績效管理，利出一孔

羅海峰

《史記·夏本紀(jì)》記載：“或言禹會(huì)諸侯江南，計(jì)功而崩，因葬焉，命曰會(huì)稽?！庇?jì)功的“計(jì)”，就是對(duì)貢賦的征收進(jìn)行計(jì)算與考核，“會(huì)稽”，會(huì)計(jì)也，“稽”是稽查的意思，也含有績效評(píng)價(jià)的成分。可見，績效管理，自古有之。但近年來，大家對(duì)績效考核的爭議不斷，反對(duì)聲四起，他們認(rèn)為績效考核破壞了員工的創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，不利于企業(yè)的長期發(fā)展，微軟、通用電氣、德勤等公司也相繼取消了績效考核和強(qiáng)制排名。但也有很多人認(rèn)為，績效考核作為一個(gè)管理工具，關(guān)鍵看企業(yè)怎么使用，方法得當(dāng)還是會(huì)起到預(yù)期的效果。霧里看花，越看越花，正如《焦點(diǎn)訪談》的節(jié)目方針“讓事實(shí)說話”，下面我們通過兩個(gè)案例來分析績效管理存在的誤區(qū)：

案例1：讓老板左右為難的年終獎(jiǎng)

A公司是一家民營制造企業(yè)，為提升組織和個(gè)人績效，公司將中層及以上管理者年度工資的50%作為年終激勵(lì)部分，平時(shí)月度只發(fā)放50%，年終部分與公司效益及個(gè)人績效系數(shù)掛鉤，個(gè)人年終獎(jiǎng)總額=年終基數(shù)*公司效益系數(shù)*個(gè)人績效系數(shù)，并規(guī)定公司利潤低于80%時(shí)公司效益系數(shù)為0。

結(jié)果這一制度實(shí)施后，老板陷入了兩難：當(dāng)公司效益好時(shí)，每個(gè)人都能得到豐厚的年終獎(jiǎng)，員工皆大歡喜，但老板又感覺總額過高，很多人搭“順風(fēng)車”，所以要打個(gè)折扣；當(dāng)公司效益不好時(shí)，會(huì)造成公司效益系數(shù)為0，也就是每個(gè)人都沒年終獎(jiǎng)，但因?yàn)槟杲K占比過高，老板擔(dān)心優(yōu)秀員工流失，所以也會(huì)考慮給大家進(jìn)行補(bǔ)償。

這樣一來，不管公司效益如何，其實(shí)員工年終實(shí)際拿到手的獎(jiǎng)金相差不大，所以實(shí)施幾年后，大家對(duì)這個(gè)績效考核制度都不以為然了。

啟示：績效管理的目的是提升組織績效，做好薪酬結(jié)構(gòu)規(guī)劃是績效管理的前提，也就是我們常說的固浮比，一般級(jí)別越高，浮動(dòng)部分占比越大，基本工資與崗位相關(guān)，績效工資與個(gè)人績效結(jié)果掛鉤，獎(jiǎng)金與組織績效是否達(dá)成相關(guān)。

案例2：制定年度目標(biāo)變成了“內(nèi)部博弈”

B公司是一家互聯(lián)網(wǎng)電商集團(tuán)公司，每年末老板都要和各公司總經(jīng)理共同討論第二年的主要目標(biāo)。因此，每年11-12月一場“博弈大戲”就會(huì)如期上演，各公司都會(huì)把明年公司面臨的各種不利情況向老板傾訴，要求盡量調(diào)減年度經(jīng)營目標(biāo)，因?yàn)榧瘓F(tuán)對(duì)各公司運(yùn)營的實(shí)際情況不是十分了解，到最后不管合不合理，都是老板“一錘定音”。這樣一來，造成“會(huì)哭的孩子有奶吃”，會(huì)“哭窮”的公司拿到了較低的目標(biāo)，往往輕松完成，比較實(shí)在的公司因?yàn)槎ǖ哪繕?biāo)過高，反而變成了業(yè)績“困難戶”，經(jīng)常完不成任務(wù)，導(dǎo)致各公司都不追求高目標(biāo)，企業(yè)發(fā)展停滯不前。

啟示：企業(yè)戰(zhàn)略說到底就是“增長和增長方式”，同樣，企業(yè)績效考核的本質(zhì)也是業(yè)績?cè)隽?，通俗講就是“一起把蛋糕做大”，所以在制定績效目標(biāo)時(shí)大家要三看：一看行業(yè)，行業(yè)平均增長率是多少；二看對(duì)手，主要競爭對(duì)手確定的增長率是多少；三看自己，近三年我們的增長率是多少。三看后綜合分析增長機(jī)會(huì)，基于此制定組織績效目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。

那么，績效管理這些誤區(qū)該如何解決呢？以下三點(diǎn)供大家參考：

●明確基礎(chǔ)：做好薪酬結(jié)構(gòu)規(guī)劃

很多企業(yè)績效管理存在誤區(qū)，把基本工資、績效工資和獎(jiǎng)金混為一談，隨意拿出一部分進(jìn)行績效考核，無法分割的結(jié)果是，到最后哪怕績效很差的員工也會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)，因?yàn)閱T工認(rèn)為這是工資的一部分，是他應(yīng)得的。另外也有一些企業(yè)表面上看著有績效管理，實(shí)際上大家的結(jié)果相差非常小，基本是平均主義、大鍋飯。以上兩種情況都會(huì)導(dǎo)致績效管理做“無用功”，名存實(shí)亡，做好薪酬結(jié)構(gòu)規(guī)劃是實(shí)施績效管理的基礎(chǔ)。

因此，首先要進(jìn)行合理的薪酬結(jié)構(gòu)規(guī)劃，分清基本工資、績效工資和獎(jiǎng)金，基本工資要符合法定要求，人在崗就要發(fā)放；績效工資和工作績效掛鉤，職位越高這部分占比越大，考核系數(shù)根據(jù)公司文化等情況進(jìn)行設(shè)計(jì)，一般分SABCD五個(gè)等級(jí)；獎(jiǎng)金和組織績效掛鉤，目標(biāo)達(dá)不成是沒有的。在平臺(tái)型組織中，有管理學(xué)者把薪酬分為三部分，即基本酬、對(duì)賭酬和超利分享，也是讓員工很清晰哪部分是固定的，哪部分是浮動(dòng)的，哪部分是額外超預(yù)期才有的獎(jiǎng)勵(lì)。

●達(dá)成共識(shí)：管理者是績效管理第一責(zé)任人

績效管理是HR六大模塊之一，很多人誤認(rèn)為HR是績效管理的第一責(zé)任人，所以一旦發(fā)生績效問題，HR就成為“背鍋俠”。事實(shí)上，組織中每一位管理者都是績效管理的第一責(zé)任人，因?yàn)榭冃Ч芾淼膶?duì)象是組織績效，而組織績效是由管理者完成的。而HR主要是對(duì)管理者起支持作用，幫助管理者更好地實(shí)現(xiàn)組織績效。所以各級(jí)管理者只有達(dá)成了這個(gè)共識(shí)，推行績效管理才能起到應(yīng)有的效果。

●推進(jìn)措施：四步法完美促成落地

1.策劃要先行

企業(yè)戰(zhàn)略確定后，首先通過戰(zhàn)略解碼輸出戰(zhàn)略地圖，然后運(yùn)用平衡計(jì)分卡，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度確定公司的組織績效目標(biāo)，進(jìn)行層層分解：各部門根據(jù)公司組織績效目標(biāo)確定部門的組織績效目標(biāo)，各崗位根據(jù)部門組織績效目標(biāo)確定個(gè)人績效目標(biāo)。

在確定目標(biāo)過程中，一般運(yùn)用SMART工具，能量化的進(jìn)行量化，不能量化的進(jìn)行流程化或定性化，具體目標(biāo)值可參考行業(yè)、競爭標(biāo)桿、前三年歷史數(shù)據(jù)等進(jìn)行綜合確定。目標(biāo)確定后，要制訂行動(dòng)計(jì)劃，重要目標(biāo)預(yù)算要給予傾斜，以支撐目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

另外，中層以上管理者除了KPI（定量）外，還應(yīng)有年度關(guān)鍵任務(wù)考核項(xiàng)（定性），以達(dá)到長期和短期工作目標(biāo)的平衡。

2.輔導(dǎo)是關(guān)鍵

優(yōu)秀的管理者都是“好教練”。績效目標(biāo)確定后，作為管理者要對(duì)下屬的執(zhí)行過程進(jìn)行有效的監(jiān)控和輔導(dǎo)，主要通過各類報(bào)表、周會(huì)、月會(huì)、關(guān)鍵項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)小結(jié)等途徑進(jìn)行跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。特別對(duì)于新人或崗位變動(dòng)的人員要更加關(guān)注，提供及時(shí)的反饋，下屬表現(xiàn)出色時(shí)要即時(shí)進(jìn)行表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)有差距時(shí)，要和下屬一起分析問題，制訂改進(jìn)計(jì)劃。

在計(jì)劃執(zhí)行過程中，管理者還要特別關(guān)注與績效相關(guān)的環(huán)境是否發(fā)生了重大變化，比如2020年突發(fā)新冠疫情，對(duì)原訂計(jì)劃造成了嚴(yán)重影響，但也可能存在新的機(jī)遇，這時(shí)就不能僵化地再按原計(jì)劃執(zhí)行，要及時(shí)分析內(nèi)外部環(huán)境，根據(jù)分析的結(jié)果，適當(dāng)更新目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，確保企業(yè)轉(zhuǎn)危為機(jī)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長。

3.反饋促進(jìn)步

一個(gè)考核周期結(jié)束，要對(duì)員工進(jìn)行績效考評(píng)。首先是“考”，主要指量化的部分，這部分相對(duì)比較簡單，可通過計(jì)算得出結(jié)果； 其次是“評(píng)”，主要是針對(duì)關(guān)鍵任務(wù)完成情況和工作行為的評(píng)價(jià)，并關(guān)注完成工作過程中所展現(xiàn)的行為，是否符合公司文化和價(jià)值觀的要求。相對(duì)而言，價(jià)值觀的評(píng)價(jià)對(duì)于管理者的要求更高，很容易有主觀傾向，解決的辦法，一是標(biāo)準(zhǔn)要足夠清晰；二是經(jīng)過反復(fù)培訓(xùn)后基本達(dá)成共識(shí)；三是評(píng)分要附有事例佐證。

考核結(jié)果初步得出后，還要進(jìn)行績效校準(zhǔn)，一般分層級(jí)自下而上，逐級(jí)校準(zhǔn)，每一層的校準(zhǔn)會(huì)議，都應(yīng)有該層級(jí)的負(fù)責(zé)人、他的上級(jí)、HR參加，在阿里叫“ONE OVER ONE PLUS HR”，最后到公司層級(jí)審定確認(rèn)，形成結(jié)果。

考核結(jié)果確定后，管理者要及時(shí)和下屬進(jìn)行績效面談，特別是績效結(jié)果不合格的員工，對(duì)完成好的予以肯定，對(duì)存在問題進(jìn)行分析，對(duì)員工后續(xù)的努力目標(biāo)提出要求，并制訂個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃。

4.應(yīng)用是王道

薪酬：一是應(yīng)用在考核周期內(nèi)的績效工資，二是當(dāng)年度的績效結(jié)果可與當(dāng)年的獎(jiǎng)金系數(shù)掛鉤，三是年度的績效結(jié)果對(duì)明年調(diào)薪產(chǎn)生影響。

培訓(xùn)：根據(jù)績效考核的結(jié)果，識(shí)別薄弱項(xiàng)，并分析哪些可以采取培訓(xùn)來解決。

晉升：比如應(yīng)用于任職資格體系，一是直接把績效結(jié)果作為申報(bào)條件，二是可以把績效結(jié)果作為一個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目。

評(píng)優(yōu)：可以規(guī)定比如年度考核結(jié)果B及以上才有資格評(píng)優(yōu)評(píng)先。

調(diào)動(dòng)：根據(jù)績效考核結(jié)果，如果屬人崗不匹配，可以進(jìn)行調(diào)崗。

任正非說過：“企業(yè)之間的競爭說到底是管理競爭，企業(yè)的活力除了來自目標(biāo)的牽引、來自機(jī)會(huì)的牽引以外，在很大程度上是受利益的驅(qū)動(dòng)，企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制說到底就是一種利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制?！?/p>

綜上所述，筆者認(rèn)為，公司持續(xù)發(fā)展本質(zhì)就是組織績效的不斷提升，企業(yè)必須審視自身實(shí)際，構(gòu)建一套科學(xué)有效的績效管理系統(tǒng)，把全體員工的行為導(dǎo)向?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值，導(dǎo)向公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)，從而“力出一孔，利出一孔”。希望下一個(gè)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，下一個(gè)追求管理藍(lán)海者，就是你。

作者單位 浙江萬豐奧威股份有限公司