新零售背景下快消行業銷售渠道沖突管理與研究

何碧海（河源理工學校）

引言

在推進市場經濟體制改革的過程中，我國的綜合實力有了明顯的提升，宏觀經濟發展速度越來越快，消費者的購物需求以及購物習慣產生了明顯的變化。在這樣的現實背景之下，我國正式迎來了新零售時代，新零售時代直接改變了快消行業的銷售渠道，快消行業主動實現線上線下的有效互動，通過渠道資源的有效整合來提升自身的綜合實力。

新零售背景與快消行業銷售渠道現狀

市場經濟體制改革使得我國快消行業所面臨的外部發展環境產生了明顯的變動，其中銷售渠道沖突越來越顯著。為了實現自身的穩定運作，快消行業需要著眼于時代發展的趨勢，有效應對各類沖突，加強對銷售渠道的管理及協調，不斷提升自身的管理質量和管理效率，真正實現管理資源的合理配置及利用。其中管理策略的改革及創新最為關鍵，快消行業需要注重銷售渠道的進一步拓寬，進一步實現線上線下的有效互動，保障自身能夠在新的時代背景下獲得更多的競爭優勢以及市場份額。

新零售背景下快消行業銷售渠道沖突管理與研究

針對上文中所提到的各類問題，我國快消行業需要反其道而行，重新調整自身的發展模式以及運營理念，不斷豐富自身的銷售渠道，主動應對各種沖突，通過管理創新以及策略改革來更好地實現自身的穩定建設及發展。保障自身能夠在激烈的市場競爭中獲得更多的市場份額以及發展契機，拓寬自身的銷售渠道，全面提升綜合競爭實力。

（一）確保線上線下同價

在信息時代背景下，許多快消行業開始積極實現線上與線下的有效互動。為了有效應對時代發展的挑戰，積極解決銷售渠道的沖突并實現高效管理，我國快消行業需要以同質優先為依據，逐步實現線上線下同價。線上線下產品同質是打造零售品牌的重要依據以及核心，只有保障線上線下的統一性以及一致性，才能夠更好地樹立良好的口碑形象。如果某一個渠道出現了低質產品，就會導致自身的市場份額持續下降，難以獲得消費者的信賴，消費者體驗度會持續下降，同時企業信譽和顧客的粘性也會受此影響。有一部分快消行業忽略了對線上線下商品的分析，出現了許多的差異化發展問題，兩者的管理方式、轉型路徑、發展策略、供應鏈都有許多的區別。在推進自身轉型和改革的過程中，除了需要主動加強對經營成本的管理外，還需要促進線上銷售渠道的有效拓寬，保障兩大渠道銷售產品的同質性，以此來更好地滿足客戶的個性化發展需求，提升客戶的滿意度和粘性，進而樹立良好的企業信譽和零售口碑。快消行業需要注重自身良好信譽的樹立，主動回歸零售的本質，積極建立自身的線上平臺，以打造優質的商品供應體系和物流鏈為依據，全面提升服務質量和服務效率，積極利用現代化的營銷方式來實現自身的穩定落實以及進一步發展。其中前期的投入不容忽略，企業需要結合自身的實際情況，選擇與之對應的銷售策略和銷售途徑，加強對線上經營成本的有效控制，主動打開市場，提升自身的市場份額。線上銷售需要注重價格的有效調整，以優惠策略為依據，真正打造線上線下一體化銷售體系，保障自身能夠獲得更多的競爭優勢以及經營利用空間。在綜合實力有了進一步的提升之后就可以采取線上線下同價的形式來穩定自身的市場份額，有效應對時代所帶來挑戰及壓力。

（二）積極優化商品服務

新零售時代的到來使得快消行業的發展模式以及發展背景產生了明顯的變動。為了真正實現與時俱進，我國快消行業需要回歸零售的本質，以商品服務的進一步優化為依據，更好地滿足客戶的需求，強化客戶體驗。不管是網絡還是實體零售商都非常關注消費者的體驗，以提供差異化和多樣化的商品為依據，滿足消費者的個性化需求。消費場景化和服務個性化符合時代發展的趨勢，能夠更好地為新零售提供相應的發展契機。快消行業需要注重全渠道的有效整合，關注對市場經濟發展態勢的分析及研究，營造消費的場景化，真正實現實體店和物流之間的緊密融合。在新零售的大趨勢和大背景下，快消行業需要加強與顧客群體之間的聯系，以提供個性化的服務為重點，樹立良好的品牌形象。加強與顧客之間的互動，提升顧客的滿意度以及消費粘性，只有這樣才能夠全面提升自身的綜合競爭實力。對于實體零售商來說，綜合實力比較強，在打造消費場景化的過程中存在許多的優勢，網絡零售商需要注重對發展模式的有效改革；以數據挖掘為依據，充分彰顯自身的特色，積極實現消費場景化和數據挖掘工作之間的有機融合，只有這樣才能夠更好地提升服務質量和效率，滿足顧客的個性化需求。有學者在對新零售時代之下的快消行業進行分析時明確提出，實體零售商與網絡零售商既是競爭者也是合作者，兩者互相幫助、共同促進，能夠真正地實現優勢互補。實體零售商需要注重自身的順利轉型，積極學習電商的做法以及經驗，不斷挖掘自身的發展能力，主動與電商尋求合作。只有這樣才能夠開辟出一條全新的發展路徑，真正實現自身綜合實力的穩定提升。

（三）不斷創新營銷方式

不同營銷方式取得的效果有所區別，在新零售背景下，快消企業需要注重營銷方式的有效轉變，實現與互聯網之間的有機結合，有效突破互聯網的局限性。企業需要站在宏觀的角度，主動吸收電商營銷的經驗，注重有針對性地調整以及分析，通過對不同銷售方式優缺點的分析以及判斷來選擇最適合自己的方式。其中新零售背景之下的網絡零售工作越來越復雜，線上推送、購物節營銷等傳統的網絡營銷方式所發揮的作用越來越有限。在此基礎之上，快消企業需要注重顧客的真實體驗，以場景化營銷為依據，不斷提升自身的服務質量以及營銷水平。網絡零售現象化發展不容忽略，快消行業需要注重對新零售背景的深入分析以及研究，為消費者提供體驗場景，真正實現不同場景之間的有效結合。消費場景化能夠更好地滿足消費者的個性化需求，提升消費者的參與感、舒適感，為消費者帶來更多的驚喜和良性體驗。快消行業需要做好準備工作，注重對細節要素的分析，加深對新型零售模式的研究，提煉出其中的大賣點，通過線上線下的有效推廣營銷來實現快速的發展。需要注意的是，不同營銷方式的有效組合非常重要，這一點能夠更好地體現合力作用。企業需要致力于打造以消費者為中心的消費場景，關注與消費者之間的良性互動，通過對零售形式的分析及創新，抓住消費者的真實需求，以此來實現針對性的營銷。有一部分快消行業自身的綜合實力比較有限，對營銷方式的理解和認知比較片面和淺顯，難以找準自身的營銷策略以及手段，出現了許多思維和方向上的偏差，最終導致一部分營銷資源被浪費。結合這一現實問題，快消行業需要反其道而行，結合自身的發展地位進行有效的創新及改革，以此來更好地彰顯自身的優勢，真正實現綜合實力的穩定提升。

（四）積極引進新的管理技術，促進全面創新

粗放式的管理不僅嚴重影響了實體零售業的穩定建設及發展，導致成本不斷上升，還使得一部分管理資源和技術資源直接被浪費。為了避免這一不足，有效突破這一困境，在新零售背景下，我國快消行業需要積極引進新的技術，促進管理創新和技術改革，加強對成本的有效控制。其中實體零售的發展速度較快，但是低效的管理嚴重影響了自身的穩定建設以及擴張，傳統的管理模式導致成本持續上升，嚴重影響了內部管理體制的有效改革。對此，快消行業需要注重管理策略的有效創新，積極引進先進的信息系統，有效突破傳統管理模式的束縛，不斷地提升產品銷量，縮減存量，加強有效預測。以提升運營管理效率為目的，以精細化庫存為著手點，真正實現全方位的成本管理以及控制；自動化、智能化設備的有效引進非常有必要并且成效顯著，企業需要積極構建完善的信息化管理系統，加強對人力成本的控制，全面提升自身的運營效率。從目前來看，許多快消行業主動在設備信息化和智能化上投入了更多的時間和精力，但是整體的管理質量和管理效率不夠理想，一部分管理資源被浪費，嚴重影響了整體管理工作的有效推進。對此，管理層需要結合自身已有的工作經驗，將主要精力和時間放在設備信息化和智能化的發展上，積極引進先進的管理技術和人才，不斷優化發展模式，主動調整目前的管理制度，以建立信息化一體化的信息管理系統為重點，只有這樣才能夠更好地實現自身的創新發展。

結語

新零售背景下的快消行業發展速度越來越快，為了有效規避傳統管理模式的束縛，真正實現自身的穩定建設，我國快消行業需要著眼于銷售渠道沖突管理工作的相關要求，在進一步調整以及改革的過程中，全面提升自身的綜合競爭實力。