、商湯科技都是這其中的佼佼者。由此可以看到，這個過程中催生了一個新的群體，被我們稱為人工智能AI的創業者。這個群體，對現在的創新創業教育提出了更高的要求。換句話說，關于創業者的教育不能再像以前那樣只是關注普通群體，而是需要更多關注與人工智能相關的創業者，關注他們到底需要什么樣的技術、知識和思維方式。

另外，從現實的或者歷史的角度來看，每一次產業革命都離不開創業者在其中起到的關鍵作用。“人工智能”新時代當然也需要符合時代需要的創業者，對其的培養也至關重要。僅僅依靠人工智能本身的教育達不到應有的效果，因為只能從知識和技術層面去提升，而更重要的能力培養和思維提升，都需要人工智能與創新創業教育的融合。

對于如何推動人工智能貫穿教育這一問題，趙教授認為它有兩個引擎，第一個是人工智能教育，第二個是創新創業教育。從趙教授展示的一張圖上我們可以看到，在人工智能教育方面，我們的高校發展很迅速。借助于AI技術，人工智能教育已經通過教育內容、教育工具、教育平臺滲透到了傳統教育理念的教、學、評、測、練等一系列過程中，但是對于創新創業教育這一個部分，我們還有相當長的路要走。

趙教授認為創新創業教育應該是融合和交互的，對于怎樣去融合和融合的方式，趙教授通過融合的驅動力、融合的路徑以及路徑的保障這三部分來分享他對此的思考。首先從融合的驅動力來看，它是一個必然的趨勢。從政策角度講，國家的相關政策都是在推進的。另外，人工智能發展和既有的教育創新是一個相輔相成的共同推進過程，歷史上任何一個新技術的應用和發展，都離不開教育將它進行抽象化，并進入我們的人才培養目標和體系之中。

再者，人工智能的出現帶來了文化、經濟等領域的一系列變革，這個過程中蘊含著豐富的創業和創新機會，只有適合的創業者才能抓住這些機會，并將技術進步往前推進。最后，人工智能教育只能提升技術本身，但對于創新能力和思維的培養還需要創新創業教育來做支撐。接著，他羅列了北京、上海、深圳幾個主要城市里人工智能應用比較好的企業，借此來強調，大城市里人工智能的創新發展需要依靠高校的創新創業教育來進行提升和實現。

對于融合的路徑，趙教授認為涉及實踐與理論的結合，以及在實踐運營過程中通過AI加速創業升級的戰略過程。通過創新創業教育來和AI實踐結合，讓創業者更好地在這個過程中得到創業思維的提升，這也是創新創業教育的價值和目的所在。趙教授介紹了現在他們主要做的幾個工作，其中之一就是聯合人工智能企業來合作建立一些聯合實驗室或者說聯合研究中心。例如，2019年6月，深藍科技和上海交通大學聯合成立了人工智能聯合實驗室;2019年12月，上海大學和一家人工智能校友企業一同建立了聯合研究中心等。

趙教授認為融合路徑，就是實踐與實踐的匹配，更聚焦于第二課堂，即在創新創業的過程中，由實踐的交叉催生一些新業態，現在的主要形式是建立一些人工智能創新創業實踐基地。對于理論和創業實踐的結合，就是能夠用整個創業實踐來催生落地的項目，讓現在的AI新技術能有落地的平臺。它們目前的落地平臺主要有兩塊，一個是依托上海大學科技園或者創業基地來進行創新項目的培育;另一塊是依托各種大賽來進行培養。

最后趙教授概述了融合路徑的保障。他認為不管是哪一種模式，都離不開創新創業師資隊伍的建設，任何一個平臺或者路徑實現，都需要雙創導師在其中起到重要的作用，所以說在這個過程中他們對雙創導師提出了很高的要求。一方面這個老師要有人工智能專業方面的知識，同時還要具備創業經驗或者創業思維。趙教授總結到，人工智能必將開啟創新創業教育的新模式，創新創業管理的過程不僅需要人工智能的助推，更需要我們將社會創業與商業業結合起來。

5.2 魏田：《關于如何構建減貧生態系統的研究》

接下來，復旦大學的魏田教授就“如何構建減貧生態系統”進行了分享。她的理論掛靠是“社會創業”，研究的關鍵詞是“電商”。首先，她認為本次分論壇所討論的人工智能AI以及電商，都是我們當前所處的互聯網時代的特色，因此她要分享的主題與當前的時代以及我們的國家政策都是緊密相關的。

魏教授從她想關注的現象是什么，以及所使用的理論視角、方法和結論這幾個方面給大家依次展開分享。她之所以關注貧困這一問題，是因為目前中國依然有很多人生活在貧困線上，且國家有很多政策支持也都是為了讓農民擺脫目前的貧困狀態。她主要關注的方面是農村電商。她把農村電商分為兩部分，一部分是農產品的上行，另外一部分叫做工產品的下行，也就是工業品下鄉的意思。我國在2016年的中央一號文件中指出一定要做好農村電商，因此很多企業尤其是互聯網企業，比如說京東、蘇寧以及阿里巴巴，都把自己的電商項目從城市消費者拓展到了農村消費者。

但是在面對農村消費者時，這些大企業在很多時候深感乏力。由于欺詐問題在農村非常盛行而導致村民普遍比較難以接受外來的新鮮事物，所以京東、阿里和蘇寧想把自己的產品銷售過去也是一度困難重重。比如說，京東靠3C起家，重點是做數碼電腦之類的產品，這類產品的價格比較高，到了農村之后很難被大家接受，獲得大家的信任。京東的應對策略是，找到在當地群眾中比較有威信的能人，讓這些中間人幫助開設叫“京東幫”的電子消費品商店。如果有消費者想要買京東的東西，可以通過這些中間人下單，由中間人替消費者先支付，等到京東的貨品到了之后，購買者再把物款支付給這些中間人。當然京東會給“京東幫”中間人一定的傭金，他們彼此也通過這種方式建立起了一定的信任。這就是農村電商與城市電商的巨大差別，在我們看來已經是非常熟悉的事情，但在農村卻進行得非常困難。

這里魏教授提到兩點需要注意的地方：第一，就是農村人普遍文化程度不高，對信息科技并不熟悉。我們會用手機下載各種APP來方便自己的生活，但對于農村人來說，他們用手機做的最多的事情就是發微信和聽歌，個別男性會用來玩簡單的游戲，智能手機的使用率是非常低的。這樣一來，大家就非常好理解為什么拼多多能一夜之間爆火了，因為拼多多是通過微信來拼團的，只要你把我的鏈接發過去拼夠以后馬上就能下單，農村消費者一直使用微信，對這樣一種熟人介紹式的消費模式很有安全感，由此一來便造成了拼多多的病毒式傳播。

第二， 就是農村社會屬于關系型社會，新的商業合作更多來自其內部的關系網絡。這和剛才解釋的農村不愿意相信外界這一點是相輔相成的。其實，相信自己的內部關系網絡，這在工業化與城市化之前的農業社會是很普遍的現象，后來隨著城市的發展，我們才慢慢建立了對一個企業品牌、一個名人的信任。魏教授又例舉了中國郵政在農村做電商的例子進一步印證了這一點。同樣，農村消費者思維方式的不同也使得去當地做調研的老師遇到問卷調查難以獲取的困難，因為當地人不相信你讓他們做問卷換取禮物是真誠的，他們認為這可能是個騙局，由此可見農村消費者的局限性，他們對新事物心懷抵觸。

那么，為什么要把農村電商定位在企業社會創業這個領域呢？魏教授解釋說，從表面上看，農村電商是一個已有商業模式拓展到農村的過程，但究其本質，以上提到的農村與城市差異性導致這個行業要解決的是包括不平等問題在內的社會問題。所謂不平等，不僅包括正品在城市可以買到，但在農村卻很難獲取，也包括貧困及其解決的問題。

為什么我們稱這些大企業在農村的電商拓展叫做“企業社會創業”呢？因為這些企業本身的業務不是在這個領域，它要拓展和解決農村電商的需求問題，就必須要依賴當地的個體中介——能人。按照魏教授的體會和總結，具有一定社會的或者經濟資本的人都叫能人，村民們會天然相信這些人。因此，一旦一個企業攻克了當地能人的話，它們的問題也就能迎刃而解。剛才介紹的京東通過“京東幫”和當地能人搭建關系，通過能人的人際網絡進行運作而成功進駐農村的例子就是很好的證明。當然，魏教授也提到這和劉強東本人對農村的現實情況更了解有密切關聯，而馬云和張近東沒那么了解農村，所以他們在進行農村電商業務拓展時屢屢受挫。

根據以上論述，魏教授認為農村電商的減貧生態系統應該包括大型電商企業、脫貧攻堅的主要對象——普通農民、還有當地小型的電商企業這幾個方面，她例舉了浙江麗水遂昌縣的趕街網來進行說明。這個趕街網通過承接政府物流任務，完成了從大企業到農戶中間的物流對接。因為大企業的物流一般只到縣級單位，所以企業產品要賣到農戶那邊，或是農產品往上收，都只能到縣一級單位的配送點，縣以下單位是不配送的。那么，趕街網這樣的小型電商企業在這里就起到了承上啟下的功能，即一方面它們和阿里巴巴、京東以及蘇寧取得連接，另外一方面和當地的能人取得聯系，把物流從縣一級拓展到村一級。

最后，魏教授介紹說，自己是通過社會資本和制度理論兩個理論視角來進行研究工作的。首先，對于社會資本，她認為農村當地人只相信熟人而不相信企業，所以人就是他社會資本的一部分;人際關系以及每一個人能夠帶來的社會資源就是他的社會資本。所謂制度理論的運用，是因為電商最后的落腳點還是商業，但這個商業不被當地人所接受，如果想讓他們接受，就必須要因此而建立新的制度。隨后，她簡介了自己在四川省眉山市仁壽縣一個減貧生態區的調研，這個示范縣包含了魏教授之前介紹的減貧生態系統的所有要素。正如她所說，分享這個調研的主要目的是拋磚引玉，希望有更多人投入到我國減貧生態系統的研究中來，因為這里有很多的發展機會，也是非常有意義的創新創業領域。

5.3 厲杰：《網紅企業與顧客價值共創路徑研究》

接下來是上海大學管理學院厲杰教授為大家分享的《網紅企業與顧客價值共創路徑研究》。首先，厲教授指出，網紅以及網紅經濟已經成了一個普遍現象，那么網紅經濟是如何產生的呢？對此厲教授解釋到，隨著數字化經濟、社會化媒介以及新媒體的發展，數字經濟與我們的生活越來越緊密地結合在一起，從而催生出大量的新業態、新經濟。網紅經濟就是在這樣一個新經濟中出現的一個新業態。

厲教授就網紅與網紅經濟以及它如何變現、網紅電商如何與客戶進行價值共創等幾個方面跟大家進行了分享。首先，他認為網紅與網紅經濟在今天的中國是一個非常獨特的現象，它是隨著互聯網的發展而活躍起來的一種新型互聯網業態。它本質上是一個商業模式，不管是美女，還是有社會資本的人，亦或是說網絡意見領袖，這些人通過一個推薦引流的方式在電商實現賣貨，也就是通過收割粉絲的方式來實現銷售業績的增長。

至于網紅經濟蓬勃發展的原因，厲教授認為首先它是由互聯網的社會化媒體發展而造成的。隨著自媒體的迅速發展，現在很多研究成果、新聞大事件都是首先通過微博、微信、公眾號、抖音等方式傳播出去的。現在我們已經實現了無論發生任何事情，都可以迅速傳遍全球任何一個角落的狀態。第二，泛娛樂化的消費方式也是網紅經濟發展有力的推手。第三，就是消費者購買力的提升，包括消費升級帶來的商業化可能性。

網紅經濟是如何變現的呢？厲教授總結其最重要的一點就是，網紅通過與粉絲之間情感的互動，使粉絲產生情感上的認同，從而通過推薦引流的方式在電商平臺將粉絲收割而變現。從變現能力上看，服裝領域是比較高的，母嬰領域、數碼、教育、醫療等都在2018年實現了超過500%的銷售增幅。說白了，網紅電商就是網紅加電商的模式，由行業達人或意見領袖等通過社交平臺進行推薦引流，最終通過電子商務來實現變現的商業模式。因此，與傳統電商通過廣告投放相比，其流量來源更多是通過優質網紅或者內容來實現的，消費者在觀看或者閱讀的場景當中不僅實現了消費，同時也能夠參與到價值共創的過程中。

厲教授介紹說，關于價值共創的學術研究主要聚焦于企業與顧客之間的二元關系，研究企業與顧客之間如何互動，以及如何在購買關系當中實現價值共創的模式。這是一種垂直的互動模式，雖說它以實現顧客價值為核心，但在傳統的價值共創模式中，起主導作用的仍然是企業。然而，隨著新經濟以及信息技術的進一步發展，很多消費者并不滿足于被動接受企業所提供的產品或服務，他們更希望能夠主動參與并且定制自己想要的產品或服務。在這樣一個背景下，顧客獨創理論就應運而生。價值共創是指發生在企業和顧客之間的直接互動當中，而顧客獨創是可以發生在間接互動過程當中的，同時這也是一個非常復雜的過程。

接下來厲教授給大家解釋了這個復雜的過程，它會涉及網紅、電商平臺以及消費者這三方的互動。首先是網紅電商是如何實現價值創造的這一問題。厲教授先展示了一個傳統電商的價值創造流程圖，圖中可以看到平臺、商家，包括零售商和供應商以及消費者這三方是實現兩兩互動的。其中，平臺為商家和消費者提供制度以及交易的社區平臺，其中包括虛擬用戶社區、交易的信用保障等;電商平臺通過大數據的方式收集消費者的瀏覽、購買習慣，并將這些大數據反饋給商家;商家則根據平臺所反饋的數據，再對自己的產品、服務以及廣告投放等進行再度訂制。在此過程當中，所有的兩兩互動就實現了一個價值共創的過程，這就是傳統電商的模式。

而網紅電商的互動模式則不同。網紅電商是由網紅，也就是人（當然他們自身也是消費者）作為核心角色來進行的。網紅自身的特點，包括態度以及觀點等，都能夠影響用戶對于網紅和客戶間互動內容的感知與評價。并且，網紅能夠針對消費者的心理、還有他們的需求來設計相應的推薦引流內容。在這樣的過程中，網紅對于終端客戶就實現了一個情感上的互動，或者說網紅可以增強用戶的情感體驗價值。憑借強大的網絡影響力和傳播度，以及網紅對產品的敏感度和對市場的把握，他們能夠在互動過程中，使得與企業的生產合作與營銷模式合作也發揮作用，可以說，網紅就是這個價值共創當中的主體。

當傳統電商引入網紅進行直播合作的時候，電商的價值共創就實現了一個C2C模式下的消費者間互動模式。正像剛才提到的，在傳統電商的顧客價值共創過程當中更多的是B2C的模式，即平臺或商家與消費者之間的互動;但是，在網紅電商的顧客價值共創過程當中，更多的是網紅自身與其他終端消費者之間的互動，因此在這樣一個C2C（消費者）之間情感與體驗的互動當中，網紅通過將產品或服務消費人格化，把或是夸張或是帶有表演性質的內容傳播給顧客，使消費者獲得情感上的共鳴，確認其體驗價值，以此來實現價值共創。所以說，網紅作為消費者本身，與終端消費者之間的互動就成了價值共創流程當中的一個重要環節。

接著，厲教授給大家簡單介紹了網紅電商價值共創過程當中有哪些重要的因素。首先是電商平臺，比如說淘寶直播就是目前在網紅電商方面非常專業的平臺，這個平臺的軟件性能、包括用戶界面以及支付機制、消費者信任與否都決定著這個網紅電商能否長時間存在。第二是直播環節，包括直播平臺的連接速度、溝通對話、支付便利性等，這些平臺的價值因素都對直播起到關鍵的支撐作用。第三是網紅自身，包括他們的外表、親民性、目的性以及功能性等都是很重要的影響因素。這里所謂的“目的性”是指網紅能否針對他的粉絲群體進行精準營銷的屬性，而“互動性”則決定粉絲是否會選擇購買網紅所推薦引流的產品。

5.4 賈迎亞：《智能時代的創業者認知重塑與行為修煉》

接下來，上海大學管理學院的賈迎亞教授為大家分享了關于智能時代企業家的認知與顛覆方面的研究。賈老師分為兩個部分來進行闡述，第一部分是用微軟從2007年到2019年的變革和重生歷程，分析它是如何在智能時代逃出死亡之谷的，第二部分是給大家分享了一個認知模型，啟發企業家們從認知與思維方面改變，帶領企業重生。

首先，眾所周知，微軟是PC時代的巨無霸，它的創始人也是第一代掌舵者比爾·蓋茨具有很多優秀的企業家品質，帶領微軟一直沖到市值排行榜的第一名。而它的第一次危機則起源于2007年，那時的比爾·蓋茨已經專注于慈善事業，CEO鮑爾默又始終沉浸在PC霸主的美夢里，只專注于市場營銷方面的努力。與此同時，微軟開始呈現出大公司病，即它的內部結構一直處于互相爭斗、權力斗爭的狀態，缺乏組織之間的良性配合與親和力。當時的社會對微軟的評價也十分負面，說它是一家專門給電腦打補丁的夕陽企業。直到第二代掌門人鮑爾默以低迷的市場狀態結束了他的職業生涯，微軟才迎來了轉機。為什么會出現這樣的問題呢？按照喬布斯對鮑爾默的評價來說，“做銷售的人經營公司，做產品的人就不再那么重要，因為很多人會失去了創造的激情”。喬布斯的意思是想說鮑爾默的經營中帶著太深的銷售烙印，忽視了創造力和對于產品的更新迭代能力。

不僅如此，著名投資人埃文·德柳金的評價也類似，他說：“微軟失去了技術上的優勢，也沒有成功擺脫對傳統PC的依賴，這就是由于鮑爾默的思維定式導致的。”后來我們可以看到微軟第三代掌門人，也就是印度人納德拉接任CEO之后，微軟又迎來曙光。納德拉任期的微軟有一個主題叫做refresh——刷新。納德拉說，微軟應該重新注入活力、重新激發生命，重新組織并重新思考自己存在的意義。刷新的背后有一個邏輯思維，在納德拉的《刷新》這本書里，他強調為了迎接智能時代的挑戰，微軟自我刷新的關鍵是要建立成長型思維。

那么什么是成長型思維呢？斯坦福大學心理學家卡羅爾·德韋克（Carol Dweck）在他的著作《Mindset： The New Psychology of Success》一書中對成長型思維與固定型思維做了非常系統的分析。所謂成長型思維，就是具有好奇心，對這個世界持有包容的態度，始終處于一個探索的狀態，而不像固定思維那樣盲目自信，甚至自大，只相信自己是最聰明的，關閉了對外部的信息接收。具有成長型思維的個體喜歡挑戰，甚至可以擁抱失敗所帶來的一些困境，而具有固定思維模式的人，在應對挑戰的時候呈現退縮的狀態。第三點，具有成長型思維的個體喜歡在不確定性中勝出，而具有固定型思維模式的人，會放棄可能導致失敗或不確定性帶來的機遇。這就是納德拉所推行的成長型思維模式，正是在這個思維模式的驅動下，納德拉帶領微軟從三個方面開始刷新其戰略、使命以及行為，使微軟從2014年開始逐步迎來了重生。

首先是使命方面的刷新。微軟三代掌門人有各自不同的使命和愿景，納德拉時代的使命是為他人賦能，“予力全球每一個人、每一個組織，成就不凡”，它是為全球提供生產力和平臺的事業，要做無障礙的平臺服務，而不再僅限于做軟件和設備這樣一些可見品。第二在戰略方面，自納德拉上臺以后微軟進行了三次轉型，首先是從設備轉向服務，緊接著向創造生產力和平臺轉型，最后開始向云服務轉型，在云計算和AI方面進行全面布局。第三在行為方面，納德拉一上任就開始實施了一項新決議，即把組織結構中互相奪權、互相爭斗的現象徹底革除掉，為此他取消了考核評級制度，鼓勵員工間相互合作。市場對微軟轉型的反應也是一片樂觀。

就這樣，微軟經歷了最初蓋茨時代的指數性上漲、鮑爾默時代的平緩下跌之后，在納德拉時代又呈現出新一輪的指數性成長，并且超越了蘋果公司重新回到市值的第一位。如果我們對微軟在這個智能時代的重生做一下歸納，那就是微軟刷新了思維模式，用成長型思維來引導它的使命、戰略和行為，最終實現了企業命運的刷新。而刷新的邏輯正體現了納德拉的高階認知能力，一種不斷反思的能力。

隨后賈教授提到，中國有幾位華人學者對中國知名的13位企業家做過一個系統訪談，并把這個訪談成果匯集在一本書里，提出了一個模型叫“中國私營企業家領導力的同心圓模型”。這個模型的中間標識為紅色地帶，即反思型思維這一概念，這一思維進一步驅動了位于中間部位的四個企業家特質，即雙元聚焦、意志堅定、自律、自我超越的信仰，外圈則是八個相應的企業管理一般性原則。這個反思型思維是指企業家對所發生的事物和所學習到的事項不斷進行思考和重生的過程，是企業家領導力的核心，它可以成功驅動外圍因素。由此可見，這一概念和微軟重生的關鍵要素不謀而合，都是思維要素。

接下來，賈教授就企業家應該如何做才能打破認知邊界、超越有限理性這一問題，分享了自己的研究結果。首先，這個概念是根據心理學基礎以及其在管理學中的應用，被界定為一種行為導向的、更高階的認知能力。其次，是企業CEO致力于觀察、獲取和解讀信息的能力。再者，是多元化的思維，即不僅獲取某個具體方面的信息，而是對于自身專業與行業界限之外的信息也能夠獲取的過程。這些對信息進行先收集、后分析、再整合的過程就是我們所說的反思能力，且這三個過程相輔相成。

5.5 于曉宇：《顛覆性創新：理論與案例》

最后，由上海大學管理學院于曉宇教授對“顛覆性創新”的最新研究與案例進行了分享。他認為智能時代的創新創業只有一個最重要的主題，即怎樣從一種混合業態轉化成為另一種新的混合業態的問題。

他簡單例舉了網吧時代的變遷后重點闡述了技術和商業迭代的重要性。他認為，無論是從幾何學、生物學還是物理生物學的角度講，迭代都是當前智能時代創新的一個重要思路。例如美團、騰訊、阿里和華為這些企業都是從一個領域轉化到另外一個領域，完成了完美迭代創新的企業。

由于時間關系，于教授直接就如何實現持續創新進行了簡單的梳理并給出了四個答案。首先就是企業家的認知，和剛才賈老師所談到的類似，企業家需要向死而生;其次，戰略里面會有一些適當的拼湊;再者，企業還要有自己獨特的組織構架和文化;最后，企業需要有一些平臺和抓手。以上這些都可以從現有的學術著作和實例當中進行了解，例如華為的“備胎”、海爾的“生態”等都是體現中國企業特殊組織結構的設計。

在論述了企業自身的變革和創新重要性之后，于教授也不忘呼吁當前的市場政策環境需要對企業創新更加包容和鼓勵。如果不能容忍企業關注邊緣市場、不能容忍成熟企業突破行業邊界、不能容忍新型企業獲得持續發展，那么創新就會變得舉步維艱。遺憾的是，就目前我們的政策來看，尤其是資源獲取和利用方面的政策來看，限制還是非常多的。

5.6 問答環節

第一位提問者的問題是提給趙丹紅教授的，她的問題是“目前創新創業教育的轉化成果怎么樣？以前的創業者都是野生狀態，現在的創業者經過專業的培訓后是否創造出了更好的成果呢？”

對此趙教授的回答是，目前的創新創業教育更多的是培養學生的思維和能力，而不是幫助他去建立一個公司。因為調查發現真正創業成功的年紀一般在40歲左右，都是在已經有了一定的資源或者經驗積累基礎之上的創業。他強調，就算不開公司，如果能把自己的工作做到極致、帶著創業的心態來進行工作的話，也達到了創新創業教育的目的了。當然，對于有創辦公司意愿和能力的學生，學校也是會給予相應的孵化和支持的。

第二個問題是提給魏田教授的，從她研究農村電商的兩個視角——社會資本和制度理論，可以看出信任是多么重要，那么，關于信任機制方面是否有什么建議或者研究成果嗎？

魏教授認為，首先是企業要先公關能人，在得到信任之后再由他們去公關其他的人。如果是面對網絡詐騙這樣的事情，需要做的就是企業要對能人進行培訓，讓他們學會如何運用網絡做電商和防止被騙，再由他們把這些技術告訴當地的人們。換句話說，和企業培訓中介機構是一個道理。

第三個問題是提給厲杰教授的，即每種產品或服務都有其生命周期，那么，網紅的生命周期或是保鮮期有多長呢？網紅如何能持續保持價值呢？

厲教授認為網紅是中國一個獨特的現象，也就是2015年之后才大規模出現的，和企業的生長周期一樣，也存在萌芽期、發展期、成熟期以及最后的衰落期。且網紅經濟的模式想要持續下去，首先網紅自己要有一個很好的產品體驗，需要把自己真實的產品體驗傳達給消費者，在與消費者之間的情感建立和使用體驗的互動過程中，實現持續的價值共創。

第四個問題是關于于曉宇教授的研究的，既然創新可以和技術無關，可以是多快好省的快速迭代，那么在當今這樣一個快速變化的時代，如何確定自己到了瓶頸或市場已經飽和了呢？

對此于教授解釋說，創新未必一定需要和技術相關，但不見得說創新一定不需要技術，只是它不一定需要很高的技術含量。因為創新本質上是一個經濟學概念，用低成本方式滿足更多人的需求就是其中的一種創新。正像魏教授談到“京東幫”的例子，京東要對農村市場深入了解，但它未必需要有多少技術含量。第二，于教授認為從創新的角度來講，目前中國企業的很多商業模式是比較容易被模仿的，所以他希望可以看到更多的企業鑄就高壁壘，有一點打硬仗的本事。就華為這一家企業的研發投入竟然占到全中國企業研發的將近10%來看，大部分企業并沒有資金做很多研發，壁壘問題自然是很難解決。

5.7 總結

人工智能時代已不再是一個口號或者一個理論了，它已經慢慢深入我們日常工作和生活的方方面面，對我們的影響日新月異。正像以上幾位教授所研究和分享的，人工智能時代不僅變革著包含教育和消費在內的傳統行業、孕育出了新的創業領域與商業模式，它更加敦促著我們去刷新和顛覆認知，帶著包容與進取之心去擁抱這個時代帶給我們的挑戰與機遇。