家電行業數字化轉型策略分析?

王明亮

摘 要：家電行業的數字化轉型已經成為實現自身可持續發展的關鍵，為了能夠更好地適應未來市場變化，應該從智能化、數字化角度入手，探索新的發展策略。在本次研究中，通過深入分析家電行業發展面臨的問題，對家電行業智能轉型方案進行研究，提出了提供智能個性化服務、探索數字化發展路徑、打造“家居互聯”平臺等策略，希望為進一步促進企業發展提供支持。

關鍵詞：家電行業;數字化轉型;智能技術;大數據;家居互聯

一、前言

在新的市場環境下，家電行業迎來了新的發展，基于“工業4.0”的理念開始為人們所廣泛接受，該技術以智能制造為基礎，強調現代化信息技術的應用，成為家電行業轉型升級的必由之路。而縱觀我國的家電行業發展市場，自從大數據技術與“互聯網+”推廣以來，我國家電行業已經進入到了新的發展階段，面對數字化的發展浪潮，家電行業應該強調與服務、金融、工業之間的融合，探索轉型升級的新路徑，這也是本文研究的主要目的。

二、現階段家電行業面臨的挑戰

1.行業增速減慢

家電是一種特殊產品，本身體積大、重量大、不易搬運以及相關地區之間的貿易保護原因，導致國際化大家電企業選擇在本地建廠。我國自改革開放以來，家電行業市場經歷了數十年的快速發展階段，并表現出了低成本生產以及大規模擴張的特征，在歷經多次價格戰、質量戰之后，整個行業洗牌基本結束，行業內的巨頭牢牢地占據著市場，成為家電行業發展的主導。在這一大背景下，我國家電市場保持著相對平穩的發展趨勢，但隨著時間推移，整個行業增速緩慢，早已經度過了快速發展的階段。本文通過統計2016年-2019年我國家電行業零售額情況，詳細資料見圖1。

從圖1的相關數據來看，在2016年-2019年的4年時間中，我國市場的家電銷售額不斷發生變化，其中在2016年-2017年的增速加快，而在2017年-2018年的增速下降，甚至在2019年出現了負增長情況。從這一組數據來看，近幾年我國的家電行業市場發展情況并不樂觀。對于呼和浩特市尊朗商貿有限責任公司而言，在發展過程中必須要認識到整個行業所面臨的困境，并對自身的發展模式做出調整。

2.新興公司挑戰

從市場發展角度來看，現階段家電行業的發展依然受到新興公司的挑戰，并成為威脅行業發展的重要因素。有學者研究認為，依托信息技術的快速發展，企業之間的界限變得越來越模糊，使得部分新興公司開始涉足家電行業中，并搶占了原本屬于傳統家電行業的市場。以小米為例，小米創始人雷軍在2013年提出了“小米生態鏈”概念，通過結合多家生態企業，形成以小米為核心的生態圈。在該模式下，小米通過投資占據小部分股權之后，將控股權留給團隊，并幫助團隊尋找核心成員;在確定團隊體系之后，開始大范圍輸出小米的產品方法論，并在供應鏈與資金等方面提供支持，由此形成了以小米為核心的生態鏈。而根據當前市場發展情況來看，小米生態鏈的每個產品一經推出，幾乎都成為了市場熱門，包括加濕器、手環、移動攝像頭等，快速占領市場，并且這些商品已經成為小米的流動廣告牌，幫助小米不斷地拓展市場。因此在該模式下，小米幾乎與所有的公司形成了共贏，放眼未來，小米生態鏈將會開始涉及廚具、廚電等產品，市場占有率將會進一步上升。除了小米之外，蘇寧、京東等新興企業也開始涉足這一領域，并已經開始劃分市場。因此對于傳統的家電行業而言，面對新興公司的挑戰已經成為不可忽視的一部分。

3.對市場反應不夠迅速

（1）線上銷售反應慢

近些年我國的家電行業可謂風云變幻，在2017年-2018年，我國廚房電器的市場營銷額明顯增長，無論是線上還是線下，行業之間的拓展已經成不可阻擋的趨勢。而到了2019年，受市場等因素影響，油煙機市場的發展產生波動。根據全國家用電器工業信息中心——艾媒數據中心統計的信息來看，在2018年-2019年的兩年中，我國油煙機的市場銷售額有明顯下降（見圖2）。

相比之下，線上的銷售模式也在快速興起，依托快速發展的互聯網金融模式，油煙機在線上的銷售額有明顯增加。本文認為出現這一現象的原因為：電商解決了傳統線下模式存在的信息不透明問題，這一模式可以打破傳統廠商渠道的弊端，給新興企業提供了“彎道超車”的機會。但是就目前而言，大部分家電企業在市場競爭中并沒有進一步拓展自己的線上業務，雖然認識到了線上銷售模式的重要性，但是在行為上依然存在“原地踏步”的情況，線上營銷的開展情況不理想。而對于呼和浩特市尊朗商貿有限責任公司來說，公司在線上銷售中難以針對市場變化做出及時的應對，可能會影響自身的盈利能力。

（2）對新零售模式的適應能力不足

現階段電商渠道的快速發展已經從單純的線上模式實現了拓展，并且開始朝著線下銷售方向轉移，例如從線上渠道來看，在2019年京東以接近37%的市場份額實現了行業領跑，蘇寧與天貓緊隨其后。根據近兩年我國家電行業的發展情況來看，家電行業發展回落至類似發達國家的成熟發展的區間內，一線城市與互聯網所帶來的流量紅利正在逐漸衰竭，二三線城市興起，推動著線下家電強調服務質量的提升;而隨著三四線消費能力的逐漸增強以及相關物流政策的推廣，農村地區的廚房家電消費潛力正在被不斷挖掘。在這種情況下，當前家電行業對于這一新零售模式的適應能力明顯不足，會進一步影響企業的盈利能力，這也成為公司需要重點關注的問題。

三、家電行業智能化轉型策略選擇

1.基于工業4.0開展數字化發展探索

為適應未來行業發展要求，推進工業4.0已經成為家電行業智能化轉型升級的重要舉措，因此為了能夠適應市場環境變化，企業需要在發展戰略中明確工業4.0的戰略地位，并將工業4.0逐漸覆蓋到家電的研發、供應鏈、生產、銷售等多個環節，并將其作為提升企業家電生產能力的關鍵。例如在家電生產環節，利用智能傳感器對生產過程進行智能檢查，通過這種方法來消除潛在生產質量風險問題，在實現數字化、精益化生產的情況下，將工業4.0的生產模式落到實處。在生產過程中運用制造數據執行系統（MES）、生產線信息系統（PLIS）等，在家電生產過程中詳細采集與生產有關的資料，在整理家電生產數據的基礎上，使家電生產更加靈活，這種模式不僅有助于降低人工成本，也能提高加工效率。

從長遠角度來看，在基于工業4.0的數字化發展過程中，家電行業通過相關技術為產品配置統一的數據編碼，并將參與該商品生產的工作人員、原材料等數據錄入到生產系統中，方便工作人員對家電生產的全過程進行追溯，這是提高生產質量的重要組成部分。除此之外，通過工業4.0，合理運用物聯網以及人體工程學等現代化技術，以提高家電生產效率為主要目的，在家電的生產環節探索人機互動的新模式，利用當前相對成熟的VR技術、MEMS傳感器等，改變傳統生產模式下文字人機交互模式，為家電生產的功能拓展提供可能，不僅能夠滿足消費者的個性化需求，還能在生產過程以及線下服務等模式進行創新，強化消費者在家電生產過程中的良好體驗，最終為提高生產能力奠定基礎。

2.提供智能化個性服務

從市場發展來看，新的消費主力崛起必然會推動傳統消費模式的變革，在這種情況下，呼和浩特市尊朗商貿有限責任公司應該充分了解當前主要消費群體的消費喜好與習慣，探索家電行業市場智能化服務的新方向。因此為了能夠實現這一目標，本文認為需要重點考慮以下兩方面內容：

（1）家電智能化，簡化日常生活

家電的智能化發展模式正在影響著人們的日常生活，對于當前家電的主要消費群體——80后、90后而言，智能化的家電早已不再是新鮮詞匯，包括智能化的油煙機、燃氣灶、消毒柜、烤箱、蒸箱、微波爐、洗碗機等都已經廣泛出現在年輕人的生活中，決定了智能化將會在未來家電行業中大放異彩。以智能洗碗機為例，在傳統觀念中，洗碗機屬于“高端產品”，市場占有率較低，而智能化技術的出現進一步完善了洗碗機的功能，包括智能化消毒、智能化清洗、智能化干燥，以及其他關于洗碗機的定時、警報提醒等功能也在不斷完善過程中。除此之外，人工智能的廚房電器還具有AI學習能力，可根據用戶的日常生活習慣提供個性化推薦，提高了用戶的體驗水平。現階段，例如智能化烤箱能夠記錄用戶的日常飲食習慣，根據用戶多次的烤箱功能設定判斷用戶的飲食喜好，這樣用戶在使用電器時能夠自動提供最優化的數據信息，例如適當的溫度、烤制時間等，使用戶制作出更美味的食物。同時老板油煙機也是呼和浩特市尊朗商貿有限責任公司銷售的主打產品，在智能化技術的支持下，抽油煙機能夠自動識別用戶的環境信息，敏感地判斷廚房內油煙變化情況，并實時調整吸排風量大小，保證了廚房環境清潔，提高了居民生活質量。

（2）家電物流智能化，強化服務能力

家電物流具有專業化的特征，需要相關技術的支持與驅動，呼和浩特市尊朗商貿有限責任公司為了能夠進一步增強自身的服務能力，則需要以智能技術為突破口，在充分進行數據挖掘的基礎上，優化家電的庫存，提高服務水平。同時，家電物流的智能化應該主動與家電行業的個性化、多樣化消費需求相對接。例如借助當前快速發展的5G技術，能夠對家電的物流運輸過程進行監督，并實時向消費者反饋，消費者通過移動端、電腦端等能夠查閱家電的物流運輸情況，提高滿意度;借助信息系統的模擬功能，用戶可提前在房屋內模擬廚房家電的擺放位置，并結合管道、線路等對擺放的可行性做出評價，使家電能夠快速、準確地安裝，消除后期使用不暢與清洗步驟繁瑣的煩惱。

3.積極建設“家居互聯”平臺

“家居互聯”平臺是基于物聯網與智能化技術基礎上發展而來的一種現代化技術，是適應智能家居與個性化服務為基礎發展而來的一種個性化技術模式，這也是未來智能家電環境發展的主要趨勢。在這種情況下，為滿足“家居互聯”的功能要求，可在滿足各個家電管理的基礎上，打造集成化的家居互聯網平臺體系，這是實現智能家電發展的重要方向。在功能上，“家居互聯”的主要功能就是依托移動端來完成平臺的訪問與遠程操作，能夠遠程操控所有處于“家居互聯”平臺上的設備。所以為實現這一功能，呼和浩特市尊朗商貿有限責任公司應該積極引導“家居互聯”平臺建設，并且在平臺功能定義過程中也需要對用戶使用家電的服務過程進行整合，例如智能化烤箱的一鍵啟動、調整蒸箱耗電量、對家電故障問題做遠程診斷等。通過這些功能為居民提供智能化的生活體驗。從當前相關家電企業的生產經驗來看，基于“家居互聯”平臺還需要進一步完善平臺的自動配送過程，確保企業能從用戶的使用需求入手，進一步拓展其中的服務路徑。例如呼和浩特市尊朗商貿有限責任公司對于購買洗碗機的消費者，可以在平臺上提供與品牌相對應的洗碗鹽以及洗滌劑的鏈接等，充分簡化用戶的消費路徑，有助于增強用戶的消費體驗;同時為了能夠提高消費者對公司服務的認可度，可在“家居互聯”平臺上專門為用戶提供個性化的服務支持模塊，當消費者有任何的使用需求，都能第一時間得到解決與反饋，避免相互之間出現信息溝通問題。

因此為適應家電行業發展戰略要求，可在“家居互聯”的基礎上不斷完善其中的相關功能，從消費者的日常使用需求入手，致力于滿足消費者的個性化需求。

4.大數據分析市場需求

在轉型升級過程中，依托大數據技術能夠幫助家電企業更好地了解市場現狀，并依托大數據技術所具有的數據識別與分析能力分析未來市場變化，并由此形成完整的市場管理結構。例如根據呼和浩特市尊朗商貿有限責任公司近幾年統計的本地家電市場發展情況來看，近幾年呼和浩特市的油煙機、洗碗機在市場份額上的排名不斷上升，其原因可能為：上述電器作為主要產品開始快速的更新換代。在這種情況下，依托大數據技術進行市場分析過程中，可結合2016年-2019年呼和浩特市尊朗商貿有限責任公司的老板油煙機銷售量變化、呼和浩特市居民數量變化、油煙機之間的性能比較等，將其作為大數據分析重點，根據其中的數據變化趨勢，判斷2020年、2021年當地的油煙機等廚房電器市場銷售情況，并根據大數據的分析結果，制定相應的庫存管理方案，避免公司在家電采購中出現庫存量增加的問題，保障企業的經濟效益。

同時在大數據技術的支持下，能夠對呼和浩特市未來一段時間內的市場變化情況，結合大數據技術進行數據分析，評估市場變化前景，并對當地居民的市場消費能力做出評估。而根據當前的大數據分析結果可知，現階段內蒙古地區的互聯網金融消費水平不斷上升，移動端數據價值凸顯，在這種情況下，意味著呼和浩特市尊朗商貿有限責任公司可以從移動端入手，探索家電消費的新方向，并將其作為開拓市場的重要組成部分。

而從現有的數據變化來看，在2018年我國B2C家電網購市場（含移動終端）的消費規模超過4000億元，同比增長10.6%，而在這個過程中，呼和浩特市的洗碗機、烤箱、蒸箱等現代化廚房電器的銷售量顯著上升，但低于我國的平均水平，可能與當地市場開發程度、居民認知程度有關，所以在基于大數據的市場分析中，需要根據大數據反饋的資料，完成當地市場的開拓，尋找新的市場消費點。

5.推動內部數字化轉型

在家電行業發展過程中，努力推動內部數字化轉型是適應未來行業發展的重要方向，因此對于呼和浩特市尊朗商貿有限責任公司而言，在行業內部管理中，以數字化轉型為切入點，探索提高內部工作效率的新路徑。在家電行業的傳統生產模式下，依托郵件、文件等傳播生產管理條例的模式已經發生改變，依托數字化內部管理模式的出現，能夠進一步提高內部管理模式，包括信息管理平臺等，有助于進一步簡化工作人員之間的溝通管理流程;在內部管理中落實數字化的工作流程，打造部門之間的信息共享平臺，以平臺為切入點能夠更好地實現其信息交流目的，確保各類信息能夠有效地傳達與反饋。

同時在內部數字化轉型過程中，呼和浩特市尊朗商貿有限責任公司應該認識到工作的復雜性，并且為了能夠強化其中的信息傳遞效果，要確保每個部門都能有序地參與到部門內部管理中，不僅要依托企業的發展戰略進行有層次的信息培訓，還應該結合當前存在的問題，探索數字化轉型的新路徑，其中的重點內容包括：（1）以地區家電行業的市場為切入點，實現各類信息資源的統一規范，依托地區需求來進一步開發市場，確保家電市場信息質量。例如在家電市場上，通過開展市場調研的方法，了解廣大消費者對廚房家電的功能需求，并將統計結果上傳至大數據平臺，根據平臺匯總，統計消費者最期望的功能后用于指導下一階段的家電生產。（2）通過實現在線決策管理模式，在強調企業線上業務管理模式的基礎上，管理層掌握家電企業經營數據的基礎上，依托多樣化途徑提供家電企業管理的大數據，以大數據為依托，在剖析企業內部管理信息問題之后，幫助企業尋找到最適合自己的發展戰略決策，保證信息流通效果，在智能化技術下開發在線決策與管理系統，確保呼和浩特市尊朗商貿有限責任公司生成的報表能夠在第一時間被獲取，方便管理層第一時間針對家電行業發展現狀制定管理對策，這是實現家電行業可持續發展的關鍵。

四、結論

對于家電行業而言，面對復雜的市場環境變化，企業在內部管理中必須要識別內外部環境變化，更好地識別內部管理中存在的問題，在認識到數字化與智能化技術的影響之后，在內部管理中積極運用各種現代化管理模式，以數字化技術為依托，將互聯網與企業生產聯系在一起，積極開展本企業的戰略化布局，推動企業轉型升級工作的實現。并且為了實現這一發展目標，相關企業必須要在內部管理以及技術應用等方面進行創新，以主動的姿態認識到現代化互聯網技術對家電行業的影響，實現工作模式與信息技術的有效融合，保障家電行業轉型升級的目標得以實現。

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