搭建在線學習體系四步走

李丹 孫徐靜

相較于傳統培訓形式，在線學習特點明顯、優勢突出，如線上覆蓋面更廣，可以更全面地將知識進行全員分享；學員不再受時間和空間的限制，可以利用碎片化的時間進行學習；能學到更加豐富的線上學習資源，形式種類也會更加多樣；同時提高管理效率，降低培訓成本，更好地發揮學習對主業的支撐作用。筆者所在企業經過一段時間系統的規劃與實施，推出了在線學習平臺——長征云學，開啟了在線學習的新征途。整個體系建設內容主要包括制度建設、平臺建設、資源建設和運營四個部分。

制度建設

按照相關要求，建立線上學習制度，設計線上學習規則，并與現有教育培訓體系制度相融合，對員工線上學習提出要求，規范和引導員工線上學習行為。

首先，建立在線學習制度。對標國家有關標準，參考單位有關培訓相關制度，針對人員的不同類別制定在線學習的管理實施細則與學員行為規范，作為組織線上學習和培訓活動、進行管理的主要依據，為線上學習融入業務場景提供實際的學員操作指引。其次，建立線上學習精細化運營全流程工作手冊。梳理和優化線上培訓全流程，形成全流程工作手冊。

平臺建設

平臺是能夠滿足全員線上、線下學習和培訓運營的運行載體，可以為全體人員提供一站式、規范化的學習資源瀏覽、檢索、數據分析和管理等服務。目前，我們的學習平臺已基本實現主體的學習功能，后續將會依據不同的實施場景進行不斷的豐富完善。

●優化學員學習功能

平臺的功能建設也將緊密圍繞業務需求，滿足學員學習需要、提升培訓效率、促進知識的分享與協同。按照不同的學習形式分為組織學習和自主學習，組織學習的內容主要包含學習計劃、線上線下混合培訓、資質認證、考試評估等；自主學習的內容主要包含自主選課、社群學習等。平臺圍繞不同的應用場景進行功能設計，同時從過程數據中挖掘新場景應用需求，提升學習體驗。

除基礎學習功能模塊外，還可增加或細化學習及相關管理功能，如考試認證、社群學習、線上線下混合項目的功能設置、培訓班資料歸檔等。平臺使用者對技術問題關注不多，他們更關注學習內容、工具與管理方式是否與自己的實際需求或興趣點吻合，所以首先需要為使用者提供全流程的學習及管理模式。

●增加用戶體驗功能

目前的用戶包含管理員與學員，從雙方不同的角度入手，增強用戶體驗。

為用戶增加游戲化功能及趣味學習流程，如增加競賽活動、知識闖關、知識分享、好友互動、積分商城、打卡等。除常規學習的功能模塊外，增加游戲化設置、增強榮譽感及互動感的相應功能模塊。

為管理員提供便捷的數據查詢方式、并提供一站式解決培訓項目的全流程工作的相應功能模塊，如工作任務分配及進展、便捷查詢學員數據、整理檔案并及時歸檔等。

●增加輕量化學習功能

本著降低操作難度、便捷分享的思路，學習平臺也需支持輕量級的學習及資源信息分享。

如平臺設置自行推送每日一文、其他學員分享的短篇學習資料或鏈接、工作小技巧等。

打通與微信之間的鏈接，雙向獲取學習資源進行資源信息分享，提升用戶學習的便捷性與效率，同時利用微信平臺增強運營推廣。

資源建設

資源包含課程資源、試題資源、案例、游學路徑、師資資源、學員資源、證書資源等主要模塊。以下以課程資源為例，講解資源建設的相關內容。

資源建設的首要工作是補充優質的課程資源，以滿足學員的學習需求。補充課程的發展方向很多，可以是外部購置、租賃、內化產生、合作開發、鏈接或資源分享等多種形式，在重視課程品質的基礎上補充不同形式的線上課程，如視頻、音頻、電子書、圖文等。

資源建設和管理相對應，按照同一套評價指標進行資源的篩選和審查，對符合標準的課程資源進行平臺上線；根據同一套管理標準對資源使用效果進行動態管理，不斷優化迭代。

運營

線上培訓的運營是多方面的，線上培訓班是線上學習的一部分，要聯合其他線上相關學習活動綜合統籌，助力培訓效果的提升，同時建立長效的線上培訓運營機制，通過平臺的運營支撐平臺的運維和進一步建設，形成良性循環。

●平臺運營：以提升用戶學習率、活躍度等為目標，利用平臺功能，分析后臺數據，制定相關運營規則，對學員行為進行探索。具體做法是：

做好長期內容資源宣傳工作，根據課程資源的內容和形式，制定平臺的宣傳方案，周期性地進行宣傳，不斷增強用戶對平臺的依賴性，培養用戶習慣。

依據平臺的現有規則及機制特性，選擇并設立行之有效的激勵策略與規則，提高學員和教師的參與度。

根據課程主要內容，劃分所屬類別，實現內容的體系化管理；結合內容間的強關聯性，將其整合為相應的專題或系列課程，增加內容曝光度，幫助用戶進行系統化學習。

分析課程瀏覽人數、學習人數、完成人數等數據指標，分析各環節轉化率；分析課程資源上線時間段的學習數據，觀察資源的生命周期，為資源的宣傳時機提供參考；分析學員的崗位、閱讀習慣等數據，為資源的個性化推送提供數據基礎。通過內容推送、資源加精、資源關聯學習等方式增強用戶體驗。

●資源運營：通過整體規劃資源內容，提高平臺的內容價值，呈現出對用戶黏性有一定促進作用的資源內容。具體做法是：

單位內部培訓項目合作。為其提供培訓環境、錄制視頻服務或基于平臺功能提供直播服務，同時將內容沉淀轉化為在線課程；

業務要點提煉。挖掘內部的業務內容，幫助其梳理業務經驗、凝練業務知識、萃取業務要點，最終將其開發為在線課程；

典型案例經驗分享。挖掘工作中的優秀案例，將其開發為在線課程，促進組織經驗沉淀。

外部主流在線學習平臺內容引進。調研市場上主流在線學習平臺已開發的優質課程內容與服務，綜合內容質量、形式、價格等多種維度篩選目標課程，引進選定的優質課程內容。

塑造品牌課程。以系列課程封裝為品牌的形式打造品牌權威性，然后以品牌的影響力推動系列課程的宣傳。

●活動運營：開展獨立或聯合活動，拉動某項或多項指標快速提升。具體做法是：

人員分層分類配置學習內容與管理方式。為不同類型的人員配置學習內容與管理方式，提升個性化的學習體驗。

開展轉崗培訓。轉崗人員較多，覆蓋面廣，知識點各有不同，培訓難度大，且線下轉崗培訓實施無法及時給予支持。開展線上的轉崗培訓將有助于幫助學員順利快速進入新崗位的工作狀態。

取證培訓。與外部機構合作，建立線上專題班培訓，學員可以在線上進行專業領域相關學習并獲取證書。

大賽活動。通過舉辦大賽發動全體人員參與學習資源與線上學習相關建設，通過賽訓結合的方式，集中產出和沉淀學習資源，助推高效沉淀優質講師和微課。

培養在線學習管理員團隊。關注在線學習管理員團隊的自我提升與理念轉變，如培養一批優秀的在線學習設計師或運營師，能夠讓其在不同環節、不同項目、不同應用場景下，最大限度地發揮在線學習的優勢和特色。

開展積分兌換等激勵活動。借助世界讀書日等有意義的節日，增強節日儀式感，同時開放積分商城，提供頒獎或積分評選等活動。或通過設立勛章、證書、排行、等級等激勵學員進行自主學習。

制度搭建運行規則，平臺提供技術支撐，資源豐富學習內容，運營提升培訓效果。在線學習體系整體構建需要制度、平臺、資源和運營多方面協作開展，是一個不可分割的整體，做好全方位建設與保障工作，同時圍繞主業提供有效支撐，抓住業務痛點持續運營，才能讓線上學習走入學員業務場景，成為學習習慣中的一環。

作者單位 航天科技集團公司一院人力資源部 長征學院