國外醫院追求一個暖字

李響 青木 李瑩 曹劼

提到去醫院，不僅是孩子，就連成年人都會有些緊張，而輕松的就醫氛圍、舒適的環境、貼心的布局則能讓患者備感舒適和安慰。下面就為大家介紹各國醫院為了改善就醫體驗而采取的暖心舉措。

荷蘭：一個科室完成所有檢查

進入有著百年歷史的荷蘭格羅寧根醫學中心，映入眼簾的不是冰冷繁忙的候診大廳、迷茫紛雜的就診人群，而是清晰有序的就診路線和問詢處、暖色調的等候區，以及不遠處的咖啡廳，令人心情放松的陽光花店和隨處可見的藝術作品，令人仿佛身處一家溫暖周到的五星級酒店。

格羅寧根醫學中心的人性化不僅是感官方面，而是深入到患者就診和家屬探訪的每個細節中。對于初次步入大醫院的患者來說，最大的擔憂莫過于在偌大的醫院和分散于各處的科室間奔波輾轉。在格羅寧根醫學中心，患者的麻煩被大大減少了：拿著家庭醫生開具的轉診單和預約時間表，患者可前往一個科室完成所有檢查。檢查結果、患者信息會被及時錄入電子病歷，方便患者及醫生隨時查看。

醫院還充分考慮了身體有殘疾者的需求，內部電瓶車及工作人員會運送行動不便者前往所需科室。為方便與聽力有障礙的患者溝通，醫院提供配備揚聲器的交流設備及可打字的電話。醫院還在問詢處、一樓大廳等地方安裝了環線感應和聲音傳播系統，使佩戴助聽器的患者能清晰收音。視力受損的患者可使用醫院特配、按鍵放大的電話。對于不會說荷蘭語的患者，醫院還提供口譯人員，以便交流。

除了就診方便貼心，醫院還著力提升“軟環境”。醫院主樓的設計突出光線和空氣，用四面的落地窗代替墻壁，在天氣晴朗時打開玻璃屋頂，保證光線充足和通風。藝術在醫院環境中起著重要作用，醫院各處分散著藝術展區，來訪者可在問詢處領取藝術展路線圖。圖書館、咖啡館、餐廳、花店、禮品店的點綴，也讓來訪者時不時忘記自己身處醫院。

德國：善用顏色和香味

德國總是將醫院建在綠樹之間。醫院前面都有一片綠油油的草坪，花花草草點綴其中。走進醫院，采光、氣味、噪音、顏色等經過細心布置，讓患者感到貼心。柏林洪堡大學醫學院健康學者克洛澤告訴說到：“這些因素都是德國評價一家好醫院的標準?！?/p>

醫院內部除少數職能科室，如手術室等使用中央空調，主要診室、病房等均為自然通風、采光。每個房間都有大玻璃窗，充分利用光照。無論從哪個病房往外看，都能看到綠色的草地和樹林?？寺鍧杀硎?，通過自然通風采光，不僅能減少能耗，對患者身體恢復也有好處。德國醫院還特別重視色彩，醫院將綠化引入門廳、走廊、休息廳，并在內院、屋頂等進行綠化，與周邊的綠樹呼應。

在住院部，一些醫院在不同科室采用了不同色彩：消化科和心理科病房以黃色為主；外科以藍色和綠色為背景；手術康復科以棕色為主；孕婦房內的座椅、窗簾等則以紫色調為主；兒童病區更是色彩斑斕，并畫有卡通人物和動物圖案，減少了孩子們的就醫恐懼感。

置身醫院內，人們還能聞到淡淡清香，不同科室的香味也不同。比如，內科可聞到桂花香，據稱其散發的氣味利于抗菌消炎；五官科的丁香花香有助牙病患者止痛；兒科里則是檸檬的味道，可減少小朋友的哭鬧情緒；病房中的薰衣草香可安神、緩解失眠；蘋果香能減輕神經內科患者的焦慮和頭痛；失憶患者的病房內有大海的味道。

日本：廁所分類保證清潔

日本素來以廁所干凈著稱，醫院更是將廁所衛生和設計放在至關重要的位置。日本醫院首先對衛生間的使用人群進行了區分。比如，醫院為醫生、患者分別設計了專屬衛生間，不能混用。住院患者和臨時來就診的患者使用的衛生間也是分開的，住院患者一般是兩人一間病房，帶一個衛生間，來探視的家屬不能使用病房內的衛生間，而要去門診大樓的衛生間。臨時來看病的人，可到門診大樓每層樓梯口的衛生間如廁。門診大樓一般人流量很大，衛生間使用頻率高，保持清潔不容易。為此，日本醫院又將廁所劃分為男廁所、女廁所、母嬰廁所、殘疾人廁所、尿檢取樣專用廁所等，這樣可以很好地分散人流，并根據如廁需要安裝輔助設備。將廁所分類后，每種廁所的使用頻率就會下降，從而給清潔人員留出足夠的打掃時間。

醫院廁所的內部設計也花了不少心思。比如，馬桶周圍會安裝扶手，以便患者安全地站起來和蹲下。手臂骨折的患者按下沖水按鈕不方便，醫院就設計了聲控沖水設備，患者只需咳嗽一下，馬桶就可以出水。如果患者是打著吊瓶去如廁，可將吊瓶掛在衛生間內的輸液桿上。婦產科的衛生間，馬桶比別的科室要高一些，方便孕婦使用。同時，馬桶旁邊也有扶手，防止孕婦因重心不穩而發生意外。為了照顧1～2歲的孩子，衛生間還有掛在墻上的“小孩座位”，媽媽們在方便時，可以把孩子放進去。在骨科病房、重癥監護室等區域，通常都將衛生間直接設置在病床附近，方便使用。若有患者不喜歡身邊有馬桶，骨科也有帶洗手池的病床，方便患者每天就餐前洗手、洗臉等需要，減輕他們的行走負擔。

大家使用廁所也有不少“規矩”。公共廁所內沒有紙簍，用過的衛生紙要直接沖下去，女廁所內會單獨配備丟棄衛生巾的設備，這樣能最大限度地減少臭味。如果孩子將尿液濺到便池外，家長或孩子自己要擦拭干凈才能離開，因為要為下一個使用的人著想。

英國：給肥胖患者設大碼病床

肥胖是令英國醫療系統頭疼的問題之一。為此，英國很多醫院設計之初就考慮到肥胖患者的就醫體驗。

金斯林伊麗莎白女王公立醫院曾專門花2萬英鎊（1英鎊約合人民幣8.8元）加固手術室地板，用3萬英鎊添置了一臺肥胖者專用的遺體冷凍系統；倫敦郊外彌爾頓堅斯公立醫院，一張能承受體重近200公斤患者的超大號病床租金是每天65英鎊；英格蘭頓卡斯特-巴斯塔羅公立醫院用8萬英鎊加寬走廊，方便肥胖患者行動。為救治肥胖患者，很多醫院還特意選址在租金相對便宜的郊區，以便為患者提供空間更大的病房。此外，英國的公立醫院近年來還花費超過550萬英鎊，用于購買適合肥胖患者使用的設備，如超大號病床、輪椅、馬桶和拐杖等。

在英格蘭北部城市利物浦，當地最大的綜合性醫院皇家利物浦醫院為肥胖患者量身打造了專屬病房。醫院共有12層、23個病房區，每個病房區有兩間專供肥胖患者使用，2017年起投入使用，為很多患者帶來便利。醫院改建負責人海倫·杰克遜說，這樣的病房最大特點就是空間大，有超大號病床和寬敞的淋浴空間。除了病房，在重癥監護室、急診室和放射科還設有79個為肥胖患者專設的抬升系統，以幫助移動這些行動不便的患者。

英國目前約有1/4的成年人屬于肥胖，因此各家醫院必須購置特別的病床、輪椅等，以便肥胖患者度過健康危機。不堪重負的醫療部門近些年不斷敦促政府出臺更多政策來應對肥胖，包括：如果患者的體重指數超過30，醫院可拒絕為其實施更換膝關節、髖關節的手術。英國媒體也不時刊登調查報告，提醒國民別忘了減重，保持身材挺拔才是真正的紳士和淑女。

（摘自《生命時報》）