以提升績(jī)效為目標(biāo)的企業(yè)環(huán)境建設(shè)探討

王正春

[摘 要] 心理學(xué)研究表明，良好的企業(yè)環(huán)境對(duì)提升員工績(jī)效有著積極的影響，可以讓員工擁有飽滿的工作熱情和持續(xù)的工作動(dòng)力，更容易激發(fā)員工的動(dòng)力和創(chuàng)造力。文章以勒溫的場(chǎng)動(dòng)力理論為理論基礎(chǔ)，探討如何加強(qiáng)企業(yè)環(huán)境建設(shè)，以促進(jìn)員工績(jī)效的提升。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)環(huán)境；場(chǎng)動(dòng)力；提升績(jī)效

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1722（2021）05-0033-03

有心理學(xué)研究表明，良好的企業(yè)環(huán)境對(duì)員工的身心健康及績(jī)效提升有著積極的影響。本文將以勒溫的場(chǎng)動(dòng)力理論為基礎(chǔ)，深入探討從哪些層面加強(qiáng)企業(yè)環(huán)境的建設(shè)，以促進(jìn)員工績(jī)效的提升。

美國(guó)心理學(xué)家?guī)鞝柼亍だ諟兀↘urt Lewin）提出，人是一個(gè)場(chǎng)，其心理活動(dòng)是在一種心理場(chǎng)或生活空間里發(fā)生的。個(gè)人行為的方向和向量取決于環(huán)境刺激和個(gè)人內(nèi)部動(dòng)力。用數(shù)學(xué)函數(shù)公式可以表示為B=f（P，E），其中B代指?jìng)€(gè)體心理及其行為表現(xiàn)，P和E分別表示行為主體和心理環(huán)境，而f則表示一種函數(shù)關(guān)系。

根據(jù)勒溫的場(chǎng)動(dòng)力理論，員工的工作績(jī)效B不僅與個(gè)人的能力和素質(zhì)P有關(guān)，也與其所處的環(huán)境E密切相關(guān)。如果員工處于一個(gè)不適合的環(huán)境中，如人與組織不匹配，人際關(guān)系惡劣，待遇不公平，領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)專斷，員工得不到尊重，則很難發(fā)揮聰明才智取得應(yīng)有的成績(jī)。相反，如果員工處于適合自己的環(huán)境，就會(huì)全身心地投入工作中，激發(fā)工作激情，工作績(jī)效也會(huì)得到提高。

員工所處的環(huán)境，根據(jù)其特性不同分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境要讓員工能夠感受到工作環(huán)境的舒適性、便捷性和安全性。員工如果在優(yōu)美舒適的辦公環(huán)境中，使用先進(jìn)的辦公設(shè)備，享受著高品質(zhì)的后勤保障服務(wù)，其工作狀態(tài)和績(jī)效可想而知。辦公環(huán)境的布局、色彩搭配、采光效果、辦公設(shè)備以及相關(guān)的配套設(shè)施是否科學(xué)美觀，都會(huì)直接影響員工的工作心情、身體狀態(tài)甚至精神狀態(tài)。軟環(huán)境是一種高潛質(zhì)的資源，對(duì)企業(yè)運(yùn)行效率、人才的成長(zhǎng)和員工的績(jī)效都會(huì)產(chǎn)生非常大的影響。加強(qiáng)公司軟環(huán)境的建設(shè)，構(gòu)建制度完善、運(yùn)行機(jī)制順暢、健康、和諧、平等、互信、寬容、客戶導(dǎo)向的軟環(huán)境對(duì)于吸引人才、留住人才、培養(yǎng)使用人才、提升員工績(jī)效至關(guān)重要[1]。因此，加強(qiáng)企業(yè)環(huán)境建設(shè)，激發(fā)員工的工作熱情，提升員工的績(jī)效應(yīng)注意以下幾方面。

一、要打造健康的企業(yè)環(huán)境

健康的環(huán)境涉及健康的工作場(chǎng)所、健康的工作生活方式及健康的心理保障等。辦公場(chǎng)所要適合長(zhǎng)時(shí)間辦公，需布局合理、設(shè)施完善、整潔衛(wèi)生、綠色環(huán)保、舒適優(yōu)美和人性化。從燈光到辦公桌椅、綠植、生活設(shè)施等方方面面都要讓員工感受到健康舒適，身心愉悅，讓員工能夠在緊張的工作之余享受到公司高品質(zhì)的生活服務(wù)。

要倡導(dǎo)健康的生活理念，引導(dǎo)健康的生活方式。可以組織開(kāi)展工間勞逸結(jié)合的健康運(yùn)動(dòng)，組織文體活動(dòng)定期做一些健康生活的培訓(xùn)，倡導(dǎo)員工踐行合理膳食、適量運(yùn)動(dòng)、戒煙限酒等健康生活方式。定期給員工做身體健康檢查，建立員工健康檔案，對(duì)員工身體健康進(jìn)行管理。員工心理健康也是不容忽視的，有條件的話，可以設(shè)立心理健康輔導(dǎo)室，對(duì)員工實(shí)施心理援助，提供心理評(píng)估、心理咨詢等服務(wù)。也可以和心理援助機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，開(kāi)通心理咨詢專線，為員工提供咨詢服務(wù)。健康工作環(huán)境的營(yíng)造，能夠讓員工身心健康地投入工作中。

通過(guò)這些活動(dòng)、培訓(xùn)和福利項(xiàng)目，讓員工更加深刻的理解、踐行和塑造公司積極向上的健康文化。

二、要建立運(yùn)行高效的企業(yè)環(huán)境

完善的企業(yè)制度是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保障，保證企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)有法可依、有法必依、運(yùn)行有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效。企業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的互動(dòng)過(guò)程，這種過(guò)程需要好的運(yùn)行機(jī)制加以規(guī)范、引導(dǎo)。其道理就像為了保證行車暢通，就有必要修建高速公路一樣。明確通暢的路徑，會(huì)激發(fā)出員工更大的工作激情，運(yùn)轉(zhuǎn)高效的企業(yè)環(huán)境，無(wú)疑是激發(fā)員工提升績(jī)效的最有力的保障。如人員競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制、晉升機(jī)制，是保證公司人才能夠良性流動(dòng)、優(yōu)勝劣汰的根本，讓公司的人力資源池處于良性循環(huán)，避免成為能進(jìn)不能出、能上不能下的一潭死水；獎(jiǎng)懲機(jī)制、監(jiān)督約束機(jī)制可以引導(dǎo)員工朝著企業(yè)期望的方向努力，起到激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的作用，讓公司持續(xù)處在一種良性競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有發(fā)展；員工的長(zhǎng)期培養(yǎng)機(jī)制為員工的個(gè)人發(fā)展提供支持，為企業(yè)提供長(zhǎng)效的人才保障，只有長(zhǎng)效的人才保障才能夠形成良性的反哺，持續(xù)為企業(yè)發(fā)展提供能量續(xù)航。這些機(jī)制都能夠?yàn)閱T工提供良性的發(fā)展環(huán)境，讓員工能夠清晰地知道自己在公司的發(fā)展方向、自己的目標(biāo)、自己需要擔(dān)負(fù)的責(zé)任和使命。

三、要建立一種公開(kāi)互信的企業(yè)環(huán)境

員工和企業(yè)之間如果沒(méi)有信任，就很難就公司的目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。要想雙方就公司目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，就需要營(yíng)造一種公開(kāi)、互信的企業(yè)環(huán)境。

信任源于了解，了解基于溝通。在員工與企業(yè)之間建立公開(kāi)、互動(dòng)的溝通渠道，引導(dǎo)員工通過(guò)正常的溝通渠道獲取信息，反饋問(wèn)題。企業(yè)管理者要及時(shí)將公司的目標(biāo)傳遞給員工，管理者之間、上下級(jí)之間、同事之間、部門之間都要進(jìn)行有效的溝通。可以通過(guò)微信公眾號(hào)、企業(yè)內(nèi)部平臺(tái)、企業(yè)微信群、內(nèi)刊、座談會(huì)、研討會(huì)等多種形式，使員工的意見(jiàn)、建議、批評(píng)等通過(guò)正常的、多樣化的渠道得以傳遞和表達(dá)，讓員工在公開(kāi)的環(huán)境中了解公司的動(dòng)態(tài)。公司制定的各種政策和制度，要嚴(yán)格執(zhí)行，避免出現(xiàn)朝令夕改，甚至有令不行的情況。企業(yè)對(duì)員工的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，避免讓承諾成為“空頭支票”，造成失信于員工。企業(yè)對(duì)員工的行為準(zhǔn)則中對(duì)失信行為要做出明確規(guī)定，對(duì)員工的失信行為要加以懲戒，在企業(yè)內(nèi)部形成誠(chéng)實(shí)、重諾、守信的良性生態(tài)環(huán)境。一旦對(duì)企業(yè)失去信任，員工就不會(huì)關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，不會(huì)有歸屬感，忠誠(chéng)度也會(huì)降低。同樣地，失信員工在企業(yè)內(nèi)也將無(wú)法生存和發(fā)展，那種良性的生態(tài)環(huán)境也將被打破，出現(xiàn)信任危機(jī)。

四、要建立一種示范性的企業(yè)環(huán)境

任何一個(gè)企業(yè)都有明確倡導(dǎo)的企業(yè)文化，這種文化需要通過(guò)有形的方式加以展現(xiàn)，用以引導(dǎo)員工的行為，這種有形的載體就具有很強(qiáng)的示范性。示范性可以通過(guò)公開(kāi)表彰優(yōu)秀員工，宣傳優(yōu)秀事跡，樹(shù)立典型的方式去正向引導(dǎo)員工。為了實(shí)施和貫徹企業(yè)理念，各個(gè)部門及員工需要有學(xué)習(xí)的榜樣，樹(shù)立典范或優(yōu)秀人物可以讓所有的員工感受到榜樣力量的切實(shí)影響，讓榜樣充分發(fā)揮示范作用。

示范性也可以通過(guò)工作中各種儀式來(lái)體現(xiàn)。在工作中，儀式感也是企業(yè)文化很重要的一個(gè)組成部分，個(gè)人因?yàn)閮x式感而對(duì)工作抱有更飽滿的熱情，員工與企業(yè)也因?yàn)橐恍┯袃x式感的事件緊密聯(lián)系在一起。儀式感越重，人們?cè)诫y忘，效果越顯著。儀式感本質(zhì)上是一種蘊(yùn)含著力量的心理暗示，能夠把團(tuán)隊(duì)成員的心凝聚到一起，聚焦團(tuán)隊(duì)的行為，集中團(tuán)隊(duì)的力量，使團(tuán)隊(duì)成員互相激勵(lì)互相支持，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而一起奮斗。透過(guò)表面的儀式感，折射的是背后的價(jià)值觀。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，給某些特定的事件和特定的人賦予儀式感，比如通過(guò)各類會(huì)議、展覽、表彰、節(jié)日慶典等儀式，讓員工感覺(jué)被重視，有參與感、歸屬感、企業(yè)榮譽(yù)感。參與討論、參與制作、參與監(jiān)督都有儀式感，讓大家參與后做出的決定，更容易被順利高效的執(zhí)行。尤其企業(yè)青年員工增多，對(duì)參與感和話語(yǔ)權(quán)也更加的在意，這些參與的機(jī)會(huì)也是給員工創(chuàng)造存在感的最佳時(shí)期。員工在團(tuán)隊(duì)之中有了存在感，那后續(xù)的執(zhí)行過(guò)程就會(huì)越發(fā)的順暢，也更能激發(fā)員工的參與熱情和創(chuàng)造力，有員工參與的工作環(huán)境無(wú)疑更能創(chuàng)造更高的業(yè)績(jī)。

五、要建立一種開(kāi)放包容、共生共長(zhǎng)的企業(yè)環(huán)境

企業(yè)要能長(zhǎng)久地吸引并留住人才，需要開(kāi)放包容的企業(yè)環(huán)境。開(kāi)放和包容的環(huán)境是一種能夠接受各種不同的思維方式、行為方式的氛圍。在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，允許不同、尊重差異、尊重個(gè)性、體現(xiàn)“和而不同”的企業(yè)文化，以求得共贏。事業(yè)的發(fā)展需要寬松的環(huán)境和包容的態(tài)度，只要思維、行為與工作方式的創(chuàng)新都是以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，爭(zhēng)取事業(yè)的成功為目的的，就應(yīng)該被接納和認(rèn)可。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，現(xiàn)代人希望自我價(jià)值能得到更好的體現(xiàn)。希望在企業(yè)的成功中能更多地看到自己付出的努力，更好地與企業(yè)一起健康成長(zhǎng)。從個(gè)人成長(zhǎng)的角度講，追求物質(zhì)利益，追求精神享受，追求事業(yè)成功，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，是人的自然本性。員工要有與企業(yè)共同發(fā)展的信念和價(jià)值觀，自覺(jué)與企業(yè)形成“命運(yùn)共同體”，才會(huì)和企業(yè)一起健康成長(zhǎng)。從企業(yè)發(fā)展的角度講，只有員工的成長(zhǎng)和進(jìn)步才能帶動(dòng)企業(yè)全面創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展。企業(yè)和員工之間需要形成一種共生共長(zhǎng)“命運(yùn)共同”的關(guān)系，才會(huì)思想一致，行動(dòng)一致，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。企業(yè)要提供員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的發(fā)展平臺(tái)和機(jī)會(huì)，營(yíng)造適合員工成長(zhǎng)的企業(yè)環(huán)境，為員工成長(zhǎng)提供支持和幫助，讓他們?cè)谄髽I(yè)的培養(yǎng)下能夠不斷成長(zhǎng)。員工不斷成長(zhǎng)過(guò)程中的建設(shè)性和創(chuàng)造性的勞動(dòng)，更加推動(dòng)企業(yè)不斷進(jìn)步，獲得更大的發(fā)展，從而形成一種和諧共生的良性氛圍。

六、要建立一種人才客戶化導(dǎo)向的企業(yè)環(huán)境

市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境最終對(duì)人力資源管理提出更高的要求，企業(yè)內(nèi)部人力資本價(jià)值更加的凸顯。人才一直是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展最激烈的競(jìng)爭(zhēng)資源，誰(shuí)擁有了長(zhǎng)期合作共贏的人才資源，誰(shuí)就會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有強(qiáng)有力的保障。因此基于人才客戶化的導(dǎo)向，關(guān)注人才需求，給他們提供優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)和產(chǎn)品，及時(shí)解決他們反饋的問(wèn)題，他們才會(huì)成為公司的優(yōu)質(zhì)客戶。人才客戶化的過(guò)程推動(dòng)員工為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，不斷優(yōu)化企業(yè)的人才使用、成長(zhǎng)環(huán)境，使企業(yè)的人力資源池能夠不斷得到積累和更新迭代。與此同時(shí)，員工也獲得了更好的客戶體驗(yàn)，可以不斷增加客戶的忠誠(chéng)度和擴(kuò)展更大的合作領(lǐng)域。基于客戶價(jià)值導(dǎo)向，企業(yè)可以為人才提供更多的機(jī)會(huì)，提供員工整體的職業(yè)發(fā)展解決方案和更多的增值服務(wù)，增加客戶的黏性和附加價(jià)值，讓員工能夠充分感受到企業(yè)對(duì)人才的重視。要打造客戶至上的企業(yè)環(huán)境，關(guān)注人才的需求，向員工提供個(gè)性化的HR服務(wù)。新一代的員工更加傾向于合作型的企業(yè)文化，希望將人才當(dāng)作客戶，賦予其更大的靈活性，以實(shí)現(xiàn)共贏的結(jié)果[2]。

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)員工的努力，員工的發(fā)展同樣也離不開(kāi)企業(yè)環(huán)境的支持，只有在企業(yè)和員工間營(yíng)造出適合的“場(chǎng)”，即舒適、和諧、命運(yùn)共同的企業(yè)環(huán)境，才能激發(fā)員工的工作熱情，創(chuàng)造更高的績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃桂，付春光.項(xiàng)目人力資源管理與激勵(lì)[M].廣州：中山大學(xué)出版社出版，2012.

[2]馬海剛，彭劍鋒.西楠HR+三支柱：人力資源管理轉(zhuǎn)型升級(jí)與實(shí)踐創(chuàng)新[M]. 北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2017.