暖心營商 檔案踐行

吳云花 高劍云 李敏瑜

蘇州市相城區檔案局館深入貫徹落實中央、省、市決策部署，主動融入發展大局，深化服務企業思維，從政府思維向企業思維轉變，從產品、市場和服務出發，精準定位企業需求，創新企業檔案服務舉措，率先啟動“暖心營商 檔案踐行”檔案服務企業專題行動，助力優化營商環境，主動靠前服務，使檔案工作更好地融入經濟發展，服務企業，服務大眾。

一、服務為本，深入一線服務企業

1.聚焦利用，優化公共服務

2016年，蘇州市相城區檔案局館以滿足檔案服務多樣化需要為導向，創新檔案資源整合管理模式，集約機構、集中資金、集聚能量，成立相城區專業檔案中心。首先，建立一個“大數據庫”。將住建、行政審批、市場監管、資規、稅務、經發等9個部門的150余萬卷專業檔案進行有效整合，實現“多檔合一”。其次，設立“一站式”查檔大廳。發揮自身優勢，聚焦檔案服務利用工作，進一步規范查檔流程，優化公共服務職能，解決好服務企業、群眾“最后一公里”的問題，至今共計服務41937人次，提供查檔53135卷次。再次，搭建一個“聯動協作平臺”。由區檔案局館牽頭，與工信、科技、稅務、行政審批等單位開展對接協調，探索信息資源共享方案，尋求縮短辦事時限、簡化辦事流程的最佳途徑，有效促進入駐單位協作共贏，形成工作合力，切實優化營商環境。

2.創新方式，增強服務實效

蘇州市相城區檔案局館創新交流方式。以企業檔案工作沙龍研討的形式，與企業面對面深入交流，分享檔案工作促進企業高效發展的經典事例，并邀請蘇州市檔案館專家開辦專題講座，分享蘇州市企業檔案管理工作的先進經驗，使企業深刻認識到檔案工作對企業歷史、企業文化、企業升級的重要性，促進政企合心合力合拍，增強檔案服務實效。同時，開展“向先進學習”現場參觀活動，以點帶面推動企業檔案工作水平提升。以中億豐集團和蘇明裝飾有限公司兩家省級企業檔案星級單位為標桿，組織27家單位40余人到實地學習交流，通過生動的實地教學，讓企業人員切身感受到檔案工作為企業發展帶來的好處，得到一致好評。

3.靠前服務，夯實企業基礎

蘇州市相城區檔案局館為增強企業檔案意識，提升企業整體管理水平，主動靠前，深入企業一線，上門開展“手把手”指導和“面對面”公益服務。通過對有服務需求企業進行多次上門服務，從規范流程、規避風險、提升核心競爭力三個角度，切實幫助其解決了實際的檔案問題，規范了企業檔案工作，同時也有力地宣傳了檔案的價值，在企業維護合法權益、規避市場風險、提高經濟效益等方面發揮重要作用，讓企業檔案成為企業轉型升級、高效發展的關鍵一環，也為下一步創建省級規范化檔案室打下基礎。

4.延伸服務，增強企業活力

蘇州市相城區檔案局館發揮檔案文化的獨特魅力，通過舉辦企業檔案專題沙龍、集中培訓等線下途徑和企業檔案服務微信群等線上方式進行成長檔案宣傳，將檔案服務延伸至企業員工生活配套服務，融入員工生活，開展員工成長檔案公益服務企業專場活動，提供贈送檔案禮包、集中培訓預約、上門預約等服務，讓檔案見證員工成長，讓企業員工感受檔案溫度、相城熱情，彰顯企業檔案工作新活力。

二、突出要點，緊抓三大關鍵領域

1.緊抓重點領域，充分激發市場活力

蘇州市相城區檔案局館瞄準企業上市、立項等重點領域工作，邀請區科技局、工信局等單位交流解讀業務檔案工作要求，為企業辦事提供清晰指引，加快了企業在項目立項、項目申報、年報、稅務申報和股權變更等方面的審批辦理時效，減輕了企業負擔，推動檔案工作更好地服務企業科學管理和快速發展。下一步將對接各相關部門，制定優化營商環境工作政策和企業辦事指南匯編，持續優化營商環境，更貼心地服務企業。

2.緊抓項目內容，提升檔案服務效能

為切實做好重點建設項目檔案工作，服務地方經濟發展，蘇州市相城區檔案局館進一步下沉重心，將檔案服務工作前置，把重點項目檔案專項驗收工作提前到日常業務指導之中，實時跟進企業建設項目進度。從建設項目檔案組織管理、檔案分類方案制訂、檔案整理規范、檔案信息化要求、檔案安全保管與提供利用等方面進行詳細指導，把項目檔案存在的問題解決在檔案形成和整理階段，避免和減少驗收階段返工所造成的時間和人力的浪費，加快了建設項目的推進，進一步提高了服務質量和服務效率。下一步將擴大企業檔案服務隊伍，擴大下沉服務覆蓋面，切實提升企業滿意度。

3.緊抓企業主體，提供個性化定制服務

蘇州市相城區檔案局館根據企業規模、類型和內在需求進行分類指導，根據“個性與共性相結合、集中與個別相結合”原則，提供個性化服務，打造與企業發展相適應的檔案工作體系。針對11家有服務需求的上市和擬上市企業提供上門服務；針對規模以上企業和鎮屬國有公司檔案開展專項培訓，先后在經開區和黃埭鎮組織了兩期集中培訓，共有130余家企業、230余人參加，并制作視頻課程提供線上教學；針對檔案中介服務機構檔案提供技能培訓和現場答疑；針對中小微企業提供線上咨詢和業務解答，并組織鄉鎮（街道）檔案員負責具體業務支持工作。

三、產品出新，推出五項針對服務

蘇州市相城區檔案局館創新服務方式，通過“線上+線下”“定點+流動”等方式，推出五大針對性新服務。第一是建立企業檔案服務微信群和服務熱線，為企業檔案業務指導開通“綠色通道”，目前微信群已有近150名企業代表加入，通過微信群分享學習資料、培訓視頻，開展工作經驗分享，對一些常規問題進行解答；第二是提供多種檔案培訓服務，提升企業檔案人員專業素質和能力，目前不僅開展兩期針對全區企業的普適性培訓，還有針對交通建設項目、檔案中介服務機構和中小微初創型企業等的專題性培訓，另外還有菜單式的定制課程可供選擇；第三是提供預約上門服務，精準定位有服務需求的企業，對上市企業主動上門服務，并建立定點聯系制度，充當檔案顧問，點對點對接，為企業提供檔案業務咨詢，解決實際問題；第四是提供檔案職稱預申報服務，打通檔案人才成長通道、打破職稱申報時限、解讀職稱評定相關政策，并提供提醒服務，在評審階段對申報人員進行確認，激勵企業檔案工作人員，提升企業檔案人才隊伍整體素質；第五是免費提供檔案管理軟件，節約企業檔案管理成本，檔案信息化建設能夠有效保障企業檔案規范化管理，檔案管理系統能為企業檔案人員節約大量時間，提升企業實際經濟效益。