電力營銷稽查技術探討

張曦

摘要：當前，伴隨著我國科學技術的快速發展，我國社會中的用電量也在不斷增加，這就使得電力企業在獲得新的發展機遇的同時，也面臨更大的市場壓力，并且傳統的電力營銷手段與方式也無法滿足新時期的特點與需求了，竊電等違法用電情況也時有發生。針對這種情況，必須借助一定的監督與管理措施才能規范電力營銷工作，才能維護用電環境的合法性與有序性。而電力營銷稽查，是一種管理電力營銷工作的有效方式，其可對供用電過程進行有效的監督與管理，有助于營銷方式的合法化與規范性，有利于供用電活動有序、高質量開展。本文就借助電力營銷稽查技術推動電力營銷管理工作的策略，進行了詳細的探究。

關鍵詞：電力營銷稽查;電力營銷管理;有效措施

1營銷稽查的工作內容

營銷稽查在電力銷售中的主要工作就是檢測，并對相關用電量進行監督。首先，營銷稽查工作人員對地區的供電合同和用電合同進行了嚴格督查，確保雙方合同按照規定來履行各自的義務，對某地區不正常的用電量和電費情況進行檢查，一旦發現問題，營銷稽查人員要及時采取應對措施，來減少不必要的電量損失，保證用戶安全用電。其次，電力企業要明確電能計量裝置，符合國家用電標準，安排人員對供電線路定期檢查，處理電能計量裝置中存在的問題，不斷提高電能計量裝置的準確性和安全性，電力公司也可以通過網絡設備來進行遠程監督，不斷降低計量裝置的誤差。除此之外，企業要對電能抄表人員、審核人員以及電報記錄人員進行定期監督，掌握報表的實際情況，核實居民用電量是否屬實，對于變更用電業務的居民也要及時進行稽查，保證電力工作人員的工作效率和準確性。最后，企業要高度重視電力營銷管理系統的稽查，檢測電力營銷的基本流程，要求營銷工作人員要按照企業的規章制度來執行工作流程，查看客戶資料是否與實際相符合，管理人員是否進行仔細核查，發現營銷管理系統的缺陷要及時糾正，保證營銷系統的真實性。

2當前營銷稽查管理存在的問題

2.1營銷稽查管理跟不上“互聯網+”營銷服務模式的迅猛發展

隨著“互聯網+”營銷服務模式不斷創新和推廣，電力營銷遠程費控、95598網站、電e寶、掌上電力手機APP、微信公眾號等智能互動化服務渠道使傳統的電力營銷模式發生巨大變化，營銷業務24小時線上線下互動開展使營銷稽查管理的頻度、深度、廣度加大，“發熱點”、“出血點”和“風險點”隨之變化，由于尚未建立“互聯網+”服務的稽查監控體系，營銷業務質量風險向客戶端前移。

2.2營銷新型業務的稽查手段和經驗缺失

分布式電源并網服務、電動汽車、智能交費等營銷新型業務快速發展，新能源客戶出現井噴，電力客戶智能化、多樣化、互動化服務需求空前加大。而營銷新型業務稽查監控尚在探索的初期階段，沒有現成的經驗和手段，無法快速感知客戶需求和市場的變化，極易出現服務風險和經營管理漏洞。

2.3電力體制改革不斷深化和經濟增速放緩，稽查工作難度進一步加大

近年來節能減排大氣治理力度加大，經濟增速放緩，在經濟新常態下，購售電價差減小，電力企業降本增效壓力巨增。由于政府電價政策調整頻繁，并向降低企業用電成本傾斜，基本電費執行減容（暫停）約束放寬，用戶容量調整頻繁，極易出現工作差錯，電費管控風險明顯加大。加之電力市場化進程加快，直購電和市場化售電客戶逐步增加，對電量電費核算工作時效性和質量要求大幅提高，營銷稽查工作壓力進一步加大。

3 利用電力營銷稽查技術推動電力營銷管理的策略

3.1 營造積極的電力營銷稽查氛圍

在我國市場經濟發展日趨成熟的背景下，電力企業的發展也面臨新的環境與特點，如果不能及時構建一個科學的營銷稽查工作環境，那么電力企業就難以在市場經濟激烈的競爭環境中得以健康、穩定、可持續發展。因此，要想切實提高電力營銷管理工作實效，就需要營造出積極的電力營銷稽查氛圍。在實際操作中，應做好以下幾點：①提高電力企業管理者對營銷管控工作的重視程度，全面了解電力營銷稽查和企業經營情況之間的關系，以充分彰顯電力營銷稽查在營銷管理工作中的積極作用。②盡可能提高電力企業中所有職工對營銷稽查工作價值的認識程度，借助培訓教育等途徑在企業中創設出積極的電力營銷稽查氛圍。③應積極為電力營銷稽查人員及管理工作者提供職業素養、業務能力提升的平臺與機會，使得他們都能掌握豐富的、先進的營銷稽查專業知識、扎實的業務能力，從而都能借助多種方式高質量完成電力營銷管理工作。

3.2 完善電力營銷稽查的管理章程

當前，我國電力行業的營銷稽查活動在管理方面普遍推行的是分級管理、統一稽查的兩級工作模式。在具體操作中，電力企業應在電力企業中建立分級管理、統一領導的責任體系。只有這樣，才能把電力營銷稽查活動的義務與管理全線明確地劃分到企業中各個部門。需要注意的是，在權責劃分方面應做到統一與強化，以盡可能優化管理成效。另一方面，借助分級管理、統一稽查的兩級營銷稽查方式，可使得電力企業中的三級單位及二級單位具有更充足的資源、物力及人力支持，可激發營銷工作者的工作熱情，還可增強整個電力企業的實力。

3.3 豐富電力營銷稽查的管理方式

當前，我國傳統的電力營銷取樣的途徑較為落后，這就使得所收集到的各種資料所反映的問題不夠客觀及代表性。因此，在新時期，為有效提高電力稽查工作的信息化程度，就需要積極將現代化手段引入到電力營銷稽查活動中，利用先進的科學技術創新傳統的手工取樣方式，以實現對各種關鍵營銷指標、服務質量、工作質量進行集中式、實時化、全過程在線稽查與監控，合理遷移稽查工作的中心，以形成全新的“事中可監控、事后可分析”的全新的營銷稽查管理方式，以最大限度優化電力營銷稽查工作質量。另一方面，在確認稽查結果的過程中，傳統的方式是工作人員評價經驗主觀判斷，而缺乏一個客觀的、科學的評價指標，因此稽查結構的精準性普遍較低。因此，我們應大膽將一些先進的營銷稽查評價指標作為衡量依據，以提高營銷稽查活動的程序，最終切實提高電力營銷稽查活動的客觀性與科學性。

3.4 建立健全的營銷稽查管控制度

隨著電能需求量的快速增加，人們對電力營銷提出的標準也日益嚴格，很多電力企業只重視營銷服務的方式與內容，而對營銷管理工作中存在的各種風險缺乏充分的認識。而加強建設電力營銷工作的風險管控體系，可顯著提高電力企業的內控效果。在建設電力營銷工作管理制度的過程中，應確保涵蓋以下幾點內容：客戶安全用電風險、客戶信用風險、企業聲譽風險、用電法律風險、營銷經營風險等方面，借助對各種風險的識別、梳理、應對及評估，可有針對性地制定出有效的風險管控及評估策略，構建出可持續改進的風險管控機制，最終形成一套健全的電力營銷管理制度。在制定與風險有關的電力營銷管理制度時，需要專業人員積極收集并恰當處理各種營銷管理數據，利用管控體系的有效運作以實現較為理想的營銷風險管控效果，以顯著優化電力營銷稽查風險管控水平，并為構建電力營銷稽查預警、響應及監控機制提供可靠依據。

3.5設置科學的電力營銷稽查工作指標

針對當前我國電力營銷管理工作中出現的一些問題，借助優化稽查工作措施的分析，筆者人為可利用建立稽查取樣率、營銷問題責任事故、稽查整改效率、業務差錯率、營銷風險管理、營銷監控等指標作為健全我國電力營銷稽查活動的評價指標。

4 結束語

稽查技術對于整個電力營銷系統都有著非常重要的作用，無論是在擴大業務量、業務范圍上還是監控營銷的工作上，完善稽查工作的實質對于電力營銷的管理工作都有著重要的意義。

參考文獻：

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