基于互聯網背景下提高旅游景區檔案管理的有效對策

宋雯雯

摘 要：旅游景區檔案管理是景區旅游文化的重要載體，也是景區公共事業管理的重要途徑。就當前各旅游部門的檔案管理工作現狀來看，景區檔案管理工作還存在著諸多問題，如何突破傳統管理模式束縛，充分利用現代化技術手段解決當前檔案管理存在的問題，提高檔案的實用性成為各個景區檔案管理工作中的主要問題。互聯網的普及改變了人們生活和工作的方式，旅游景區檔案管理工作也應充分利用互聯網優勢積極創新，通過檔案管理與科學技術的充分融合，促進管理工作效率的提升。文章就互聯網背景下提高旅游景區檔案管理的策略進行了探究。

關鍵詞：互聯網;旅游景區;檔案管理

社會經濟快速發展的背景下，人們精神需求也在不斷提升，對于旅游項目的選擇也由以往的景致型旅游轉變到文化型旅游，在關注優美景致感受視覺愉悅的同時，更喜歡探索景區歷史文化淵源。旅游業快速興起的當下，各旅游景點也逐漸增加，為人們帶來更多選擇的同時也帶來了更多的旅游信息。充分發揮互聯網優勢，將旅游資源與檔案充分結合，重視景區文化品牌的塑造，在滿足游客視覺享受同時，使其增長見識，豐富其精神素材是旅游檔案資源發揮價值的重要途徑，同時也是推動旅游經濟進一步發展的必經之路。

一、旅游景區檔案管理存在問題分析

1.檔案開發工作時效性滯后

當前旅游景區檔案管理工作跟不上旅游業發展的腳步。主要表現為檔案內容上的單一性，數量少、檔案開發和利用率相對低下。從當前旅游景區檔案管理現狀分析來看，還沒有形成科學的整體。這種現狀不僅影響了檔案管理工作水平，同時也限制了檔案的開發和有效利用，使得旅游景區檔案的價值無法充分發揮出來，更無法為旅游業的發展提供更有效的服務。

2.檔案管理精細化程度低

檔案管理是檔案開發與利用工作的基礎，想要發揮出檔案應用價值，應重視對檔案工作每個細節上的管理，將精細化管理理念融入其中，進而推動檔案管理質量。但是當前檔案管理基礎工作還存在一定的不足，首先，在信息收集方面，由于管理理念以及管理技術等因素的滯后性，檔案收集方式過于保守，而檔案形成的主體有著多樣性和動態性的特點，因此收集的類別形式也比較豐富，這同時也為檔案信息收集增加了一定難度。雖然檔案管理人員意識上有所提升，但是管理人員專業素質以及技能上的不足，導致信息收集工作開展不順暢。其次，檔案管理精細化程度較低，旅游景區檔案管理中各個部門未形成統一領導、分級管理的形式，工作缺乏一定的主動性，進而導致很多有價值的信息檔案散落在各個部門，違背及時且完整的收集原則。

3.開發利用水平低

旅游景區檔案管理存在開發利用水平低的問題。首先，是重形式輕內容，管理模式仍舊采用傳統模式，缺乏對檔案深度開發;對文化產品開發數量少，如在旅游紀念產品中，側重于其紀念價值，沒有將其文化內涵凸顯出來。其次，存在重管理輕應用的問題。在檔案管理中重視信息材料的收集、保管以及保密性工作，缺乏競爭意識，未實現對檔案資源的充分應用，特別是一些檔案被束之高閣，而有著時效性特點的信息檔案，很容易會在時間流逝中失去應用價值。最后，宣傳不到位，旅游景區宣傳的方式單一，微信公眾號的文案過于陳舊，沒有凸顯出景區特色，吸引力不足等，總體來說宣傳工作的時效性比較低。

二、互聯網背景下提高旅游景區檔案管理的有效對策

1.創新管理理念，加強資源建設

旅游景區檔案資源記錄了景區的發展過程，是景區在經營管理過程中不可缺少的信息來源。互聯網背景下，知識信息更新快，人們對信息的需求也在不斷提升，重視資源建設才能更好的為景區檔案工作準備好充足的物質基礎，從而發揮出檔案管理的重要作用。首先，要創新管理理念，依據科學發展觀，重視所有有關景區利益的檔案資源，同時要根據頒發的《文件材料歸檔范圍》和要求等，校對景區檔案資源進行及時調整和創新，擴大其歸檔范圍，從而建立與景區實際符合的檔案資源建設體系，真實的將相關材料納入到檔案歸檔、保管以及利用當中。其次，要通過各種方式對景區發展過程中形成的有應用價值的手稿、文件、電子資源、音像文件等資料進行收集，同時利用來自各方的反饋信息，對檔案管理進行不斷改進，堅持檔案資源建設與信息化建設的同步發展，實現網絡信息采集和電子文件查詢等，并對有較高價值但質量不高檔案資料進行數字化處理。要加強與各個景區的交流，通過信息共享、資源互通等方式，實現旅游檔案信息的共享，進而滿足現代旅游行業對信息資源的需求。最后，要完善移動終端服務平臺建設。互聯網背景下景區檔案管理的目標是提供便捷快速且優質的檔案利用服務，因此在檔案的開發與利用中應嚴格按照用戶至上的互聯網思維和法則。特別是快節奏的現代社會發展中，人們生活工作中的碎片化時間也越來越多，微信公眾號、微博營銷號等一些碎片式的信息推送也更符合當前人們的閱讀需求，從而更全面的滿足用戶快捷獲取信息的需要。通過完善景區移動終端，構建以檔案服務為主體的模塊，不僅能充分發揮出景區檔案的優勢，同時還能夠增大宣傳效果，提高服務職能。

2.檔案數據庫建設應凸顯特色

（1）多渠道采集資源

互聯網背景下，信息技術和網絡技術的快速發展使得大數據在社會發展中的重要性愈加明顯。旅游景區檔案管理工作中應重視檔案數據庫建設，然而數據庫的建設需要有豐富的數據信息做基礎。旅游景區中通常都包含了較多的獨立的文化景點，而不同的景點有著不同的特色，名人檔案、遺跡檔案、基建、紅色文化、書畫乃至植被等等都能作為數據庫建設的基礎。但是由于旅游景區檔案存在不完整性，因此檔案管理人員應拓展渠道，從各個方面收集數據。比如，從專家手中收集，從民間組織中征集，利用互聯網傳播向大眾征集等等，最大化的保證檔案材料的完整性。

（2）科學規劃，規范流程

檔案數據庫建設中，需要根據一定的原則，同時結合景區特點以及社會發展，明確目標定位，依據一定的標準建立特色專題檔案數據庫。要發揮出互聯網以及計算機技術優勢，對傳統的紙質信息進行數字化處理，使檔案類型可滿足不同群體使用的需求。同時還應重視檔案安全保障體系建設，構建完善的安全管理體系，規范檔案管理行為。最后，數據庫建設應遵循相關標準，如文書檔案目錄數據庫交換標準、紙質檔案、照片檔案、錄音檔案等數字化操作規程等，采取科學的元數據字段。

（3）構建特色旅游景區檔案專題數據庫

專題數據庫是指檔案管理過程中，將檔案信息根據某個特定的主題進行整理，從而形成的檔案數據集合，是信息化條件下較為新型的檔案編輯方式。旅游景區檔案管理部門，可在專題數據庫建設中，將具備相同屬性的，有著較高價值的信息資源進行分類與整合，從而使檔案信息收集更具針對性和系統性。例如，泰山石刻文獻資料數據庫，就是以借助泰山所有石刻，為人們展示了更加全面的中國書法藝術。

3.完善檔案信息平臺，建立網絡檔案

傳統檔案應用模式存在一定的局限性，通常只限于實體館藏的手動檢索，從而也導致了各個部門之間溝通不及時，使得很多館藏檔案變成信息孤島。互聯網背景下，為各個景區之間的檔案交流提供了便捷性，同時也為游客搜索提供了便利。因此，在檔案管理中應充分借助互聯網優勢，建立門戶網站，實現線上信息推廣滿足不同用戶需求。例如，北京故宮博物院信息平臺中，設置了古籍、書畫、藏品等不同的模塊，借助圖片、配音等形式將各模塊內容充分展示，起到了良好的宣傳效果。網絡檔案的建立同時也是提高檔案管理有效性的基礎，網絡檔案的建立需要檔案網站提供支撐，借助互聯網優勢發揮出宣傳、展示、利用以及服務等相關功能。可打破時間以及地域限制，借助各種模塊進行多層面的宣傳。在展示功能方面，檔案能夠真實的記錄城市旅游發展以及景區各領域的活動，有著非常高的使用價值。并且通過檔案網絡還能實現資源共享，突出景區自身的文化內涵，實現對檔案信息最大化的利用。在網絡檔案建設中，管理部門應重視相關設備的完善，以提高檔案管理有效性為基礎，完善相關的硬件和軟件設置，為檔案管理以及網絡檔案信息共享等提供支持。

4.重視旅游景區檔案管理的跨界合作

合作共贏能夠帶來更大的社會及經濟價值，跨界合作也符合當前加強文化資源共享的發展需求。在旅游景區檔案管理中，景區管理部門也應突破傳統思想的束縛，尋求與社會中其他行業的跨界合作。

（1）發展旅游文化產業

旅游景區檔案的文化資源開發有著盈利性、開放工作最小以及受眾群體廣泛等特點。因此在檔案工作中應重視開發旅游檔案的文化產品，走文化資源開發利用的渠道。首先，要以旅游檔案為基礎開發周邊文化產品。如能夠體現出地域特色的手辦、標本、玩具以及其他相關的紀念品;其次，打造專題檔案文化影像資料，利用VR技術讓游客充分領略歷史文化魅力;最后，可在重大活動或節日期間將旅游檔案文化產品進行展示，如一些具備歷史特色的編研文集和圖鑒等等。

（2）與教育活動相結合

旅游景區檔案的教育功能主要體現在 “紅色”內容的思想教育、名人檔案的激勵約束以及豐富個人文化內涵等方面。在檔案的管理應用中，可開展以景區為主導的檔案教育活動，一方面是因為旅游檔案通常來自于景區的內部活動，另一方面可以將景區內部的古代建筑、園林等等當作固定展廳利用。例如，景區中的人文景點、紅色景點等，很多都與知名人士有關聯，景區可以以名人檔案為依托，開展名人檔案展覽、名人書畫、名人故居等等展覽活動，展現優秀人物為國奉獻的優秀品格;其次，是以學校為主導，景區內的很多檔案中有著關于歷史發展、民族特色、非遺、文化演進等真實的檔案材料，可將這些應用到教育當中，豐富教育內容，提高青少年檔案意識。

（3）與其他文化部門相結合

當前很多旅游景點都在積極開展品牌文化戰略以拓展市場，如廬山景區在檔案管理中，利用大量的歷史傳說等樹立了 “廬山老別墅”故事等等。因此在旅游景區檔案管理中也可以對其進行借鑒，將景區內各個景點的歷史變遷、規劃演進等材料、書畫檔案材料、名人騷客墨寶等等檔案材料，通過專題形式打造成有著收藏意義的明信片、視頻、畫冊等，充分凸顯景區的檔案的特色和文化底蘊，進一步推動景區的文化建設。

5.重視檔案管理人員業務素質提升

互聯網背景下的旅游景區檔案管理工作，不僅要重視對檔案的管理工作，同時還應重視對檔案信息資源的開發利用。這就需要檔案管理人員具備一定的專業知識能力，信息技術應用能力等等，能夠對檔案信息快速整理并準確的提供需要的人，拓展檔案信息收集渠道，激活檔案室中的知識和信息，實現對檔案價值的最大化利用。因此，檔案管理部門應重視專業人才的培養，通過不同方式提高檔案管理隊伍質量。

首先，應加大檔案管理人員的素質培訓，提高管理人員思想意識、業務能力、計算機技術應用能力、管理能力等等，根據管理人員崗位工作發展實際需求實現針對性培養，不斷提高其檔案管理水平，為其傳遞先進的管理理念，激發管理人員創新潛能，使其工作能力可滿足現代化發展對檔案管理的要求。其次，可通過招聘等方式，選擇具備專業能力和素質的管理人員，能夠完成檔案保存、網絡檔案應用等方面工作。互聯網的快速普及，檔案信息化管理成為發展主要趨勢，這同時對管理人員的能力也提出了更高的要求。需要其具備一定的信息技術應用能力、創新能力、職業素養、管理能力等。因此在人才引進中，應根據實際需求提高用人門檻，根據工作要求提高認知標準。人才引進后應做好崗前培訓工作，從源頭上提高檔案管理隊伍質量。最后，可通過激勵機制、多樣化考核制度等，將檔案管理人員工作績效與其晉升、獎金等掛鉤，提高管理人員的競爭意識和服務意識，激發其工作的主動性。對表現優秀人員給予獎勵，對能力業務不突出者進行再教育等，提高檔案管理人員的危機感，使其在不斷學習中創新工作方式，與時俱進的應用現代化管理理念，不斷提升旅游景區檔案管理的有效性。

三、總結

旅游檔案是景區文化建設的重要載體，也是旅游活動有序開展的基礎保障，在提高景區文化競爭力中發揮著重要作用。隨著互聯網的普及，網絡化、數字化建設等給檔案管理工作的發展帶來了契機。特別是旅游景區的特殊性，加強互聯網應用，促進檔案管理信息化是提高其管理水平的重要措施。因此，在旅游景區檔案管理工作中，應重視高層次專業人才的培養，注重檔案文化的社會宣傳，通過對各項技術制定出科學的標準，拓展服務領域，強化檔案管理的服務意識以及安全意識等，促進檔案管理與互聯網的深度融合，進一步推動檔案管理發展。

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（作者單位：濟南天下第一泉風景區服務中心）