虛擬現實，讓培訓身臨其境

Margery Weinstein

當員工或客戶的滿意度以及公司的財務可能會受到威脅時，培訓員工去適應這樣的工作環境是非常困難的。員工很難真實地感受到他們將要面臨的挑戰，而且此類培訓也需要在一個安全的環境中進行。

近年來，很多企業利用游戲和模擬來實現這一點。現在，伴隨更加先進的虛擬現實技術（VR）和增強現實技術（AR），企業在這方面的能力得到了大幅提升。對于培訓部門的管理者來說，關鍵要弄清楚兩個問題，一是什么時候使用這些高科技解決方案才有意義，二是如何將這些方案整合到更加宏大的學習計劃中。

應用廣泛，豐富體驗

虛擬現實技術又稱靈境技術，是20世紀發展起來的一項全新的實用技術，是由計算機對三維圖像或三維環境生成的仿真情境。一個人使用特殊電子設備，比如VR眼鏡、頭盔、裝有傳感器的手套等，能夠以看似真實或看似實物的方式與之互動。

增強現實技術，是將計算機生成的圖像疊加在用戶所看到的現實世界場景中，將虛擬信息與真實世界巧妙融合，兩種信息互為補充，從而提供復合視圖，實現對真實世界的“增強”。

用技術打造出來的虛擬世界是現實世界的鏡像。如果用一個詞來形容體驗虛擬世界的感覺，那么恐怕只有“真實”二字能夠說明一二了。通俗點講就是，佩戴VR、AR設備后，看到的場景就跟身臨其境一般。

過去，虛擬現實技術和增強現實技術似乎只存在于科幻小說中；現在，這些技術的應用越來越成為常態了。哈佛創新啟動實驗室Expercoin項目創始人哈布里特·辛格博士說：“當我們在哈佛創新實驗室的軟件平臺上創建課件時，全球財富五百強企業紛紛要求利用這項新興技術獲取更加豐富的學習體驗。不論對于正在學習更換熱水鍋爐的水暖工來說，還是對于為開拓火星殖民地而建造下一代宇宙飛船的機器人技術工程師來說，這些技術都同樣具有應用價值。”

最近的一份研究報告也指出：對于企業虛擬現實硬件和軟件，全球市場的需求將會上升，年成交額將從2018年的10億美元增加到2025年的126億美元。而且企業虛擬現實技術的首要應用將涵蓋培訓和模擬、醫學治療、臨境感娛樂和教育等領域。

逼真效果，按需培訓

虛擬技術不僅可以將學員帶進真實工作情境中，而且可以在他們最需要的時刻提供幫助。

威瑞森公司學習技術部高級經理弗雷澤·鮑伊、全球學習技術總監皮特·貝克介紹，目前，威瑞森公司正在實施幾項增強現實和虛擬現實計劃，以加強課堂培訓和臨時需要的績效培訓。通過增強現實技術和虛擬現實技術，公司要為員工提供一種全新的學習環境，使其沉浸于學習內容中，同時在工作中也可以及時為他們提供支持。這一系列計劃能夠為員工提供更加全面的學習體驗，保證其體驗效果更好、可持續性更強，而不僅僅是用上了最新、最酷的技術而已。

威瑞森公司第一個增強現實技術新計劃，是將店內的銷售材料作為標記圖像，在公司配發給零售員工的手機上開啟微學習。員工可以充分利用約見客戶前的空閑時間進行學習。這樣一來，既增加了員工的產品知識，也增加了員工在銷售現場的停留時間。

威瑞森公司使用增強技術的第二個計劃，是為現場技術人員配備增強現實眼鏡，使他們在需要時無須動手即可獲取所需信息。鮑伊對這項計劃非常有信心，他說：“我們不僅會提供績效支持，而且員工還能跟技術中心的專家進行視頻通話。這些新項目的實施，不僅能夠提高員工的整體績效，而且還要判斷員工對新型培訓方式的反響，衡量培訓效果。”

威瑞森公司正在使用增強現實技術實施店內培訓，通過觀測員工不在銷售現場時間的長短，來研究如何在員工不在現場的情況下仍能提高生產力。貝克說：“利用增強技術實施培訓讓員工有了更多的‘ 閑暇時光，而不必去顧及預定的培訓時間。同時，我們還希望看到員工通過產品知識的增加來實現更好的銷售業績。該方案的實施成本最低，因此其投資回報率更容易成為正值。”

威瑞森公司還通過對增強現實眼鏡的體驗，觀察生產率的改善情況、減少錯誤和避免再次進行現場資源部署的情況。

當然，硬件和軟件資源部署都需要資金投入。考慮到其不低的成本，公司完全有必要通過衡量硬成本和軟成本來了解投資回報率。鮑伊說：“雖然成本不低，但是讓員工為潛在的威脅情況做好準備是非常必要的，在這方面投資特別值得。我們將跟蹤了解員工的滿意度和他們在防范隱患方面的自信水平。這種特殊培訓的初期價值很可能無法用金錢來衡量。然而，與公司在員工安全保障方面的投資相比，這部分投資要少得多。”

加強記憶，提高效果

強大的模擬能力和沉浸感有機會讓學習變得更有價值。這些技術帶來哪些好處？

維薩公司企業大學高級總監謝莉·亨森介紹說：“首先，虛擬現實幫助員工記住在公司標志性的‘隨處支付認證中學到的關鍵概念。”為了幫助記憶，維薩公司利用虛擬現實項目提供了有關支付行業參與者如何進行互動的基礎知識。該公司開發出一款聯網的虛擬現實小組游戲來強化這些概念，并計劃利用其他類似平臺來增加新游戲。此外，該公司還擁有其他一些與品牌相關的虛擬現實和增強現實體驗，用來幫助傳達公司的品牌精神。

這項技術是這樣部署的：通過將傳統的單人體驗（一個人戴著耳機）變成小組學習體驗，使技術得到優化，將學員彼此連接起來，同時也有助于使課程的作用更加強大。亨森說：“我們的學習體驗總是跟其他移動設備或房間里的參與者相連接，這使我們不僅能夠充分發揮虛擬現實技術或增強現實技術的教學優勢，還能夠利用小組協作的優勢。因此，這些體驗更加豐富、更有意義。技術將學員聯系在一起，使學習變得非常有趣！”

Foundry 45公司是一家沉浸式技術企業，專門為企業客戶創造虛擬現實培訓體驗。該公司執行合伙人戴夫·貝克認為，體驗式學習的效果是非常強大的，這也是虛擬現實技術和增強現實技術在培訓和教育中備受歡迎的原因。“試想一下，關于某項技能，通過閱讀一本書學得快，還是通過實際操作學得更快呢？對我來說，肯定是后者。體驗式虛擬現實培訓為員工提供真實的工作場景，是最有效的學習方式之一，能將員工的記憶提高75%-90%。”

促進生產，降低成本

正如前文中提到的那樣，運用虛擬技術和增強技術進行培訓需要相當高的硬件和軟件投入。因此，企業在決定使用該技術之前，首先要制訂周密的計劃。

自動化數據處理公司目前還沒有使用增強現實技術和虛擬現實技術，但該公司已經對這些技術進行了詳細的研究。公司負責人認識到，在企業培訓領域，增強現實技術和虛擬現實技術有著巨大的潛力。目前，將增強現實技術用于培訓已經相對成熟，因此該公司計劃通過工作指令概念驗證來投資這項技術，并通過遙控專家來遠程呈現。

該公司學習創新總監馬特·佩拉林說：“增強現實技術和虛擬現實技術讓我們有能力操縱功能空間，最終這種方式能夠提高生產率，降低成本。在工作指令培訓應用程序中，我們將有能力利用及時、逐步的指導為使用這些硬件產品的同事和客戶提供培訓，或者借助實時增強疊加的功能通過遠程操作來排除硬件問題。”

對于自動化數據處理公司來說，有很大一部分培訓是基于自己的軟件產品進行的，因此增強現實和虛擬現實的用例要少得多。他們有能力在自己的機器上通過性能支持和軟件疊加來擴大學員的視野，因此，主要的挑戰是如何廣泛而充分地利用這項技術，使常態的高額投資產生回報。

佩拉林認為，理解和利用技術的預期用途，是確保真正的學習需求得到滿足的關鍵。例如，當需要學員在實物上執行任務時，增強現實是最有效的。借助增強現實，培訓內容可以直接疊加在學員所處空間的物體上。這一環節確保培訓以一種高效、實用的方式進行，便于展示和評估員工新獲得的技能。

在實施這項技術之前，還需要克服一些障礙。比如，花時間去構建和融入該技術。此外，還有一個人才短缺的問題。公司要評估是否擁有足夠的內部人才來開發相關項目，或者將開發任務外包給承包商。菲爾·考西爾是一位電子學習資深專家，他也是他們部門唯一能夠開發或創建增強現實技術的人。為了獲得更多的靈活性，他所在的公司正在考慮不再使用第三方提供的軟件，而是著手開發自己的內部應用程序。這也是需要很長一段時間才能做到的事情。

小貼士

●使用虛擬現實技術和增強現實技術為員工提供及時的支持。例如，利用約見客戶前的空隙，他們甚至在銷售區也可以通過這些技術來促進學習。

●通過沉浸式的游戲將其他學員連接起來，使開設的課程成為一種協作體驗。

●提升培訓品牌和公司品牌。當員工在學習計劃中體驗到虛擬現實或增強現實時，他們對公司的看法就會發生改變，他們會看到一個具有前瞻性的公司，因而希望在該公司度過更長的職業生涯。

●制訂詳細的戰略計劃。要清楚地了解該如何向學員推出這項技術，以及實施這項技術需要哪些資源。

●對于如何將技術的使用與現實世界的活動相結合，要做出計劃。可以讓員工利用實物來練習在虛擬環境中學到的技能。

●確定是否擁有足夠的內部資源。如果內部人才不足以支撐項目的實施，最好將程序的開發業務外包出去。如果需要外包，就要知道外包合作單位需要獲得哪些支持才能助你實現目標。

文章來源于美國《Training》雜志，由美國《Training》雜志中國唯一合作伙伴Leadin Group獨家供稿。