深化高校后勤改革提高服務保障水平

李浩

[摘要]高校后勤改革要根據“十三五”規劃提出的五大發展理念，抓住供給側結構性改革機遇，將后勤改革推向深入。創新創業是高校后勤供給側改革的核心，必然要在經營理念和管理模式、創新平臺上加大創新。一流的大學必須有一流的后勤與之相配套。破解高校深化后勤改革的新困難、新挑戰，必須以供給側結構性改革為契機，狠抓機遇，以構建高校發展目標為契機降成本、補短板，加強優質供給，擴大有效供給。

[關鍵詞]高校后勤 改革 服務保障

1高校后勤改革與服務的必要性

1.1全球經濟與信息一體化的影響

利用互聯網的平臺，利用信息通信技術，把互聯網和包括傳統行業在內的各行各業結合起來，在新的領域創造一種新的生態。2015年3月，在第十二屆全國人民代表大會第三次會議上，李克強總理在政府工作報告中提出，“制定‘互聯網+行動計劃，推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業結合……”一時間，“互聯網+各個傳統行業”風靡全國。“互聯網+”的快速發展在有效促進全球經濟一體化的同時，對實行社會化和企業化的高校后勤發展也帶來了新機遇和挑戰。

1.2高校后勤自身發展需要

高校在后勤社會化改革中遇到許多困難，面臨諸多需要突破的瓶頸，許多高校都建立了新校區，個別高校還有三校區、四校區等，學校的壯大和使用面積的擴張為后勤服務管理帶來了諸多問題：如服務面積過大，人力資源成本增加；工作效率低下，難以監控過程；服務質量降低，得不到及時有效的反饋；工作環節過多，過程復雜，效果不明顯等。而將互聯網、云計算、大數據、社交媒體運用到高校師生員工的生活中去，不僅能應對以上管理中出現的問題，更是傳統后勤向現代后勤、智慧后勤轉型的關鍵要素。

1.3高校師生員工的需求

據《2017年中國網絡經濟年度報告》統計，2016年中國網民達到7.3億人，而學生在整體網民中的占比最大。在網絡全覆蓋的今天，高校學生的學習生活已經完全離不開網絡，可以說高校后勤的任何一項工作都與網絡息息相關，所以后勤服務陣地的作用不容忽視。高校后勤應當與時俱進，對照自身管理水平和全校師生的生活方式進行改革和創新，最大限度滿足師生需求，高校后勤網絡服務平臺應運而生。

2高校后勤改革與服務的路徑

2.1構建服務體系

構建互聯網+后勤服務硬件和軟件建設。構建由后勤部門牽頭規劃，校辦、宣傳部、網絡中心、國資處各部門協作的組織機構。規劃建設網絡機房，配置高性能能服務器，安裝監控設施等，做好硬件安排。借助校園網平臺，建立后勤網絡服務平臺或后勤服務數字化大廳，完善各類后勤服務軟件功能模塊。

2.2提升服務水平提高后勤服務日常事務流程的管理能力。利用“互聯網+”網絡平臺，可以實施對學生食堂的標準化操作流程進行實時在線監控，避免安全事故發生；可以實現網上安排查詢學生住宿、網上報修并跟蹤流程、網上繳納水電費等，便捷快速，責任明確；可查看校車信息并為大型活動預約校車，方便學生安全出行；可預約教室和相關設備，保障學生學習和活動場地。利用互聯網+服務平臺，使后勤的日常服務流程更明確、更透明，有利于后勤服務的改革與創新。

2.3拓寬服務領域

高校后勤的首要任務是為全校師生提供后勤服務保障，在社會競爭日益激烈、信息化快速發展的現實情況下，高校后勤應尋找更廣闊的社會市場，利用“互聯網+”拓寬服務領域，為學校增加收益、為學生提供實習實訓場所。比如與物流公司合作，提供本地快遞服務；與大型超市合作，提供零售百貨服務。消費者可以在后勤網絡服務平臺查詢各類產品價格后下單，并可跟蹤物流配送信息，給服務質量予以評價。

3高校后勤改革與服務的意義與啟示

3.1服務宗旨落到實處

高校后勤的宗旨是“三育人，兩服務”。通過高校后勤數字化服務大廳及微信公眾號，可配合相關節日和活動，比如世界節水日、世界愛糧日、地球熄燈一小時、安全文明宣傳周等活動，推送相關宣傳信息和圖片，引導學生節約能源、愛惜糧食，養成良好的生活習慣，樹立正確的價值觀、消費觀，強化安全意識。通過后勤數字化服務大廳的建設，專門開辟了信息反饋和建議意見專欄，為后勤和學生之間搭建了雙向互通的交流平臺，提升了后勤工作的效率，又培養了學生的主人翁責任感。

3.2降低成本，節約資金

在“互聯網+”信息化推動下，高校不斷豐富信息化手段在后勤服務保障工作中的應用，通過后勤網絡服務平臺和數字化服務大廳，與校園一卡通互聯互通，并且接入門禁管理系統、能效監管平臺、智能變配電監控系統及互聯網輿情分析系統等后勤信息化管理軟件，代替了人工管理，節約了人力資源，并且通過后勤信息化進一步優化配置資源，推動了節約型校園、綠色校園建設，提升了后勤管理水平，取得了良好的社會效益和經濟效益。

3.3打造特色文化，塑造良好形象

學校的優秀文化引領了學校事業的發展和教師個人成長，高校后勤人要以“互聯網+”為契機，將后勤員工融入到學校主體文化，打造后勤自身特色文化，展現后勤良好形象，更好為全校師生服務。在后勤網站和后勤公眾號推送后勤一線員工的故事，展示他們的辛勞與智慧，并通過學生網上投票，評選出“后勤優秀員工”，增強員工的歸屬感和向心力。

4結束語

后勤管理部門作為學校后勤事務的管理機構，樹立“一心一意為師生、為師生一心一意”的服務理念，以提高師生對后勤服務的滿意度為目標，厘清職能定位，推進服務轉型。主要功能應定位為“突出保障功能、強化服務水平、提高監管能力”。深化后勤供給側改革，進一步做好專業化保障隊伍建設和品牌特色經營企業。破解高校深化后勤改革的種種新困難、新挑戰，必須以國家供給側結構性改革為契機，狠抓機遇，以構建高校發展目標為契機，統籌考慮、頂層設計，完善學校治理結構，加強后勤專業隊伍建設，推進專業評價考核等。endprint