分析高校圖書館人性化管理

白曉艷

[摘 要] 近幾年，我國高等教育事業呈現出快速發展狀態，促進了高校基礎教學設施的完善與建設，為教學水平的進一步提升奠定了基礎。圖書館作為高校教學的重要組成部分，為滿足不同學生閱讀需求，加強了現代信息技術的融入。我國圖書館在進一步完善人性化管理理念的基礎上，對管理模式和服務模式進行革新，取得了明顯的成效。然而當前在我國高校圖書館管理和發展中人性化管理流于形式化，沒有真正發揮出圖書館的真正價值和作用。因此，文章重點分析了我國高校圖書館人性化管理過程中存在的缺陷與不足，并且提出了高校圖書館人性化管理的有效對策和方法；旨在確保高校圖書館管理水平和服務質量提升的同時，也能實現圖書館持久穩定的發展。

[關鍵詞] 高校圖書館；人性化管理；對策方法

中圖分類號：G237 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1722（2021）04-0089-03

目前，我國高等教育正處于高速發展的重要階段，圖書館作為高校發展中的重要組成部分，其建設與完善給師生帶來了諸多的便利，不僅可以讓他們閱讀到各種類型的書籍，還能給他們開展學術研究提供豐富的資源。因此，高校應該對圖書館的建設和發展引起足夠重視，并想方設法去促進圖書館管理水平和服務質量的提升，讓更多的師生愿意主動地到圖書館進行學習和閱讀。目前我國高校圖書館管理過程中存在沒有足夠重視人本理念，管理人員的專業素養不足，管理手段與高校實際情況不符等。高校圖書館應該堅持以人為本的管理理念，在更新和完善管理制度的基礎上，加強管理人員專業水平和能力的提升，為高校圖書館的長遠發展奠定有利的基礎保障。

一、圖書館人性化管理簡析

所謂的人性化管理指的是在管理活動中踐行以人為本的理念，重點體現出人在活動中的主體和位置，以促進人全方面綜合素養發展為目的，在滿足人不同需求的前提下，從而啟發人的創新意識和自主意識。將人性化管理融入高校圖書館當中，有利于大學生綜合素養的全面發展，其主要涉及了以下兩個方面：一方面，圖書館人性化管理首先要對圖書館管理員實施人性化管理，管理員作為圖書館日常穩定運行的重要基礎與核心，也是圖書館制度具體執行的管理者。因此應該加強圖書館管理人員的人性化管理，給管理員提供更多發展的機會和空間，不斷促進管理人員管理和服務水平的顯著提升，充分激發出管理人員的工作積極性，這才是圖書館人性化管理的重要思想[1]。另一方面，圖書館人性化管理要注重面向全體所有師生，圖書館的服務對象也主要是師生，而其建設與發展的主要宗旨也是為了滿足師生的不同閱讀和學習需求，為他們提供一個充滿人文主義的良好閱讀環境。

二、高校圖書館人性化管理和發展的重要作用與意義

（一）人性化管理是現代高校圖書館的主要功能核心

在以往圖書館管理過程中，主要是以館藏書為主，對各類書資源的保存與傳承十分重視，而卻對讀者數量不關注，也對讀者不同需求和滿意度沒有引起重視，學校圖書館亦是如此，僅僅只是作為擺設或輔助。大眾所知，在我國應試教育體制的影響下，成績都是入學和錄取的唯一標準。老師在課堂上只是一味地給學生講解和傳授理論學生，學生在課后只需要加強練習即可，學生對于圖書館也是不存在依賴心理的。這種為考試而存在的教育模式也是導致高校圖書館不受重視和關注的主要原因之一[2]。同時，現代圖書館的主要功能核心則是服務功能，為學生讀者盡心盡力的服務，這不僅僅是現代高校圖書館發展的主要目標和內容，也是其管理和發展的核心理念。隨著科技技術和信息技術的快速發展，圖書館管理人員也從以往的管理角色轉化為了服務角色，其職責則是為每一個讀者提供優質服務。人性化管理理念下，讀者才是高校圖書館真正的主角，他們對圖書館的滿意度、借閱率才是圖書館未來發展的重要核心。因此，高校圖書館應該從讀者利益入手，盡最大努力去滿足讀者的閱讀需求。

（二）有利于大學生綜合素養的全面發展

高校圖書館在大學生素質教育方面起到了舉足輕重的作用。素質教育中涉及文化素質教育、思政教育、專業素養教育等。高校圖書館作為大學生思想政治覺悟提升的主要陣地，也是獲取課外更多學習資料和知識的重要課堂。其可以為學生提供各種豐富多樣化的圖書信息服務，突破專業約束和限制，學生可以自由的選擇各個專業學科知識內容，對本專業發展趨勢和動態進行深入的了解和掌握，為也是課堂教學的重要延伸和補充[3]。除此之外，對本專業以外知識進行學習和了解，有利于大學生認知能力的提升，最終達到優化他們知識結構的目的。

（三）現代圖書館建設和發展的需要

高校圖書館現代化管理不僅僅是通過計算機系統對圖書進行簡單管理，而是對圖書館文獻資源進行網絡化和數字化管理，確保圖書館步入標準化、規范化管理當中。利用先進的技術和設備在促進高校圖書館現代化管理水平提升的基礎上，也能確保其服務質量的顯著提升。因此，高校圖書館應該強化硬件基礎設施，圖書館加強信息化管理，全面發揮出信息技術的優勢將數字圖書館的實際作用和價值彰顯出來，并確保資源利用率的進一步提升。為了達到以上目標和要求，要求圖書館在日常管理過程中踐行人性化管理理念，這樣才能促使師生主動愿意到圖書館進行各種學習資料的查閱，在提升閱讀率時，圖書館服務質量也能得到顯著提升[4]。

三、高校圖書館人性化管理過程中存在的缺陷與不足

現如今，我國大部分高校圖書館在建設和發展過程中還存在很多的缺陷與不足，而直接降低了圖書館的管理和服務水平。首先，由于圖書館目前依然停留在以往落后的管理思想和理念當中，與現代社會的發展要求十分不符。與此同時，在高校圖書館管理過程中，沒有重點凸顯出以人為本的管理理念，在圖書館日常管理活動中也沒有對人的管理價值引起重視，人與人之間缺乏溝通和交流，從而影響了工作進程和效率。其次，高校圖書館各種活動的開展，仍然以傳統方式為主，沒有深入地去分析與了解師生的實際閱讀需求，導致圖書館人流量逐漸流失，閱讀率也越來越低下，沒有發揮出圖書館建設和發展的真正價值和意義。除此之外，由于高校圖書館工作人員分布缺乏合理性，也尚未建立和完善人才招聘和管理體系，再加上管理人員專業素養的不足，無法確保圖書館工作始終處于正常運轉狀態之下。具體表現在，部分圖書館在開展管理工作過程中，直接安排一位職工負責工作，大部分管理人員都是學校退休老師，由于他們專業管理能力有限，對管理工作缺乏深入的認知，在管理手段方面也十分欠缺，在具體管理過程中由于管理不當而產生工作失誤問題，這樣不僅達不到理想的管理效果，且還會給圖書館的發展帶來十分不利的影響，各種類型書籍管理混亂，存在大量流失情況，給學校造成了嚴重的經濟損失[5]。最為關鍵的是還有部分高校圖書館雖然設置了管理制度，但完全沒有根據時代發展和學生實際需求去完善與落實，傳統的管理制度已經無法滿足現代高校圖書館的發展要求，再加上有的圖書館管理人員過于依賴管理制度，讓所有學生必須按照圖書館規章制度執行，不懂得變通，也沒有充分地考慮到學生的實際感受，這樣很容易導致學生對圖書館產生抵觸和不滿的情緒，自然而然對圖書館活動的主動參與意識也將逐漸降低，這樣的情況與現狀對高校圖書館的長遠發展十分不利。

四、高校圖書館人性化管理的有效對策和方法

（一）結合學生實際情況和需求，完善人性化管理制度

高校圖書館的重點服務對象則是大學生們。因此圖書館應該結合學生實際需求和情況，對管理制度進行制定與完善。首先可以發起圖書館問卷調查，每個到圖書館來借閱和學習的學生，讓他們填寫問卷。管理員再將問卷信息進行詳細的整合與分析，將有效信息貫徹到管理制度當中，這樣完善出來的管理制度更能讓學生接受和認可，也能引發學生情感的共鳴，為圖書館的管理工作提供了便利。其次，圖書館管理制度的完善與健全，應該重點凸顯出“人性化管理”理念，管理人員要懂得變通，適當為學生增加一定的借閱時間，對借閱數量進行合理化設置，當圖書達到歸還時間時，圖書館人員可以通過短信、電話等各種溫馨提示的形式，提醒學生及時歸還書籍，這樣不僅可以讓學生充分地感受到圖書館人性化服務，還能確保學生在借閱規定時間內閱讀完并及時歸還書籍，不僅方便了圖書館的管理，也給學生的借閱提供了方便，這樣有利于圖書館滿意度的提升[6]。此外，有條件的圖書館還可以通過智慧圖書館設施設備的引入，將占座管理系統進行優化和完善，尤其是關于占座管理制度的更新和改進，這樣才能直接降低傳統圖書館管理中的占座現象率，也不會讓學生對圖書館的人性化管理制度感到抵觸或不滿。最后，圖書館競聘制度的完善，要突破傳統的競聘制度，對于具備專業經驗、表現突出的人員給他們提供一定的晉升空間，從而達到管理人員工作積極性提升的目的。

（二）加強圖書館基礎設施的完善，對圖書館服務進行改善與優化

對于高校圖書館的建設和發展，應該加大資金的投入和支持，這樣可以對圖書館進行內部基礎設施的完善，對圖書館服務進行優化與改善。一方面，圖書館應該將自動化服務系統進行完善，確保學生隨時隨地，不受時間和地點的限制和約束對圖書館館藏資料和信息進行查閱，第一時間掌握最新的資源和信息。同時，在圖書館內部可以增設自助查詢機，自助查詢設備的主要作用是能夠讓學生在二十四小時任意時間對書籍進行歸還，方便學生的借閱和歸還。作為圖書館工作人員只需要定期對自助化設備進行定期檢查和維護，這樣大大幫助管理員減小了工作負擔。另一方面，部分學生在圖書館進行學習或借閱時，常常都有資料打印的需求，圖書館則可以加強電子閱覽室的建設，為學生提供打印復印設備，方便了學生可以及時打印自己所需的資料。在如此完善的圖書館服務環境中，學生也漸漸對圖書館產生了依賴感和信任感，更加愿意主動配合和支持管理員的工作[7]。

（三）加強圖書館工作人員隊伍的專業化建設，加強管理員和讀者的交流

對于高校圖書館管理工作而言，其工作人員是踐行人性化管理理念的重要核心，也是確保圖書館正常運轉的關鍵。因此，高校應該加強圖書館工作人員隊伍的專業化建設，，打造出一支具備專業素養高、服務意識好的高質量管理員隊伍。一方面，要求管理人員具備一定的信息素養。應該通過定期開展信息學、檔案管理學、網絡教程等，促進圖書館管理員整體專業素養的進一步提升。另一方面，鼓勵圖書館管理人員主動積極地參與學術交流會，每隔一段時間去工作進行總結與分析，通過交流會去總結管理經驗。也可以組織管理人員到專業的教育機構進行培訓和學習，促使他們掌握先進的管理理念和手段，并在今后的圖書館管理工作中為讀者提供更加高效、優質的服務。最為關鍵是圖書館工作人員要做到日常深入和學生進行交流和溝通，對學生們的閱讀需求進行及時的了解和掌握，從而對圖書館管理和服務進行不斷的優化和改進，這樣才能達到圖書館人性化管理的目的[8]。

五、結語

在社會經濟飛速發展環境下，高校圖書館加強人性化管理，完善人性化管理制度，強化信息化基礎設施的建設具有十分重要的意義和作用。這不僅對學生綜合素養的發展十分有利，還能夠實現圖書館的穩定持久發展。因此，高校圖書館工作人員一定要及時更新管理理念，通過不斷地學習和培訓，掌握先進的管理思想和手段，將其落實到日常管理服務活動中，打造出人性化圖書館良好管理環境，促使更多的學生讀者愿意到圖書館進行資料查閱，并在圖書館感受到“讀者第一、服務至上”的人性化理念，在實現學生長遠發展的基礎上，圖書館發展和建設將步入一個全新的臺階。

參考文獻：

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[3]吳靜.高校圖書館學生借閱人性化服務和管理的思考[J].學周刊，2020（07）：187-188.

[4]秦春陽.高校圖書館流通管理中實施人性化服務的問題與對策[J].內蒙古科技與經濟，2020（01）：135-136.

[5]曾華弟.高校圖書館管理的有效模式研究——人性化管理與制度化管理的最佳結合[J].才智，2019（23）：223.

[6]劉偉群.新時期高校圖書館管理對人性化的凸顯[J].今日財富，2019（03）：197.

[7]劉仙.關于高校圖書館人性化管理的幾點思考[J].傳播力研究，2018，2（35）：255.

[8]鐘高，韓芳禎.淺談高校圖書館的人性化管理——以三峽大學圖書館為例[J].散文百家（新語文活頁），2018（11）：206-207.