設計培訓工作評估體系

姜磊

經濟全球化競爭的加劇、人才的短缺、管理的高要求等，都對企業的培訓和評價工作提出了更高的要求，良性互動的培訓體系和人才評價體系建設是企業人才儲備的有效途徑。員工培訓能夠推動員工素質提升，然而培訓工作的順利開展需要有科學的培訓評估體系的助力，才能夠取得良好的培訓效果。

構建培訓評估體系的路徑

第一，明確目的和指導原則

企業構建培訓工作評估體系的目的是對企業加以引導，使企業對培訓宗旨加以明確，并制定出對培訓工作質量進行考核的相關制度，從而建立起具備企業特色的培訓準入制度。

企業構建培訓工作評估體系的指導原則主要有三個：一是整體評估，正確取向。培訓評估體系的內容包含多個層面，培訓條件、培訓過程、培訓結果等都包括在其中。二是軟硬結合，注重內容。培訓工作體系的建設既要重視軟件建設，也要重視硬件建設。三是遵從規范，敢于創新。培訓工作評估體系的評估工作開展要依據一定的規范來進行，這樣培訓過程的可操作性才能夠得到保證，培訓結果的可靠性也會隨之增強。此外，創新對于企業特色的彰顯也非常關鍵。

第二，明確評估體系的構成

目標評估。對培訓效果進行判斷時有一個重要的指標是目標的完成度。培訓評估體系目標部分的評估，其關注點主要是培訓目標達成與否，培訓目標與企業培訓目的是否相符，培訓目標與企業廣大職工的培訓需求是不是匹配。

條件評估。培訓工作的不斷推進需要在一定的條件下進行，培訓工作開展的條件主要由師資和基礎設施構成。師資的具體指標主要有培訓師的學歷、培訓業務水平等。基礎設施主要有培訓場所、培訓設備、住宿環境等。

過程評估。過程評估是對培訓質量進行控制的關鍵環節，對培訓過程進行評估的目的是對員工培訓計劃、培訓方法等的了解和掌握情況進行調查總結，并對員工的知識技能掌握程度加以了解，從而對培訓計劃的開展情況、培訓方法的落實情況進行合理的判斷。

結果評估。對于接受培訓的員工來說，他們最關心的就是結果，對培訓結果進行評估能夠對員工接受完培訓以后的技能增長情況和知識學習情況有深入的了解，從而對本企業的培訓工作在提升企業競爭力方面所起的作用有深入的認識。培訓工作在員工身上起作用的時間并不確定，所以對培訓效果的評估存在一定的難度。培訓結果評估的一項重要內容就是評估參加培訓的員工在接受完培訓以后工作態度方面的變化，而最終評估結果可以是員工班組以及企業整體績效的變化情況。

元評估。元評估的最終目標是對評估過程進行改進并修正評估結論，它主要是全面的、客觀的、科學的評價評估的層次結構、評估結論等。

評估體系的構建策略

●制定培訓評估規劃

企業在選擇培訓評估方法的時候要根據不同類型培訓的特點來進行。常見的培訓評估方法主要有問卷調查法、現場考試法等，對于培訓效果的評估可以用一種培訓評估方法，也可以把多種培訓評估方法融合起來加以使用。當培訓評估方法確定以后，還要對相應的培訓評估方案加以確認。培訓評估方案主要有以下幾個要素，它們分別是評估地點、評估對象、評估實施者等。在制定培訓評估方案的時候，要確定各個培訓環節評估的對象和實施者，把評估責任進行相應的落實，從而保證培訓評估方案實施以后所獲得的結果客觀、公正。最后，要對評估時間和進度進行合理的規劃。

要及時制定出與培訓評估有關的時間進度表，這一時間進度表要盡量做到詳細明確，從而使評估工作的開展與培訓課程的安排相適應。舉個例子，要對接受完培訓的員工知識和技能的提升情況進行評估，就可以制定下面的培訓評估規劃：

1.及時建立起不同崗位的能力素質模型。培訓評估人員在開展培訓評估工作的時候，首先要根據企業核心競爭力對人力資源提出明確的要求，在此基礎上對不同部門的專業能力加以確定，從而構建起相應的能力素質模型庫，接著把部門能力一步步分解為崗位所需的能力素質。這些工作完成以后，再把各個崗位的能力素質要求和等級歸類，從而建立起員工能力素質模型。

2.及時構建員工能力管理信息系統。員工的崗位能力素質是員工能力管理信息系統的一個重要基礎，這就要求企業員工能力管理信息系統，既要對本企業員工的實際能力加以記錄，也要對本企業全體員工的實時能力加以記錄，從而實現對員工能力提升信息的動態跟蹤，并把這些信息在員工能力管理信息系統中加以記錄。該系統還能夠對相同能力人群進行自動篩選和歸類。

3.員工培訓及評估管理。如果企業的發展戰略有所調整，那么相應地就會對員工的知識和技能提出新的要求。如引進新設備新工藝，在生產過程中也會應用很多新技術新材料。這一系列改變都使得不少員工的能力差距越來越大，這個時候系統就會提出需要培訓的信息。人力資源部的相關人員要根據員工當前的工作狀態和員工將來工作能力的需要，從員工能力狀況的匹配來對培訓需求加以確認，從而有針對性地開展培訓項目。培訓項目開展過程中還要進行相應的培訓評估。

●制定循環的培訓評估流程

培訓評估體系潛力的挖掘需要相關人員付出很多努力才會實現，也就是說，要把培訓評估體系當作一項長期任務來抓。培訓評估體系的作用真正發揮出來以后，對培訓計劃開展的督促會更加有效，培訓目標的實現也會更加容易。在培訓開始之時要對培訓現狀、培訓預算等環節進行相應的評估，具體評估內容包括培訓內容、內容方式、接受培訓者的反應等。當培訓完成之后，要對接受培訓人員的學習行為、培訓投資、組織成果等進行評估。當培訓信息收集完成以后，還要根據培訓信息進行定量定性分析，最終形成評估報告。評估報告中要對培訓提出相應的改進意見，并對培訓評估流程體系進行積極的構建，從而讓評估工作的循環往復得到保證。

●使培訓評估貫穿整個培訓過程

培訓前的評估是為了讓員工需求與培訓計劃相契合，讓培訓計劃的制定以員工需求為基礎，這樣培訓資源也會得到合理的優化配置，培訓效果評估的科學性也能得到保證。培訓過程中的培訓評估對于培訓活動按計劃進行有很大的保障作用，培訓過程中的培訓評估能夠很好地對培訓進展情況加以反饋，并根據反饋結果對培訓計劃進行一系列的調整，讓培訓效果不斷增強。

●及時建立培訓評估結果追蹤制度

員工培訓評估并不是一項孤立的工作。員工培訓評估結果可以作為員工培訓工作改進的良好依據。人力資源部門負責員工培訓方面的工作人員對員工培訓評估結果進行深入了解和仔細研究以后，就能夠對本部門的培訓工作加以改進，從而使員工培訓質量得到持續提升。對于人力資源部門來說，培訓評估結果追蹤制度的建立和完善非常關鍵，企業可以根據這一制度用電子辦公的方法把評估結果向企業的管理人員傳遞，對培訓改進的方法加以明確，并將責任落實到具體的人身上。同時，明確地指出改進的期限和目標，對指令的落實情況進行檢查，讓培訓管理的健康發展有更好的保障。

作者單位 大慶油田第二采油廠電力維修大隊