斑馬技術(shù)：以新興技術(shù)賦能客戶轉(zhuǎn)型

王永

在過去的一年當中，疫情推動了零售業(yè)、運輸與物流業(yè)、醫(yī)療保健業(yè)和制造業(yè)的投資熱潮。其中，電子商務和零售業(yè)增長趨勢明顯，數(shù)據(jù)表明：預計到2024年，亞太地區(qū)在線零售的銷售額將增長到2.5萬億美元，而2020年全球電子商務的增長率達到28%；這導致了互聯(lián)網(wǎng)消費者的數(shù)量大幅增長。

不斷發(fā)展的電子商務對終端客戶而言意味著更多的選擇：過去終端客戶在下訂單、揀貨、后期的貨物運輸以及上門交付的過程當中，只有幾十種選擇方式，然而現(xiàn)在市場上出現(xiàn)了數(shù)千種可用的選擇方式，這對于商家的供應鏈來說，無疑增加了復雜程度和壓力。

后疫情時代中的新常態(tài)到底是怎樣的，這是所有企業(yè)都必須要面對并解決的問題。盡管全球的疫情從某種程度上已經(jīng)得到了有效控制，但是消費者的行為以及電商為消費者所帶來的便利性并不會在短時間內(nèi)消失，這也導致消費者對于電商行業(yè)的預期發(fā)生改變，對于企業(yè)來說，這無疑是一個巨大的挑戰(zhàn)。

“在這場漫長的疫情中，我們看到人工智能、智能自動化以及工作流軟件等關(guān)鍵技術(shù)正在改變深受疫情影響行業(yè)的運營效率。”斑馬技術(shù)首席技術(shù)官Tom Bianculli在接受筆者的采訪時表示，人工智能被應用于廣泛的企業(yè)場景中，尤其是制造和物流、倉儲和供應鏈，以及零售業(yè)。智能自動化與數(shù)據(jù)庫相連，基于數(shù)據(jù)的決策，實現(xiàn)交付、決策自動化以及加速正確信息的傳遞。

一直以來，斑馬技術(shù)在工作流軟件領域進行大量投資：在過去的18個月里，斑馬技術(shù)針對工作流軟件方面的資產(chǎn)進行了收購。比如，在去年的9月份斑馬技術(shù)收購了REFLEXIS，其主要致力于優(yōu)化工作流，智能管理工作負荷，同時能夠幫助進行有效的工作分配。

“通過傳感器，能夠更好地實現(xiàn)可預見和可見環(huán)境的打造，在可見環(huán)境打造的過程中，將采集數(shù)據(jù)，與人工智能、機器學習進行結(jié)合，從而對數(shù)據(jù)進行分析，最終生成基于數(shù)據(jù)的洞察，” Tom Bianculli表示，這些洞察最終會通過工作流程軟件轉(zhuǎn)化為切實可行的行為部署在工作中并傳遞給工作人員，或者是半自動化環(huán)境中人機協(xié)作的工作人員。

從消費者的需求來看，90%的消費者都希望當日下單，次日抵達。傳統(tǒng)的消費者可以線上下單、線下提貨，但是在這樣的場景中，特別是在疫情爆發(fā)中，由于運輸?shù)男室约皥鼍暗脑O置問題，很多物流和倉儲都沒有辦法快速地實現(xiàn)店內(nèi)補貨。

“這也是為什么我們可以利用工作流程的軟件、人工智能以及智能自動化，去不斷地優(yōu)化這樣的場景，實現(xiàn)客戶的線上下單、線下提貨，并且實現(xiàn)快速的店內(nèi)補貨。”在Tom Bianculli看來，疫情催生了行業(yè)大量的客戶需求，并且越來越多的客戶希望嘗試在這一過程中進行相應的投資，期望通過技術(shù)的方式來改變現(xiàn)有的困境。“客戶在需求方面有三個關(guān)鍵：擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型、企業(yè)要實現(xiàn)實時的可視化以及不斷優(yōu)化和自動化工作流程。以此同時，未來五年中員工軟件、預測性分析能力、員工體驗技術(shù)以及實時店內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)平臺和RFID將會和三大關(guān)鍵技術(shù)成為企業(yè)必須要掌握的新興能力。”

值得一提的是，為了更好地賦能企業(yè)客戶，來獲取未來的一些新興能力，2021年斑馬技術(shù)做出了一項重要舉措：將擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型、企業(yè)要實現(xiàn)實時的可視化以及不斷優(yōu)化和自動化工作流程三大關(guān)鍵的技術(shù)進行集合，包括REFLEXIS智能的工作團隊管理、預測性分析技術(shù)，以及Zebra Workforce Connect解決方案，為客戶提供統(tǒng)一的移動員工的體驗，幫助企業(yè)實現(xiàn)競爭優(yōu)勢。

“疫情成為新常態(tài)后，一些顛覆性的技術(shù)正在不斷地加速企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，接受調(diào)研的企業(yè)高管中有68%已經(jīng)將現(xiàn)代化技術(shù)作為其數(shù)字化戰(zhàn)略中的競爭優(yōu)勢。” 斑馬技術(shù)亞太區(qū)高級副總裁兼總經(jīng)理吳輝明表示，傳統(tǒng)情況下客戶需要花很多時間將冗余建立到供應鏈中，增加對先進技術(shù)的使用，但是現(xiàn)在在幾天內(nèi)就可以完成。從某種程度上來說，疫情確實是加速了數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，改變了企業(yè)的業(yè)務模式。結(jié)合在客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面有數(shù)十年的經(jīng)驗，這也是斑馬技術(shù)可以為客戶提供價值的領域。

當前，數(shù)字技術(shù)的采用正在極大程度上幫助亞太地區(qū)及中國的企業(yè)業(yè)務發(fā)展，而亞太地區(qū)和中國的企業(yè)也在數(shù)字化技術(shù)轉(zhuǎn)型過程當中進行了大量的投資，希望幫助實現(xiàn)后疫情時代的經(jīng)濟復蘇。

“亞太地區(qū)目前正處于快速的城市化和經(jīng)濟增長的過程中，并迅速崛起了一些新的制造中心和消費者的購物中心，而急劇增長的市場需求，使得亞太地區(qū)尤其關(guān)注技術(shù)的創(chuàng)新和應用。” 吳輝明表示，為了不斷加深斑馬技術(shù)和亞太地區(qū)客戶的合作，2021年2月，斑馬技術(shù)在新加坡開設了斑馬技術(shù)亞太地區(qū)的總部，并針對亞太地區(qū)的市場趨勢實施三大舉措：首先，斑馬技術(shù)的全球打印研發(fā)中心在新加坡落地，實現(xiàn)本地化的斑馬技術(shù)全球打印創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)，繼而銷往全球各地。

其次，打造亞太地區(qū)最大的體驗中心，通過體驗中心，可以讓客戶實地到訪，體驗和感受斑馬技術(shù)針對各個行業(yè)和垂直領域的解決方案。通過卓越廣泛的解決方案，助力企業(yè)未來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

最后，還建立了全球最大的支持中心——卓越中心，旨在通過銷售支持和學習，促進客戶和合作伙伴更加深入地采用斑馬技術(shù)的解決方案和服務。

“斑馬技術(shù)所采取的的解決方案能夠幫助客戶和合作伙伴不斷地提升他們的業(yè)務表現(xiàn)水平。所以我們期待通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的解決方案，引領客戶的業(yè)務走向新的時代，為企業(yè)一線的工作人員提供實時的指導和分析，以及安全性，使一線工作人員具有更高的可視性和可操作性洞察。”吳輝明如是說。