電力營(yíng)銷精細(xì)化管理優(yōu)化措施探討

萬(wàn)一農(nóng)

摘要：隨著電力事業(yè)不斷發(fā)展，電力的營(yíng)銷也應(yīng)建立起長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，順應(yīng)社會(huì)逐漸遞增的電力需要，滿足人們對(duì)文化、經(jīng)濟(jì)、效率等方面的產(chǎn)品要求，電力營(yíng)銷本身就會(huì)受多種因素的影響，這是長(zhǎng)期以來(lái)發(fā)展的結(jié)果，電力營(yíng)銷工作的風(fēng)險(xiǎn)一直和收益并存的，這些可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)和因素對(duì)企業(yè)的打擊是很大的，是供電企業(yè)的絆腳石，只有把這些風(fēng)險(xiǎn)找出來(lái)處理好，供電企業(yè)才能發(fā)展的更好更遠(yuǎn)。基于此，本文主要分析了電力營(yíng)銷精細(xì)化管理優(yōu)化措施。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營(yíng)銷;優(yōu)化措施

1電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀

1.1缺乏完善的管理機(jī)制

由于傳統(tǒng)管理思維與體制限制，有些電力企業(yè)的營(yíng)銷工作缺少科學(xué)的制度支撐。例如缺少相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，員工的工資與業(yè)績(jī)沒有直接關(guān)聯(lián)性，這就造成員工的工作主動(dòng)性不高，從而影響了電力營(yíng)銷管理工作的有效推進(jìn)，造成企業(yè)管理品質(zhì)下滑。

1.2市場(chǎng)營(yíng)銷方式陳舊

目前，供電企業(yè)仍然應(yīng)用傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷方式，這些方式效果差、效率低，也不適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。很多設(shè)備在更新?lián)Q代，但沒有合理的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)資源，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從而沒有將供電企業(yè)優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)出來(lái)，在媒體的應(yīng)用上也比較欠缺^[1]。

1.3服務(wù)意識(shí)不足

供電企業(yè)的營(yíng)銷思想觀念無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展需要，很多管理人員依舊以壟斷行業(yè)的管理觀念來(lái)進(jìn)行企業(yè)管理，服務(wù)質(zhì)量較差，沒有深人了解用戶需求、心理預(yù)期以及用電潛力等方面，電力及電力周邊市場(chǎng)開發(fā)不足。

2電力營(yíng)銷精細(xì)化管理優(yōu)化措施

2.1完善管理制度

電力營(yíng)銷管理過(guò)程中需要構(gòu)建完善的市場(chǎng)服務(wù)管理體系，而客戶系統(tǒng)在電力企業(yè)管理工作得到了廣泛的應(yīng)用，客戶管理系統(tǒng)能夠及時(shí)會(huì)大客戶提出的問(wèn)題并進(jìn)行相應(yīng)反饋。但現(xiàn)階段，電力企業(yè)的客戶服務(wù)管理體系建設(shè)并不完善，需要加強(qiáng)研究力度。一方面，應(yīng)充分了解到客戶的服務(wù)需求，確保客戶的實(shí)際需求能夠得到滿足，并通過(guò)問(wèn)責(zé)的方式加強(qiáng)對(duì)電力建設(shè)項(xiàng)目的控制與管理。另一方面，應(yīng)建立電力安全體系，確保各種運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)能夠得到有效規(guī)避。

2.2確定營(yíng)銷管理思路

電力營(yíng)銷要面向市場(chǎng)用戶，很容易受到市場(chǎng)環(huán)境的影響較大。在踐行精細(xì)化營(yíng)銷管理的過(guò)程中，必須與市場(chǎng)實(shí)際相結(jié)合，增加管理模式的靈活性和適應(yīng)性。同時(shí)，開展電力營(yíng)銷管理時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)目標(biāo)不明確、程序不符合要求等問(wèn)題，管理人員要根據(jù)實(shí)際營(yíng)銷情況進(jìn)行專業(yè)性指導(dǎo)，確定精細(xì)化管理的思路和目標(biāo)，并不斷完善和創(chuàng)新^[2]。

2.3創(chuàng)新電力營(yíng)銷策略

第一，落實(shí)低碳環(huán)保的產(chǎn)品

當(dāng)前，在電力市場(chǎng)中電能具有明顯的優(yōu)勢(shì)，包括便捷、高效、節(jié)能、清潔等，同時(shí)，使用電能能夠在極大程度上符合我國(guó)提倡的綠色環(huán)保能源政策，所以逐漸引起了社會(huì)群眾的高度重視。電力企業(yè)可以以此作為契機(jī)和突破口，在樹立產(chǎn)品品牌時(shí)以環(huán)保能源的內(nèi)容在能源市場(chǎng)中進(jìn)行大力宣傳與推廣，并將此作為產(chǎn)品形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。

第二，制定彈性的價(jià)格

電力企業(yè)需要落實(shí)最新頒布的價(jià)格政策，將基本電價(jià)與電度電價(jià)的比例關(guān)系處理好，并全面考慮各種費(fèi)用因素，構(gòu)建出梯度的電價(jià)體系，對(duì)于用電情況不同的用戶制定不同的定價(jià)方案，確保市場(chǎng)份額最大化。

第三，開展多樣化促銷

將電力服務(wù)人員要積極推銷和公共關(guān)系促銷，將廣告促銷作為輔助促銷方式，確保電力企業(yè)能夠與用戶建立出雙向溝通機(jī)制，并向用戶宣傳電能、電力產(chǎn)品、電力服務(wù)、電力觀念等信息，以此來(lái)獲取用戶的好感度，加深電力企業(yè)在用戶心中的服務(wù)形象。

2.4加強(qiáng)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管控

供電企業(yè)開展電力營(yíng)銷過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，需要合理判斷電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)程度，并通過(guò)以往的工作經(jīng)驗(yàn)和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的處理情況，去將可能出現(xiàn)的電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行統(tǒng)一整理，然后對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們通過(guò)這些風(fēng)險(xiǎn)案例而學(xué)會(huì)去應(yīng)對(duì)日常遇到的電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，供電企業(yè)本身也要盡可能把風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避掉，通過(guò)完善自身的工作流程和強(qiáng)化自身的工作能力，盡量管控好電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)，避免出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)和意外情況，加強(qiáng)電力營(yíng)銷工作的執(zhí)行力，防止意外發(fā)生的可能性，將風(fēng)險(xiǎn)和威脅控制到最低，使得企業(yè)可以更加平穩(wěn)地進(jìn)行發(fā)展^[3]。

2.5提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)

電力營(yíng)銷管理工作過(guò)程中，需要準(zhǔn)確定位自身狀況，并樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)的過(guò)程中盡全力滿足客戶提出的需求，提升客戶的滿意程度。在具體的電力市場(chǎng)開拓及營(yíng)銷管理工作中，應(yīng)建立與企業(yè)實(shí)際情況相符合的管理制度，通過(guò)有效的激勵(lì)機(jī)制提升員工工作的積極性和主動(dòng)性。除此之外，企業(yè)要在廣大客戶的心中塑造良好的企業(yè)形象，使客戶真正體驗(yàn)到營(yíng)銷管理帶來(lái)的服務(wù)，并積極配合工作人員開展各項(xiàng)工作。

2.6健全電力營(yíng)銷監(jiān)管機(jī)制

電力營(yíng)銷企業(yè)要嚴(yán)格規(guī)范管理工作，構(gòu)建一套科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)碾娏I(yíng)銷管理機(jī)制，保證電力營(yíng)銷工作人員的工作更加規(guī)范化，為他們建立良好的職業(yè)規(guī)劃，促進(jìn)他們的工作積極性和主動(dòng)性。同時(shí)，電力營(yíng)銷工作人員的工作做到有效監(jiān)督，可以通過(guò)制定獎(jiǎng)懲制度來(lái)對(duì)他們的日常工作進(jìn)行有效管控和監(jiān)督，來(lái)糾正他們的工作狀態(tài)，提高他們的工作積極性，讓員工主動(dòng)去要求自身來(lái)對(duì)工作做好做到位，從而獲得豐厚的報(bào)酬，對(duì)他們的努力做到認(rèn)可和鼓勵(lì)，保證了良好的工作質(zhì)量和工作效率。

2.7提高管理人員專業(yè)素質(zhì)

電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中離不開專業(yè)性人才。因此，在人才的選拔與招募過(guò)程中，應(yīng)逐步完善人才遴選的標(biāo)準(zhǔn)與機(jī)制，注重對(duì)復(fù)合型、綜合性人才等高質(zhì)量人才的引進(jìn)，通過(guò)人才培養(yǎng)與實(shí)踐鍛煉，逐步打造一支本領(lǐng)過(guò)硬、能力過(guò)強(qiáng)、技術(shù)高超的專業(yè)性人才隊(duì)伍，建立優(yōu)秀人才領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，樹立模范，發(fā)揮帶頭作用，提高部門人員的參與性與積極性。在人員培養(yǎng)過(guò)程中，應(yīng)注重人員服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，端正員工的服務(wù)態(tài)度，建立有效溝通機(jī)制。

結(jié)束語(yǔ)

電力企業(yè)營(yíng)銷工作能幫助電力企業(yè)在市場(chǎng)中樹立良好的品牌價(jià)值，不斷擴(kuò)展其社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。當(dāng)電力企業(yè)改變營(yíng)銷模式時(shí)，必須引進(jìn)科學(xué)和技術(shù)，并與之合理搭配，形成一個(gè)完善的技術(shù)體系，才能順利實(shí)施電力營(yíng)銷方案。

參考文獻(xiàn)

[1]南暉.芻議國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷現(xiàn)代化管理和建設(shè)[J].山東工業(yè)技術(shù)，2017（12）：117.

[2]陳曦.國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷策略的分析與探索[J].銷售與管理，2019（11）：50-51.