基于架構理念的流程體系建設方法與實踐

邢 艷

（航空工業宏光空降裝備有限公司，江蘇 南京 210022）

一、前言

流程管理體系是一個以提供服務為目的、為企業創造價值活動的過程。在特定的業務范圍內，這些活動彼此關聯、相互銜接，源源不斷地生成、供給產品和服務，它們的組合、結構以及連接方式，是企業系統價值創造的內在機制。

企業大部分流程存在隱性、非共享、碎片化、非連續的、非結構化的、不規范等的缺陷。大部分企業將重點放在改善上，忽視了流程的集成管理，往往達不到理想的效果。目前國內外對流程體系架構做得比較好的企業有：空客公司通過業務管理系統（BMS，Business Management System），規范全集團的運營活動，所有的運營管理活動均在BMS中集成定義；APQC（美國生產力與質量中心American Productivity and Quality Center）利用價值鏈分析法針對特定業務開發專用流程分類框架；國內的華為公司全面引入IBM標桿流程體系，首先打通端到端主價值鏈流程，逐步形成經營管理流程的端到端貫通。

本文通過分析國內外企業的先進經驗，提出企業流程管理體系的業務架構，并且在業務架構的基礎上提出了流程管理體系的建設方法及實踐，在一定程度上解決了流程存在的問題。

二、業務架構體系構建方法

以業務為載體的、以流程為主線的業務流程體系建設框架圖，如圖1所示：

圖1 業務架構體系建設框架圖

（1）架構作為頂層指導的作用是完整性、系統性而不是碎片或者局部的設計企業流程。通過對準戰略，關注要素構成，整體視圖，并且整個過程都與戰略對準。引進CBM（Componentized Business Model組件化業務模型）方法，對整體業務進行定義，形成一張業務藍圖。

（2）業務模型主要以市場及客戶為導向，關注戰略實現的基本路徑，通過業務場景搭建，直觀展示業務之間的交互過程與邏輯關系，

（3）業務流程主要以價值實現為導向，關注具體工作執行方法的設計與改進，對業務組件進行信息化需求分析，為應用架構和數據架構設計奠定基礎

三、流程體系建設模型

借助業務架構的理念，采用分層分類描述業務，以業務過程為對象進行梳理，系統化的工作網絡提出流程體系構建模型，如圖2所示：

圖2 流程體系構建模型

1.頂層框架

頂層框架是流程體系的最頂層，由一系列業務模塊組成，反映了企業的業務概貌，體現了企業創造價值的過程。考慮企業戰略、業務模式、組織結構及管控模式。

參考APQC、空客及華為等的業務設計模式，采用三分法進行業務劃分，即戰略業務、運營類業務、管理支持類業務。

管理公司：是指以制度制定者和企業利益相關人提出需求開始，通過一系列的過程，最終滿足制度制定者和企業利益相關人需求為止的端到端流程

管理運營：是指以客戶、市場提出需求開始，通過一系列過程，最終滿足客戶、市場需求為止的端到端流程

管理支持：是指企業內部和供應商提出需求開始，通過一系列過程，最終滿足企業內部和供應商需求為止的端到端流程

2.業務域層

業務域層是流程體系的第二層，各業務域描述了本模塊下相對的獨立業務。通過業務域的集合，完整地反映了組織業務構成，體現了組織價值創造的過程，反映業務全貌，展現企業的業務構成和分布，體現企業價值創造過程。業務域設計的原則：

（1）對標最佳業務實踐，對標國內外先進標桿管理模式，結合行業特點，面向發展。

（2）承接戰略與管理需求，基于公司未來戰略發展方向，承接管理需求，體現項目化管理導向、集成化管理思路，有利于流程型組織的建設。

（3）全面覆蓋公司各類業務，統籌考慮，覆蓋各項業務，顆粒度保持一致。

3.業務組件層

業務組件層是業務域層中業務域的分解，各業務域是一系列業務組構成，依據各業務的特點形成業務組的橫向、縱向邏輯關系。對業務域的分解，能夠為利益相關方創造收益或價值的一組相關業務流程，提供組織的某種特定能力或集成相關能力以交付整體價值。業務組件層設計的原則：

（1）業務組件層的劃分需要保證業務具有邏輯關系的完整性。

（2）劃分與設計的原則包含兩個維度，橫向設計業務過程；縱向分解業務種類。

（3）每個業務域下業務組件的層級數并不統一，復雜的業務需要通過多層展開，但最終分解到最小的業務單元。

業務組件層匯總了流程信息中的最小業務單元，形成流程清單，為業務活動層的梳理提供依據。

4.業務活動層

業務活動層是流程體系的第四層，是邏輯關系層中最小業務單元的進一步分解，由具有輸入、輸出關系的多個活動組成，清晰地描述了每個活動的相關責任，用以規范員工的具體操作行為，活動有工作步驟組成，并通過管理要素進行規范。管理要素主要包括制度、標準、質量、風險內控、績效指標等。

四、方法實踐

以某國有制造企業為例，進行基于架構的業務流程分層構建，通過分層、分類的方法梳理其業務架構，將其分為三層，戰略層、運營層、執行層，只是將業務組件級別展示出來，在頂層業務架構中，業務域11個，業務組件107個，其中戰略層17個，運營層52個，執行層38，因為業務活動層設計大量流程，這里沒有一一列出，到業務組件級的流程體系模型實例如下圖3：

圖3 某國有制造企業業務組件級模型實例圖

五、結束語

流程體系核心模型是以戰略為目標，以業務為基礎，形成一張各要素之間具有邏輯關系的地圖。運用流程體系重塑運營體系，強化訂單到交付、研發項目高效運營，提供優質的服務，取得客戶滿意，為企業生存發展壯大，取得比較競爭優勢，實現卓越運營。