數字化為用戶運營神助攻

鄭劼

年輕化浪潮下，用戶行為路徑、消費偏好發生變化，車企在用戶運營方面向數字化轉型迫在眉睫。

大變革時代，以5G、大數據和云計算為標志的數字化技術不斷融入汽車領域，汽車產品逐漸向多元化方向發展。與此同時，在新四化、消費升級和消費群體年輕化等浪潮下，用戶行為路徑、人群結構和消費偏好也正在發生翻天覆地的變化。車企如何利用數字化工具為用戶運營加分，已然成為業內廣泛關注的熱門話題。

在神策數據-汽車事業部解決方案總監司沛看來，車企向數字化轉型勢在必行，但在轉型過程中往往會存在營銷效果難以評估、營銷決策難以下達、用戶需求難以有效洞察、智能運營難以精確實施等難題，在此背景下，一款直擊痛點、全渠道閉環運營的客戶數據平臺就顯得尤為重要。

數字化轉型的“冰與火之歌”

在司沛看來，用戶體驗、觸達渠道和企業營銷等數字化需求已逐步顯現，車企在用戶運營方面向數字化轉型已經迫在眉睫。

從用戶體驗角度看，汽車市場正在從增量競爭向存量競爭過渡，未來車企的核心首購用戶范圍也將向90后、00后等互聯網原住民延展，這類人群非常注重數字化體驗，因此基于用戶體驗的數字化營銷即將成為車企業務重點。

從觸達渠道角度看，之前車企更多是從大型互聯網網站或媒體渠道購買公域流量獲取線索，但現在大家都已經逐漸轉向公域+私域流量的整合轉化，這將加速企業全旅程業務線上化轉型與數字化變革?！?br>