設(shè)計(jì)培訓(xùn)工作評(píng)估體系

姜磊

經(jīng)濟(jì)全球化競(jìng)爭(zhēng)的加劇、人才的短缺、管理的高要求等，都對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)和評(píng)價(jià)工作提出了更高的要求，良性互動(dòng)的培訓(xùn)體系和人才評(píng)價(jià)體系建設(shè)是企業(yè)人才儲(chǔ)備的有效途徑。員工培訓(xùn)能夠推動(dòng)員工素質(zhì)提升，然而培訓(xùn)工作的順利開展需要有科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估體系的助力，才能夠取得良好的培訓(xùn)效果。

構(gòu)建培訓(xùn)評(píng)估體系的路徑

第一，明確目的和指導(dǎo)原則

企業(yè)構(gòu)建培訓(xùn)工作評(píng)估體系的目的是對(duì)企業(yè)加以引導(dǎo)，使企業(yè)對(duì)培訓(xùn)宗旨加以明確，并制定出對(duì)培訓(xùn)工作質(zhì)量進(jìn)行考核的相關(guān)制度，從而建立起具備企業(yè)特色的培訓(xùn)準(zhǔn)入制度。

企業(yè)構(gòu)建培訓(xùn)工作評(píng)估體系的指導(dǎo)原則主要有三個(gè)：一是整體評(píng)估，正確取向。培訓(xùn)評(píng)估體系的內(nèi)容包含多個(gè)層面，培訓(xùn)條件、培訓(xùn)過(guò)程、培訓(xùn)結(jié)果等都包括在其中。二是軟硬結(jié)合，注重內(nèi)容。培訓(xùn)工作體系的建設(shè)既要重視軟件建設(shè)，也要重視硬件建設(shè)。三是遵從規(guī)范，敢于創(chuàng)新。培訓(xùn)工作評(píng)估體系的評(píng)估工作開展要依據(jù)一定的規(guī)范來(lái)進(jìn)行，這樣培訓(xùn)過(guò)程的可操作性才能夠得到保證，培訓(xùn)結(jié)果的可靠性也會(huì)隨之增強(qiáng)。此外，創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)特色的彰顯也非常關(guān)鍵。

第二，明確評(píng)估體系的構(gòu)成

目標(biāo)評(píng)估。對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行判斷時(shí)有一個(gè)重要的指標(biāo)是目標(biāo)的完成度。培訓(xùn)評(píng)估體系目標(biāo)部分的評(píng)估，其關(guān)注點(diǎn)主要是培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成與否，培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)培訓(xùn)目的是否相符，培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)廣大職工的培訓(xùn)需求是不是匹配。

條件評(píng)估。培訓(xùn)工作的不斷推進(jìn)需要在一定的條件下進(jìn)行，培訓(xùn)工作開展的條件主要由師資和基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)成。師資的具體指標(biāo)主要有培訓(xùn)師的學(xué)歷、培訓(xùn)業(yè)務(wù)水平等。基礎(chǔ)設(shè)施主要有培訓(xùn)場(chǎng)所、培訓(xùn)設(shè)備、住宿環(huán)境等。

過(guò)程評(píng)估。過(guò)程評(píng)估是對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行評(píng)估的目的是對(duì)員工培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方法等的了解和掌握情況進(jìn)行調(diào)查總結(jié)，并對(duì)員工的知識(shí)技能掌握程度加以了解，從而對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的開展情況、培訓(xùn)方法的落實(shí)情況進(jìn)行合理的判斷。

結(jié)果評(píng)估。對(duì)于接受培訓(xùn)的員工來(lái)說(shuō)，他們最關(guān)心的就是結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估能夠?qū)T工接受完培訓(xùn)以后的技能增長(zhǎng)情況和知識(shí)學(xué)習(xí)情況有深入的了解，從而對(duì)本企業(yè)的培訓(xùn)工作在提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面所起的作用有深入的認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)工作在員工身上起作用的時(shí)間并不確定，所以對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估存在一定的難度。培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是評(píng)估參加培訓(xùn)的員工在接受完培訓(xùn)以后工作態(tài)度方面的變化，而最終評(píng)估結(jié)果可以是員工班組以及企業(yè)整體績(jī)效的變化情況。

元評(píng)估。元評(píng)估的最終目標(biāo)是對(duì)評(píng)估過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)并修正評(píng)估結(jié)論，它主要是全面的、客觀的、科學(xué)的評(píng)價(jià)評(píng)估的層次結(jié)構(gòu)、評(píng)估結(jié)論等。

評(píng)估體系的構(gòu)建策略

●制定培訓(xùn)評(píng)估規(guī)劃

企業(yè)在選擇培訓(xùn)評(píng)估方法的時(shí)候要根據(jù)不同類型培訓(xùn)的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行。常見(jiàn)的培訓(xùn)評(píng)估方法主要有問(wèn)卷調(diào)查法、現(xiàn)場(chǎng)考試法等，對(duì)于培訓(xùn)效果的評(píng)估可以用一種培訓(xùn)評(píng)估方法，也可以把多種培訓(xùn)評(píng)估方法融合起來(lái)加以使用。當(dāng)培訓(xùn)評(píng)估方法確定以后，還要對(duì)相應(yīng)的培訓(xùn)評(píng)估方案加以確認(rèn)。培訓(xùn)評(píng)估方案主要有以下幾個(gè)要素，它們分別是評(píng)估地點(diǎn)、評(píng)估對(duì)象、評(píng)估實(shí)施者等。在制定培訓(xùn)評(píng)估方案的時(shí)候，要確定各個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)評(píng)估的對(duì)象和實(shí)施者，把評(píng)估責(zé)任進(jìn)行相應(yīng)的落實(shí)，從而保證培訓(xùn)評(píng)估方案實(shí)施以后所獲得的結(jié)果客觀、公正。最后，要對(duì)評(píng)估時(shí)間和進(jìn)度進(jìn)行合理的規(guī)劃。

要及時(shí)制定出與培訓(xùn)評(píng)估有關(guān)的時(shí)間進(jìn)度表，這一時(shí)間進(jìn)度表要盡量做到詳細(xì)明確，從而使評(píng)估工作的開展與培訓(xùn)課程的安排相適應(yīng)。舉個(gè)例子，要對(duì)接受完培訓(xùn)的員工知識(shí)和技能的提升情況進(jìn)行評(píng)估，就可以制定下面的培訓(xùn)評(píng)估規(guī)劃：

1.及時(shí)建立起不同崗位的能力素質(zhì)模型。培訓(xùn)評(píng)估人員在開展培訓(xùn)評(píng)估工作的時(shí)候，首先要根據(jù)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)人力資源提出明確的要求，在此基礎(chǔ)上對(duì)不同部門的專業(yè)能力加以確定，從而構(gòu)建起相應(yīng)的能力素質(zhì)模型庫(kù)，接著把部門能力一步步分解為崗位所需的能力素質(zhì)。這些工作完成以后，再把各個(gè)崗位的能力素質(zhì)要求和等級(jí)歸類，從而建立起員工能力素質(zhì)模型。

2.及時(shí)構(gòu)建員工能力管理信息系統(tǒng)。員工的崗位能力素質(zhì)是員工能力管理信息系統(tǒng)的一個(gè)重要基礎(chǔ)，這就要求企業(yè)員工能力管理信息系統(tǒng)，既要對(duì)本企業(yè)員工的實(shí)際能力加以記錄，也要對(duì)本企業(yè)全體員工的實(shí)時(shí)能力加以記錄，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)員工能力提升信息的動(dòng)態(tài)跟蹤，并把這些信息在員工能力管理信息系統(tǒng)中加以記錄。該系統(tǒng)還能夠?qū)ο嗤芰θ巳哼M(jìn)行自動(dòng)篩選和歸類。

3.員工培訓(xùn)及評(píng)估管理。如果企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略有所調(diào)整，那么相應(yīng)地就會(huì)對(duì)員工的知識(shí)和技能提出新的要求。如引進(jìn)新設(shè)備新工藝，在生產(chǎn)過(guò)程中也會(huì)應(yīng)用很多新技術(shù)新材料。這一系列改變都使得不少員工的能力差距越來(lái)越大，這個(gè)時(shí)候系統(tǒng)就會(huì)提出需要培訓(xùn)的信息。人力資源部的相關(guān)人員要根據(jù)員工當(dāng)前的工作狀態(tài)和員工將來(lái)工作能力的需要，從員工能力狀況的匹配來(lái)對(duì)培訓(xùn)需求加以確認(rèn)，從而有針對(duì)性地開展培訓(xùn)項(xiàng)目。培訓(xùn)項(xiàng)目開展過(guò)程中還要進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)評(píng)估。

●制定循環(huán)的培訓(xùn)評(píng)估流程

培訓(xùn)評(píng)估體系潛力的挖掘需要相關(guān)人員付出很多努力才會(huì)實(shí)現(xiàn)，也就是說(shuō)，要把培訓(xùn)評(píng)估體系當(dāng)作一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)來(lái)抓。培訓(xùn)評(píng)估體系的作用真正發(fā)揮出來(lái)以后，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃開展的督促會(huì)更加有效，培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也會(huì)更加容易。在培訓(xùn)開始之時(shí)要對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)狀、培訓(xùn)預(yù)算等環(huán)節(jié)進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)估，具體評(píng)估內(nèi)容包括培訓(xùn)內(nèi)容、內(nèi)容方式、接受培訓(xùn)者的反應(yīng)等。當(dāng)培訓(xùn)完成之后，要對(duì)接受培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)行為、培訓(xùn)投資、組織成果等進(jìn)行評(píng)估。當(dāng)培訓(xùn)信息收集完成以后，還要根據(jù)培訓(xùn)信息進(jìn)行定量定性分析，最終形成評(píng)估報(bào)告。評(píng)估報(bào)告中要對(duì)培訓(xùn)提出相應(yīng)的改進(jìn)意見(jiàn)，并對(duì)培訓(xùn)評(píng)估流程體系進(jìn)行積極的構(gòu)建，從而讓評(píng)估工作的循環(huán)往復(fù)得到保證。

●使培訓(xùn)評(píng)估貫穿整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程

培訓(xùn)前的評(píng)估是為了讓員工需求與培訓(xùn)計(jì)劃相契合，讓培訓(xùn)計(jì)劃的制定以員工需求為基礎(chǔ)，這樣培訓(xùn)資源也會(huì)得到合理的優(yōu)化配置，培訓(xùn)效果評(píng)估的科學(xué)性也能得到保證。培訓(xùn)過(guò)程中的培訓(xùn)評(píng)估對(duì)于培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行有很大的保障作用，培訓(xùn)過(guò)程中的培訓(xùn)評(píng)估能夠很好地對(duì)培訓(xùn)進(jìn)展情況加以反饋，并根據(jù)反饋結(jié)果對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行一系列的調(diào)整，讓培訓(xùn)效果不斷增強(qiáng)。

●及時(shí)建立培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果追蹤制度

員工培訓(xùn)評(píng)估并不是一項(xiàng)孤立的工作。員工培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果可以作為員工培訓(xùn)工作改進(jìn)的良好依據(jù)。人力資源部門負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)方面的工作人員對(duì)員工培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行深入了解和仔細(xì)研究以后，就能夠?qū)Ρ静块T的培訓(xùn)工作加以改進(jìn)，從而使員工培訓(xùn)質(zhì)量得到持續(xù)提升。對(duì)于人力資源部門來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果追蹤制度的建立和完善非常關(guān)鍵，企業(yè)可以根據(jù)這一制度用電子辦公的方法把評(píng)估結(jié)果向企業(yè)的管理人員傳遞，對(duì)培訓(xùn)改進(jìn)的方法加以明確，并將責(zé)任落實(shí)到具體的人身上。同時(shí)，明確地指出改進(jìn)的期限和目標(biāo)，對(duì)指令的落實(shí)情況進(jìn)行檢查，讓培訓(xùn)管理的健康發(fā)展有更好的保障。

作者單位 大慶油田第二采油廠電力維修大隊(duì)