家園“融洽”溝通例談

王瑛珠

在家園共育工作實踐中，家園之間能夠“融洽”溝通是前提。下面，筆者以家園溝通的幾個實例來分析如何能實現家園溝通的融洽。

一、消弭沖突，爭取配合

案例

小班上學期，教師引導孩子們學習自主穿脫衣服的技能。很快，不少孩子都在一定程度上有所提高。但是，果果由于一時學不會，他的畏難情緒越來越嚴重，甚至抵觸來幼兒園。果果媽媽發現孩子情緒低落，向老師表達了這樣的想法：“孩子還小，不急著讓他自己獨立穿脫衣服，希望老師可以幫幫他。”然而，教師卻針鋒相對——在班級QQ群里表揚已經學會的孩子，變相地給這位媽媽一定的壓力。這樣一來，家園雙方的溝通陷入了僵局。

分析：每一位家長都是一個獨立的人，他們有自己的思想，自己的判斷，他們也希望老師尊重自己，理解自己，能夠好好和自己交流。因此，只有老師表現出了充分的誠意，為良好的互動打下基礎，家長們才會對老師表現出更多的信任和尊重。

當發生沖突時，是用我們的標準來“修剪”孩子，還是依照孩子成長的需要來制訂我們的教育策略呢？很明顯，我們應充分考慮每一個孩子及其家庭的差異性和特殊性。家長每日面對的是自家的孩子，在沒有整體參照的情況下，產生的判斷難免主觀或是片面。為了讓家長對自己孩子的評價更加客觀，我們應該適時讓家長了解此年齡段孩子的整體水平，也了解自家孩子當前所處的階段，更重要的是以我們的專業性來影響家長，提供給他們切實可行的教育引導策略。

恰當的應對方式：在幼兒園里，教師可以及時關注果果自主脫衣的情況以及相應的心理狀態，在必要的時候幫一把，在合適的時候啟發他、鼓勵他，既耐心又助推，幫助孩子克服焦慮，把精力集中到解決問題上來。同時，在和果果媽媽的溝通上，也態度柔和、有禮有節，爭取家長的有效配合。

二、關注輿情，巧妙應對

案例

某虐童事件發生之后，班級的QQ群里，立即有一位家長轉發了這條新聞，并附帶了一個恐怖的表情。這位家長似乎在表達對幼兒園和老師的不放心。

分析：在這個無邊界的信息時代，家園遠程互動的重要性不言而喻。借助網絡的家園溝通平臺，我們可以建立長效的溝通機制，以推進家園共育工作的深入開展。有效利用班級QQ群、微信群等網絡平臺，可以增強家園之間的密切聯系。教師要抓住主動權，在恰當的時候，發布照片、視頻等，反映孩子們在園的精彩活動情況，既讓對幼兒園活動不甚了解的家長們放心，又能展現教師良好的專業素養。比如小班幼兒剛入園時的適應階段，教師通過“現場直播”讓焦慮的家長們安心。或者孩子在園有了精彩的表現，教師通過有意識展示，向不在現場的家長傳遞成長的快樂……讓孩子的表現做家園工作的連心橋。

有時，班級老師作為當事人存在有些話不便說、有些事不便做的情況，當事人的解釋往往被家長當作是為自己辯護，難以讓家長絕對信服。心理學研究中有一個“自己人效應”，是指對“自己人”所說的話更信賴，更容易接受。這時，其他家長作為客觀的旁觀者可以出面解圍，因此，我們可以建立一個正面形態的家長委員會，有效發揮家長委員會的作用。一般來說，家委會的成員要對幼兒園的教育教學活動比較了解，對教師的工作比較理解。當家長群體中有“輿情”發生時，教師不要盲目進行回應，可以讓家長委員會成員代為解釋，從而傳播正能量，消除其他家長不必要的顧慮。

恰當的應對方式：當班級QQ群里有負面情緒流露時，教師可以及時私下與家委會的家長進行溝通，請他們在家長群里適時發表正能量的言論引導家長。以上述案例為例，有家長在家長群評論道：“信息時代，我們缺的不是新聞，我們需要的是對新聞的正確認識。”發帖的家長隨即表達了贊同，也表達了對幼兒園和教師的信任，非常不好意思地表示自己不會再隨意在班級QQ群里發送類似的帖子。

三、大事小事，統籌規劃

案例

三八婦女節馬上要到了，沙老師確定了“做粘土花送媽媽”的活動方案。于是發消息請家長準備紙盤和黏土。在班級QQ群里，教師隱隱地能夠感到一些家長對這一要求的不滿。

分析：請家長協助準備材料的初衷是讓家長充分參與到孩子們的活動中來，而絕不是單純地減輕教師的工作負擔。在此案例中，教師要求每位家長準備一個彩色紙盤，但這種材料又不是唾手可得的，基本是需要通過網購的途徑才行，網購又是需要一定時間周轉的，而這個時間差對于即將到來的三八節顯得過于倉促，所以才引來了家長的抱怨與不滿。

幼兒教師的工作非常繁瑣，在這個過程中，要想更好地促進孩子的成長，離不開家長的支持與回應。但是，如果僅僅向家長下達任務，家長可能會反感，甚至會認為教師是把工作攤派給家長。相反，如果教師能夠有意識地介紹活動的意義，明確地向家長說明這些任務的重要性，家長們往往就能夠理解了，配合起來也會更加積極與主動。和家長協作時，首先要了解和順應孩子及其家長的現狀，讓他們接受和信任自己，在此基礎上再提高要求，開展深入的聯系活動，才能夠提高工作效率，有效促進孩子的發展。

恰當的應對方式：這次活動需要家長自備材料，主要是考慮到顏色的搭配問題。發現有家長對前面的通知不滿，沙老師及時在班級QQ群里和家長溝通：“親愛的家長，您好！由于孩子們近階段在學習顏色搭配，這次的親子活動過程中，希望隱性地向孩子滲透顏色搭配的意識，因此，需要您準備這次的材料。請您和孩子一起準備材料時關注：紙盤和黏土的顏色相搭配，比如兩者是深淺搭配的，或者是漸變色搭配的，也可以是相似色搭配的……非常感謝您的配合！期待您和孩子當天帶給我們驚喜！”

四、反饋具體，建議實用

案例

家長開放日快要結束的時候，汪老師和軒軒的媽媽聊起軒軒的近況：“軒軒各方面都挺好的，在幼兒園里很懂事，上課能夠經常舉手回答問題，但有時候……”見汪老師想要指出軒軒存在的問題，一旁的姚老師趕緊插話道：“軒軒很好的，進步很大的！表現很好的！”“是啊，我也覺得。今天感覺他表現很不錯的！”軒軒媽媽聽了姚老師的話，一臉興高采烈，拉著軒軒和兩位老師說了“再見”，就走了。其實，汪老師是想就軒軒近階段出現的一些小問題（軒軒最近跟小伙伴們玩耍時，喜歡動手打鬧），跟軒軒媽媽做進一步溝通。但姚老師的意思是，在家長面前一定要說孩子是有進步的，孩子在老師的引導下表現越來越好，盡量不要說孩子的問題。

分析：教師在與家長溝通時，只報喜不報憂是不負責任的表現。“一切為了孩子，為了孩子的一切”不是一句簡單的口號，而是我們家園工作的共同目標。因此，孩子的發展是最能說明問題的。只要孩子成長得快樂，有進步了，孩子有收獲了，家長就自然而然會信服老師，尊重老師。相反，家長工作做得再“漂亮”，孩子的發展如果差強人意，家長就會始終對老師抱有不滿。

家長其實都渴望與老師溝通，但同時又有所顧慮。是家長不主動找我們溝通嗎？對于軒軒的現狀，作為家長，他們是否對孩子的成長進程有一定的了解？他們沒有和我們老師進一步溝通，是不是心里懷著“藏拙”的思想？及時向家長展示孩子的發展歷程，不是為了做橫向比較，而是為了讓每一個家長了解自己孩子正在經歷的，了解作為家長需要去努力的。“你好，我好，大家好”是我們追求的境界，但絕不該是我們去刻意營造的假象。當發現孩子的問題時，當我們明白那的確是個問題時，就不應該含糊不清，得過且過。其實，在和家長溝通孩子存在的問題時，可以先向家長描述能表現孩子當前問題的具體事件，用實際的事例來引導家長體會、領悟，而不是先擺出自己的主觀評論。這樣，溝通也能夠起到比較好的協商結果，而不會令雙方陷入尷尬的境地。另外，可以運用“三明治策略”，即采用“表揚—批評—表揚”的談話方式，把握家長的特點，做到有的放矢，誠意溝通，就會有良好的效果。

恰當的應對方式：面對軒軒的問題，教師找準時機和軒軒媽媽進行及時的溝通是非常必要的。教師留意軒軒平時的表現，在和軒媽交流的時候以專業作引領，了解軒軒在家的表現，傾聽軒媽的看法，就如何有效引導孩子商討最合適的方法。

結語：今天，當我們談論家長工作的時候，已不單單是簡單意義上的溝通，它包含著方方面面。在多元背景下，我們要做的事情很多，想要實現的目標也很多。總之，以真誠的心態坦然面對，以專業的態度用心對待，是我們必須做到的！